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題名：導遊人員專業職能對服務品質、遊客滿意度與旅行社套裝旅遊產品再購意願影響之研究
書刊名：休閒事業研究
作者：林怡倩 引用關係／林美蘭／陳宜檉 引用關係
作者(外文)：Lin, Yi-chien／Lin, Mei-lan／Chen, Yi-cheng
出版日期：2016
卷期：14:4
頁次：頁38-60
主題關鍵詞：專業職能；服務品質；滿意度；再購意願；套裝旅遊產品；Professional competences；Service quality；Tourist satisfaction；Repurchase intentions；Package tour product
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  • 排除自我引用排除自我引用:4
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期刊論文
1.Ryu, K.、Han, H.(2010)。Influence of the quality of food, service, and physical environment on customer satisfaction and behavioral intention in quick-casual restaurants: Moderating role of perceived price。Journal of Hospitality and Tourism Research，34(3)，310-329。  new window
2.Quintal, V. A.、Polczynski, A.(2010)。Factors influencing tourists' revisit intentions。Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics，22(4)，554-578。  new window
3.Cardozo, R. N.(1965)。An Experimental Study of Consumer Effort, Expectation and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(8)，244-249。  new window
4.Parasuraman, A.、Berry, L. L.、Zelthaml, V. A.(1993)。The nature Determinants of customer expectations of service。Journal of the Academy of Marketing Service，1(21)，1-12。  new window
5.Chang, K. C.(2014)。Examining the effect of tour guide performance, tourist trust, tourist satisfaction, and flow experience on tourists' shopping behavior。Asia Pacific Journal of Tourism Research，19(2)，219-247。  new window
6.王韻(20110600)。服務品質對遊客滿意度、遊憩利益與遊後行為之影響--高雄市龍舟競賽活動為例。餐旅暨觀光，8(2)，145-165。new window  延伸查詢new window
7.吳文傑、李雨師、黃蘭茵、鍾機福(20121200)。國外旅遊服務價值鏈與服務品質--樂遊旅行社帛琉團。餐旅暨觀光，9(4)，199-216。new window  延伸查詢new window
8.李海清、黎正評、蔡永川(2015)。海洋運動觀光人才培育方向之研究。休閒運動保健學報，8(1)，1-9。  延伸查詢new window
9.張銀連(2010)。淺議如何提高導遊人員的綜合素養。考試週刊，39(1)，53-54。  延伸查詢new window
10.曾相榮、涂富閔、林家瑞(20130900)。探討九份地區觀光意象、滿意度與重遊意願之研究--以日籍遊客與本國遊客為例。觀光與休閒管理期刊，1(1)，183-208。new window  延伸查詢new window
11.楊英賢、陳貽斌(20120400)。從產品結構觀點探討旅行業產品開發設計模式。觀光休閒學報，18(1)，67-87。new window  延伸查詢new window
12.溫明桂、張鉯崴(20150600)。觀光吸引力對遊客滿意度與重遊意願影響之研究--以新竹縣內灣風景區為例。休閒事業研究，13(2)，1-19。new window  延伸查詢new window
13.劉惠珍、莫皓帆、林宏盛(20130600)。社區生態旅遊服務品質與遊客體驗滿意度的關連組集模式之探討--基於典則相關分析技術。觀光旅遊研究學刊，8(1)，39-60。new window  延伸查詢new window
14.蔡進發、蕭至惠(20150300)。旅遊產品促銷價格建構方式對消費者知覺之影響：以促銷深度與認知需求為干擾變數。行銷評論，12(1)，1-26。new window  延伸查詢new window
15.蔡進發、蕭至惠、郭大誠(20100400)。價格標示方式在消費者認知需求干擾下對預期未來價格與品牌評價之影響--以團體套裝旅遊產品為例。觀光休閒學報，16(1)，19-44。new window  延伸查詢new window
16.盧龍泉、顏禎瑩(20150800)。行銷策略與永續經營之研究--以臺灣旅行業者為例。嘉大體育健康休閒，14(2)，38-53。new window  延伸查詢new window
17.Buckley, R.、Mossaz, A. C.(2016)。Decision making by specialist luxury travel agents。Tourism Management，55(3)，133-138。  new window
18.Chan, A.、Hsu, C. H.、Baum, T.(2015)。The impact of tour service performance ontourist satisfaction and behavioral intentions: A study of Chinese tourists in Hong Kong。Journal of Travel & Tourism Marketing，32(1)，18-33。  new window
