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題名:航空公司地勤修護人員工作滿意度之研究
書刊名:長榮大學學報
作者:吳建和馬智仁
作者(外文):Wu, Chien-hoMa, Chih-jen
出版日期:2005
卷期:9:2
頁次:頁11-34
主題關鍵詞:工作滿意度員工福利工作投入組織承諾馬斯洛Job satisfactionEmployee benefitsJob involvementOrganization commitmentMarslow
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安全是經營航空公司的關鍵成它]素,而影響飛行安全的因素除了駕駛人員的技術、天候狀況外,飛機的保養與修護更是另一影響飛安的重要因素。由於飛機維修工作是以人為主體而完成的工作,工作滿意度直接間接會影響維修品質與飛行安全,所以工作滿意度就顯得相當重要了。因此本研究選擇國內某航空公司的飛機維修人員做為研究對象,從員工福利、工作投入與組織承諾三個主要面向去探討修護工廠員工的工作滿意度並提供管理建議。 本研究以Ridit順序資料分析不僅發現維修人員依照職位的不同,對員工福利類型有滿意度上的差異,同時亦確認了可以被接受及需要加強的福利項目。本研究另以主成份分析法,萃取出影響工作投入及組織承諾的主要成份。同時亦以員工福利為自變數,分別與工作投入及組織承諾應變數做典型相關,以尋找員工福利變數與工作投入及組織承諾變數間相關性較高的變數。本研究之實證資料分析亦支持Marslow的需求層級理論應依現代社會特性之改變而調整的觀點。 綜合研究結果,本研究建議:(1)在員工招募及教育訓練上,應多重視工作熱忱度、責任感與工作能力的培養。(2)為了提升組織承諾,公司應重視員工生涯規劃、勞工安全、休閒旅遊與伙食品質。(3)應多提供或設置休閒的場所與設施,以舒解日常的工作壓力。
Flight safety is highly recognized as a critical successful factor for the management and operations of an airline company. Along side pilot’s capability and weather conditions, the quality of flight maintenance is the major factor that contributes to the safety of aviation. Since flight maintenance is mainly executed by maintenance workers, there is a constant need to understand the status of job satisfaction of the maintenance workers to ensure flight safety. This research looks at the issues of job satisfaction from the perspective of benefits programs, job involvement and organization commitment. By using Ridit analysis, this research identified that maintenance workers at different levels of positions achieved different degrees of satisfaction in the benefits programs offered by the company. By using principal component analysis, factors that contribute to the degree of job involvement and organization commitment had also been identified. We had also located the benefits variables that are mostly associated with work involvement and organization commitment. Through the empirical data of the research, we had shown that Marslow’s theory of progressive fulfillment of hierarchical needs may be modified to better describe human needs. Based on the results of this research, it is suggested from managerial perspective that (1)Work enthusiasm, responsibility and ability are the three characteristics that should receive due concerns in personnel recruitment and job training. (2)To encourage job involvement, company should implement better plans for career development, work safety, leisure activities and mess quality. (3)More recreation facilities should be provided for the relief of pressures from daily work.
