:::

詳目顯示

回上一頁
題名:長期照顧服務產業的營運與管理-從居家服務組織的實踐經驗出發
作者:許傳盛
作者(外文):Hsu Chuan-Sheng
校院名稱:東海大學
系所名稱:社會工作學系
指導教授:彭懷真 陳宇嘉
學位類別:博士
出版日期:2009
主題關鍵詞:長期照顧服務產業政策利害關係人外籍監護工照顧服務員long term caring industrypolicy stakeholderforeign care-workerCare-service worker
原始連結:連回原系統網址new window
相關次數:
  • 被引用次數被引用次數:期刊(1) 博士論文(0) 專書(1) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:1
  • 共同引用共同引用:0
  • 點閱點閱:129
長期照顧服務產業的營運與管理—從居家服務組織的實踐經驗出發
摘要
近年來隨著人口的老化以及家庭結構的轉變,失能老人的照顧問題已經成為社會各界關注的焦點。政府部門也將失能老人的照顧問題列入施政的重點,各項方案也在陸續的推出中,近年來除了「照顧服務產業發展方案」以及「十年長期照顧計畫」之外,最近一項新的政策訊息就是政府預計在民國一百年開始實施長期照顧保險,希望透過保險的機制,來解決民眾長期照顧的問題。
其實不管是民間林立的安養中心,或者是民眾私人雇用的外籍監護工以及政府這些年所陸續推出的各項老人照顧方案等,它都與廣泛意義的長期照顧服務產業有關。所謂的長期照顧服務產業,它是一項因應人口高齡化所興起的服務性工作,需要倚靠大量的人力以及資本的投入,可以說是一項勞力密集以及資本密集的產業。本研究即是針對目前在台灣所推動的各項照顧服務產業,特別是在居家服務部份進行探討,希望透過學理的分析以及實證的研究,為將來我國照顧服務產業的營運與管理尋找出一種可行的模式出來。
本研究主要採取質性的研究方法,再輔以少數的問卷研究做量化分析,希望透過「質量並重」的方式,對影響長期照顧服務產業的各個面向進行分析。在質性研究部分,研究者針對我國長期照顧服務產業的政策利害關係人,包括中央經建會、內政部社會司以及衛生署的長期照護處等單位的首長、各地方政府的社政主管以及目前在各地方實際經營照顧服務產業的負責人等,進行深度訪談,請教他們對於整個長期照顧服務產業的觀點與想法;另外,則對於在第一線提供服務的照顧服務員以及接受服務的案家等,透過問卷的方式,蒐集他們對長期照顧服務產業的看法。經由這些訪談與問卷分析,讓我們對未來照顧服務產業的發展有更深入的了解。
研究發現若要做好照顧服務產業的營運與管理,則必須具備幾個因素。首先各營運機構一定要做好專業人才的培訓工作,以提升機構照顧管理的能力;其次,要發展照顧管理機制,以「全人」觀點照顧失能老人;第三,要做好服務品質的管控工作,以維持服務品質的穩定。此外,本研究也發現,關於長期照顧服務產業的營運和管理,也與未來的長期照顧政策有密切的相關性,尤其是引進外籍監護工和長期照顧保險的開辦與否等這兩項政策更是關係密切。我國的照顧服務產業如果要能持續的發展,勢必要檢討外籍監護工的引進政策,同時也應該要儘速開辦長期照顧保險,這樣一方面可以讓長期照顧體系有穩定的財源支撐,另一方面也可引進民間資源投入長期照顧市場,讓有需求的民眾有更多的選擇性。至於研究結論則作為政府將來規劃長期照顧服務產業的參考、實務操作、理論文獻思維等建議。
關鍵字:長期照顧服務產業、政策利害關係人、外籍監護工、照顧服務員
Long term caring service industry operation and management – starting from the localization experience
Abstract
Recent years with the accumulation of the aging population and changing family structure, disabled elderly people has become the most significant problem among the greater society. The government has acknowledged this issue and became one of the most important tasks in the agenda, and various projects are developing henceforth. Apart from the “Caring service industry development project” and “ten-year long-term caring project”, the latest government action is to start long-term caring insurance plan at the year of 2011, and it is anticipated that via insurance mechanism, to solve the long-term service issues raised by the general public.
