臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

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題名：身在「服」中不知「服」--應用劇場理論建構旅遊服務中心人員服務績效之研究
書刊名：休閒產業管理學刊
作者：鍾政偉／歐純妤／李沛儒／錢俐伶／羅譽翎
作者(外文)：Chung, Cheng-wei／Ou, Chun-yu／Li, Pei-ru／Qian, Li-ling／Luo, Yu-ling
出版日期：2021
卷期：14:2
頁次：頁43-68
主題關鍵詞：劇場理論；旅遊服務中心；服勤人員；服務績效；Theater theory；I center；Service staff；Service performance
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期刊論文
1.葉晶雯(20121200)。The Study of the Relationship among Service Climate, Goal Orientation, Affective Proffesional Commitment and Service Performance。交大管理學報，32(2)，171-205。new window  new window
2.王志宏、駱香妃、鄧秀玉、林姿宛(20120900)。餐旅產業第一線員工情緒勞務、工作倦怠與工作滿意度之研究。餐旅暨觀光，9(3)，151-170。new window  延伸查詢new window
3.謝俊義、張毓琪、黃于恬(20130700)。基層公務員的情緒壓力與工作滿足感關係之研究--以交通部公路總局新竹區監理所人員為例。文官制度季刊，5(3)，27-58。new window  延伸查詢new window
4.李曄淳(20141200)。應用劇場理論於觀光工廠之體驗價值建立模式。休閒與社會研究，10，1-16。new window  延伸查詢new window
5.Schneider, B.、White, S. S.、Paul, M. C.(1998)。Linking service climate and customer perceptions of service quality: Tests of a causal model。Journal of Applied Psychology，83(2)，150-163。  new window
6.林玉婷、張偉雄、劉雅玲、呂淑芬(20100600)。從劇場理論探討餐飲服務業從業人員之服務品質。運動健康與休閒學刊，16，171-187。  延伸查詢new window
7.Solomon, M. R.、Surprenant, C. S.、Czepiel, J. A.、Guntman, E. G.(1985)。A Role Theory Perspective on Dyadic Interaction: The Service Encounter。Journal of Marketing，49(1)，99-111。  new window
8.Farmer, Steven M.、Tierney, Pamela、Kung-Mcintyre, Kate(2003)。Employee creativity in Taiwan: An application of role identity theory。Academy of Management Journal，46(5)，618-630。  new window
9.Mechinda, P.、Patterson, P. G.(2011)。The impact of service climate and service provider personality on employees' customer-oriented behavior in a high-contact setting。Journal of Services Marketing，25(2)，101-113。  new window
10.Dietz, J.、Pugh, S. D.、Wiley, J. W.(2004)。Service climate effects on customer attitudes: an examination of boundary conditions。Academy of Management Journal，47(1)，81-92。  new window
11.Hochschild, A. R.(1979)。Emotion work, feeling rules, and social structure。American Journal of Sociology，85(3)，551-575。  new window
12.He, Y.、Li, W.、Lai, Kin Keung(2011)。Service climate, employee commitment and customer satisfaction: Evidence from the hospitality industry in China。International Journal of Contemporary Hospitality Management，23(5)，592-607。  new window
13.汪美伶、鄭雯憶(20071200)。組織支持與服務導向組織公民行為--服務氣候之干擾角色。人力資源管理學報，7(4)，71-93。new window  延伸查詢new window
14.Sawyerr, O. O.、Srinivas, S.、Wang, S.(2009)。Call center employee personality factors and service performance。Journal of Services Marketing，23(5)，301-317。  new window
15.Lobel, S. A.、St. Clair, L.(1992)。Effects of family responsibilities, gender, and career identity salience on performance outcomes。Academy of Management Journal，35(5)，1057-1069。  new window
