識別吸引力、消費者認同度與其結果變項間關聯性之研究--以金融保險業為例_

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引文資料

題名：	識別吸引力、消費者認同度與其結果變項間關聯性之研究--以金融保險業為例
書刊名：	保險專刊
作者：	謝文雀／楊慎淇／蔡靜華
作者(外文)：	Hsieh, Wen-chueh／Yang, Shen-chi／Tsai, Jing-hua
出版日期：	2007
卷期：	23:2
頁次：	頁211-238
主題關鍵詞：	識別吸引力；消費者認同度；顧客忠誠度；消費者利他行為；顧客招攬；Identity attractiveness；Consumer's identification；Customer's loyalty；Consumer's altruistic behavior；Customer recruiting
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:1 共同引用:102 點閱:36

期刊論文
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2.	Pelled, L. H.、Cummings, T. G.、Kizilos, M. A.(2000)。The influence of organizational demography on customer-oriented prosocial behavior: an exploratory investigation。Journal of Business Research，47(3)，209-216。
3.	Hatch, Mary Jo、Schultz, Majken(1997)。Relations Between Organizational Culture, Identity and Image。European Journal of Marketing，31(5/6)，356-365。
4.	Plymire, Jerry(1991)。Complaints as Opportunities。Journal of Services Marketing，5(1)，61-65。
5.	Elsbach, K. D.、Kramer, R. M.(1996)。Member responses to organizational identity threat: Encountering and countering the Business Week rankings。Administrative Science Quarterly，41，442-476。
6.	Kelley, Scott W.、Donnelly, James H. Jr.、Skinner, Steven J.(1990)。Customer participation in service production and delivery。Journal of Retailing，66(3)，315-335。
7.	Fournier, Susan、Mick, Dobscha、Glen, David(1998)。Presenting the Premature Death of Relationship Marketing。Journal of Marketing，55，1-21。
8.	Liu, Chang、Arnett, Kirk P.(2000)。Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce。Information & Management，38(1)，23-33。
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10.	Ashforth, Blake E.、Mael, Fred A.(1989)。Social identity theory and the organization。Academy of Management Review，14(1)，20-39。
11.	徐瑋伶、鄭伯壎(20020300)。組織認同--理論與本質之初步探索分析。中山管理評論，10(1)，45-64。延伸查詢
12.	Miller, Vernon D.、Allen, Mike、Casey, Mary K.、Johnson, John R.(2000)。Reconsidering the organizational identification questionnaire。Management Communication Quarterly，13(4)，626-658。
13.	Prus, Amanda、Brandt, D. Randall(1995)。Understanding Your Customers: What You Can Learn from a Loyalty Index。Marketing Tools，2(5)，10-14。
14.	Dutton, Jane E.、Dukerich, Janet M.、Harquail, Celia V.(1994)。Organizational Images and Member Identification。Administrative Science Quarterly，39(2)，239-263。
15.	Brown, Tom J.、Dacin, Peter A.(1997)。The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses。Journal of Marketing，61(1)，68-84。
16.	林家五(20060900)。認定與認同在組織中的運作歷程：利益關係者理論的觀點。人力資源管理學報，6(3)，119-142。延伸查詢
17.	Bettencourt, Lance A.(1997)。Customer voluntary performance: customers as partners in service delivery。Journal of Retailing，73(3)，383-406。
18.	賴志超、鄭伯壎、陳欽雨(20010600)。臺灣企業員工組織認同的來源及其效益。人力資源管理學報，1(1)，27-51。延伸查詢
19.	Mills, Peter K.、Morris, James H.(1986)。Clients as "Partial" Employees of Service Organizations: Role Development in Client Participation。Academy of Management Review，11(4)，726-735。
20.	Heskett, James L.、Sasser, W. Earl Jr.、Hart, Christopher W.(1990)。The Profitable Art of Service Recovery。Harvard business review，68(4)，148-156。
21.	Reichheld, Frederick F.、Sasser, W. Earl Jr.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。
22.	Albert, Stuart、Whetten, David A.(1985)。Organizational identity。Research in the Sociology of Organizations，7，263-295。
23.	Bhattacharya, Chitrabhan B.、Sen, Sankar(2003)。Consumer-company identification: A framework for understanding consumers' relationships with companies。Journal of Marketing，67(2)，76-88。
24.	Bhattacharya, C. B.、Rao, Hayagreeva、Glynn, Mary Ann(1995)。Understanding the bond of identification: An investigation of its correlates among art museum members。Journal of Marketing，59(4)，46-57。
25.	Fombrun, Charles、Shanley, Mark(1990)。What's in a Name? Reputation Building and Corporate Strategy。The Academy of Management Journal，33(2)，233-258。
26.	Mael, Fred A.、Ashforth, Blake E.(1992)。Alumni and Their Alma Mater: A Partial Test of the Reformulated Model of Organizational Identification。Journal of Organizational Behavior，13(2)，103-123。
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28.	Bergami, Massimo、Bagozzi, Richard P.(2000)。Self-categorization, Affective Commitment, and Group Self-esteem as Distinct Aspects of Social Identity in an Organization。British Journal of Social Psychology，39(4)，555-577。

研究報告
1.	Smith, Shaun(2001)。Profiting from the Customer Experience Economy。The Forum Corporation。

學位論文
1.	蔡依倫(2001)。宗教醫院志工組織認同與組織承諾之研究--與非宗教醫院志工作比較(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
2.	陳文蓉(1999)。員工利他行為對服務績效影響之研究--以台灣地區銀行業為例(碩士論文)。元智大學。延伸查詢
3.	洪紹榮(2004)。組織認同、領導風格與海外派遣員工工作投入關係之研究(碩士論文)。大葉大學。延伸查詢
4.	梁雙蓮(1984)。中央行政機關公務人員組織認同的研究(博士論文)。國立臺灣大學。延伸查詢
5.	王瓊慧(2003)。組織與品牌認定、認同及員工效能之關係--以國內休閒服飾零售業賣場人員為對象(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢

圖書
1.	Olins, W.(1989)。Corporate identity。London：Thames and Hudson。
2.	Griffin, J.(1996)。Customer Loyalty。Simmon & Schuster。
3.	Hawkins, Del I.(1997)。Consumer Behavior: Building Marketing Strategy。Best & Coney。
4.	Tajfel, Henri(1981)。Human Groups and Social Categories: Studies in Social Psychology。Cambridge University Press。

圖書論文
1.	Rindova, V. P.、Schultz. M.(1998)。Identity within and identity without: Lesson from corporate and organizational identity。Identity in organizations。Thousand Oaks, CA：Sage。
2.	Pratt, Michael Gerard(1998)。To Be or Not to Be: Central Questions in Organizational Identification。Identity in organizations: Building theory through conversations。Sage。
3.	Pratt, M. B.(1998)。To be or not to be: central questions in organizational identification。Identity in organizations。Thousand Oaks, CA：Sage。
4.	Tajfel, Henri、Turner, J. C.(1985)。The Social Identity Theory of Intergroup Behavior。Psychology of Intergroup Relations。Chicago, Illinois：Nelson-Hall。

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