This study mainly adopts qualitative methodology, and with the aid of small amount of questionnaires to conduct quantitative analysis, it is expected to draw different dynamic results via both qualitative and quantitative methods, in order to generate useful outcome in terms of long term caring service industry. Formal depth interviews will be conducted with key personnel including the National long term caring industry planning group. The interview will be formal, structured, and opened to interviewee for their crucial input towards long term caring service industry. In addition, questionnaires will be given to front line care-workers and to those families receiving the service. With questionnaires, it is anticipated to collect their thoughts towards the long term caring service industry. Consequently, by combining the interview and questionnaire data for analysis, it is expected to gain beneficial and deeper understanding towards future planning of service oriented industry.
This study found that in order to conduct proper service-oriented industry operation and management, certain key issues are required. Firstly, organizations should have their employees well-trained in order to increase the managing capability, and secondly, they should develop care management system to service the disabled elderly people. Thirdly, to take significant consideration on the quality aspect of service work (ServQ), in order to sustain and maintain the service quality level.The conclusion of the study is provided for future planning of long term caring industry as a reference, practical skills, and theoretical discussion only.
Keywords: long term caring industry, policy stakeholder, foreign care-worker.
Care-service worker
參考書目
中文部分:
內政部(1996)。 中華民國八十五年老人狀況調查報告。台北:行政院內政部。
內政部(2002)。中華民國九十一年台閩地區老人狀況調查摘要分析。
內政部(2004)。 促進民間參與老人住宅建設推動方案。
內政部(2004)。 台閩地區老人長期照護安養、養護機構概況。
內政部(2005)。 民國94年台閩地區重要人口指標。
內政部(2006)。 近年我國老人人口數一覽表。
內政部(2007)。 我國長期照顧十年計畫—大溫暖社會福利套案之旗艦計畫。