19.Chen, H.、Weiler, B.、Young, M.、Lee, Y. L.(2016)。Conceptualizing and measuring service quality: towards consistency and clarity in its application to travel agencies in China。Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism，17，1-26。  new window
20.Chiang, C. Y.、Chen, W. C.(2014)。The impression management techniques of tour leaders in group package tour service encounters。Journal of Travel & Tourism Marketing，31(6)，747-762。  new window
21.Han, H.、Hyun, S. S.(2015)。Customer retention in the medical tourism industry: Impact of quality, satisfaction, trust, and price reasonableness。Tourism Management，46(1)，20-29。  new window
22.Haynes, N.、Egan, D.(2015)。The fiiture impact of changes in rate parity agreements on hotel chains: The long-term implications of the removal of rate parity agreements between hotels and online travel agents using closed consumer group booking models。Journal of Travel & Tourism Marketing，32(7)，923-933。  new window
23.Kuo, N. T.、Chang, K. C.、Cheng, Y. S.、Lin, J. C.(2016)。Effects of Tour Guide Interpretation and Tourist Satisfaction on Destination Loyalty in Taiwan' s Kinmen Battlefield Tourism: Perceived Playfulness and Perceived Flow as Moderators。Journal of Travel & Tourism Marketing，55(sup 1)，103-122。  new window
24.Lai, I. K. W.(2014)。The role of service quality, perceived value, and relationship quality in enhancing customer loyalty in the travel agency sector。Journal of Travel & Tourism Marketing，31(3)，417-442。  new window
25.Liu, X. R.、Li, J. J.、Fu, Y. D.(2016)。Antecedents of Tourists' Behavioral Intentions: The Role and Influence of Tourists' Perceived Freedom of Choice, Destination Image, and Satisfaction。Tourism Analysis，21(6)，577-588。  new window
26.Mason, M. C.、Nassivera, F.(2013)。A conceptualization of the relationships between quality, satisfaction, behavioral intention, and awareness of a festival。Journal of Hospitality Marketing & Management，22(2)，162-182。  new window
27.沈進成、廖若岑、周君妍(20050900)。遊客體驗、旅遊意象、滿意度與忠誠度影響關係之研究--以華山咖啡為例。戶外遊憩研究，18(3)，59-79。new window  延伸查詢new window
28.戴有德、黃文雄、李海清、陳冠仰(20120300)。在休閒潛水活動中環境屬性滿意度與場所依戀關係之研究。戶外遊憩研究，25(1)，25-55。new window  延伸查詢new window
29.Jin, L.、He, Y.、Song, H.(2012)。Service customization: To upgrade or to downgrade? An investigation of how option framing affects tourists' choice of package-tour services。Tourism Management，33(2)，266-275。  new window
30.Bollen, Kenneth A.、Stine, Robert A.(1992)。Bootstrapping goodness-of-fit measures in structural equation models。Sociological Methods & Research，21(2)，205-229。  new window
31.McClelland, David C.(1973)。Testing for competence rather than for "intelligence"。American Psychologist，28(1)，1-14。  new window
32.許金田、廖紘億、黃讚松(20111100)。如何成為一位稱職的導遊？--性格與專業職能的探索。國防管理學報，32(2)，1-26。new window  延伸查詢new window
33.陳寬裕、楊明青、林永森、李謀監(20111200)。觀光工廠服務場景、解說服務品質與遊客行為意圖關係之研究。戶外遊憩研究，24(4)，1-28。new window  延伸查詢new window
34.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
35.劉泳倫、施昱伶(20090400)。鹿港端午節慶活動吸引力、旅遊滿意度與重遊意願之相關研究。休閒產業管理學刊，2(1)，28-49。new window  延伸查詢new window
