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題名：電子化政府品牌關係發展之初探性研究
書刊名：資訊傳播研究
作者：陳志萍／陳志賢 引用關係／何玲玲
作者(外文)：Chen, Chih-ping／Chen, Chih-hsien／Ho, Ling-ling
出版日期：2010
卷期：1:1
頁次：頁67-87
主題關鍵詞：電子化政府；品牌關係；品牌價值；日常生活經驗；電腦中介經驗；E-government；Brand relationship；Brand values；Lived experiences；Computer-mediated experiences
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本研究彙整國內外品牌關係之理論，檢視我國電子化政府之品牌關係發展狀況，有別於過去研究方法，本文採用質化研究，透過一對一深入訪談21位我的E政府網站使用者。研究結果顯示，民眾與電子化政府品牌關係的建立是一種長久彼此互動所累積而成的，並非只是經由電腦中介經驗所發生的短暫經驗，而是從過往迄今日常生活與政府（品牌）相關單位或公務人員互動的經驗所深植心中的印象，加上現今電腦中介經驗相互影響混合所創造出來的新關係與新品牌印象。
This study integrated various theories of both local and foreign brand relationships to examine how brand relationships of My E-government develop in Taiwan. Differentiated from previous research methods, the study adopted qualitative research method and in-depth interviewed 21 participants who used My E-government for at least a year. The results of this study found that brand relationships between users and E-government are built by mutual interactive communications and experiences. Nowadays, E-brand relationships are accumulated and constructed through lived and computer-mediated experiences, and then created new brand values and relationships.
期刊論文
1.Ledingham, J. A.(2001)。Government-community relationships: Extending the relational theory of public relations。Public Relations Review，27，285-287。  new window
2.Balutis, A. P.(2001)。E-Government 2001, Part I: Understanding the Challenge and Evolving Strategies。The Public Manager，Spring，33-37。  new window
3.Evans, D.、Yen, D. C.(2006)。E-Government: Evolving relationships of citizens and government, domestic, and international development。Government Information Quarterly，23，207-235。  new window
4.Lee, J.、Kim, J.(2007)。Grounded theory analysis of e-government initiatives: Exploring perceptions of government authorities。Government Information Quarterly，24(1)，135-147。  new window
5.McGinnis, P.(2003)。Innovation in American E-Government: FirstGov.gov。The Public Manager，Summer，51-54。  new window
6.Shampa, P.(2007)。A Case Study of E-Governance initiatives in India。The International Information & Library Review，39，176-184。  new window
7.Zhou, X.(2004)。E-Government in China: A Content Analysis of National and Provincial Web Sites。Journal of Computer-Mediated Communication，9(4)，4-19。  new window
8.Balutis, A. P.(2000)。Monitoring the e-government revolution。The Public Manager，Winter，34-35。  new window
9.Lincoln, Y. S.、Guba, E. G.(1995)。Emerging Criteria for Quality in Qualitative and Interpretive research。Qualitative Inquiry，1(3)，275-289。  new window
10.Pan, S. L.、Tan, C.W.、Lim, E. T. K.(2006)。Customer relationship management (CRM) in e-government: A relational perspective。Decision Support Systems，42(1)，237-250。  new window
11.Fournier, Susan(1998)。Consumers and their brands: Developing relationship theory in consumer research。Journal of Consumer Research，24(4)，343-373。  new window
12.Duncan, Tom、Moriarty, Sandra E.(1998)。A Communication-Based Marketing Model for Managing Relationships。Journal of Marketing，62(2)，1-13。  new window