王一方譯(2005)。非營利組織是否該追求利潤。哈佛商業評論,41,92-101。
王國慶(2005)。我國老人福利政策的歷史制度論分析。社區發展,109,52-65。new window
王晶譯(2000)。老年潮:人口老化的浪潮,將如何改變我們的世界。聯經,217-278。
王筑韻譯(2003)。非營利社會服務協會中的營利主義:它的特性、重要性與基本原理。收錄在江明修主編非營利產業,255-284台北:智勝。
古允文(2001)。不確定的年代-走在鋼索上的國際社會福利發展。收錄在
詹火生、古允文合編社會福利政策的新思維,3-20,台北:厚生基金會。
行政院(2004)。社會福利政策綱領。
行政院(2005)。政府改造工程專輯。
行政院經濟建設委員會(2003)。照顧福利服務及產業發展方案。
行政院經濟建設委員會(2004)。中華民國台灣民國93年至140年人口推計。
行政院經濟建設委員會(2005)。照顧福利服務及產業發展方案第一期計畫總檢討報告。

行政院經濟建設委員會(2008)。照顧福利服務及產業發展方案第二期計畫總結報告。
行政院衛生署(1998)。老人長期照護三年計畫。
行政院衛生署(2000)。醫療網第四期計畫-新世紀健康照護計畫。
行政院衛生署(2004)。台閩地區長期照護機構歷年成長圖。http://www.doh.gov.tw。
行政院勞委會(2006)。台閩地區外籍勞工概況。
何琦喻(2004)。企業公益的競爭優勢。天下,294,146-148。
江明修主編(2002)。非營利管理。台北:智勝。
江明修主編(2002)。非營利產業。台北:智勝。
呂寶靜(2004)。失能者身體功能之評量-失能者與其家屬照顧者看法之比較。台灣公共衛生雜誌,23(3),188-196。new window
呂寶靜(2001)。老人照顧:老人、家庭、正式服務。台北:五南。new window
呂寶靜(1999)。老人使用日間照護服務的決定過程:誰的需求?誰的決定?台大社會工作學報,1,181-230。new window
呂寶靜(1997)。台灣地區老人日間照顧方案功能之初探:從老人使用者及其家屬的觀點出發。收錄於政大社會學報,27,89-120。
李瑞金、孫炳焱(1997)。老人福利產業開發與建立之研究。內政部社會司。
吳淑瓊(2002)。建構長期照護體系先導計畫-理念與實踐。收錄於「挑戰與躍升-打造新世紀長期照護體系」研討會論文集,9-38。new window
吳玉琴(2004)。台灣居家服務的現況與檢討。社區發展,106,132-140。new window
身心障礙者保護法。
邱亨嘉(1996)。全民健康保險對長期照顧服務影響之研究。衛生署科技計畫成果報告。
周和男(1997)。加拿大B.C. 省持續性照護簡介。長期照護雜誌。1(2),23-26。
林韋萱(2004)。銀髮住宅市場加溫,哪裡是退休桃花源。2005年遠見理財特刊。台北:遠見。
林萬億(2003)。福利產業化,是啥東西。台北市福利聯盟。
林萬億(1999)。邁向二十一世紀的後工業福利國家。 社區發展,88,27-48。new window
林明禎(2007)。老人日間照顧服務輸送品質之研究。台中:東海大學社會工作研究所博士論文。
林志鴻、陳俊全(2005)。全民健保體制下弱勢族群照護措施之財源檢討與籌措。台灣社會福利學刊,4(2),1-48。new window
胡幼慧(1997)。解讀台灣長期照護體系的神話:「家」與「國」的性別剖析與另類思考。劉毓秀主編,「女性、國家、照顧工作」。台北:女書文化。new window
胡幼慧(1995)。三代同堂:迷失與陷阱。台北:巨流。
施教裕(1995)。兒童福利機構的行政重組與服務整合。二十一世紀兒童福利政策研討會論文集,313-356。台北:二十一世紀基金會與中華兒童福利基金會。
郝溪明(1999)。都市中家庭失能老人與主要照顧者調整生活方式之研究。台中:東海大學社會工作研究所博士論文。new window
秦燕、游育蕙、黃孝鏘(1999)。台中市老年人主要照顧者的壓力與需求。中華醫務社會工作學刊,7,75-103。new window
郭登聰(2005a)。再論營利性組織參與老人安養護機構經營的可行性探討。社區發展,110,95-110。new window
郭登聰(2005b)。推動社會福利民營化相關法治的析論。社區發展,108,38-53。new window
郭登聰(2001a)。我國社會福利民營化政策的概況與展望,收錄在詹火生、
古允文合編社會福利政策的新思維,103-128。台北:厚生基金會。
郭登聰(2001b)。我國社會福利民營化對社會福利機構現況分析初探。社區發展,94,404-421。