16.陳國嘉、方顯光、王大偉(20110300)。客服中心服務氣候對顧客滿意度影響之研究。華人經濟研究，9(1)，1-18。new window  延伸查詢new window
17.夏秉楓、江哲超、王一登(20111200)。旅遊服務中心服務品質量表建構之研究。運動健康與休閒學刊，19，37-50。  延伸查詢new window
18.郭彥谷、林舜慈、莊適瑜、林瑩滋、張邦立(20141000)。情緒勞務孰輕孰重？探討工作壓力對情緒勞務之影響。管理資訊計算，3(特刊)，158-165。new window  延伸查詢new window
19.田文彬、陳玉薇、陳敬恆(20130600)。服務文化與服務績效之關聯性探討--以信任與服務承諾為中介變數。企業管理學報，97，39-60。new window  延伸查詢new window
20.Kao, Y. L.、Chen, C. F.(2016)。Antecedents, consequences and moderators of ambidextrous behaviours among frontline employees。Management Decision，54(8)，1846-1860。  new window
21.Chen, K.-Y.、Chang, C.-W.、Wang, C.-H.(2019)。Frontline employees' passion and emotional exhaustion: The mediating role of emotional labor strategies。International Journal of Hospitality Management，76，163-172。  new window
22.林子堯、張偉雄(2018)。國際觀光旅館全職從業人員情緒勞務與犬儒主義之結構方程模式。觀光產業與航空管理期刊，1(1)，22-42。  延伸查詢new window
23.Liao, Hui、Chuang, Aichia C.(2004)。A multilevel investigation of factors influencing employee service performance and customer outcomes。Academy of Management Journal，47(1)，41-58。  new window
24.陳業宏、李思慧、陳欣宏(20130600)。以劇場理論觀點探討民宿服務接觸對知覺價值之影響--以墾丁民宿為例。運動健康休閒學報，4，54-63。  延伸查詢new window
25.孫雪萌、謝傳崇(2018)。偏鄉校長角色扮演的個案研究：以Goffman劇場理論為導向。學校行政雙月刊，114，63-80。  延伸查詢new window
26.Grandey, Alicia A.(2003)。When "the show must go on": Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery。Academy of Management Journal，46(1)，86-96。  new window
27.張偉雄、林子堯、吳炳南(2018)。西餐廳服務人員專業能力之研究--以國際觀光旅館為例。觀光產業與航空管理期刊，1(1)，1-21。  延伸查詢new window
28.陳怡昌、陳玲英(20180900)。工作投入在組織認同、角色認同與工作績效間關係之中介效果研究--以臺南市小學教師為例。全球商業經營管理學報，10，57-69。new window  延伸查詢new window
29.葉晶雯(20201200)。Relationships among LMX, Coworker Support, Feedback Seeking Behavior, and Service Performance: The Moderating Roles of Service Climate。運動與遊憩研究，15(2)，52-67。new window  new window
30.葉晶雯(20181200)。Research on the Causes and Effects of Group Affective Tone。運動與遊憩研究，13(2)，1-15。new window  new window
31.葉晶雯(20171200)。Examining the Linking Social Loafing and Service Performance。運動與遊憩研究，12(2)，1-15。new window  new window
32.葉晶雯(20110600)。Service Climate, Goal Orientation, Professional Commitment and Service Performance: The Case of International Tourism Hotels in Taiwan。運動與遊憩研究，5(4)，144-159。new window  new window
33.Woo, K.-S.、Chan, B.(2020)。"Service with a smile" and emotional contagion: A replication and extension study。Annals of Tourism Research，80。  new window
34.Wang, C.、Xu, J.、Zhang, T. C.、Li, Q. M.(2020)。Effects of professional identity on turnover intention in China's hotel employees: The mediating role of employee engagement and job satisfaction。Journal of Hospitality and Tourism Management，45，10-22。  new window