36.李明儒、陳雅捷(20100400)。島嶼遊客體驗價值、滿意度以及重遊意願之研究--以澎湖吉貝嶼、七美嶼為例。休閒產業管理學刊，3(1)，1-18。new window  延伸查詢new window
37.Chen, Ching-Fu、Chen, Fu-Shian(2010)。Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists。Tourism Management，31(1)，29-35。  new window
38.Chin, W. W.(1998)。Issues and opinion on structural equation modeling。MIS Quarterly，22(1)，7-16。  new window
39.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
40.Baker, Dwayne A.、Crompton, John L.(2000)。Quality, satisfaction and behavioral intentions。Annals of Tourism Research，27(3)，785-804。  new window
41.陳勁甫、曾文祥、郭文凱(20080600)。服務品質、知覺價值、滿意度與顧客忠誠度之研究--以高雄市真愛碼頭觀光船為例。旅遊管理研究，8(1)，59-75。new window  延伸查詢new window
42.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
43.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
44.林聖偉、李君如(20060600)。品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以旅行社海外團體套裝旅遊為例。旅遊管理研究，6(1)，63-81。new window  延伸查詢new window
45.Straub, Detmar、Gefen, David、Boudreau, Marie-Claude(2004)。Validation Guidelines for IS Positivist Research。Communications of the Association for Information Systems，13，380-427。  new window
46.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
47.林保源、陳昱蓉、楊晶詒、陳慧嬨、湯乃燕(20120300)。臺灣休閒產業專業能力需求指標建構之研究。休閒觀光與運動健康學報，2(2)，53-68。new window  延伸查詢new window
會議論文
1.McQuilken, L.、Breth, R.、Shaw, R.(2001)。Satisfaction, complaining behavior and repurchase: An empirical study of a subscription service。Australian & New Zealand Marketing Academy Conference。  new window
學位論文
1.汪良儒。遊客滿意度及忠誠度之分析--以達娜伊谷自然生態公園為例(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
2.辛采宸(2010)。旅行業從業人員專業能力分析研究--大陸線領隊和OP人員為例(碩士論文)。高雄餐旅學院，高雄市。  延伸查詢new window
3.林淑惠(2015)。活動吸引力、體驗價值、旅遊意象、滿意度對重遊意願影響之研究--以臺灣國際熱氣球嘉年華為例(碩士論文)。國立臺東大學。  延伸查詢new window
4.莊雅婷(2013)。導遊及領隊人員人格特質與工作壓力對組織承諾影響之研究(碩士論文)。世新大學。  延伸查詢new window
5.廖紘億(2008)。導遊人員專業職能與工作績效之關聯性研究--外向性的調節效果(碩士論文)。國防管理學院。  延伸查詢new window
6.劉美君(2008)。導遊人員績效評估建構之研究--以平衡計分卡為基礎(碩士論文)。高雄餐旅學院。  延伸查詢new window
7.蔡銘修(2010)。日本線領隊專業能力分析之研究(碩士論文)。高雄餐旅學院。  延伸查詢new window
8.賴泯儒(2014)。觀光意象、滿意度與行為意圖相關之研究--以台中市草悟道遊客為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.黃芳銘(2004)。結構方程模式在教育資料應用之研究。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
2.林燈燦(2013)。觀光導遊與領隊：理論與實務。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
3.Fishbein, M.、Ajzen, I.(1975)。Behavior: An Introduction to Theory and Research。Reading, MA：Addison-Wesley。  new window
4.Jarvis, P. L.(1983)。The Psychology o f Leisure Travel: Effective Marketing and Selling of Travel Service。Boston, MA：CBI Publishing Co.。  new window
5.Oliver, Richard L.(2014)。Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer。Routledge。  new window
6.Kotler, Philip(1997)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall。  new window
7.Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。  new window
8.Engel, J. F.、Blackwell, R. D.、Miniard, P. W.(1995)。Consumer behavior。The Dryden。  new window
 
 
 
 
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