資料載入處理中...
臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統
:::
網站導覽
國圖首頁
聯絡我們
操作說明
English
行動版
(3.15.137.151)
登入
字型:
**字體大小變更功能,需開啟瀏覽器的JAVASCRIPT,如您的瀏覽器不支援,
IE6請利用鍵盤按住ALT鍵 + V → X → (G)最大(L)較大(M)中(S)較小(A)小,來選擇適合您的文字大小,
如為IE7以上、Firefoxy或Chrome瀏覽器則可利用鍵盤 Ctrl + (+)放大 (-)縮小來改變字型大小。
來源文獻查詢
引文查詢
瀏覽查詢
作者權威檔
引用/點閱統計
我的研究室
資料庫說明
相關網站
來源文獻查詢
/
簡易查詢
/
查詢結果列表
/
詳目列表
:::
詳目顯示
第 1 筆 / 總合 1 筆
/1
頁
來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料
題名:
SARS危機管理模式之建構與員工行為之關係探討—以臺灣觀光旅館為例
書刊名:
餐旅暨家政學刊
作者:
許順旺
作者(外文):
Hsu, Shun-wang
出版日期:
2006
卷期:
3:1
頁次:
頁1-22
主題關鍵詞:
危機管理
;
員工行為
;
SARS
;
Crisis management
;
Employee behavior
原始連結:
連回原系統網址
相關次數:
被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:0
共同引用:
146
點閱:35
本研究旨在探討台灣飯店業者於SARS 期間的危機管理能力與成效,並分析 危機管理與員工效能、員工服務品質、員工心理焦慮及離職傾向之間的關係。本 研究以中華民國交通部觀光局所公佈之84 家國際觀光旅館及一般觀光旅館為樣 本,並以在SARS 期間曾在受測飯店服務之員工為施測對象。總計發出800 份問 卷,回收後實得有效問卷622 份,有效率為77.75%。本研究結果發現在SARS 期間,當員工越認同飯店的危機管理措施,其員工效能會越高,服務品質也會越 好;研究也發現員工越認同飯店危機處理的政策,其員工心理焦慮與離職傾向也 會越低。最後,本研究將根據研究結果提供實務之建議,並針對SARS 之突發狀 況擬定飯店業因應之標準作業程序,以供業者參考。
以文找文
The research purpose was to investigate the capability and effects of crisis management in Taiwan’s hotel industry during the SARS epidemic. The relations among crisis management, employee effectiveness, employees’ service quality, employee anxiety, and the turnover intension were also explored. The research samples were the 84 international and domestic tourism hotels approved by Taiwan’s Tourism Bureau. Questionnaire surveys were specifically applied to employees who ever underwent SARS experience in these 84 tourism hotels. Questionnaires were sent to 800 people for survey, and a total of 622 responses were valid data. The effective rate was 77.75%. The research results indicated that during the SARS epidemic, when employees have stronger identification with hotel’s crisis management strategies, they may present more employee effectiveness and better service quality. Besides, when employees have stronger identification with hotel’s crisis management policies, they may hold less anxiety and less turnover intension. Finally, according to the research finding, some practical recommendations for hotel industry were proposed. A draft of standard operation procedure (S.O.P.) aiming at unexpected conditions of SARS was also addressed for reference in the hotel industry.
以文找文
Other
1.
朱延智(2000)。企業危機管理,台北:五南。
延伸查詢
2.
Ghiselli, R. F., La Lopa J. M., & Bai, B.(2001)。Job Satisfaction ,Life Satisfaction, and Turnover Intent。
3.
顧乃平主編(1999)。護理專業導論,台北:匯華。
延伸查詢
4.
Dutton, J. E.(1986)。The Processing of Crisis and Non-crisis Strategic Issues。
5.
Lehrer, P. M., & Woolfolk, R. L(1982)。Self-report as sessment of anxiety: Somatic, cognitive, and behavioral modalities。
期刊論文
1.
劉典嚴(200112)。運用標竿學習改善企業績效。管理雜誌,330,28-31。
延伸查詢
2.
廖訓銓(19991200)。危機管理理論及分析之概述。立法院院聞,27(12)=320,83-101。
延伸查詢
3.
Rusbult, C. E.、Farrell, D.(1983)。A longitudinal test of the invest-ment model: The impact on job satisfaction, job commitment, and turnover of variations in rewards, costs, alternatives, and investments。Journal of Applied Psychology,68(3),429-438。
4.