期刊論文
1.Porter, L. W.、Steers, R. M.(1973)。Organizational, Work and Personal Factors in Employee Turnover Absenteeism。Psychological Bulletin,80(2),151-176。  new window
2.Bross, Irwin D. J.(1958)。How to Use Ridit Analysis。Biometrics,14(1),18-38。  new window
3.Hackman, J. Richard、Oldham, Greg R.(1976)。Motivation through the Design of Work: Test of a Theory。Organizational Behavior and Human Performance,16(2),250-279。  new window
4.Hackman, J. Richard、Oldham, Greg R.(1975)。Development of the Job Diagnostic Survey。Journal of Applied Psychology,60(2),159-170。  new window
研究報告
1.Flora, Jairus D.(1974)。A Note on Ridit Analysis (計畫編號:UM-HSRI-SA-74-10)。Highway Safety Research Institute, University of Michigan。  new window
2.Porter, L.、Smith, F.(1970)。The Etiology of Organizational Commitment。Trine:University of California。  new window
學位論文
1.蔡崑源(2001)。華進集團員工滿意度、工作投入、組織承諾與離職意願之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.許菁容(2001)。員工福利措施對勞資關係影響之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
3.周志盛(2001)。汽車修護人員的工作滿足、組織承諾與專業承諾關係之研究--以南部地區兩家汽車經銷商為例(碩士論文)。國立中正大學,嘉義縣。  延伸查詢new window
4.黃惠如(1997)。台日消費者意識與行為變遷之比較分析:以Maslow需求層次理論為中心(碩士論文)。中國文化大學,台北市。  延伸查詢new window
5.許永忠(2002)。組織特性、員工福利、員工態度之關聯性研究--以北部地區服務業員工為實證對象(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
6.陳富祥(1984)。個人屬性、工作滿足與工作投入關係之探討--以金融業為例(碩士論文)。國立政治大學,臺北市。  延伸查詢new window
7.邱瑤琪(2001)。員工福利滿意度之研究--前因後果(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
8.陳美志(2001)。工作生活品質對組織承諾影響之研究--以關務人員為例(碩士論文)。國立政治大學,臺北市。  延伸查詢new window
9.石樸(1991)。企業界員工工作滿足、工作投入與離職意願之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
圖書
1.宋明哲、蔡政憲、徐廷榕(2002)。風險管理。台北市:國立空中大學。  延伸查詢new window
2.張瑞奇(2002)。航空客運與票務。台北:揚智。  延伸查詢new window
3.楊政樺(2002)。航空地勤服務管理。台北:揚智。  延伸查詢new window
4.Fleiss, J.(1981)。Statistical method for rates and proportions。NY:John Wiley & Sons。  new window
5.Luthans, F.(1985)。Organizational behavior。NY:McGraw-Hill。  new window
6.Pallant, J.(2001)。SPSS survival manual。Buckingham:Open University Press。  new window
7.SPSS(1998)。SPSS survey tips。SPSS Inc。  new window
8.Stemerg, R.(2002)。Pathways to psychology。CA:Good Year。  new window
9.Sharma, Subhash(1996)。Applied Multivariate Techniques。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
10.Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.、Babin, Barry J.(1998)。Multivariate data analysis。Prentice-Hall, Inc.。  new window
11.Herzberg, Frederick、Mausner, Bernard、Snyderman, Barbara Bloch(1959)。The Motivation to Work。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
12.Hoppock, Robert(1935)。Job satisfaction。Harper。  new window
13.Kanungo, R.(1982)。Work alienation。NY:McGraw-Hill。  new window
其他
1.黃登源(2003)。行銷研究講義之配額抽樣(輔仁大學管理學院講義),台北。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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1. 校長分布式領導、教師對校長之信任、教師工作滿意度與組織承諾之關係研究:後設分析取向結構方程模式之應用
2. 不同世代員工與人資人員在職場倫理、工作滿意度、組織承諾之差異性研究
3. 國民小學校長轉型領導與學校效能、 教師組織承諾、工作滿意度相關研究之後設分析
4. 工作動機與工作滿意度之關係-以家庭支持為調節角色與組織承諾、職業承諾為中介角色
5. 國民中學教師正向心理、工作滿意度、工作壓力及組織承諾之關係研究
6. 教師工作投入與工作滿意、組織承諾之後設分析
7. 國民小學校長轉型領導行為、教師工作投入及組織承諾與學校效能關係之研究
8. 原住民重點學校國小校長工作壓力、工作滿意度與其組織承諾之關係研究
9. 基層警察人員工作績效影響因素之研究:以臺中市警察局為例
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11. 大學教師工作投入、工作壓力、工作滿意 與組織承諾之相關研究 ─以ESI核心競爭學門為例
12. 成人教育志工工作價值、工作投入、工作滿足與組織承諾關係之研究
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14. 探討轉換型領導引發員工自發行為之研究
15. 職業承諾前因與後果影響因素之探討
 
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