期刊論文| 1. | 張國忠、丁承、丁慧瑩(20000900)。網路商店行銷策略對消費者滿意度與服務價值認知之影響效果探討。商管科技季刊，1(3)，329-353。 延伸查詢 |
| 2. | 方世榮、張士峰(20010100)。影響夥伴關係發展之因素的探討--AHP實證研究。管理研究學報，1(1)，135-172。 延伸查詢 |
| 3. | 方世榮、施義輝(19971000)。旅行業關係品質模式的實證研究。企業管理學報，41，1-32。 延伸查詢 |
| 4. | 余朝權、張家琳(19971200)。臺灣企業採行善因行銷之分析。亞太管理評論，2(2)，59-82。 延伸查詢 |
| 5. | 賴其勛(20021200)。通路結構、影響策略與通路滿意度之研究。管理學報，19(6)，1131-1152。 延伸查詢 |
| 6. | 方世杰、廖誠昌(19980900)。流通業連鎖加盟體系合作關係之研究--連鎖便利商店之實證。輔仁管理評論，5(2)，47-73。 延伸查詢 |
| 7. | 顧萱萱、蔡景剛(20010900)。關係行銷與交易行銷對零售商產品販售決策之影響：零售商關係取向的調節角色。輔仁管理評論，8(2)，165-195。 延伸查詢 |
| 8. | 張紹勳(20010100)。企業對消費者電子商務之關係品質模式。廣告學研究，16，55-81。 延伸查詢 |
| 9. | 謝耀龍(19991200)。網際網路對壽險業行銷策略之影響。壽險季刊，114，23-41。 延伸查詢 |
| 10. | Rosenberg, L. J.、Czepiel, J. A.(1984)。A Marketing Approach to Customer Retention。Journal of Consumer Marketing，1，45-51。  |
| 11. | 丁秋芳(20020300)。臺灣消費合作社關係行銷策略之研究。合作經濟，72，11-25。 延伸查詢 |
| 12. | 方世榮(19990900)。製造與行銷部門之互動與協調機制的實證研究。管理學報，16(3)，403-425。 延伸查詢 |
| 13. | 方世榮、江淑娟(20010400)。通路夥伴關係之整合模型的實證研究。管理與系統，8(2)，203-224。 延伸查詢 |
| 14. | 宋餘俠(20020200)。政府機關電子商務應用。研考雙月刊，26(1)=227，63-69。 延伸查詢 |
| 15. | 李天行、劉政瞱(19990000)。臺北地區大型資訊賣場顧客關係品質之研究。輔仁學誌. 法管理學院之部，29，93-116。 延伸查詢 |
| 16. | 李明章、鄭義熙、陳榮方(20011200)。運用網際挖掘進行顧客關係管理之研究--以高雄市國稅局為例。高雄應用科技大學學報，31，273-285。 延伸查詢 |
| 17. | 邱順波、劉士豪、蔡義昌(20010600)。一對一行銷在網站與匿名訪客之互動關係之研究。中原學報，29(2)，197-206。 延伸查詢 |
| 18. | 邱顯貴(20000900)。電子企業對顧客資料保護之整體架構。景文技術學院學報，11(上)，39-49。 延伸查詢 |
| 19. | 邱顯貴(20010300)。全球資訊網資料發掘技術在顧客關係管理應用之研究。景文技術學院學報，11(下)，63-74。 延伸查詢 |
| 20. | 林孟彥、陳莉娟(20010800)。一對一網路行銷之探索性研究。產業管理學報，2(2)，319-338。 延伸查詢 |
| 21. | 林義哲、吳建恆、區育瑋、張承中(20010500)。印刷的電子商務行銷模式探討。世新印刷學報，7，17-30。 延伸查詢 |
| 22. | 吳志正、陳美玲、林建銘、王亭力(20011200)。電子商務對行銷部門影響之研究--旅遊產業之實證。全球企業，20，2-18。 延伸查詢 |
| 23. | 吳萬益、張淑昭、林文寶(20010700)。影響關係行銷策略運用因素與績效之研究。東海管理評論，3(1)，79-112。 延伸查詢 |
| 24. | 陳光華(20001200)。網路行銷機能之探討--以旅行業為例。高雄餐旅學報，3，69-79。 延伸查詢 |
| 25. | 陳彤生(20020100)。客戶關係管理的實證研究。東南學報，24，131-142。 延伸查詢 |