郭登聰(1999a)。我國社會福利民營化形成與發展的歷史分析。嘉義:中正大學社會福利研究所博士論文。new window
郭登聰(1999b)。 福利與營利的對話:社會福利民營化的另類思考。社區發展,85,142-155。new window
郭登聰(1998a)。我國老人安療養服務市場化可能性探討。社區發展,83,62-73。new window
郭登聰(1998b)。政府與民間的關係再造:「促進民間參與公共建設法(草案)與社會福利民營化實施重點」的比較論述。思與言,36(4),147-192。new window
陳宇嘉等(1996)。高雄縣老人福利提供與需求評估研究。高雄縣政府
陳世堅(2000)。社政與衛政平行整合的長期照顧系統模式之建構-合作與分工運作之探討。台中:東海大學社會工作研究所博士論文。
陳武雄(1997)。我國推動社會福利民營化的具體作法與政策發展。收錄在社區發展季刊,80,4-9。new window
陳燕祯(2006)。建構本土居家服務模式之研究。財團法人彰化縣私立珍瑩老人福利機構九十五年研究發展計畫。
陳俊良(2002)。福利產業發展趨勢「挑戰2008國家發展重點計畫」之衝擊與機會。收錄在2002福利產業化實例觀摩暨研習營論文集。
陳美蕙(2003、2004)。研商老人福利機構市否開放營利市葉組織經營第一次及第二次會議紀錄。內政部社會司。
陳明賢(2000)。早期療育整合服務實施方案評估—以高雄市發展遲緩兒童為例。國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系碩士論文,未出版:南投。
陳桂英(2006)。單親家庭服務中心功能初探。國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系碩士論文,未出版:南投。
傅立葉(2002)。積極性社會福利政策的內涵。台灣智庫,6,5-7。
傅篤誠(2006)。非營利事業管理—議題導向與管理策略。新文京開發出版有限公司。
覃笑風譯(2003)。化公共問題為獲利契機。哈佛商業評論,24,145-154。
黃源協 陳伶珠 童伊迪(2007)。個案管理與照顧管理。台北:雙葉。
黃源協(2006)。民主觀點社會服務品質的內涵與管理措施之探討。台大社工學刊,11,45-88。new window
黃源協(2001)。台灣社區照顧的實施與衝擊-福利多元主義的觀點。台大社工學刊,5,53-101。new window
黃源協(2000a)。社區照顧:台灣與英國經驗的檢視。台北:揚智。
黃源協(2000b)。社區照顧服務輸送模式之探討。社會政策與社會工作學刊,4(2)。179-220。new window
黃源協(2000c)。社區照顧團隊的建構與管理。社區發展,92,141-159。new window
黃源協(1999)。新管理主義、社區照顧與社會工作。社區發展,85,200-213。new window
黃源協(1999a)。照顧管理在台灣實施的可行性之初探-以台灣省社會工作員之觀點為例。收錄於政大社會學報,29,167-206,國立政治大學社會系。
黃源協(1998)。老人社區照顧的內涵與工作方法。社區發展,83,157-167。new window
黃源協(1998a)。「照護混合經濟」下的社區照顧-英國的經驗、台灣的借鏡。收錄於社會政策與社會工作學刊,2(1),39-85。
黃源協(1998b)。「管理式競爭」下的健康照護體系-英美的經驗、台灣的借鏡。收錄於東亞社會福利制度前瞻-健康照顧、年金制度與就業保障國際學術研討會,中華民國社會政策學會。
黃源協(1997)。國家福利的另一種選擇-英國「社區照顧」的內涵、發展與挑戰。台北:跨世紀的台灣社會福利發展研討會,281-308。
黃瑞杉(2004)。照顧服務產業初步評估-以雲嘉南辦理非中低收入失能老人居家服務方案為例。嘉義:南華大學非營利事業管理研究所碩士論文。
彭淑華、張英陣 (2000)。台北市青少年服務整合之問題與因應。東吳社會工作學報,6,101-142。new window
曾竹寧(2001)。失能老人社區照顧服務網絡建構之研究。台中:東海大學社會工作研究所博士論文。new window
曾薔霓、王正(2001)。照顧倫理與政府責任:台灣實施雙軌制照顧津貼之探討。經社法制論叢,28,97-131。
賈淑麗(2000)。台灣居家護理現況分析。社區發展,92,55-65。new window
溫秀珠(1996)。家庭中婦女照顧者角色形成因素與照顧過程之探討-以失能老人之照顧為例。台北:台灣大學社會學研究所碩士論文。
葉志誠(1998)。老人安養問題之探討(上)(下)。社會福利,134,53-58;135,55-60。
