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題名：服務品質對關係品質與顧客忠誠度影響之研究--以機車維修業為例
書刊名：全球管理與經濟
作者：詹明杰／張和然 引用關係
作者(外文)：Zhan, Ming-jie／Chang, Her-ran
出版日期：2011
卷期：7:1
頁次：頁90-109
主題關鍵詞：服務品質；關係品質；顧客忠誠度；機車維修業；Service quality；Relationship quality；Customers loyalty；Motorcycle maintenance industry
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期刊論文
1.Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.、Parasuraman, A.(1996)。The Behavioral Consequences of Service Quality。Journal of Marketing，60(2)，31-46。  new window
2.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
3.Anderson, J. C.、Narus, J.(1990)。A Model of Distribution Firm and Manufacturer Working Relationships。Journal of Marketing，54(1)，42-58。  new window
4.黃識銘、余泰魁(20060700)。關係連結與未來關係互動之研究--關係品質中介效果。管理與系統，13:3，頁265-292。new window  延伸查詢new window
5.黃士滔、蔡詠鈞、陳慶祥、錢國正、蔡曉萍、劉怡秀(20040400)。結合SERVQUAL與QFD探討廠商服務品質改進之道--以臺中市機車經銷商為例。品質月刊，40(4)，54-60。  延伸查詢new window
6.林隆儀、李水河(20050200)。關係品質在服務外包對組織績效的影響效果之研究--以交通部暨所屬機關為例。臺灣管理學刊，5(1)，75-99。new window  延伸查詢new window
7.張淑青、黃元直(20090900)。服務品質、服務體驗對關係品質與重遊意願的影響。管理實務與理論研究，3(3)，17-34。new window  延伸查詢new window
8.池文海、鄭益興(20060600)。探討加油站服務品質對顧客滿意度與忠誠度之影響--以台塑加盟站為例。品質學報，13(2)，99-119。new window  延伸查詢new window
9.林耀南、徐達光(20071200)。服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究--以北部地區溫泉旅館為例。管理研究學報，7(2)，285-313。new window  延伸查詢new window
10.方世榮、張嘉雯(20041200)。顧客涉入程度對服務品質與關係品質之干擾效果--以電腦賣場與內部商店為例。中山管理評論，12(4)，755-794。new window  延伸查詢new window
11.曾信超(20061200)。服務品質、關係價值與關係品質對顧客忠誠度影響之研究。企業管理學報，71，83-115。new window  延伸查詢new window
12.馮正民、鄭光遠(20060600)。探討航空公司員工滿意度與顧客忠誠度關係之研究：由服務行為之觀點探討。運輸計劃，35(2)，191-231。new window  延伸查詢new window
13.Cáceres, Ruben Chumpitaz、Paparoidamis, N. G.(2007)。Service quality, relationship satisfaction, trust, commitment and business-to-business loyalty。European Journal of Marketing，41(7/8)，836-867。  new window
14.Cina, Craig(1989)。Creating an Effective Customer Satisfaction Program。Journal of Consumer Marketing，6(4)，31-40。  new window
15.Smith, J. Brock(1998)。Buyer-seller Relationships: Bonds, Relationship Management, and Sex-Type。Canadian Journal of Administrative Sciences，15(1)，76-92。  new window
16.Westbrook, R. A.(1981)。Source of Consumer Satisfaction with Retail Outlets。Journal of Retailing，57(3)，68-85。  new window
17.Grønholdt, Lars、Martensen, Anne、Kristensen, Kai(2000)。The Relationship between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-industry Differences。Total Quality Management，11(4-6)，509-514。  new window
18.Hennig-Thurau, Thorsten、Klee, Alexander(1997)。The impact of customer satisfaction and relationship quality on customer retention: A critical reassessment and model development。Psychology & Marketing，14(8)，737-764。  new window
19.林隆儀、徐稚軒、陳俊碩(20090100)。寬頻網路關係行銷結合類型、服務品質、關係品質與轉換成本對顧客忠誠之影響。輔仁管理評論，16(1)，37-68。new window  延伸查詢new window
20.Lee, Moonkyu、Cunningham, Lawrence F.(2001)。A Cost/Benefit Approach to Understanding Service Loyalty。Journal of Services Marketing，15(2)，113-130。  new window
21.Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。  new window
22.何雍慶、蘇雲華(19950700)。服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究。輔仁管理評論，2(2)，37-64。new window  延伸查詢new window
23.Auh, Seigyoung、Bell, Simon J.、McLeod, Colin S.、Shih, Eric(2007)。Co-production and customer loyalty in financial services。Journal of Retailing，83(3)，359-370。  new window
24.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
25.Wiener, Yoash(1982)。Commitment in Organizations: A Normative View。Academy of Management Review，7(3)，418-428。  new window
