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摘要
引文資料
題名:
組織變革新論:整合藍海策略與平衡計分卡--以嘉南療養院為例
書刊名:
經營管理論叢
作者:
甘兆欽
/
張達人
/
蔡文娟
/
陳淑萍
/
李素珍
作者(外文):
Kan, Chao-chin
/
Chang, Ta-jen
/
Tsai, Wen-chuan
/
Chen, Shu-ping
/
Lee, Su-jane
出版日期:
2009
卷期:
2009特刊
頁次:
頁1-20
主題關鍵詞:
組織變革
;
藍海策略
;
引爆點領導
;
平衡計分卡
;
社會責任
;
Organizational change
;
Blue ocean strategy
;
Tipping point leadership
;
Balanced score-card
;
Social responsibility
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相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(
1
)
排除自我引用:0
共同引用:
568
點閱:53
本研究基於敘說探究嘉南療養院組織變革的過程。歸納結果顯示,第二任張達人院長以人為本的精神來推動組織變革,提升嘉南療養院的競爭力。為了順利推動變革,張院長舉辦多次願景與核心價值的共識營來改變員工的心智模式。同時,透過藍海策略的引爆點領導與3E原則使員工參與、溝通、說明與暸解期望目標的要求,將策略執行融入形成之中,促使員工自動自發執行策略任務。進一步,整合平衡計分卡的四構面與社會責任構面合併為五構面,來推動策略行動方案與績效評核,形成組織變革新論。 嘉南療養院組織變革的績效顯示,學習成長構面: 研發訓練費用佔醫療收入、員工提案數與每人每年使用知識管理網站平均時數均提升。內部服務流程構面: 嘉南修訂219次作業程序書與1296次作業指導書,行動方案的執行率從83% 增至97%。顧客構面:嘉南門診與急診的服務滿意度、顧客抱怨改善率與口碑相傳的比率均逐年提升。財務績效構面: 醫療收入逐年增加。社會責任構面: 嘉南推動遍遠地區的巡迴醫療、醫療糾紛預防率達100%、從事身心健康營造服務以及社會公益服務等關懷活動。基此,本研究藉由嘉南組織變革成功的個案,提供相關署立醫院或其他服務業組織變革的参考。
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期刊論文
1.
彭朱如、羅芳怡、許芳瑜、陳尚興(20020300)。醫院策略與產業競爭--理論模型分析。醫務管理期刊,3(1),1-25。
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2.
Desai, H. B.、Margenthaler, C. R.(1987)。A Framework for Developing Hospital Strategies。Hospital & Health Services Administration,235-248。
3.
Otely, D.(1999)。Performance Management : A Framework for Management Control System Research。Management Accounting Research,10,363-382。
4.
陳柏元、彭彥瑋、林金賢、黃銘章、彭朱如(20050900)。競爭與合作策略--我國醫院策略、結構及資源之內部配適。醫務管理期刊,6(3),239-254。
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5.
張英明(20050300)。探討臺北市立醫院員工對醫院改革策略之認知與態度。醫務管理期刊,6(1),37-54。
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6.
Klein, H. E.、Linneman, R. E.(1984)。Environmental Assessment : An International Study of Corporate Practice。The Journal of Business Strategy,5,66-75。
7.
Kim, W. C.、Mauborgne, R.(2003)。Fair process: Managing in the knowledge economy。Harvard Business Review,81(1),127-136。
8.
彭朱如(20000400)。醫院策略管理--價值鏈與策略形態分析。醫院,33(2),45-55。
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9.
劉文健(20010600)。醫院管理策略與成果之經驗分享--運用SWOT分析法及策略管理於東部某醫院。醫院,34(3),19-28。
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10.
Digman, John M.(1990)。Personality structure: emergence of the five-factor model。Annual Review of Psychology,41(1),417-440。
11.
Oliver, K. L.(1998)。A Journey into Narrative Analysis : A Methodology for Discovering Meanings。Journal of Teaching in Physical Education,17(2),244-259。
12.
Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(2004)。Measuring the Strategic Readiness of Intangible Assets。Harvard Business Review,82(2),52-63。
13.
Levitt, Theodor(1960)。Marketing Myopia。Harvard Business Review,38(4),45-56。
14.
