臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

:::

詳目顯示

回上一頁
第 1 筆 / 總合 1 筆   第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁
/1頁
題名：人格特質、專業職能、服務品質、品牌形象與顧客滿意度之關聯研究--以臺南各大健身房為例
書刊名：觀光與休閒管理期刊
作者：歐陽豪 引用關係／鄭傳奕
作者(外文)：Ou-yang, Hou／Cheng, Chuan-yi
出版日期：2016
卷期：4:特刊
頁次：頁281-307
主題關鍵詞：人格特質；專業職能；服務品質；品牌形象；顧客滿意度；Personality traits；Professional competency；Service quality；Brand image；Customer satisfaction
原始連結：連回原系統網址new window
相關次數：
  • 被引用次數被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:0
  • 共同引用共同引用:155
  • 點閱點閱:81
期刊論文
1.Juran, J. M.(1974)。A universal approach to managing for quality。Quality Progress，19(8)，19-24。  new window
2.Lysaght, R. M.、Altschuld, J. W.(2000)。Beyond initial certification: The assessment and maintenance of competency in profession。Evaluation and Prograsm planning，23，95-104。  new window
3.林財源、洪瑞英(20080800)。國際觀光旅館員工出類拔萃商數與組織行為之實證研究--以臺灣地區三大旅館連鎖集團為例。明新學報，34(2)，303-316。new window  延伸查詢new window
4.Schyns, B.、von Collani, G.(2002)。A new occupational self-efficacy scale and its relation to personality constructs and organizational variables。European Journal of Work and Organizational Psychology，11(2)，219-241。  new window
5.Coleman, D. F.、Irving, G. P.、Cooper, C. L.(1999)。Another look at the locus of control organizational commitment relationship: it depends on the form of commitment。Journal of Organizational Behavior，20(6)，995-1001。  new window
6.Werbel, J. D.、Landau, J.、DeCarlo, T. E.(1996)。The relationship of pre-entry variables to early employment organizational commitment。Journal of Personal Selling & Sales Management，16(2)，25-36。  new window
7.陳孟修(20140100)。品牌形象、價格促銷、廣告效果與顧客價值對顧客滿意度之影響性研究。興國學報，15，31-49。new window  延伸查詢new window
8.許順旺、林笠倫、張姮燕(20100300)。國際線空服員對轉換型領導、服務氣候與服務導向公民行為之研究：以內、外控人格特質為干擾變項。人力資源管理學報，10(1)，53-77。new window  延伸查詢new window
9.蕭穎謙(20100300)。量販店服務品質、顧客價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。華人經濟研究，8(1)，33-53。new window  延伸查詢new window
10.陳瑞辰、陳逸政、李欣靜(20111100)。淡江大學暑期游泳訓練班服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究。淡江體育，14，38-53。new window  延伸查詢new window
11.Jones, C. R.(1996)。Customer satisfaction assessment for internal supplier。Management Services，40(2)，16-18。  new window
12.Mansfield, R. S.(1996)。Building competency models: Approaches for HR professionals。Human Resource Management，35(1)，7-18。  new window
13.Shapiro, Carl(1983)。Premiums for High Quality Products as Returns to Reputations。Quarterly Journal of Economics，98(4)，659-679。  new window
14.Schlesinger, L. A.、Heskett, J. L.(1991)。The service-driven service company?。Harvard Business Review，69(5)，71-81。  new window
15.周文玲、梁立衡、張秀惠(20151200)。健身俱樂部品牌形象對顧客知覺價值影響之研究--兼論關係承諾之干擾效果。全球管理與經濟，11(2)，55-70。new window  延伸查詢new window
16.蕭源都、張仁家、鍾光硯、黃冠齊(20150500)。統一星巴克顧客滿意度之研究。華人前瞻研究，11(1)，47-64。new window  延伸查詢new window
17.Dobni, Dawn、Zinkhan, George M.(1990)。In Search of Brand Image: A Foundation Analysis。Advances in Consumer Research，17(1)，110-119。  new window
18.Margulies, W. P.(1977)。Make the Most of Your Corporate Identity。Harvard Business Review，55(7/8)，66-72。  new window
19.李城忠、曾淑萍(20110600)。運動贊助對品牌知名度、品牌形象影響之研究--以歐都納為例。休閒運動健康評論，2(2)，119-143。new window  延伸查詢new window
20.巫喜瑞、陳廷忠(20120600)。冒險遊憩活動中人格特質、沉浸體驗與滿意度間關係之研究--溯溪活動服務之例。戶外遊憩研究，25(2)，75-91。new window  延伸查詢new window
21.陳朝鍵、湯大緯、陳兆南、林妙笠(20150600)。主題餐廳員工工作壓力對幸福感之影響：以休閒調適策略為干擾變項。運動休閒餐旅研究，10(2)，18-39。new window  延伸查詢new window
22.Edwards, J. R.、Lambert, L. S.(2007)。Methods for integrating moderation and mediation: A general analysis framework using moderated path analysis。Psychological Methods，12，1-22。  new window
23.李城忠、林孟潔(20051200)。運動健身俱樂部個人教練之專業知能、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究。人文暨社會科學期刊，1(2)，55-64。new window  延伸查詢new window
24.王昭雄、李思霖(2015)。企業社會責任、品牌形象、顧客滿意度對顧客知覺價值之影響--以直銷業為例。直銷管理評論，2(1)，131-153。new window  延伸查詢new window