蕭伃伶、盧美秀(19960600)。臨床護理人員之組織承諾、組織留任與專業留任的相關性研究。護理研究,4(2),137-150。
延伸查詢
5.
Bateman, T. S.、Strasser, S.(1984)。A longitudinal analysis of the antecedents of organizational commitment。Academy of Management Journal,27(1),95-112。
6.
O'Reilly, C. A. III、Chatman, J. A.(1986)。Organizational commitment and psychological attachment: The effect of compliance, identification, and internalization on prosocial behavior。Journal of Applied Psychology,71(3),492-499。
7.
黃國隆、蔡啟通(19981200)。工作價值觀與領導行為對員工效能的影響。臺大管理論叢,9(1),51-85。
延伸查詢
8.
Porter, Lyman W.、Steers, Richard M.、Mowday, Richard T.、Boulian, Paul V.(1974)。Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians。Journal of Applied Psychology,59(5),603-609。
9.
Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing,64(1),12-40。
10.
Steers, Richard M.(1977)。Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment。Administrative Science Quarterly,22(1),46-56。
11.
Lagadec, P.(1990)。Communications Strategies in Crisis Situations。Organization & Environment,1(2),19-26。
學位論文
1.
施孟君(2002)。組織政治知覺後果模型之跨產業比較分析(碩士論文)。國立中山大學,高雄市。
延伸查詢
2.
郭明熊(1988)。工作壓力來源、解決個人問題的能力及工作壓力反應之相關研究(碩士論文)。國立交通大學。
延伸查詢
3.
林淑姬(1992)。薪酬公平、程序公正與組織承諾、組織公民行為關係之研究(博士論文)。國立政治大學。
延伸查詢
圖書
1.
朱延智(2002)。企業危機管理。台北:五南圖書出版公司。
延伸查詢
2.
Robbins, S. P.(1992)。Organization Behavior: Conceps, Controversies and Applications。New York。
3.
Deutsch, Karl W.(1969)。Nationalism and Its Alternatives。New York:Alfred A. Knopf。
4.
Lerbinger, Otto(1997)。The Crisis Manager: Facing Risk and Responsibility。Mahwah, New Jersey:Lawrence Erlbaum Associates, Inc.。
5.
Kotler, Philip J.(1991)。Marketing Management: analysis, Planning, Implementation and Control。Prentice-Hall。
6.
Organ, Dennis W.(1988)。Organizational Citizenship Behavior: The Good Soldier Syndrome。Lexington Press。
7.
Fink, Steven、Break J.(1986)。Crisis Management: Planning for the Inevitable。New York:American Management Association。
其他
1.
邱毅(2000)。危機管理:二十一世紀新顯學,台北:揚智。
延伸查詢
2.
許順旺、黃韶顏、顏如鈺、倪維亞等(2004)。以SARS(非典型肺炎)危機觀點探討觀光旅館在人事節流與安全防護之策略管理研究。
延伸查詢
3.
湯玲郎、黃英忠(1991)。企業員工離職原因與對策的探討,台北。
延伸查詢
4.
黃涵君、王漢聲、陳靜怡、施呈鈞(2004)。如何克服焦慮。
延伸查詢
5.
劉必棟(2002)。九一一事件後美國危機處理與相關機制運作之研究,台北。
延伸查詢
6.
劉昊洲(2000)。革故鼎新-進步的行政,台北:五南。
延伸查詢
7.
劉得倉(2003)。旅館經營問題集。
延伸查詢
8.
劉莉蘭(1993)。員工分紅入股滿意度、組織投注與離職意向關係之研究。
延伸查詢
9.
蔡亞芬(2004)。組織特性、工作自主性、探究程度與員工服務品質之關係研究-以台灣之觀光旅館為例。
延伸查詢
10.
蕭淑貞(主編)(1996)。精神科護理概念:基本概念及臨床應用,台北:華杏。
延伸查詢
11.
謝美慶(2003)。SARS企業危機處理。
延伸查詢
12.
Caponigro, R. Jeffrey.(1998)。The crisis counselor: The executive’s guide to avoiding, managing and thriving on crises that occur in all business,Southfield, MI:Barker Business Books Inc。
13.
Chang, Heng-yen,(2004)。Crisis Management in the Hospitality Industry in Taiwan: A Case Study of SARS。
14.