35.Van Esch, P.、Arli, D.、Gheshlaghi, M. H.(2020)。Creating an effective self-managed service climate for frontline service employees。Journal of Retailing and Consumer Services，57。  new window
36.田文彬、邱彥婷、鄭啟均、Hofer Katharina Maria(20141200)。Relationship between Service Climate and Service Performance--The Mediating Effect of Employee Engagement。企業管理學報，103，49-61。new window  延伸查詢new window
37.Shagirbasha, Shameem(20181200)。Mask It with Emotions--A Study of the Role of Emotional Behavior among Information Technology Employees。International Journal of Business and Information，13(4)，405-426。new window  new window
38.Robinson, S.、Orsingher, C.、Alkire, L.、Keyser, A. D.、Giebelhausen, M.、Papamichail, K. N.、Shams, P.、Temerak, M. S.(2020)。Frontline encounters of the AI kind: An evolved service encounter framework。Journal of Business Research，116，366-376。  new window
39.Pozzi, M.、Marzana, D.、Marta, E.、Vecina, M. L.、Aresi, G.(2021)。Relationship closeness, habit and perceived subjective norms as predictors of volunteer role identity in school-based mentoring programmes。International Journal of Mentoring and Coaching in Education，10(1)，17-30。  new window
40.Olivetti, C.、Patacchini, E.、Zenou, Y.(2020)。Mothers, peers, and gender-role identity。Journal of the European Economic Association，18(1)，266-301。  new window
41.Li, M.、Liang, L.(2016)。Emotional labor between supervisors and subordinates: Literature review and future research。Open Journal of Business and Management，4(1)，130-137。  new window
42.Hsu, L.-C.(2018)。Investigating effect of service encounter, value, and satisfaction on word of mouth: An outpatient service context。International Journal of Environmental Research and Public Health，15(1)。  new window
43.何大任、蔡玟玲(20200100)。Capturing the Value Proposition of Exquisite Service at International Airports。創新與管理，16(1)，91-112。new window  new window
44.Habib, M. D.、Attiq, S.(2020)。A model and empirical examination of influencing factors of customer satisfaction and service performance through interactional quality。Business and Economic Review，12(1)，119-138。  new window
45.Ghalandari, K.、Mortazavi, S.、Abbasi, S.、Ghale Jogh, M. G.(2012)。The effect of emotional labor on emotional exhaustion in banking services: The role of Iranian emotional intelligence。Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology，4(12)，1794-1800。  new window
46.傅豐玲、丁嘉仁(20150300)。Dramaturgical Analysis of Hybrid Classrooms: Finding Synergies between Traditional and Digital Learning Context。中山管理評論，23(1下)，411-442。new window  new window
47.陳佩君、秦兆瑋、歐陽昆(20200300)。Investigation of the Effect of Patients on Perceived Hospital Service Value Using Dramaturgical Theory。醫院，53(1)，1-20。  new window
48.張中倩(20190900)。Examining Teacher Identity Development: Translation Teachers in the University Context。編譯論叢，12(2)，127-171。new window  new window
