臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

:::

詳目顯示

回上一頁
第 1 筆 / 總合 1 筆   第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁
/1頁
題名：大學網站服務品質問卷之發展
書刊名：管理與資訊學報
作者：楊亨利 引用關係／陳純美
作者(外文)：Yang, Heng-li／Chen, Chunmei
出版日期：2004
卷期：9
頁次：頁151-184
主題關鍵詞：服務品質；教育行銷；顧客導向；學校網站；Service quality；Educational marketing；Customer orientation；Campus website
原始連結：連回原系統網址new window
相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(2) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:2
  • 共同引用共同引用:146
  • 點閱點閱:24
陳純美與楊亨利（民91c）先前曾依據行銷、資訊系統、教育三個角度，建構一學校網站服務品質衡量模式，並依此提出一個學校網站功能架構。本研究延續之前研究，進一步延伸，建議一個系所網站功能架構、發展一個系所網站服務品質量表，並以學校網站服務品質衡量構面實作一系所網站，以探討是否達到服務品質。經由兩次問卷的分析結果，最後所得到的構面，以使用者觀點為「瀏覽便利」、「學習輔助」、「主動表白」、「連結固定」、「回應性」、「安全性」、「吸引性」、「互動、協調與額外功能」、「個人服務支援」、「資訊價值」、「可靠性」、「凝聚使用」、「完整與顯示」、「溝通與體貼」。此問卷之信效度均獲得驗證。本研究也發現透過服務品質觀點所建置的新系網，其服務品質較舊系網有顯著地提昇。
Basing on perspectives of marketing, information system and education, Chen and Yang (1992c) proposed a quality assessment model and presented a functional architecture of university website. Continuing prior research, this research developed a questionnaire for evaluating website service quality from the viewpoint of customer orientation. This research also applied the service quality evaluation model to implement a department website, and evaluated it. After two runs of sample surveys and factors analyses, this research found a new set of service quality factors from the perspective of users. The factors included ease of navigation, learning assistance, active profession, unchanged linkages, responsiveness, safety, attraction, interactivity, personalization, valuable information, reliability, cohesion, complete information, and considerateness. The reliability and validity of this questionnaire were satisfactory. Finally, this research also found that the new website provided better service than the old website.
期刊論文
1.Litten, L. H.(1980)。Marketing Higher Education, Journal of higher education。Journal of higher education，40-58。  new window
2.李小芬(20010200)。學校行銷。社教雙月刊，101，55-56。  延伸查詢new window
3.吳明隆(19990600)。新時代資訊科技的教學應用與行政支援。教育部電子計算機中心簡訊，8806，16-32。  延伸查詢new window
4.邱天助(19960200)。社會教育的行銷理念。社教雙月刊，71，9-16。  延伸查詢new window
5.皮世明、許通安(20000900)。資訊系統服務品質之研究。技術學刊，15(3)，373-380。new window  延伸查詢new window
6.陳啟光、蔡政和、李元墩(20000600)。高等教育行政服務品質衡量之研究。長榮學報，4(1)，15-32。new window  延伸查詢new window
7.陳燦輝、陳君毓、陳權、葉高旗(20010400)。美和校園行政自動化研究。美和技術學院學報，19，118-129。  延伸查詢new window
8.葉晉華(2001)。教育部大專院校遠距教學推動現況。教育部電子計算機中心簡訊，7月刊，4-9。  延伸查詢new window
9.楊承志、林軒宇、何孟炤(19970600)。整合校務行政資訊與網路。南開學報，2，363+365-370。  延伸查詢new window
10.溫瑞烘(19980500)。Intranet在校務資訊系統的應用--Web化公共查訊系統的研製。中華工商專校學報，16，62-92。  延伸查詢new window
11.Anthes, G. H.(1999)。The Quest for E-Quality。Computerworld，33(50)，46-47。  new window
12.Busch, J.(1999)。Viewing the Online Experience through Your Customers' Eyes。Internetweek，749，31-32。  new window
13.Ebenkamp, B.(2000)。Many Unhappy Returns。Brandweek，41(2)，20。  new window
14.陳純美、楊亨利(20030600)。從服務品質談學校網站功能架構。中華管理評論，6(3)，26-48。  延伸查詢new window
15.楊棠堯、蔡燿全(20010800)。整合AHP及「重視／績效」分析法剖析入門網站線上服務品質。企業管理學報，50，37-55。new window  延伸查詢new window
16.劉遠楨、林新發、方志倫(20010900)。教務資訊網路化之規劃與設計--以國立臺北師範學院教務資訊系統之建置為例。國立臺北師範學院學報，14，287+289-312。new window  延伸查詢new window
17.江義平(20000300)。教學服務品質衡量模式建構及分析之研究。亞太管理評論，5(1)，95-115。new window  延伸查詢new window
18.黃勇富、王佳瓊、許家彬、張敏慧、黃仁信、廖雯君、鄭煌裕(20010800)。Kano理論應用於教育服務品質需求之實證研究。品質月刊，37(8)，56-65。  延伸查詢new window
19.Zhao, Y.(1998)。Design for adoption: The development of an integrated web-based education environment。Journal of Research on Computing in Education，30(3)，307-328。  new window