25.林宜欣、王詩鵑、魏佳姿(20110600)。國道客運業者品牌形象、價格促銷與旅客忠誠度之研究。臺灣企業績效學刊，4(2)，169-199。new window  延伸查詢new window
26.宋永坤、張國謙、胡維芯(20131200)。餐廳品牌權益、顧客滿意度與行為意圖之研究。餐旅暨觀光，10(4)，179-201。new window  延伸查詢new window
27.吳玲珠、馬素華、鍾蝶起、黃桂香、謝明珠、陳瓊華(20141000)。某區域醫院護理人員專業自主性與工作滿意度及其相關影響因素之初探。護理雜誌，61(5)，54-65。new window  延伸查詢new window
28.沈其泰、黃涓容、姜定宇(20140600)。領導者的團隊情緒領導行為與團隊效能：團隊社會交換關係與知覺風險程度的干擾效果。人力資源管理學報，14(2)，55-80。new window  延伸查詢new window
29.張偉雄、林子堯、林青穎(20150600)。服務軟實力的展現--國際觀光旅館客務部人員專業職能之探討。休閒保健期刊，13，129-142。new window  延伸查詢new window
30.張偉雄、林子堯、林青穎(20150900)。以主管觀點探討餐飲業外場服務人員之專業職能--以高雄市A美式主題餐廳為例。休閒運動期刊，14，27-44。  延伸查詢new window
31.張曜麟、陳尉平、陳佳欣、鐘玉芳(20131200)。咖啡連鎖店關鍵服務品質屬性確認--Kano模式與PZB之應用。嘉南學報. 人文類，39，434-443。new window  延伸查詢new window
32.陳建喜、黃娟娟(20150700)。桃園地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度之研究。靜宜體育，9，19-35。new window  延伸查詢new window
33.廖成文、廖宇婕(20100700)。餐飲業服務品質構面與顧客滿意度之研究。萬能商學學報，15，169-181。  延伸查詢new window
34.劉亦修、孫淑芬、黃巧雯、陳音翰、林侑萱、李敏輝、王志龍(20150300)。運用PZB模式評估兒童復健醫療服務品質。臺灣復健醫學雜誌，43(1)，41-52。  延伸查詢new window
35.賴淑女、陳淑貞、王孝文(20141200)。主管不當督導與部屬負向情感關係之研究：以情緒智力為干擾變數。多國籍企業管理評論，8(特刊)，23-35。new window  延伸查詢new window
36.蕭源都、林騰蛟、陳繁興、鍾光硯(20131100)。CITY CAFE顧客滿意度之研究。華人前瞻研究，9(2)，53-76。new window  延伸查詢new window
37.聶方珮、邱誌偉、周美珠(20130900)。庭園餐廳店經理工作職能之研究。觀光與休閒管理期刊，1(1)，97-109。new window  延伸查詢new window
38.Abdullah, M.、Nasser, A. D.、Husain, N.(2000)。Evaluating fimctional relationship between image, customer satisfaction and customer loyalty using general maximum entropy。Total Quality Management and Business Excellence，11，826-829。  new window
39.Allred, T. A.、Addams, H. L.(2000)。Service quality at banks and credit unions: What do their customers say。Manage. Serv. Quality，10(1)，52-60。  new window
40.Dhar, R. L.(2015)。Service quality and the training of employees: The mediating role of organizational commitment。Tourism Management，46，419-430。  new window
41.Dimyati, M.、Subagio, N. A.(2016)。Impact of Service Quality, Price, and Brand on Loyalty with the mediation of Customer Satisfaction on Pos Ekspres in East Java。Mediterranean Journal of Social Sciences，7(4)，74-86。  new window
42.Izogo, E. E.、Ogba, I. E.(2015)。Service quality, customer satisfaction and loyalty in automobile repair services sector。International Journal of Quality and Reliability Management，32(3)，250-269。  new window
43.Jahanzeb, S.、Fatima, T.、Butt, M. M.(2016)。How service quality influences brand equity :The dual mediating role of perceived value and corporate credibility。IJBM，31(2)，126-141。  new window
44.Manhas, P. S.、Tukamushaba, E. K.(2015)。Understanding service experience and its impact on brand image in hospitality sector。International Journal of Hospitality Management，45，77-87。  new window
45.Wong, A.、Woo, A.、Tong, C.(2016)。Student Satisfaction and School Reputation: The Moderating Role of Student Loyalty and School Image。Journal of Marketing and HR，2(1)，113-125。  new window
46.Baron, Reuben M.、Kenny, David A.(1986)。The Moderator-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations。Journal of Personality and Social Psychology，51(6)，1173-1182。  new window
47.McDougall, Gordon H. G.、Levesque, Terrence(2000)。Customer satisfaction with services: Putting perceived value into the equation。Journal of Services Marketing，14(5)，392-410。  new window
48.Ryu, K.、Han, Heesup、Kim, T. H.(2008)。The relationships among overall quick-casual restaurant image, perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions。International Journal of Hospitality Management，27(3)，459-469。  new window
49.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retailing Setting。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
50.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
51.Churchill, Gilbert A. Jr.、Surprenant, Carol(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