13.Jaeger, Paul T.、Thompson, Kim M.(2003)。E-government around the World: Lessons, Challenges, and Future Directions。Government Information Quarterly，20(4)，389-394。  new window
會議論文
1.何玲玲、陳志萍(2008)。電子化服務與品牌關係。2008數位學習與生活研討會。屏東。  延伸查詢new window
2.Chen, L. C. P.(2009)。Exploring brand relationship developments in e-government。The 2009 International Conference on e-Commerce, e-Administration, e-Society, and e-Education。Singapore。  new window
學位論文
1.周琮智(2005)。電子化政府下各機關公文電子交換成效之個案研究(碩士論文)。世新大學。  延伸查詢new window
2.孫百佑(2005)。e政府服務平台對政府機關及軟體產業的影響分析(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
3.郭瓊蓉(2006)。文件分類於電子化政府之應用：以政府機關市長信箱民眾陳情案件為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
4.陳宏立(2005)。電子化政府服務品質之研究-以『訊務流量連結允入控制』為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
5.蔡明遠(2006)。以e 政府服務平台為基礎，跨部門創新服務規劃程序之研究(碩士論文)。臺灣大學。  延伸查詢new window
6.蕭健文(2006)。影響民眾接受使用政府推行電子化服務之關鍵因素研究(碩士論文)。大同大學。  延伸查詢new window
7.顏慧蓮(2005)。台灣電子化政府隱私揭露現況探討(碩士論文)。屏東科技大學。  延伸查詢new window
8.黃耀樑(2006)。我國政府行政資訊系統服務整合策略之探討－以戶役政資訊系統為例(碩士論文)。國立臺灣科技大學。  延伸查詢new window
9.韓成業(2007)。台灣地區民眾對政府網站使用狀況之研究(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Elliott, R.、Percy, L.(2007)。Strategic Brand Management。New York：Oxford University Press。  new window
2.行政院研究發展考核委員會(2008)。電子化政府報告書96年度。台北：行政院研究發展考核委員會。  延伸查詢new window
3.宋餘俠(2007)。電子化政府實踐與研究。台北：財團法人孫運璿學術基金會。  延伸查詢new window
4.Schultz, Don E.、Barnes, Beth E.(1999)。Strategic brand communication campaigns。NTC Business Books。  new window
5.Weiss, R. S.(1994)。Learning from strangers: The art and method of qualitative interview studies。New York, NY：The Free Press。  new window
6.Kotler, Philip、方世榮(2003)。行銷管理學。臺北：臺灣東華書局。  延伸查詢new window
7.Armstrong, G.、Kotler, P.(2005)。Marketing: An introduction。New Jersey：Prentice Hall。  new window
8.Keller, Kevin Lane、吳克振(2001)。品牌管理。台北：華泰。  延伸查詢new window
9.齊力、林本炫(2005)。質性研究方法與資料分析。南華大學教育社會學研究所。  延伸查詢new window
10.陳向明(20020000)。社會科學質的研究。臺北：五南。new window  延伸查詢new window
11.Aaker, David A.、Equity, M. B.(1991)。Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name。Free Press。  new window
12.Strauss, Anselm L.、Corbin, Juliet M.(1990)。Basics of qualitative research: Grounded theory procedure and techniques。Sage。  new window
13.Thompson, John B.(1995)。The Media and Modernity: A Social Theory of Media。Cambridge：Polity Press。  new window
14.Mason, J.(2002)。Qualitative Researching。London：SAGE。  new window
其他
1.陳曉莉(2009)。Forrester：2013年全球上網人口達22億，亞洲佔43%，http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=56134， 2010/07/13。  new window
2.資策會，經濟部技術處(2008)。2008年6月全球上網人口達14.6億人，http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=news&id=5340， 2010/07/13。  延伸查詢new window
3.資策會(2009)。2009年9月底止台灣上網人口，http://www.find.org.tw/find/home.aspx?page=many&id=246， 2010/07/14。  new window
圖書論文
1.Blackston, M.(1993)。Beyond brand personality: Building brand relationships。Brand equity and advertising: Advertising's role in building strong brands。Lawrence Erlbaum Associates。  new window
2.鄒川雄(2003)。生活世界與默會知識：詮釋學觀點的質性研究。質性研究方法與資料分析。南華大學教育社會學研究所。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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