49.Bartram, T.、Cooper, Brian、Cooke, F.、Wang, J.(2020)。High-performance work systems and job performance: the mediating role of social identity, social climate and empowerment in Chinese banks。Personnel Review，50(1)，285-302。  new window
50.蘇庭瑩、林弘昌(20200200)。知識密集服務業電信門市第一線服務人員情緒勞務之研究。工業安全衛生月刊，368，36-55。  延伸查詢new window
51.鍾政偉(20201200)。一場好秀的設計--探索服務接觸影響因素之研究。Journal of Data Analysis，15(6)，59-77。new window  延伸查詢new window
52.劉仲矩、楊斯涵(20200300)。保養品服務人員之關係美學、服務氣候與顧客滿意度關聯之研究。行銷評論，17(1)，49-79。new window  延伸查詢new window
53.劉元安、許軒、唐莉欣(20171200)。餐飲業員工服務導向之測量：從服務接觸觀點。觀光休閒學報，23(3)，273-290。new window  延伸查詢new window
54.楊濱燦、林少龍、黎哲愷(20150100)。服務氣候、組織認同與服務導向公民行為之研究。樹德科技大學學報，17(1)，1-20。new window  延伸查詢new window
55.楊絜貽、賴鳳儀(20181200)。領導因素及員工角色壓力在情緒勞務後果變項之調節角色。勞資關係論叢，20(2)，22-40。  延伸查詢new window
56.楊主行、劉嘉麒(20190300)。禮多人不怪？！：探討過度服務對服務接觸與服務結果之干擾效果。行銷評論，16(1)，1-24。new window  延伸查詢new window
57.陳美瑛、顏晴榮、李龍鑣(20061200)。臺北市國小實施九年一貫課程教師的課程角色認同之研究。教育科學期刊，6(2)，43-58。new window  延伸查詢new window
58.張同廟(20201200)。團隊領導風格、團隊內部互動與團隊服務績效之關係--以大學學生社團服務學習活動營隊為例。高雄師大學報. 教育與社會科學類，49，31-58。new window  延伸查詢new window
59.高義芳、劉上嘉、唐珮琳(20180900)。以劇場理論觀點探討消費者體驗對品牌忠誠之影響。中山管理評論，26(3)，453-478。new window  延伸查詢new window
60.林裕峰、廖淑娟(20190400)。高夫曼戲劇理論下之社區活動參與--以臺中市舊正社區太極拳班為例。臺灣社區工作與社區研究學刊，9(1)，1-35。new window  延伸查詢new window
61.李錦雯(20090400)。大學音樂系學生「音樂人」角色認同探討。藝術研究學報，2(1)，33-62。new window  延伸查詢new window
62.李右婷(20170600)。旅遊服務中心之能見度與服務品質調查。東亞論壇，496，43-66。new window  延伸查詢new window
63.吳志文、葉光輝(20200900)。成為老年父母的照顧者：成年子女的孝道信念、代間多重時空框架經驗整合能力及代間照顧者角色認同。中華輔導與諮商學報，59，1-33。new window  延伸查詢new window
64.朱家煦(20200600)。國民中學班級導師情緒勞務、工作壓力與職業倦怠之相關研究。嶺東學報，46，1-49。new window  延伸查詢new window
65.朱永蕙(20160600)。旅服中心旅客行為類別及其行為差異性之研究。觀光與休閒管理期刊，4(1)，60-66。new window  延伸查詢new window
66.田文彬、陳翰諭、陳玉薇(20180300)。服務氣候與服務績效之關聯性探討--以員工投入與服務承諾為中介變數。企業管理學報，116，1-23。new window  延伸查詢new window
67.王翊安、邱景星(20190600)。探討員工工作心情與服務績效之關係：以同事支持為干擾效果。勞資關係論叢，21(1)，20-37。  延伸查詢new window
68.Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard Henry、Tetreault, Mary Stanfield(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents。Journal of Marketing，54(1)，71-84。  new window
69.Grove, Stephen J.、Fisk, Raymond P.、Bitner, Mary Jo(1992)。Dramatizing the service experience: A managerial approach。Advances in Services Marketing and Management，1(1)，91-121。  new window
70.林尚平、吳建明、湯大緯(20061100)。情緒勞務者人力資源管理措施對改善負面情緒效應之配適研究。中華管理評論，9(3)，(2)1-(2)42。  延伸查詢new window
71.Keng, C.-J.、Huang, T.-L.、Zheng, L.-J.、Hsu, M. K.(2007)。Modeling Service Encounters and Customer Experiential Value in Retailing: An Empirical Investigation of Shopping Mall Customers in Taiwan。International Journal of Service Industry Management，18(4)，349-367。  new window