| 26. | 陳佳群(20020600)。從撥接上網品質服務系統到客戶關係管理。電信研究，32(3)，375-389。 延伸查詢 |
| 27. | 陳佳蓉、張國忠(20020600)。顧客關係管理對顧客滿意度的影響--以電子銀行為例。臺灣經濟金融月刊，38(6)=449，1-10。 延伸查詢 |
| 28. | 陳致魁、翁淑緣(20011200)。網路書店關係品質與顧客忠誠度模式之研究。大葉學報，10(2)，31-46。 延伸查詢 |
| 29. | 許宜煊(20010300)。企業導入客戶關係管理之探討。南臺科技大學學報，25，86-92。 延伸查詢 |
| 30. | 曹至宏、馮正民(20010600)。港埠業務夥伴關係選擇之探討。交通運輸，20，97-113。 延伸查詢 |
| 31. | 張光旭、陳惠良(2000)。e世代企業營運對顧客關係管理應用之研究。資訊管理學報，49-61。 延伸查詢 |
| 32. | 張麗娟(19970700)。銀行的經營優勢與關係行銷。臺北銀行月刊，27(7)=321，95-107。 延伸查詢 |
| 33. | 張麗娟(19990100)。從顧客關係行銷探討銀行的深耕策略。臺北銀行月刊，29(1)=339，57-69。 延伸查詢 |
| 34. | 楊亨利、林俊伊(20010700)。如何運用IT達到CRM的精神--試評汽車裝配業。資管評論，專刊4，87-114。 延伸查詢 |
| 35. | 楊佩玲(2002)。企業整體顧客關係管理運作模式之研究。資訊管理學報，9，93-114。 延伸查詢 |
| 36. | 趙琪、翁景民、林昌翰(20010600)。臺糖公司多角化網路關係管理機制之探討。公營事業評論，2(4)，167-189。 延伸查詢 |
| 37. | 鄭甦民(20010500)。淺談客戶關係管理(CRM)。彰銀資料，50(5)，31-40。 延伸查詢 |
| 38. | 潘明全、李岳玲(19981100)。我國資訊業筆記型電腦外銷關係行銷之研究。大同學報，28，85-96+446-447。 延伸查詢 |
| 39. | 謝耀龍(19980300)。臺灣壽險業關係行銷理念與實務策略運用之比較研究。壽險季刊，107，75-90。 延伸查詢 |
| 40. | 謝耀龍(19980600)。東南亞壽險業關係行銷理念與實際策略運用之比較研究。壽險季刊，108，55-72。 延伸查詢 |
| 41. | 謝耀龍(20000300)。美國職場行銷研究。壽險季刊，115，12-48。 延伸查詢 |
| 42. | 關復勇(1999)。台灣地區社會福利慈善基金會運用關係行銷現況之分析。研究專輯，1(2)，237-256。 延伸查詢 |
| 43. | 羅偉碩、葉長欣(20020400)。教育系統的顧客關係管理。美和技術學院學報，20，161-171。 延伸查詢 |
| 44. | 方世榮(20011000)。從關係管理的觀點探討整合行銷傳播。管理評論，20(4)，29-64。 延伸查詢 |
| 45. | 王存國(19990300)。影響軟體系統委外成效因素之研究--商譽、交易特性、社會關係與服務品質。管理學報，16(1)，69-99。 延伸查詢 |
| 46. | 洪廣朋、李文瑞、翁宗志(20021000)。廠商間長期合作關係模式之研究--臺灣資訊電子代工廠商之實證。管理學報，19(5)，781-810。 延伸查詢 |
| 47. | 曾義明(19961100)。關係式交換之組織間控制系統影響因素與效果之研究--以特許經營組織為對象。管理科學學報，13(3)，475-495。 延伸查詢 |
| 48. | 葉源鎰、王婷穎(20011200)。高雄地區國際觀光旅館之關係品質與顧客再宿意願之相關性研究。戶外遊憩研究，14(4)，77-101。 延伸查詢 |
| 49. | Reichheld, F. F.、Sasser, W. E., Jr.(1990)。Zero defects: quality comes to services。Harvard Business Review，68(5)，105-111。 |
| 50. | Colgate, M. R.、Danaher, P. J.(2000)。Implementing a Customer Relationship Strategy: The Asymmetric Impact of Poor versus Excellent Execution。Journal of the Academy of Marketing Science，28(3)，375-387。 |