楊志良(2003)。健康照護體系再造的本土經驗。台灣公共衛生雜誌,22(2),82-86。new window
楊永妙、張玉文(2002)。迎接老年少子新世代。台北:遠見,195,86-216。
楊培珊、吳玉琴(2003)。台灣非營利老人福利機構現況分析初探。東吳社會工作學報,9,45-74。new window
楊培珊(1997)。失智老人之社區照顧。福利社會,163,1-4。
楊瑪俐(2002)。更加養不起的未來。台北:天下,249,122-164。
楊漢湶(1993)。台灣地區老人醫療照顧現況與問題探討。社區發展,64,71-83。new window
楊瑩、黃源協(1999)。推動「社會福利社區化」之研究-以彰化縣鹿港鎮為例。內政部社會司專題研究報告。
萬育維譯(2004)。老人照護工作-護理與社工的專業合作。台北:洪葉。

萬育維(1997)。老人照護的現況與發展。1997亞太國際老人照護研討會論文集,185-202。
萬育維(1995)。兩代之間研究議題與反省:兼論相關政策的配合策略。老人學術研究年鑑,207-222。
潘淑美、林萬億(2000)。居家失能老人照顧津貼-以台北縣為例。社區發展季刊,92,99-112。new window
彰化縣政府(2005)。彰化縣政府九十五年度施政報告。
劉文良、盧瑞芬、吳淑瓊等(1997)。長期照護需求量表的建立-SF-36中文版。行政院衛生署八十六年度科技研究發展計畫研究報告。
劉弘煌(2002)。老人家庭照顧期待之代間落差。實踐學報,33,67-83。
蔡啟源 (1999)。地域福祉:「福利社區化」之日本風貌。社區發展,85,214-225。new window
蔡啟源(1994)。老人福利服務:研究與實務。台北:五南。
衛生署(1997)。中華民國八十六年台灣地區衛生統計。台北:行政院衛生署。
鄭讚源(1996)。如何整合民間資源,建立志願服務網絡。迎向二十一市既志願服務會議實錄。台北:中華民國志願服務協會。
鄭讚源(1993)。多層次面向的老人安養照顧服務體系-我國老人安養照顧系統的四個整合方向。社會福利,126,15-23。
鄭夙芬 (2008)。基層衛生、社福單位對健康弱勢族群整合照護模式先驅研究。國民健康局九十七年度委託科技研究發展計畫。
劉麗雯等(2003)。老人長期照護機構網絡建立之評估研究。內政部社會司。
劉珠利(2004)。社區照顧與女性照顧者。社區發展,106,79-87。new window
劉毓玲譯(1993)。新政府運動。台北:天下。
劉雅文、莊秀美(2005)。中低收入老人特別照顧津貼之相關探討-關於福利使用自主權與照顧者女性化議題。社區發展,108,237-247。new window
賴秀芬、胡幼慧(1996)。那些社區資源真的可以用:失能老人家庭照顧者社區支持體系之動員力探討。中國人口學會:人口與老年照護研討會。
賴建仲(1998)。老人居家服務整合之研究。台灣地區老人服務輸送體系及網絡的建立學術研討會論文集,51-94。
謝美娥(1993)。老人長期照護的相關議題。台北:桂冠。new window
謝美娥(1997)。從失能老人社區照顧的需求初探服務網絡的建立。政治大學社會學報,27,47-88。
謝美娥 (2000)。美國對失能老人非正式照顧者協助措施之初探。社區發展,92,242-252。new window
蘇麗瓊、黃雅鈴(2005)。老人福利政策再出發-推動在地老化政策。社區發展,110,5-13。new window
蘇景輝(1999)。社區照顧實務探討。社區發展,87,225-236。new window













英文部分:
Abbot, P. (1994).Conflict over the grey areas:district nurses and home helps providing community care. Journal of Gender Studies,3(30,299-306.
Audit Commission (1998).A fruitful partnership:Effective partnership working .London:Audit Commission.
Ballew, J. R., & Mink, G.(1996).Case management in social work – Developing the professional skills needed for work with multi-problem clients. Springfield: Charles C Thomas.
