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題名：顧客知覺的服務行為與顧客滿意度的關係：國民性格的調節效應與本土、外商公司的比較
書刊名：輔仁管理評論
作者：鄭碧月／邱文彬 引用關係
作者(外文)：Cheng, Pi-yueh／Chiou, Wen-bin
出版日期：2007
卷期：14:1
頁次：頁155-175
主題關鍵詞：保險產業；國民性格；知覺的服務行為；顧客滿意度；Insurance industry；National character；Perceivecd service behaviors；Customer satisfaction
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期刊論文
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