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外文摘要
引文資料
題名:
高階主管全面品質管理信念之研究--以推行品質保證之大學校院為例
書刊名:
淡江人文社會學刊
作者:
王雅慧
/
張家宜
作者(外文):
Wang, Ya-hui
/
Chang, Flora Chia-i
出版日期:
2003
卷期:
16
頁次:
頁109-124
主題關鍵詞:
全面品質管理
;
信念
;
Total quality management
;
Belief
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相關次數:
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3
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274
點閱:25
「全面品質管理」係指一種滿足顧客需求及提昇產品品質為目標的管理成則,在高階領心者的支持及承諾之下,持續不斷的追求卓越品質。本研究旨在探討已實施品質圖證之大學校院高階主管對於全面品質管理的信念,以作為日後大學校院推行全面品質管理活動之參考依據。研究結果顯示,大學校院之高階主管對全面品質管理有相當高的認同度,特別是「主管承諾」構面,依次分別為「品質至上」、「全員參與」、「持續改進」及「顧客導向」等構面,相較上述五個構面,「教育訓練」及「資料本位」構面的認同度較低,認同度僅介於同意與稍微同意之間。此外,年齡差距,服務年資長短及學校性質等因素,均造成高階主管對全面品質管理信念產生顯著的差異。
以文找文
The major fundamentals of TQM are “customer satisfaction,” “product quality,” “leadership,” and “continuous improvement.” The purpose of this study is to investigate the senior administration’s beliefs about TQM in universities, which have practiced quality assurance, in order to provide guidance for universities that will implement TQM in the future. The results indicate that the administrators in these universities have fairly good identification with TQM, in the five dimensions of “Leader Commitment” (6.25), “quality-Focus” (6.10), “Total Involvement” (6.09), “Continuous Improvement” (6.08), and “Customer Direction” (6.01). However, the average scores are below 6 in both “Education Training” and “Data-Based.” Furthermore, the age, seniority, and properties of universities cause a significant difference among senior administrators. According to the age factor, the group over 56 had a significantly stronger belief than those between 46 and 55. For the factor of seniority, those who had more than 31 years working experience had a higher degree of acceptance than those between 11 and 20 years. As regards the factor of the university property, administrators in private universities favored the belief in “TQM” more than in the public ones.
以文找文
期刊論文
1.
Kanji, G. K.、Tambi, A. M. A.(1998)。Total quality management and higher education in Malaysia。Total Quality Management,9(4/5),130-132。
2.
張家宜、李怡禛(20020200)。全面品質管理應用於高等教育行政之實證研究。教育研究資訊,10(1),29-53。
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3.
Byrne, G.(1998)。Total quality management in engineering education-A case study from University College Dublin. (National University of Ireland-Dublin)。European Journal of Engineering Educanon,23(4),435-552。
4.
高強華(19930400)。論信念的意義、結構與特性[教育理論]。現代教育,8(2)=30,74-89。
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5.
Fishbein, M.、Ajzen, I.(1972)。Attitudes and opinions。Annual Review of Psychology,23(1),487-544。
6.
Kanji, G. K.、Tambi, A. M. A.(1999)。Total quality management in UK higher education institutions。Total Quality Management,10(1),129-153。
7.
Yonezawa, A.(2002)。The quality assurance system and market forces in Japanese higher education。Higher Education,43(1),127-139。
8.
吳清山、林天祐(19941200)。全面品質管理及其在教育上的應用。初等教育學刊,3,1-28。
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學位論文
1.
Liu, C. F.(1999)。Perceptions and practices of Taiwan junior college CIOs toward total quality management(博士論文)。University of La Verne,California。
2.
李春安(1994)。高級工、商業職業學校行政主管全面品質管理態度與學校組織與學校關係之研究(碩士論文)。國立彰化師範大學,彰化。
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3.
柯麗蓉(1999)。大學院校高階主管全面品質管理態度與學校組織文化關係之研究(碩士論文)。國防管理學院。
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4.
鄭宏財(1998)。國民小學教師全面品質管理信念與教師效能關係之研究(碩士論文)。國立台南師範學院。
延伸查詢
5.
McMillan, Jacqueline Marie(1998)。Total quality management in higher education : a study of senior administrators' perceptions about total quality management in institutions of higher education in Ohio(博士論文)。Kent State University,Kent, Ohio。
6.
黃旭鈞(1995)。國民小學教育人員「全面品質管理」信念之研究(碩士論文)。台北市立師範學院。
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7.
李暉(1993)。國中理化教師試行建構主義教學之個案研究(碩士論文)。國立彰化師範大學。
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圖書
1.
Barkley, B. T.、Saylor, J. H.(1994)。Customer-driven project management: A new paradigm in total quality implementation。McGraw-Hill。
2.
Baldwin, J. M.(1918)。Dictionary of philosophy and psychology。New York, NY:Macmillan Company。
3.
Sallis, E.(1994)。Total Quality Management in Education。London:Kogan Page。
4.
張家宜(1992)。高等教育行政全面品質管理:理論與實務。台北:高等教育。
延伸查詢
5.
戴曉霞(1990)。高等教育的大眾化與市場化。台北:揚智文化。
延伸查詢
6.
Muchinsky, P. M.、李慕華、林宗鴻、劉兆明(1996)。工商心理學導論。臺北:五南。
延伸查詢
7.
Besterfield, D. H.、Besterfield-Michna, C.、Besterfield, G. H.、Besterfield-Sacre, M.(1995)。Total quality management。New Jersey:Prentice-Hall。
8.
Rokeach, M.(1980)。Beliefs, Attitudes, and Values。SanFrancisco:New York:Jossey-basslns:The Free Press。
9.
Sashkin, M.、Kiser, K. J.(1993)。Putting total quality management to work。San Francisco:Berrett-Koehler。
其他
1.
教育部(2003)。大專院校概況表,http://www.edu.tw/statistics/service.html。
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2.
University of Wisconsin-Stout(20011204)。Baldrige award announcement /news release,http://www.uwstout.edu/mba/news_release.html, 2002/01/20。
圖書論文
1.
DeCosmo, R. D.、Parker, J. S.、Heverly, M. A.(1992)。Total quality management goes to community college。Total quality management in higher education。San Francisco:Jossey-Bass。
2.
Lund, H.、Jackson, N.(2000)。Benchmarking in other HE systems。Benchmarking for higher education。Buckingham:SRHE and Open University。
3.
Sims, R. R.、Sims, S. J.(1995)。Toward an understanding of total quality management: Its relevance and contribution to higher education。Total quality management in higher education。Westport:Praeger。
4.
Coate, L. Edwin(1994)。Implementing Total Quality Management in a University Setting。Readings in total quality management。Fort Worth:Harcourt Brace & Company。
5.
Melan, E.(1995)。Quality improvement in higher education: TQM in administrative functions。Quality in higher education。New Jersey。
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