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摘要
外文摘要
引文資料
題名:
銀行業服務創新衡量之探討
書刊名:
創新研發學刊
作者:
蔡文甲
/
羅正英
作者(外文):
Tsai, Wen-chia
/
Luo, Zheng-ying
出版日期:
2011
卷期:
7:1
頁次:
頁24-42
主題關鍵詞:
銀行業
;
服務創新
;
德菲層級分析法
;
DHP
;
Banking industry
;
Service innovation
;
Mesurment
;
Delphi analytic hierarchy process
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
7
) 博士論文(
1
) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
7
共同引用:
716
點閱:93
隨著經濟投資環境的急劇轉變,服務業在經濟體系內不僅成長快速,在幾個先進國家中的重要性與角色更是取代了工業。服務創新是將無形資產轉為有形資財的企業利器,景氣的好壞雖是無法改變的因素,但是經營的成敗並非僅受景氣之影響。畢竟服務業最重要的商品,就是提供無形的「服務」,而顧客對服務業的期許,也是希望享有讓自己滿意的服務品質,使自己的消費能有物超所值的價值,所以服務創新是服務業首應重視的工作。 本研究以銀行業資深高階主管、學界及業外人士為問卷調查對象,進行三次的調查,意見收斂,運用Expert Choice 2000決策支援軟體對調查後之量表做一致性檢定與DHP(Delphi Analytic hierarchy process, DHP)分析,以計算出各構面的權重。研究結果顯示,台灣銀行業服務創新以「作業流程之新穎度」中的「行銷模式之改變」最為重要;「服務修正」中以「銀行經營策略」最為重要;「服務對市場之新穎度」中以「新服務對市場之影響」最為重要;「服務對銀行之新穎度」以「新產品與服務開發條件」最為重要。
以文找文
While the development of service business in drastically variational economic system became rebust and trended to be one of the important roles in several developed countries, service innovation would be a significant factor for increasing and accumulating enterprise’s assets even though the ecnomic depression should not be ignored. For exploring how the novel services satisfied customer’s various demands, this study applied questionnaire to investigate opinions of related participants in financial industry, and DHP (Delphi analytic hierarchy process) was used to analyze collected materials. Results indicated the significant importance of novelty of service on marketing, delivery process, and product development.
以文找文
期刊論文
1.
Voss, C. A.、Johnston, R.、Silvestro, R.、Fitzgerald, L.、Brignall, T. J.(1992)。Measurement of Innovation and Design Performance in Service。Design Management Journal,3(1),40-46。
2.
Easingwood, C. J.、Storey, C.(1999)。Types of New Product Performance: Evidence from the Consumer Financial Services Sector。Journal of Business Research,46(2),193-203。
3.
Saaty, Thomas L.(1977)。A scaling method for priorities in hierarchical structure。Journal of Mathematical Psychology,15(3),234-281。
4.
Edvardsson, B.(1997)。Quality in new service development: Key concepts and a frame of reference。International Journal of Production Economics,52,31-46。
5.
Menor, Larry J.、Tatikonda, Mohan V.、Sampson, Scott E.(2002)。New Service Development: Areas for Exploitation and Exploration。Journal of Operations Management,20(2),135-157。
6.
Hipp, Christiane、Tether, Bruce S.、Miles, Ian(2000)。The incidence and effects of innovation in services: Evidence from Germany。International Journal of Innovation Management,4(4),417-453。
7.
Regan, William J.(1963)。The Service Revolution。Journal of Marketing,27(3),57-62。
8.
鄧振源、曾國雄(19890700)。層級分析法(AHP)的內涵特性與應用。中國統計學報,27(7),13767-13786。
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9.
Saaty, Thomas L.(1990)。How to make a decision: the analytic hierarchy process。European Journal of Operational Research,48(1),9-26。
學位論文
1.
蔡啟通(1997)。組織因素、組織成員整體創造性與組織創新之關係(博士論文)。國立臺灣大學。
延伸查詢
2.
莊立民(2002)。組織創新模式建構與實證之研究--以台灣資訊電子業為例(博士論文)。國立成功大學。
延伸查詢
圖書
1.
Saaty, T. L.(1998)。The Analytic Hierarchy Process: Planning, Priority Setting, Resource Allocation。New York:McGraw-Hill International Book Co.。
2.
Gustafsson, A.、Johnson, M. D.(2003)。Competing in a Service Economy: How to Create a Competitive Advantage through Service Development and Innovation。San Francisco, CA:Jossey-Bass。
3.
Lovelock, C. H.(2001)。Services marketing: People, technology, strategy。Prentice-Hall。
4.
Porter, Michael E.(1990)。The Competitive Advantage of Nations。New York:Free Press。
5.
Porter, Michael E.(1985)。Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance。New York, NY:Schuster Inc.。
6.
Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston:Allyn and Bacon, Inc.。
7.
Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mari Jo(1996)。Services Marketing。New York, NY:McGraw-Hill。
8.
Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。
9.
Lovelock, Christopher H.、Wirtz, Jochen(2004)。Service Marketing: People, Technology, Strategy。Upper Saddle River, NJ:Pearson Prentice Hall。
10.
Kaplan, Robert S.、Norton, David P.(1996)。The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action。Boston:Harvard Business School Press。
11.
Kotler, Philip(2002)。Marketing Management。Prentice-Hall。
其他
1.
劉常勇(1999)。創新管理,http://cm.nsysu.edu.tw/~cyliu/。
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2.
American Marketing Association(1960)。Marketing Definitions: A Glossary of Marketing Terms。
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