| 51. | 曹勝雄、林慧玲(19981200)。旅行社業務人員關係行銷之研究。戶外遊憩研究，11(4)，1-16。 延伸查詢 |
| 52. | 謝耀龍(19990900)。臺灣壽險業關係行銷運用與行銷績效之研究。中山管理評論，7(3)，821-846。 延伸查詢 |
| 53. | 方世榮、江淑娟、方世杰(20020800)。夥伴關係整合模型的實證研究--以中小企業為對象。管理學報，19(4)，615-645。 延伸查詢 |
| 54. | 張瑞當、徐漢祥、倪豐裕(20010300)。公平性認知對組織成員工作滿意度與組織承諾影響之實證研究。中山管理評論，9(1)，135-163。 延伸查詢 |
| 55. | 薛義誠、蔡政達(19960100)。資訊系統委外之研究--交易成本、企業社會特質與業主承包商關係之關連性。管理與系統，3(1)，17-25。 延伸查詢 |
| 56. | 鄭仁偉、林進財、邵琳(19981200)。臺灣汽車產業行銷通路成員信任--承諾模式實證研究。交大管理學報，18(2)，143-169。 延伸查詢 |
| 57. | 蔡渭水、楊皓平(19960600)。影響中小企業分殖現象因素之研究。亞太管理評論，1(1)，27-42。 延伸查詢 |
| 58. | 林鉦棽(19961100)。組織公正、信任、組織公民行為之研究：社會交換理論之觀點。管理科學學報，13(3)，391-415。 延伸查詢 |
| 59. | Dwyer, F. Robert、Schurr, Paul H.、Oh, Sejo(1987)。Developing Buyer-Seller Relationships。Journal of Marketing，51(2)，11-27。 |
| 60. | 諸承明(20000900)。親信關係與員工績效評估之關聯性研究--從差序格局探討主管對部屬的評估偏差。管理評論，19(3)，125-147。 延伸查詢 |
| 61. | Levitt, T.(1983)。After the sale is over...。Harvard Business Review，61(5)，87-93。 |
| 62. | 方世榮、黃美卿(20010900)。銀行業關係價值--忠誠度模式之實證研究。輔仁管理評論，8(2)，47-71。 延伸查詢 |
| 63. | Morgan, Robert M.、Hunt, Shelby D.(1994)。The commitment-trust theory of relationship marketing。Journal of Marketing，58(3)，20-38。 |
| 64. | 吳三江、趙必孝(20020300)。醫療業內部行銷與員工之顧客導向行為相互關係之探討--以高雄市立醫院為例。人力資源管理學報，2(1)，99-117。 延伸查詢 |
| 65. | 林東清(20020200)。顧客關係管理(CRM)研究的一些相關理論模式與重要議題。資訊管理學報，9(專刊)，31-56。 延伸查詢 |
| 66. | 方世榮(20021200)。關係價值、關係品質與忠誠度之探討--零售銀行業的實證研究。管理學報，19(6)，1097-1130。 延伸查詢 |
| 67. | 林美玲(20000200)。關係行銷法在運動健身俱樂部的運用。大專體育，47，124-129。 延伸查詢 |
會議論文| 1. | 洪順慶、蔡明達(1998)。服務業關係行銷策略規劃之研究--以壽險業為例。第三屆直銷學術研討會，21-38。 延伸查詢 |
| 2. | 鄭健雄(2001)。渡假民宿經營利基與行銷策略之研究。第3屆永續發展管理研討會。屏東：國立屏東科技大學。328-337。 延伸查詢 |
| 3. | 洪維國、王小璠(2001)。CRM運作架構及服務策略發展之研究。2001年科技與管理學術研討會，235-248。 延伸查詢 |
| 4. | 方世榮、方世杰(1997)。關係品質的探討--旅行業的實證研究。第三屆服務管理研討會。 延伸查詢 |
| 5. | 王炫皓(1996)。多層次傳銷之關係行銷研究。全國管理碩士論文獎暨研討會，1-15。 延伸查詢 |
