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題名：主題樂園旅遊服務品質與滿意度認知模式之研究
書刊名：臺灣體育運動管理學報
作者：陳啟明／徐茂洲
作者(外文)：Chen, Chi-ming／Hsu, Mao-chou
出版日期：2018
卷期：18:2
頁次：頁181-214
主題關鍵詞：PZB模式；服務品質；驗證式因素分析模式；滿意度；Parasuraman；Zeithaml and Berry model；PZB model；Service quality；Confirmatory factor analysis model；Satisfaction
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期刊論文
1.Söderlund, M.、Rosengren, S.(2010)。The happy versus unhappy service worker in the service encounter: Assessing the impact on customer satisfaction。Journal of Retailing and Consumer Services，17(2)，161-169。  new window
2.莊鎧溫、許嘉真(20120400)。服務創新、服務品質與顧客滿意度關係之研究--以墾丁觀光民宿遊客為例。嘉大體育健康休閒，11(1)，192-199。new window  延伸查詢new window
3.陳思妤、徐茂洲、李福恩(20121200)。墾丁運動觀光客行為傾向模式在男女群體上之測量恆等性檢定。休閒產業管理學刊，5(3)，1-21。new window  延伸查詢new window
4.Mayer, K. J.(2002)。Human resource practices and service quality in theme parks。International Journal of Contemporary Hospitality Management，4(4)，169-175。  new window
5.徐茂洲、顏漢平(2013)。高中生觀賞NBA林書豪球賽者之行為模式之研究。International Journal of LISREL，6(1)，24-56。  延伸查詢new window
6.黃任閔、趙嘉裕、林國義(20121200)。主題樂園遊客的休閒態度與休閒效益之研究。休閒產業管理學刊，5(3)，22-41。new window  延伸查詢new window
7.Schreiber, James B.(2008)。Core reporting practices in structural equation modeling。Research in Social and Administrative Pharmacy，4(2)，83-97。  new window
8.林永森、林佩伶、黃小玲(2007)。遊客旅遊行為、服務品質、滿意度及忠誠度 相關之研究--以劍湖山主題樂園為例。運動休閒餐旅研究，2(2)，67-83。new window  延伸查詢new window
9.莊涵文、童蘭琪、黃俊彥(20110500)。室內游泳池服務品質與顧客滿意度之相關性研究--以傳盈溫水活水養生休閒館為例。臺灣水域運動學報，2，90-105。  延伸查詢new window
10.張孝銘、林永森(20070600)。休閒農場遊憩吸引力、服務品質、與遊憩滿意度之相關研究--以飛牛牧場為例。運動與遊憩研究，1(4)，59-71。new window  延伸查詢new window
11.簡彩完、黃長發(20100300)。主題樂園遊客體驗價值、顧客滿意度及休閒效益相關之研究。臺灣體育運動管理學報，10(1)，1-37。new window  延伸查詢new window
12.余果萍(2012)。救國團運動休閒課程參與動機、服務品質與滿意度之研究。休閒研究，4(3)，14-27。new window  延伸查詢new window
13.趙仁方、郭采彥(20130900)。主題樂園的體驗行銷與品牌形象對消費者重遊意願之影響--以義大遊樂世界主題活動為例。觀光與休閒管理期刊，1(1)，33-55。new window  延伸查詢new window
14.周秀蓉(20080800)。遊憩吸引力和遊憩體驗對顧客滿意度及重遊意願之影響--以六福村主題樂園為例。明新學報，34(2)，267-288。new window  延伸查詢new window
15.林隆儀、林苑地(20070300)。主題樂園遊樂品質評量指標之建立及遊樂滿意度評量模式發展之研究--以國內民營綜合主題樂園為例。中華管理學報，8(1)，11-49。new window  延伸查詢new window
16.Hutchinson, J.、Lai, F. J.、Wang, Y. C.(2009)。Understanding the Relationships of Quality, Value, Equity, Satisfaction, and Behavioral Intentions among Golf Travelers。Tourism Management，30(2)，298-308。  new window
17.Carman, J. M.(1990)。Consumer perceptions of service quality: An assessment of the SERVQUAL dimension。Journal of Retailing，66(2)，33-55。  new window
18.Lewis, B. R.、Mitchell, V. W.(1990)。Defining and measuring the quality of customer service。Marketing Intelligence and Planning，8(6)，11-17。  new window
19.Parasuraman, A.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1994)。Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria。Journal of Retailing，70(3)，201-230。  new window
20.梁仲正、陳啟明、邱政鋒(20090300)。客家文化園區遊客滿意度、旅遊行為與吸引力關係之研究。大仁學報，34，31-49。  延伸查詢new window
21.徐茂洲、潘豐泉、黃茜梅(20110600)。綠島水域運動觀光客之行為研究--計畫行為理論驗證。臺灣體育運動管理學報，11(2)，85-107。new window  延伸查詢new window