52.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
53.陳貞良(20050600)。健身俱樂部運動指導員所需具備之專業能力。國民體育季刊，34(2)=145，71-75+119。  延伸查詢new window
54.林聖偉、李君如(20060600)。品牌形象、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究--以旅行社海外團體套裝旅遊為例。旅遊管理研究，6(1)，63-81。new window  延伸查詢new window
55.Park, C. Whan、Jaworski, Bernard J.、MacInnis, Deborah J.(1986)。Strategic Brand Concept-Image Management。Journal of Marketing，50(4)，135-145。  new window
56.Oliver, Richard L.(1980)。A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions。Journal of Marketing Research，17(4)，460-469。  new window
57.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
58.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
59.Ghobadian, Abby、Speller, Simon、Jones, Matthew(1994)。Service Quality: Concepts and Models。International Journal of Quality & Reliability Management，11(9)，43-66。  new window
60.Garson, B, E.、Stanwyck, D. J.(1997)。Locus of control and incentive in self-managing teams。Human Resource Development Quarterly，8(3)，247-258。  new window
會議論文
1.吳培真、劉宗哲(2004)。服務品質與品牌形象對顧客忠誠度之研究。2014第17屆科際整合管理研討會。  延伸查詢new window
研究報告
1.行政院體委會(2004)。我國運動休閒服務業人才供需調查及培訓策略研究。台北：行政院體委會。  延伸查詢new window
學位論文
1.余雅屏(2003)。人格特質、自我導向學習以及工作績效之相關性研究(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
2.曾美惠(2002)。人力資源專業職能對組織績效之影響--以人力資源管理活動為中介變項(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
3.陳淑芳(2003)。顧客關係、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與再購意願間關係之研究--以銀行業為例(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
4.林衢良(2004)。大學生撞球參與者撞球場館滿意度、涉入程度與忠誠度之關係研究(碩士論文)。國立體育學院。  延伸查詢new window
5.陳景森(1996)。運動健康俱樂部服務品質之實證研究--以中興健身俱樂部為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
6.楊智緯(2006)。國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之研究(碩士論文)。南臺科技大學。  延伸查詢new window
7.楊玄榆(2006)。品牌形象、行銷組合、服務品質對顧客滿意度的影響(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
8.楊明憲(2008)。連鎖便利商店店長職能之研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
9.趙諳儀(2008)。建置業務人員專業職能模型及模型驗証--以某IC設計公司為例(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
10.王麗菱(2001)。國際觀光旅館餐飲外場工作人員應具備專業能力之分析研究(博士論文)。國立臺灣師範大學，臺北市。new window  延伸查詢new window
11.鄭麗鳳(2003)。國中學生內外控信念與利社會行為之相關研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Furnham, A.(1994)。Personality at work。London：Routledge。  new window
2.Aiken, L. S.、West, S. G.(1991)。Multiole regression: Testing and interpreting interactions。Newbury Park, CA：Sage。  new window
3.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operation: Text, Case and Readings。Boston。  new window
4.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(1996)。Service Marketing。New York：McGraw-Hill。  new window
5.Chisholm, Margaret E.、Ely, Donald P.(1976)。Media Personnel in Education: a competency approach。Englewood Cliffs, New Jersery：Prentice-Hall。  new window
6.Spencer, Lyle M.、Spencer, Signe M.(1993)。Competence at Work: Models for Superior Performance。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
7.Aaker, David A.、Equity, M. B.(1991)。Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name。Free Press。  new window
8.Milkvoich, M. S.、Jackson, S. S.、Schuler, R. S.(2003)。Managing Human Resources Through Strategic Partnerships。Ohio：South-Western。  new window
圖書論文
1.Lahap, J.、Ramli, N. S.、Radzi, S. M.、Said, N. M.、Zain, R. A.(2015)。Brand Image towards Customer's Satisfaction: A Focus on the Malaysian Hotel Sector。Procedia--Social and Behavioral Sciences。  new window
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
:::
無相關著作
 
QR Code
QRCODE

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

目前上線人數：895（臺灣：859，外國：36） ／ 本年度總使用人次：2133566 ／ 訪客人次（自102年09月）：67940077
國家圖書館著作權聲明 Copyright © 2013 All rights reserved.
本館地址: 100201臺北市中山南路20號． 本館地圖及交通資訊．
總機：(02)23619132．最佳瀏覽解析度為1024x768以上