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題名：幼稚園服務行銷之個案研究
書刊名：彰化師大教育學報
作者：黃義良 引用關係
作者(外文)：Hawng, I Liang
出版日期：2006
卷期：10
頁次：頁1-32
主題關鍵詞：行銷；服務行銷；幼稚園；Marketing；Service-marketing；Kindergarten
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本研究旨在從服務行銷的角度，分析個案幼稚園運用的行銷組合、發展的具體活動以及行銷遭遇之困境。 本研究採個案研究法，以臺南縣的一所幼稚園為對象，進行晤談與資料文件的歸納。研究主要發現： 一、服務行銷的觀念經調整後可適用於幼教機構。 二、個案機構雖然行銷推展未臻完善縝密，但初具服務行銷三向度的雛型，並加入一些科技設備與資訊運用的元素，藉以促進行銷的效果。 三、個案幼稚園的服務行銷，嘗試以内部行銷為基礎，促發良好的親師生互動行銷，進而強化以家長為主的外部行銷。
The purpose of this study was to analyze the kindergarten's marketing-mix strategy, the specific activity development and the encountered marketing difficulties from the view of service-marketing. This is a case study, taking kindergarten in Taiwan county as object to proceed observation, interview, and documentation. The results as following were drawn: 1. The marketing service three-dimensions can be applicable to preschools with some adjustments. 2. The kindergarten service marketing should take substantial internal marketing as the foundation to bring out the excellent parent-teacher interactive marketing and to intensify the external marketing by parents' advertisement. 3. The marketing predicaments encountered by kindergarten were: A. the lack of internal marketing concept B. the limitation of operation cost C. too heavy working load of preschool teachers D. the abnormal competition from other kindergartens
期刊論文
1.黃義良(20051200)。幼教機構的行銷策略初探。幼兒教育年刊，17，35-55。new window  延伸查詢new window
2.黃義良(2005)。從互動行銷角度看幼教人員的個人行銷。幼教資訊，178，2-7。  延伸查詢new window
3.Becker, H. J.、Epstein, J. L.(1982)。Teacher’s Reported Practices of Parent Involvement: Problems and Possibility。The Elementary School Journal，83，83-113。  new window
4.Brooker, G.、Nobel, M.(1985)。The marketing of higher education。College and University，60(3)，191-200。  new window
5.James, C.、Phillips, P.(1996)。Community, society, and the school。Educational Administration Abstracts，31(1)，91-92。  new window
6.O'Connor, P. J.、Trussell, S. T.(1987)。The marketing of vocational education。Vocational Education Jounnal，62(8)，31-32。  new window
7.Thorne, G. F.(1988)。How to develop a marketing strategy for your center。Child care information exchange，51，11-14。  new window
8.Wassom, J.(2001)。Community marketing made easy-tips for communicating your message。Child care information exchange，139，18-20。  new window
9.Sasser, W. Earl Jr.、Arbeit, Stephen P.(1976)。Selling Jobs in the Service Sector。Business Horizons，19(3)，61-65。  new window
10.Kotler, Philip、Levy, Sidney J.(1969)。Broadening the concept of marking。Journal of Marking，33(1)，10-15。  new window
11.Haywood-Farmer, J.(1988)。Towards a Conceptual Model of Service Quality。International Journal of Operations and Production Management，8(6)，19-29。  new window
12.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
13.李敦義(20001100)。市場化理論分析及對臺灣中小學教育改革的啟示。教育研究資訊，8(6)，62-88+a9。new window  延伸查詢new window
14.Bitner, Mary Jo(1990)。Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses。Journal of Marketing，54(2)，69-82。  new window
會議論文
1.Parasuraman, A.(199610)。Understanding and leveraging the role of customer service in external, interactive and internal marketing。Frontiers in Service Conference。Nashville, TN。  new window
學位論文
1.范雅雲(2006)。新竹地區幼稚園學校行銷策略認知與運作之研究(碩士論文)。國立新竹教育大學。  延伸查詢new window
2.羅昌鑑(2005)。台北縣私立幼教經營者行銷策略認知與運用之調查研究(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
3.郭巧俐(1993)。幼教服務市場與行銷策略之實證研究：以大臺南地區為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
4.鍾美楨(2006)。台中市托育機構家長的服務行銷認知與對機構忠誠度之相關性研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
5.陳銘達(2000)。幼教之行銷策略--以台北市為例(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
6.黃義良(2004)。國民中小學學校行銷指標與行銷運作之研究(博士論文)。國立高雄師範大學，高雄市。new window  延伸查詢new window
圖書
1.Kotler, P.、高登第(2003)。科特勒談行銷：如何創造、贏取並主宰市場。臺北：遠流。  延伸查詢new window
2.Bennett, P. D.(1995)。Dictionary of marketing terms。Lincolnwood, IL：Chicago：NTC Business Books。  new window
3.黃俊英(2002)。行銷學。台北：華泰文化。  延伸查詢new window
4.Kotler, P.、Fox, K. F. A.(1994)。Strategic marketing for educational institutions。Englewood Cliffs, New Jersey：Prentice-Hall。  new window
5.許長田(1999)。行銷學：競爭、策略、個案。揚智文化。  延伸查詢new window
6.Albrecht, Karl、Zemke, Ron、袁世珮、游琇雯(2002)。服務經濟大時代：強化全球競爭優勢的顧客服務管理。美商麥格羅‧希爾國際股份有限公司臺灣分公司。  延伸查詢new window
7.蕭富峰(1997)。內部行銷。臺北：天下文化。  延伸查詢new window
8.Gary, L.(1991)。Marketing education。Buckingham：Open University Press。  new window
9.Kotler, P.(1982)。Marketing for nonprofit organizations。Englewood Cliffs, N.J.：Prentice-Hall。  new window
10.Miles, Matthew B.、Huberman, A. Michael、Newman, G.(1994)。Qualitative data analysis: an expanded sourcebook。Sage Publications。  new window
11.湯堯(20010000)。學校經營管理策略：大學經費分配、募款與行銷。臺北：五南。new window  延伸查詢new window
12.McCarthy, E. Jerome(1981)。Basic Marketing: A Managerial Approach。Richard D. Irwin, Inc.。  new window
13.Porter, Michael E.(1980)。Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors。Free Press。  new window
單篇論文
1.Hammon, V.(1995)。Developing a marketing strategy for an early childhood education program in Hawaii，FL：Nova University, College of education。(ED394710)。  new window
2.O'Connor, P. J.(1990)。The status of marketing in secondary vocational education(ED 327 677)。  new window
其他
1.鄭佳佳(20050805)。托兒所家數逐年萎縮。  延伸查詢new window
2.Gomez-Montoya, A.(1993)。Social marketing applied to the education area。  new window
 
 
 
 
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