22.李孟訓、陳志軒、張純明(20140300)。主題遊樂園的企業形象、服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究。國立高雄海洋科大學報，28，119-147。new window  延伸查詢new window
23.陳建喜、黃娟娟(20150700)。桃園地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度之研究。靜宜體育，9，19-35。new window  延伸查詢new window
24.易青雲、王仁宏(20130800)。服務品質、滿意度與忠誠度之探討--以新竹地區女性健身俱樂部為例。明新學報，39(2)，89-105。new window  延伸查詢new window
25.陳儀蓉、黃芳銘(20061200)。組織公民行為量表在男女員工群體上之測驗恆等性檢定。測驗學刊，53(2)，297-325。new window  延伸查詢new window
26.陳文進、陳玟惠、陳琨義(20140100)。臺東美術館遊客服務品質與滿意度之研究。中華科技大學學報，58，183-201。  延伸查詢new window
27.王明元、邱于庭(20140300)。大學生對百貨公司的服務品質知覺、滿意度與忠誠度之相關性研究--以高雄大型百貨公司為例。商業現代化學刊，7(3)，89-104。new window  延伸查詢new window
28.柳婉郁、李育涵(2013)。本國遊客與大陸遊客對主題遊樂園重視度與滿意度差異之研究--以九族文化村為例。休閒事業研究，11(3)，27-60。  延伸查詢new window
29.謝宛儒、胡巧欣、吳一德(20150900)。金門縣身心障礙運動會服務品質與滿意度相關之研究。運動休閒管理學報，12(3)，1-19。new window  延伸查詢new window
30.Uddin, M. B.、Akhter, B.(2012)。Customer satisfaction in mobile phone services in Bangladesh: A survey research。Management & Marketing Journal，10(1)，20-36。  new window
31.Bollen, Kenneth A.、Stine, Robert A.(1992)。Bootstrapping goodness-of-fit measures in structural equation models。Sociological Methods & Research，21(2)，205-229。  new window
32.Parasuraman, Arun、Berry, Leonard L.、Zeithaml, Valarie A.(1991)。Understanding Customer Expectations of Service。MIT Sloan Management Review，32(3)，39-48。  new window
33.Bagozzi, R. P.、Yi, Y.(1988)。On the Evaluation for Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。  new window
34.陳寬裕、楊明青、林永森、李謀監(20111200)。觀光工廠服務場景、解說服務品質與遊客行為意圖關係之研究。戶外遊憩研究，24(4)，1-28。new window  延伸查詢new window
35.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
36.徐茂洲(20100600)。大學生運動觀光阻礙量表構念效度驗證之研究。運動休閒管理學報，7(1)，174-186。new window  延伸查詢new window
37.Torkzadeh, Gholamreza、Koufteros, Xenophon、Pflughoeft, Kurt(2003)。Confirmatory analysis of computer self-efficacy。Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal，10(2)，263-275。  new window
38.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
39.Oliver, Richard L.(1981)。Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retailing Setting。Journal of Retailing，57(3)，25-48。  new window
40.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
41.Baumgartner, Hans、Homburg, Christian(1996)。Applications of Structural Equation Modeling in Marketing and Consumer Research: A Review。International Journal of Research in Marketing，13(2)，139-161。  new window
42.Chin, Wynne W.(1998)。Commentary: Issues and opinion on structural equation modeling。Management Information Systems Quarterly，22(1)，vii-xvi。  new window
43.Singh, Jagdip(1991)。Understanding the structure of consumers' satisfaction evaluations of service delivery。Journal of the Academy of Marketing Science，19(3)，223-244。  new window
44.Levitt, Theodore(1972)。Production-Line Approach to Service。Harvard Business Review，50(5)，41-52。  new window
45.Jackson, D. L.、Gillaspy, J. A. Jr.、Purc-Stephenson, R.(2009)。Reporting practices in confirmatory factor analysis: An overview and some recommendations。Psychological Methods，14(1)，6-23。  new window
