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題名:神性與異化:宗教型兒少安置機構之建制民族誌
作者:吳惠文
作者(外文):WU, HUI-WEI
校院名稱:國立暨南國際大學
系所名稱:社會政策與社會工作學系
指導教授:許雅惠
學位類別:博士
出版日期:2019
主題關鍵詞:神性異化宗教型新管理主義專業自主sacrednessalienationfaith- basednew managerialismprofessional independence
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非行兒少轉向制度實施以來,安置機構在強調兒少權益、提升照顧品質的要求下,致力於營造出以『家』為形象的生活環境,希望有助於非行兒少良好的發展。本研究以宗教型兒少安置機構為主要研究對象,探究神性領導風格的創辦者能否順利將其願景與理念,落實於管理階層及一線工作人員的行動上面。而隨著新管理主義引導安置機構的運作,影響著機構的社工員與生活輔導員的行動,原本被期待扮演如父母般之照顧與教育-在角色上呈現一致性與合作關係。然而,實務現場中,此二專業之互動,卻出現許多常態性的矛盾與衝突,導致工作者的士氣低落,服務品質受到影響,產生了專業失靈,異化疏離的情形。本研究立基於一個以建制民族誌為典範的研究設計,以參與觀察、深度訪談安置的創辦者、管理階層與一線工作人員所得之資料為材,描述非行兒少安置機構的日常生活面貌,尤其社工員與生活輔導員之間透過社會關係進行專業互動,並以職務內容、權力差異、專業認同等不同的面向深入探究,分析兩者在日常分工與互動中的矛盾與衝突。發現兩個團隊因工作設計迴異、勞動條件落差、專業地位和權力不平等,導致在合作上產生困難。而多數機構主管服膺新管理主義,未能從文化、關係、溝通等面向去處理團隊間的衝突,僅一昧地強調績效理性,忽略對照顧專業的認可,致使負擔較多勞務照顧之生輔人員產生挫折與被壓迫感。作者以重視專業自主、平衡績效理性總結,提出對非行少年安置機構管理之反思與建議。
Ever since the institutionalization of residential care for juvenile delinquency was implemented, in light of emphasizing the rights of juvenile and the need for enhancement of quality of care, residential agency has made every effort in creating a living environment that best resembles the image of “a home” in hope of helping juvenile delinquency to gain better development. Taking agencies with faith-based as its main object of study, this literature explores whether the founder of such agencies, with sacred style of leadership can successfully put his or her vision and ideology on the action of management level and the frontline staff.
Along with the new managerialism that guides the operation of residential care for youth, the actions of social workers and direct-care workers of these agencies have been affected. Originally, these staff were expected to play the role as parents in taking care of and educating the juveniles; a role that shows consistency and cooperation. However, in practice, the interaction between the two said professionals are often contradictory and in conflict. Thus resulting in low morale of the staff, quality of service being affected, ineffectiveness of professionalism as well as alienation.
This literature seeks to establish a research design through a model of institutional ethnography. Through participation and observation, and the information gathered through interviews in depth with the founder of residential care for youth, management level and frontline staff, the study then describes the aspect of the daily life of the juvenile delinquency at the residential care for youth. The research also explores in depth especially on the way social workers and direct-care workers interact professionally through social relationships, their job content, power difference and professionalism recognition. Analysis has also been done on the assignment of responsibility, and contradiction and conflicts that occurred in the daily operation of the social and direct-care workers. The finding reveals that the two teams encounter difficulties working in cooperation due to changes of job design, differences in labor conditions, and inequalities in professional status and power.
Bearing in mind of this new managerialism, a majority of the managers of these residential agencies fail to resolve the conflicts within the team through aspects of culture, relationships and communication, but to emphasize instead solely on performance rationality while ignoring the recognition of professional care for the juvenile delinquency. Thus, results in frustration and pressure on the more overly burdened direct-care workers. In summary, the author puts forward suggestions that these residential care for youth to introspect their management based on the emphasis on professional independence and balanced performance rationality.
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