72.Babin, L. A.、Babin, Barry J.、Boles, J. S.(1999)。The Effects of Consumer Perceptions of the Salesperson, Product and Dealer on Purchase Intentions。Journal of Retailing and Consumer Services，6(2)，91-97。  new window
學位論文
1.林姿宛(2011)。國際觀光旅館餐飲部第一線服務人員之情緒勞務與影響--兼論社會支持之調節效果(碩士論文)。國立臺中教育大學。  延伸查詢new window
2.何雪真(2002)。國立大學人事人員角色知覺、角色壓力與壓力反應之研究(碩士論文)。國立台北師範學院。  延伸查詢new window
3.高曉光(2017)。顧客導向、情緒勞務及服務績效--服務接觸與人力資源管理實務之調節中介模式(博士論文)。長榮大學。new window  延伸查詢new window
4.BAYANDALAI OYUNBOLOR(2020)。僕人式領導對工作成果之影響--服務氣候之中介機制(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
5.藍啟鴻(2020)。社會工作者角色認同、組織認同及工作滿意度研究--以社會工作學分班背景為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
6.蔡幗羚(2018)。空服員關係美學、服務氣候與顧客忠誠度之關聯性研究(碩士論文)。國立臺北大學。  延伸查詢new window
7.葉璧寧(2017)。實體環境會影響顧客滿意度、員工滿意度與服務績效嗎？(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
8.楊珅(2020)。休閒行為、主管認同、組織承諾與服務績效關係之研究：以國軍保修連為例(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
9.黃慧玲(2016)。教師角色認同對中等教育實習學生能力之影響(碩士論文)。國立高雄師範大學。  延伸查詢new window
10.陳威均(2011)。服務接觸階段之旅遊業領隊扮演之角色如何影響購買後階段之觀光客的認知結果(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
11.陳姿頴(2020)。社會工作者對早期療育服務之角色認同與履行(碩士論文)。國立臺中教育大學。  延伸查詢new window
12.張嘉麟(2020)。旅館員工職場友誼對於職場偏差行為的影響：組織認同的調節角色(碩士論文)。國立暨南國際大學。  延伸查詢new window
13.林芳玉(2016)。服務氣候、員工工作態度對服務績效的影響--以宜蘭區養護機構為例(碩士論文)。佛光大學。  延伸查詢new window
14.李淑芝(2012)。以劇場理論應於佛陀紀念館之經營管理之探討(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
15.李育倫(2020)。劇場元素調節情緒勞務對工作倦怠影響之研究--以高雄基層公務人員為例(博士論文)。義守大學。new window  延伸查詢new window
16.吳采綸(2020)。服務接觸對體驗價值與忠誠度影響之研究：以高雄翰品酒店為例(碩士論文)。國立臺中教育大學。  延伸查詢new window
17.甘璧瑄(2018)。高雄市政府公務人員對人事人員的角色期望與服務滿意度之研究--以角色認同為調節變項(碩士論文)。國立臺南大學。  延伸查詢new window
18.王依潔(2015)。實習生角色認同與實習困擾關聯性之研究--以會計系學生為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Loehlin, J. C.(1992)。Latent variable models: An introduction to factor, path, and structural equation analysis。Hillsdale, NJ：Lawrence Erlbaum Associates。  new window
2.Goffman, Erving(1959)。The Presentation of Self in Everyday Life。Doubleday & Company。  new window
3.Mead, G. H.(1934)。Mind, self and society。Chicago：University of Chicago Press。  new window
4.Allport, Gordon Willard(1961)。Pattern and Growth in Personality。Holt, Rinehart & Winston。  new window
其他
1.交通部觀光局(2020)。2004台灣觀光年工作計畫，https://admin.taiwan.net.tw/upload/contentFile/public/File/200411/2004.htm?no=118。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Dahling, J. J.、Johnson, H. M.(2013)。Motivation, fit, confidence, and skills: How do individual differences influence emotional labor?。Emotional labor in the 21st century: Diverse perspectives on emotion regulation at work。Routledge Taylor & Francis Group。  new window
2.Cheek, J. M.(1989)。Identity Orientations and Self-Interpretation。Personality psychology: Recent trends and emerging directions。Springer Verlag。  new window
 
 
 
 
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