46.Doll, William J.、Xia, Weidong、Torkzadeh, Gholamreza(1994)。A confirmatory factor analysis of the end-user computing satisfaction instrument。Management Information Systems Quarterly，18(4)，453-461。  new window
47.駱俊賢、黃世浩(20140900)。以PZB模式探討餐飲業服務品質與顧客滿意度之因果關係研究。運動休閒餐旅研究，9(3)，1-22。new window  延伸查詢new window
48.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
49.Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。  new window
研究報告
1.交通部觀光局(2016)。交通部觀光局觀光統計年報。  延伸查詢new window
學位論文
1.黃麗觀(2015)。主題樂園影響消費者重遊意願的因素之研究--以義大遊樂世界為例(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
圖書
1.張宮熊(2008)。休閒事業管理。臺北縣：揚智。  延伸查詢new window
2.交通部觀光局(2006)。2006年觀光年報。台北市：交通部觀光局。  延伸查詢new window
3.張偉豪(2011)。論文寫作SEM不求人。三星統計服務有限公司。  延伸查詢new window
4.Godbey, Geoffrey(1994)。Leisure in your life: An exploration。Venture Publishing, Inc.。  new window
5.Lawler, E. E.(1973)。Motivation in Work Organizations。Monterey, California：Brooks/Cole。  new window
6.Jöreskog, K. G.、Sörbom, D.(1992)。LISREL VIII: Analysis of linear structural relations。Mooresville, IN：Scientific Software。  new window
7.Kline, Rex B.(2005)。Principles and practice of structural equation modeling。New York, NY：Guilford Press。  new window
8.交通部觀光局(2006)。臺灣主題樂園旅遊手冊。臺北市：交通部觀光局。  延伸查詢new window
9.Bentler, P. M.(1989)。QS, Structural equations, program manual, program version 3.0。Los Angeles, C.A.：BMDP Statistical Software, Inc。  new window
10.Thompson, Bruce(2004)。Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and applications。American Psychological Association。  new window
11.Bentler, Peter M.(1995)。EQS: Structural equations program manual。Multivariate Software, Inc.。  new window
12.吳明隆(2009)。結構方程模式：方法與實務應用。麗文文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
13.陳順宇(2007)。結構方程模式：Amos操作。心理出版社。  延伸查詢new window
14.Kotler, Philip(2003)。Marketing management。Prentice-Hall, Inc.。  new window
15.Kline, Rex B.(2011)。Principles and Practice of Structural Equation Modeling。Guilford Press。  new window
16.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo(2000)。Service marketing: Integrating customer focus across the firm。McGraw-Hill。  new window
17.Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.、Babin, Barry J.(1998)。Multivariate data analysis。Prentice-Hall, Inc.。  new window
18.Hair, Joseph F. Jr.、Black, William C.、Babin, Barry J.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.(2009)。Multivariate Data Analysis。Prentice-Hall, Inc.。  new window
其他
1.高雄市政府觀光局(2017)。高雄市主要觀光遊憩區遊客，https://khh.travel/FileAtt.ashx?l=1&id=581。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Hoyle, R. H.、Panter, A. T.(1995)。Writing about Structural Equation Models。Structural Equation Modeling: Concepts, Issues, And Applications。Thousand Oaks, CA：Sage。  new window
2.Hemple, D. J.(1977)。Consumer satisfaction with home buying process conceptualization and measurement。The conceptualization of consumer satisfaction and dissatisfaction。Cambridge, M. A.：Marketing Science Institute。  new window
 
 
 
 
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