| 6. | 江盈如、丁承、陳光華(1999)。大台北地區健康倶樂部顧客滿意度、忠誠度以及滿意構面重視度之研究。第一屆永續發展管理研討會，552-559。 延伸查詢 |
| 7. | 李培齊、張力(2000)。東方管理模式之關係(Guan-Xi)網絡。2000年兩岸管理科學學術研討會，257-264。 延伸查詢 |
| 8. | 李樑堅、陳昭宏、洪士堯(1999)。關係行銷與交易行銷應用於信用卡市場區隔之研究。第一屆永續發展管理研討會，447-461。 延伸查詢 |
| 9. | 林文寶、吳萬益、張淑昭(1999)。影響組織間資源合作相關因素與控制機制及其績效之研究。第一屆全國商管博士生論文研討會，1-14。 延伸查詢 |
| 10. | 林振祖(1997)。台灣地區行銷通關係與合作績效及滿意度相關之研究。八十六年度全國管理碩士論文獎暨研討會，1-15。 延伸查詢 |
| 11. | 周育禎(1997)。行銷與製造部門互動關係對公司績效之影響。全國管理碩士論文獎暨研討會，1-15。 延伸查詢 |
| 12. | 周逸衡、關復勇、薛朝龍(1998)。服務業關係行銷理念之探討及其運用程度的分析。第四屆服務管理研討會，227-256。 延伸查詢 |
| 13. | 胡同來、林育珊(2000)。通路成員夥伴關係之研究。第二屆工業關係管理本質與趨勢學術研討會，207-219。 延伸查詢 |
| 14. | 莊煥銘、周定賢(1997)。台灣地區「資料庫導向行銷活動」發展模式之研究。1997年企業管理國際研討會，211-221。 延伸查詢 |
| 15. | 陳正男、丁學勤、林素吟(2002)。連鎖加盟店對加盟總部的信任與承諾之研究。2002年顧客關係管理學術研討會，1-23。 延伸查詢 |
| 16. | 陳正男、丁學勤、黃淑媛(2002)。投機主義前因變數之探討--以台灣電腦零售商為例。前瞻管理新知與實務研討會，302-319。 延伸查詢 |
| 17. | 許宜煊(2001)。顧客關係管理在管理教育之應用。第十六屆全國技術及職業教育研討會，商業類管理組，11-20。 延伸查詢 |
| 18. | 曹勝雄、林若慧(1998)。旅行業組織關係行為之研究。第四屆服務管理研討會，275-295。 延伸查詢 |
| 19. | 張愛華、彭洪杰(1998)。產業與組織特性與資料庫行銷策略關聯性之研究。第四屆服務管理研討會，37-62。 延伸查詢 |
| 20. | 萬金生、陳瑞峰、劉元安(2002)。台灣旅遊網站顧客關係管理之個案研究。觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會，363-373。 延伸查詢 |
| 21. | 蒲介民、歐伊純、李廷圭(2000)。校園電子商務化的學生關係之管理。CEC2000全國校園電子商務應用研討會，214-219。 延伸查詢 |
| 22. | 趙景明、謝效昭、林振群(2002)。整合資料倉儲與資料探勘技術於顧客關係管理。2002海峽兩岸財經與商學研討會，79-92。 延伸查詢 |
| 23. | 鄭仁偉、杜啟華、張安琪(1997)。部門相依性，信任與部門間合作關係的研究。第一屆人力資源發展研討會，23-51。 延伸查詢 |
| 24. | 賴其勛、邴傑民、楊靜芳、簡志丞(1999)。銀行業關係品質模式之研究。工業關係管理本質與趨勢學術研討會，315-331。 延伸查詢 |
| 25. | 賴其勛、鄭琡璇(2000)。相互依賴影響策略與通路滿意度關係架構之建立。第二屆工業關係管理本質與趨勢學術研討會，221-236。 延伸查詢 |
| 26. | 謝依靜、丘宏昌、江美儀(2002)。關係結合策略對顧客承諾影響之研究--網際網路資訊不對稱屬性下之分析。2002海峽兩岸財經與商學研討會，93-114。 延伸查詢 |
| 27. | 謝效昭(2002)。電子商務環境下的資料庫行銷--顧客資料庫的建立與應用。2002海峽兩岸財經與商學研討會，139-150。 延伸查詢 |
| 28. | 顧萱萱(2000)。銀行業資訊技術之組織創新價值--關係行銷觀點。2002海峽兩岸財經與商學研討會，129-138。 延伸查詢 |
| 29. | 蔡景剛(1999)。關係行銷與交易行銷對零售商產品增添決策之影響。第四屆中小企業研究碩博士論文獎，273-286。 延伸查詢 |