20.Ghose, S.、Dou, W. Y.(1998)。Interactive functions and their impacts on the appeal of internet presences sites。Journal of Advertising Research，38(2)，29-43。  new window
21.Pitt, Leyland F.、Watson, Richard T.、Kavan, C. Bruce(1995)。Service Quality: A Measure of Information Systems Effectiveness。MIS Quarterly，19(2)，173-187。  new window
22.Deighton, John、Sorrell, M.(1996)。The Future of Interactive Marketing。Harvard Business Review，74(6)，151-160。  new window
23.林水順、莊英慎(20000300)。技職學院行銷作為與特性認知分析--以國立勤益技術學院為例。中華管理學報，1(1)，33-54。new window  延伸查詢new window
24.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
25.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
26.Telem, M.(2001)。Computerization of school administration: Impact on the principal's role--A case study。Computers & Education，37(3/4)，345-362。  new window
27.Graham, J. R.(1998)。Capturing the Cyber Customer: Selling has Changed Forever。Journal of the American Salesmen，43(11)，9-16。  new window
會議論文
1.邱天助(1996)。推展社區學校教育落實終生教育理念。教育部八十三學年度成人教育研討會，96-107。  延伸查詢new window
2.洪順慶、王俊如(1993)。高等教育行銷的本質與管理教育行銷。第五屆全國管理教育研討會。  延伸查詢new window
3.王怡舜、湯宗益、湯宗泰(2001)。數位行銷網站之服務品質衡量模式。第七屆資訊管理研究暨實務研討會。新店：景文技術學院。  延伸查詢new window
4.陳純美、楊亨利(2002)。CRM與學校經營管理--在教育經費方面。慶祝劉水深校長六十大壽暨管理理論與實務論文研討會。台北市。1-20。  延伸查詢new window
5.陳純美、楊亨利(2002)。大學網站調查研究：對顧客關係管理應用於學校達到教育行銷之決策意涵。2002中華決策科學研討會。台北市。  延伸查詢new window
6.陳純美、楊亨利(2002)。學校網站服務品質衡量模式之探討。2002年21世紀管理新思維研討會。台北市。831-838。  延伸查詢new window
7.黃振中、許智鳴(2002)。大學校園網站使用者滿意度之研究--以淡江大學學生事務處為例。第十三屆國際資訊管理學術研討會。  延伸查詢new window
學位論文
1.蕭正平(2000)。顧客關係行銷的發展與實務(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
2.呂怡緯(1999)。入口網站服務品質之研究--以搜尋網站為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學。  延伸查詢new window
3.翁翠鍰(1999)。網際網路服務品質構面之探討--以專業財經資料庫為例(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
4.林一峰(2001)。台灣網路行銷活動之自動化研究(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
5.康秀芳(2002)。寺院服務品質模式之建立(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
6.林娟娟(2001)。網際網路中顧客行為之研究(博士論文)。國立臺灣科技大學。  延伸查詢new window
7.徐岱伶(2001)。購物網站服務品質與消費行為之研究(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
8.呂惠美(2001)。私立中等藝術學校行銷策略之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
9.林慶川(2002)。國民小學教育人員與家長對教育行銷實施現況之知覺與態度(碩士論文)。臺中師範學院。  延伸查詢new window
10.鄭禎佩(2002)。師範學院教育行銷研究--以屏東師院為例(碩士論文)。國立屏東師範學院，屏東。  延伸查詢new window
11.耿慶瑞(1999)。WWW互動廣告效果之研究(博士論文)。國立政治大學。new window  延伸查詢new window
12.梁志隆(2000)。台北大眾捷運系統服務品質與顧客滿意度之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
13.黃再德(1985)。行銷觀念應用於大學科系招生之研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Cronin, M. J.(2001)。Doing More Business on the Internet: How the Electronic Highway is Transforming American Companies。New York：Van Tslostrand Reinhold。  new window
2.榮泰生(1998)。行銷資訊系統。華泰書局。  延伸查詢new window
3.湯堯(2001)。學校經營管理策略：大學經營分配、募款與行銷。臺北：五南圖書出版有限公司。new window  延伸查詢new window
4.Kotler, P.、Fox, K. F. A.(1995)。Strategic marketing for educational institutions。Englewood cliffs, NJ：Prentice-Hall。  new window
5.Kotler, P.、Andreasen, A. R.(1987)。Strategic Marketing for Nonprofit Organizations。Englewood Cliffs, New Jersey：Prentice-Hall。  new window
6.Boone, E. J.(1985)。Developing programs in adult education。Prentice-Hall。  new window
7.周文賢(2002)。多變量統計分析：SAS/STAT使用方法。智勝文化事業有限公司。  延伸查詢new window
8.McCarthy, E. Jerome(1981)。Basic Marketing: A Managerial Approach。Richard D. Irwin, Inc.。  new window
圖書論文
1.王俊明(1999)。問卷與量表的編製及分析方法。體育測驗與評價。台北市：中華民國體育學會。  延伸查詢new window
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
:::
無相關著作
 
QR Code
QRCODE

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

目前上線人數：583（臺灣：575，外國：8） ／ 本年度總使用人次：2516201 ／ 訪客人次（自102年09月）：68323276
國家圖書館著作權聲明 Copyright © 2013 All rights reserved.
本館地址: 100201臺北市中山南路20號． 本館地圖及交通資訊．
總機：(02)23619132．最佳瀏覽解析度為1024x768以上