26.Chaudhuri, Arjun、Holbrook, Morris B.(2001)。The chain of effects From brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty。Journal of Marketing，65(2)，81-93。  new window
27.Neal, W. D.(1999)。Satisfaction is Nice, but Value Drives Loyalty。Marketing Research，11(1)，20-23。  new window
28.Liljander, V.、Strandvik, T.(1993)。Estimating Zones of Tolerance in Perceived Service Quality and Perceived Service Value。International Journal of Service Industry Management，4(2)，6-28。  new window
29.Reichheld, F. F.、Sasser, W. E.(1990)。Zero Defections: Quality Comes to Service。Harvard Business Review，68(5)，105-111。  new window
30.Grönroos C.(1984)。A service quality model and its marketing implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
31.Burnham, T.A.、Frels, J.K.、Mahajan, V.(2003)。Consumer switching costs: A typology, antecedents, and consequences。Journal of Academy of Marketing Science，31(2)，109-126。  new window
32.Crosby, L. A.、Evans, K. R.、Cowles, D.(1990)。Relationship Quality in Services Selling: A Interpersonal Influence Perspective。Journal of Marketing，54(3)，68-81。  new window
33.Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.、Parasuraman, A.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
34.Mittal, B.、Lassar, W. M.(1998)。Why Do Customers Switch? The Dynamics of Satisfaction versus Loyalty。Journal of Services Marketing，12(3)，177-194。  new window
35.Brady, M. K.、Cronin, J., Jr.(2001)。Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach。Journal of Marketing，65(3)，34-49。  new window
36.Churchill, G. A. Jr.、Surprenant, C.(1982)。An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction。Journal of Marketing Research，19(4)，491-504。  new window
37.Johnson, D.、Grayson, K.(2005)。Cognitive and affective trust in service relationships。Journal of Business Research，58(4)，500-507。  new window
38.Wong, A.、Sohal, A.(2003)。Service quality and customer loyalty perspectives on two levels of retail relationships。Journal of Services Marketing，17(5)，495-513。  new window
學位論文
1.莊昕展(2007)。服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之研究—以機車維修業為例(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
2.吳師豪(2003)。關係品質與關係結果之研究(博士論文)。國立臺北大學。new window  延伸查詢new window
3.吳念蔡(2008)。商品品質對顧客滿意度與顧客忠誠度未來互動關係之研究―以大台北地區機車維修服務為例(碩士論文)。佛光大學。  延伸查詢new window
4.王文明(1998)。服務業顧客需求模式之比較--以機車維修業為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
5.尤愛慈(2006)。台中市機車維修行空間分布及區位選擇之研究(碩士論文)。國立彰化師範大學。  延伸查詢new window
6.黃宏鈞(2001)。企業形象與服務品質對消費者再購行為之影響：顧客關係的中介效果(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
7.林陽助(1996)。顧客滿意度決定模型與效果之研究--台灣自用小客車之實證(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.Wilson, T.(2000)。An Integrated Model of Buyer-Seller Relationships。Handbook of Pelationship Marketing。Thousand Oaks CA：Sage。  new window
2.Dann, S. J.、Dann, S. M.(2001)。Strategic Internet Marketing。Milton, Old：John Wiley & Sons。  new window
3.洪慶順(2008)。行銷管理。臺北市：新陸書局股份有限公司。  延伸查詢new window
4.Oliver, R. L.(1997)。Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer。New York：Irwin McGraw-Hill。  new window
5.Kotler, P.、Ang, S. H.、Leong, S. M.、Tan, C. T.(2004)。Marketing Management--An Asian Perpective。Singapore：NJ：Prentice Hall。  new window
6.Levitt, Theodore(1986)。Relationship management: the marketing imagination。New York：Free Press。  new window
7.Heskett, James L.、Sasser, W. Earl、Hart, Christopher W. L.(1989)。Service breakthrough。New York：The Free Press。  new window
8.Crosby, Philip B.(1979)。Quality is Free: the Art of Making Quality Certain。New York：New American Library。  new window
 
 
 
 
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