Simon, Mark、Houghton, Susan M.、Aquino, Karl(2000)。Cognitive biases, risk perception, and venture formation: how individuals decide to start companies。Journal of Business Venturing,15(2),113-134。
15.
蔡敦浩、利尚仁、林韶怡(20080600)。創業研究的新趨向--敘說探究之應用。中山管理評論,16(2),321-349。
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16.
Delaney, John T.、Huselid, Mark A.(1996)。The impact of human resource management practices on perceptions of organizational performance。Academy of Management Journal,39(4),949-969。
17.
Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(1992)。The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance。Harvard Business Review,70(1),71-79。
18.
Carroll, Archie B.(1991)。The pyramid of corporate social responsibility: toward the moral management of organizational stakeholders。Business Horizons,34(4),39-48。
19.
Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(1996)。Using the balanced scorecard as a strategic management system。Harvard Business Review,74(1),75-85。
會議論文
1.
甘兆欽、蔡文娟(2007)。Strategic Management of Six-views with Fuzzy Logic。中華民國管理科學學會研討會。
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圖書
1.
吳雅萍(2007)。美哉嘉南行動方案彙編。台南:行政院衛生署嘉南療養院。
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2.
Drucker, Peter F.、范瑞薇(2005)。杜拉克談領導未來。台北:知識流。
延伸查詢
3.
陳淑萍(2007)。美哉嘉南實務發展軌跡:邁向卓越關鍵。台南:衛生署嘉南療養院。
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4.
張緯良(2003)。管理學。台北:雙葉書廊有限公司。
延伸查詢
5.
Ginter, P. M.、Swayne, L. E.、Duncan, W. J.(1998)。Strategic Management of Care Organizations。Massachusetts:Blackwell Publishers。
6.
Rayport, J. F.、Jaworski, B. J.(2002)。Introduction to E-commerce。Boston:McGraw-Hill。
7.
Wilson, R. M. S.、Chua, W. F.(1993)。Managerial Accounting: Method and Meaning。London:Chapman & Hall。
8.
Emmanuel, C. R.、Otley, D. T.、Merchant, K.(1990)。Accounting for management control。London:Chapman & Hall。
9.
Mintzberg, H.(1994)。The Rise and Fall of Strategic Planning。Englewood Cliffs:Prentice-Hall。
10.
Drucker, P. F.(1985)。Innovation and Entrepreneurship: Practice and Principles。London:William Heinemann。
11.
Egan, John、方世榮(2002)。關係行銷。臺北:五南圖書出版公司。
延伸查詢
12.
Dewey, J.(1934)。Art as experience。New York:Perigee Books。
13.
Clandinin, D. J.、Connelly, F. M.(2000)。Narrative inquiry: Experience and story in qualitative research。San Francisco, CA:Sage。
14.
Porter, Michael E.(1985)。Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance。New York, NY:Schuster Inc.。
15.
Riessman, C. K.(2008)。Narrative methods for the human sciences。SAGE Publications。
16.
Bossidy, L.、Charan, R.(2002)。Execution: The discipline of getting thing done。New York, NY:Crown Publishers。
17.
Blake, Robert Rogers、Mouton, Jane Srygley(1964)。The Managerial grid: key orientations for achieving production through people。Houston, Texas:Gulf Publishing Company。
18.
黃松共(2002)。醫院策略管理。臺北:臺灣醫務管理學會。
延伸查詢
19.
司徒賢達(1995)。策略管理。臺北:遠流。
延伸查詢
20.
Kim, W. Chan、Mauborgne, Renée A.(2005)。Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant。Harvard Business School Publishing Corporation。
21.
Herzberg, Frederich(1966)。Work and the nature of man。The World Publishing Co.。
22.
吳思華(20000000)。策略九說:策略思考的本質。臺北:臉譜。
延伸查詢
23.
Mintzberg, Henry(1973)。The Nature of Managerial Work。Harper & Row。
24.
Porter, Michael E.(1980)。Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors。Free Press。
25.
Senge, Peter、郭進隆、齊若蘭(1990)。第五項修練:學習型組織的藝術與實務。台北:天下文化。
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