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題名：航空客運服務品質之實證研究--以臺灣的航空公司為例
書刊名：亞太管理評論
作者：黃仲銘 引用關係／龔志賢／于長禧
作者(外文)：Huang, Chung-ming／Kung, Chih-hsien／Yu, Chang-hsi
出版日期：2000
卷期：5:4
頁次：頁541-556
主題關鍵詞：服務品質；航空公司；PZB模式；Service quality；Airline；PZB model
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期刊論文
1.Gourdin, K. N.、Kloppenborg, T. J.(1991)。Identifying Service Gaps in Commercial Air Travel: The First Step toward Quality Improvement。Transportation Journal，22-30。  new window
2.Carman, J. M.(1990)。Consumer Perception of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions。Journal of Retailing，66，33-35。  new window
3.Pariseau, S. E.、McDaniel, J. R.(1997)。Accessing Service Quality in Schools of Business。International Journal of Quality & Reliability Management，14，204-219。  new window
4.Garvin, David A.(1984)。What Does "Product Quality" Really Mean?。MIT Sloan Management Review，26(1)，25-43。  new window
5.Juran, J. M.(1986)。A universal approach to managing for quality。Quality Progress，19(8)，19-24。  new window
6.Parasuraman, Anantharanthan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1991)。Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale。Journal of Retailing，67(4)，420-450。  new window
7.張淑青(19960300)。中正機場公民營航空貨運站服務品質之研究。運輸學刊，9(1)=31，101-115。new window  延伸查詢new window
8.何雍慶、蘇雲華(19950700)。服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式之比較研究。輔仁管理評論，2(2)，37-64。new window  延伸查詢new window
9.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
10.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
11.Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
學位論文
1.吳慶壽(1997)。本國銀行服務品質之探討--以台南地區為例(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
2.林香琪(1996)。國內線航空公司服務品質之實證研究(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
3.徐裕能(1992)。我國證券經紀商服務行銷理論之應用(碩士論文)。國立中興大學。  延伸查詢new window
4.張育維(1998)。航空公司服務品質評估之研究(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
5.黃文棗(1991)。臺北市旅行業者對經臺國際航空客運的服務品質評估之分析(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
6.陳秋蓁(1995)。航空客運服務品質滿意度之研究(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
7.簡昆祥(1992)。汽車業服務品質之研究：以自用轎車市場為例(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
8.黃明玉(1996)。航空公司服務品質評估之研究--模糊多準則決策方法之應用(碩士論文)。文化大學。  延伸查詢new window
9.翁崇雄(1993)。評量服務品質與服務價值之研究：以銀行業為實證對象(博士論文)。國立臺灣大學，臺北市。new window  延伸查詢new window
10.林陽助(1996)。顧客滿意度決定模型與效果之研究--台灣自用小客車之實證(博士論文)。國立臺灣大學。new window  延伸查詢new window
圖書
1.戴久永(1987)。品質管理。台北：三民書局。  延伸查詢new window
2.Lovelock, C. H.(1991)。Services Marketing。New Jersey：Prentice-Hall。  new window
3.Mitra, A.(1993)。Fundamentals of Quality Control and Improvement。NY：Macmillan。  new window
4.Zaltman, G.、Burger, P. C.(1975)。Marketing Research。Dryden Press。  new window
5.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operation: Text and Cases。Allyn and Bacon Inc.。  new window
6.吳宗正(1997)。迴歸分析--理論與應用。台南：復文書局。  延伸查詢new window
7.Crosby, Philip B.(1979)。Quality is Free。New York, NY：McGraw-Hill Book Co.。  new window
8.Grönroos, Christian(1990)。Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition。Lexington Books。  new window
 
 
 
 
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