DeCotiis, T. A., & Summers, T. P.(1987)。A path analysis model of the antecedents and consequences of organizational commitment。
15.
Fishman, D. A.(1999)。Valujet flight 592: Crisis communication theory blended and extended。
16.
Garvin, D. A.(1984)。What Dose Product Really Mean?。
17.
Lagadec, P.(1993)。Preventing chaos in a crisis,Lodon:McGraw-Hill。
18.
Mitroff, I. I.(1988)。Crisis Management: Cutting Through the Confusion。
19.
Nyblom, E.(2003)。Understanding Crisis Managementm risk assessmenet & planing are keys to effective response.。
20.
Shrivastava, P.(1993)。Crisis theory practice: Towards a sustainable future。
21.
Szilygyi, A. D.(1979)。Keep Employee Turnover under Control.。
推文
當script無法執行時可按︰
推文
推薦
當script無法執行時可按︰
推薦
引用網址
當script無法執行時可按︰
引用網址
引用嵌入語法
當script無法執行時可按︰
引用嵌入語法
轉寄
當script無法執行時可按︰
轉寄
top
:::
相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱
1.
領導型態、工作投入、破壞性行為對手術室護理人員留任意願的影響
2.
基層警察人員組織公平知覺之探討--兼論與離職傾向的關係
3.
工作輪調與組織公民行為之關聯性--以信任、工作滿足為中介變數
4.
高中職學生審議信念對組織公民行為的影響:以組織承諾為中介變項
5.
旅館員工-組織配適、感受組織支持與組織公民行為關係之研究
6.
教師工作價值觀、知覺組織氣候與知覺職涯停滯之關係研究:以屏東縣國中教師為例
7.
學校志工工作熱情相關影響因素之研究--以中小學為例
8.
國民中學教師心理契約、情緒勞務與組織公民行為之關聯性研究
9.
社會資本高,金門居民休閒參與的意向就高嗎?壓力認知對休閒參與的影響
10.
探討教學醫院之護理師對指導新進人員之知能與意願
11.
員工知識分享重要嗎? 組織支持干擾組織信任、組織公民行為與知識分享關係之研究
12.
公部門人員情緒勒索認知、工作壓力與離職傾向關聯之研究
13.
國小教師對學校組織公平、校長領導的認知與組織公民行為關係之研究--不同理論模式之比較
14.
組織因素影響警察社群公民行為之初探
15.
護理人員酬勞公平、工作滿足及離職意圖相關因素之探討
1.
跨層次觀點下家長式領導、倫理氣候、組織承諾與組織公民行為關係之研究
2.
國民中學教師自我調節學習、驚輸、工作投入與組織公民行為關係之研究-以工作投入為中介變項
3.
臺北市國民中學校長分布式領導、學校組織健康與教師組織公民行為關係之研究
4.
高雄市國民小學校長家長式領導、教師組織公民行為與學校效能關係之研究
5.
國民小學組織正義、組織公民行為與競爭優勢關係之研究:以領導者與部屬交換關係為調節效果
6.
大學行政人員知覺校長正向領導、心理資本、敬業奉獻與工作效能關係之研究
7.
高級中等學校校長領導行為與教師工作投入程度之關係研究-教師心理資本與工作動機的中介效果
8.
越南胡志明市高級中學校長分布式領導、教師知覺組織支持與教師組織公民行為關係之研究
9.
國民小學主任人格特質、組織承諾、組織公民行為及工作績效關係之研究
10.
真誠領導提升員工績效之研究由情感與認知觀點
11.
國民中學教師組織公平、專業承諾與組織公民行為關係之研究
12.
國民中學校長華人領導行為、教師工作士氣、教師組織公民行為關係之研究
13.
國民小學校長分布式領導、學校組織公平與教師組織公民行為之關係
14.
國民小學關係行銷對家長參與行為影響之研究─以信任為中介變項
15.
國小教師性別平等教育知識信念、正向心理資本、組織公民行為與性別平等教育教學效能關聯模式建構之研究
1.
家長式領導 : 模式與證據
2.
組織公民行為與工作績效間關係之研究--社會交換理論觀點
3.
組織忠誠
4.
華人企業組織中的忠誠
5.
組織領導
6.
組織忠誠、組織承諾、及組織公民行為
7.
台灣的組織行為研究 : 過去、現在及未來
無相關著作
無相關點閱
QR Code