Barker, R. L. (1991, 1987).Social work dictionary. Maryland :Sliver Spring. National Association of Social Workers.
Barnes, M. & Walker, A.(1998).”Principle of empowerment”. In.M. Allot & M. Robb(eds),Understanding health and social care—An introductory Reader, pp.198-208. London: SAGE.
Berseford, P., S. Croft, C. Evans and T. Harding(1997).Quality in personal social services: the developing role of user involvement in the UK. In. A. Evers et al (eds). Developing quality in personal social services. Vienna: European Centre.
Bland, R.(1996b).”On the Margins – Care management and dementia”, In. J. Philips & B. Penhale (eds). Reviewing Care Management for Older People, pp. 60-70, London & Bristol: Jessica Kingsley Publishers.
Braye, S. & Preston-Shoot, M.(1995).Empowering practice in social care,Buckingham:Open University Press.
Brody, S. J., Poulshock, S.W., & Masciocchi, C. F.(1980). The family care unit:A major consideration in the long-term support system. The Gerontologist, 18, 556-561.
Brody, S. J.(1982).The hospital role in providing health care to the elderly:coordination with other community services. Chicago:The hospital research and educational trust.
Brown, H. & Walmsley, J. (1997).”When ordinary ‘isn’t enough:A review of the concept of normalisation”. In J. Bornat et al.,(eds).Community Care-A Reader, pp.227-236, London:OUP.
Bywaters, P. & Harris, A. (1998).Supporting carers :is practice still sexist ? Health and Social Care in the Community,6(6),458-463.
Challis, D. & Davies, B. (1986).Case management in community care: An Evaluated Experiment in the Home Care of the Elderly, Aldershot: Gower.
Clarke, J. & Langan, M.(1993).”Restructuring welfare: the British welfare regime in the 1980s”.In. A Coahrane , & E.McLAughlin, E.(eds).Comparing Welfare State: Britain in International Context,pp.49-76, London: SAGE.
Cowen, H.(1999).Community Care, Ideology and Social Policy, London: Prentice Hall Europe.
Culpitt, I.(1992).Welfare and Citizenship—Beyond the Crisis of the Welfare State? London: SAGE.
Dalley, G.(1996).Ideologies of Caring, London: Macmillan.
DoH(1990).Community Care in the Next Decade and Beyond: Policy and Guidance, London: HMSO.
DoH/SSI(Social Service Inspectorate)(1991a).Care Management and Assessment, Managers’ Guide. London: HMSO.
DoH/SSI (1991b).Care Management and Assessment, Practitioners’ Guide. London: HMSO.
DoH(1998).Modernising Social Services? Promoting Independence, Improving Protection, Raising Standards, London: The Stationery Office.
DoH(2000).A Quality Strategy for Social Care, London: Department of Health.
DoH(2002).Quality in Social Care? The National Institutional Framework, London: Department of Health.
Douglas, A. & Philpot , T.(1998).Caring and Coping, London: Routledge.
Ellis, R. & D. Whittington(1998).Quality Assurance in Social Care: An Introductory Workbook, London: ARNOLD.
Enticott, G., R. M. Walker, A. G. Boyne, J. S. Martin & E. R. Ashworth(2002).Best Value in English Local Government, London: DETR.
Francis, J. & A. Netten(2004).Raising the Quality of Home Care: A Study of Service Users? Views, Social Policy & Administration, 38(3):290-305.
Garner, Dianne J.(1995).Long term care. In The Encyclopedia of Social Work (pp1625-1634).Silver Spring. MD:National Association of Social Workers.
GleMmaye, L.(1998).”Empowerment of Women”, In. L. M. Guti’errez, R. J. Parsons, & E.O. Cox(eds).Empowerment in Social Work Practice, pp. 29-51, Pacific Grove: Brooks/Cole Publishing Company.
