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題名：揭開地方文官回應民意的「秘箱」：臺灣六都1999熱線的質化分析
書刊名：文官制度
作者：廖洲棚／陳敦源／廖興中
作者(外文)：Liao, Zhou-peng／Chen, Don-yun／Liao, Hsin-chung
出版日期：2013
卷期：5:1
頁次：頁49-84
主題關鍵詞：回應性政府；行政裁量權；1999市民熱線；公民關係管理；Responsive government；Administrative discretion；1999 citizen hotline；Citizen relationship management
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期刊論文
1.廖洲棚(20110800)。公民社會中的官僚回應困境：理性選擇的觀點。空大行政學報，22，279-307。new window  延伸查詢new window
2.Hobolt, S. B.,、R. Klemmemsen.(2005)。Responsive Government? Public Opinion and Government Policy Preferences in Britain and Denmark。Political Studies，53，379-402。  new window
3.King, Cheryl Simrell、Feltey, Kathryn M.、Susel, Bridget O'Neill(1998)。The Question of Participation: Toward Authentic Public Participation in Public Administration。Public Administration Review，58(4)，317-326。  new window
4.蕭乃沂(20040300)。公民關係管理與政策問題建構：以民意電子信箱為起點。國家政策季刊，3(1)，155-174。  延伸查詢new window
5.Lee, A. S.(1991)。Integrating Positivist and Interpretive Approaches to Organizational Research。Organization Science，2(4)，342-365。  new window
6.Arnstein, Sherry R.(1969)。A ladder of citizen participation。Journal of the American Institute of Planners，35(4)，216-224。  new window
7.陳敦源、黃東益、蕭乃沂、郭思禹(20060600)。官僚回應性與內部顧客關係管理：臺北市政府市長信箱個案研究。行政暨政策學報，42，143-182。new window  延伸查詢new window
8.余致力(20000100)。論公共行政在民主治理過程中的正當角色--黑堡宣言的內涵、定位與啟示。公共行政學報，4，1-29。new window  延伸查詢new window
9.Brewer, Gene A.、Selden, Sally C.(2000)。Why elephants gallop: Assessing and predicting organizational performance in federal agencies。Journal of Public Administration Research and Theory，10(4)，685-712。  new window
10.Kim, Sang Mook(2005)。Individual-Level Factors and Organizational Performance in Government Organizations。Journal of Public Administration Research and Theory，15(2)，245-261。  new window
11.Cooper, Terry L.、Bryer, Thomas A.、Meek, Jack W.(2006)。Citizen-Centered Collaborative Public Management。Public Administration Review，66(special issue)，76-88。  new window
12.Yang, Kalfeng、Callahan, Kathe(2007)。Citizen involvement efforts and bureaucratic responsiveness: Participatory values, stakeholder pressures, and administrative practicality。Public Administration Review，67(2)，249-264。  new window
13.黃東益、蕭乃沂、陳敦源(20030900)。網際網路時代公民直接參與的機會與挑戰--臺北市「市長電子信箱」的個案研究。東吳政治學報，17，121-151。new window  延伸查詢new window
圖書
1.Meier, Kenneth J.、O'Toole, Laurence J. Jr.(2006)。Bureaucracy in a Democratic State: A Governance Perspective。Baltimore, Maryland：The Johns Hopkins University Press。  new window
2.Macedo, S.、Alex-Assensoh, Y. M.(2005)。Democracy At Risk: How Political Choices Undermine Citizen Participation And What We Can Do About It。Washington, DC：Brookings Institution。  new window
3.Frederickson, H. George、Smith, Kevin B.(2003)。The Public Administration Theory Primer。Westview Press。  new window
4.Levine, C. H.、Peters, B. G.、Thompson, F. J.(1990)。Public Administration: Challenges, Choices, Consequences。Glenview, IL：Scott, Foresman/Little Brown Higher Education。  new window
5.Denhardt, J. V.、Denhardt, R. B.(2003)。The New Public Serving: Serving, not Steering。Armonk, New York：M. E. Sharpe。  new window
6.吳庚(2010)。行政法之理論與實用。臺北：三民書局股份有限公司。new window  延伸查詢new window
7.林鍾沂(2003)。行政學。臺北市：三民書局。  延伸查詢new window
8.Starling, Grover(1998)。Managing The Public Sector。Harcourt Brace College Publishers。  new window
9.Dahl, R. A.(1967)。Pluralist, Democracy in the United States: Conflict and Consent。Chicago, IL：Rand McNally ＆ Company。  new window
10.Lijphart, Arend(1984)。Democracies: Patterns of Majoritarian and Consensus Government in Twenty-One Countries。Yale University Press。  new window
11.陳敦源(20020000)。民主與官僚：新制度論的觀點。臺北：韋伯文化。new window  延伸查詢new window
12.Strauss, Anselm、Corbin, Juliet、吳芝儀、廖梅花(2006)。質性研究入門：紮根理論研究方法。嘉義：濤石文化。  延伸查詢new window
13.Verba, Sidney、Nie, Norman H.(1972)。Participation in America: Political Democracy and Social Equality。New York：Harper & Row。  new window
圖書論文
1.Schellong, A.(2007)。Citizen relationship management。Encyclopedia of digital government。Hershey, PA：Idea Group。  new window
 
 
 
 
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無相關著作
 
1. 1999臺北市民當家熱線受理違規停車處理之空間資料探勘：以核密度分析為工具
2. 書評：《公共管理與政策上之跨域治理：國際經驗》
3. 地方政府跨部門協力網絡的運作分析--以臺北市與新北市雙城共飲翡翠水為例
4. 英國委任分權政府制度對臺灣直轄市改革之啟發
5. 從行政院研究發展考核委員會檢視我國績效體系的形成與發展
6. 書評--全球化時代下的公部門治理：行政傳統的角色[評Martin Painter and B. Guy Peters (ed.), «Tradition and Public Administration» ]
7. 甶美國聯邦政府被禁止人事行為申訴及救濟制度反思我國公務人員保障制度
8. 雲林縣鄉鎮市公所貪瀆犯罪與司法判決樣態分析
9. 我國特別權力關係之演變：歷史制度主義的觀點
10. 民眾外包：為什麼民眾的力量正在驅動引領企業的未來[評：Jeff. Howe (郝傑夫)，《民眾外包：為什麼民眾的力量正在驅動引領企業的未來》]
11. 伊甸基金會推動產業化的跨部門協力模式
12. 我國非營利組織與地方政府協力現況之初探與反思：以臺北市為例
13. 「語言賽局」與「以過程導向界定公共利益」哲學思維的一致性
14. 書評--面對巨量資料時代的海量思維：《大數據》[Viktor Mayer-Schonberger and Kenneth Cukier著；林俊宏譯]
15. 客家文化重點發展區與原住民行政區競合下之族群關係：以苗票縣泰安鄉為例
 
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