Guti’errez, L.M., Parsons, R.J. & Cox, E.O.(1998).“A Model for Empowerment Practice”, In. L. M. Guti’errez, R. J. Parsons, & E.O. Cox(eds).Empowerment in Social Work Practice, pp. 3-24, Pacific Grove: Brooks/Cole Publishing Company..
Hardy,B.,Turrel,A.,and Wistow,G.(1992).Innovation in Community Care Management ,Aldershot:Avebury.
Higgins, J.(1989).”Defining Community Care: realities and myths”, Social Policy & Administration, vol(23):1,pp.3-16.
Hughes, B.(1995).Old People and Community Care, Buckingham: Open University Press.
Hudson,B.(1999).Joint Commissioning across the Primary health—social care boundary :Can it work ?Health and Social Care in the Community,7(5),358-366.
Hudson,B.(2000).Social Service and Primary care groups : A Window of Collaborative opportunity ?Health and Social Care in the Community,8(4),242-250.
James, A., T. Brooks, and D. Towell(1992).Committed to Quality: Quality Assurance in Social Service Departments, London: HMSO.
Johnson, L. C.(1998).Social work practice-a generalist approach. London: Allyn & Bacon.
Kane, R.A. (1987).Long-term care. In A Minahan, The Encyclopedia of Social Work,(pp59-72). Sliver Spring. MD:National Association of Social Work.
Kavanagh, I. & D. Parker(2000).Contracting Out of Local Government Services in the UK: A Case Study in Transaction Costs, Birmingham: Aston Business School Research Institute, Aston University.
Kin, Kyung-Hye.(1993).The impact of community-based services on the residential choice of older Americans. University Microfilms International, Michigan:A Bell & Howell Company.
Kropf, N.P. (1992).Home health and community services. In R.L. Schneider & N.P. Kropf, Gerontological social work knowledge, service settings and special populations.(pp.173-210). Chicago:Nelson-Hall.
Leutz,W. , Greenlick,M. & Capitman,J.(1994).Integrating Acute and Long-Term Care . Health Affairs(fall):58-74.
Leutz,W. (1999).Five Laws For Integrating Medical and Social Services:Lessons From the United States and United Kingdom’, The Milbank Quarterly,77(1):77-110.
Lewis, G.(1998).”Citizenship”, In. G. Hughes,(ed),Imagining Welfare Future, London: Routledge.
Lewis, J., Bernstock, P., Bovell, V. & Wookey, F. (1997).Implementing Care Management: Issues in Relation to the New community Care, Br. J. Social Work, 27, pp. 5-24.
MacLean, H. R. & Marlett, N. J.(1995).”Empowerment :Challenges for community care”, In T. Scharf. & Wenger, G. C.(eds)(1995).International Perspectives on Community Care for Older People, Aldershot: Avebury.
Martin, S., M. R. Walker, G. Enticott, R. Ashworth, A. G. Boyne, L. Dowson, T. Entwistle, J. Lwa, And I. Sanderson(2003).Evaluation of the long-term impact of the Best Value regime: Baseline report , Centre for Local and Regional Government Research, Cardiff University.
Miller, C.(2004).Producing Welfare? A Modern Agenda, Basingstoke: Palgrave Macmillan.
Needham, C.(2003).Citizen-Consumer Democracy, A Catalyst Working Paper, London: The Catalyst Forum.
Nocon, A. & Qureshi, H.(1996).Outcomes of Community Care for Users and Cares, Buckingham: Open University Press.
Nolan, M. R.(1997).Health and social care :what the future holds for nursing. Keynote addressat Third Royal College of Nursing Older Person European Conference and Exhibition , Harrogate.
Nutley, S. & S. P. Osborne(1994).The Public Sector Management Handbook, Essex: Longman.
Orme, J. & Glastonbury, B. (1993).Care Management, London: BASW。
Overtveit,J.(1993).Coordinating Community Care:Multidisciplinary teams and care Management. Milton Keynes :Open University Press.
Parrott, L.(1999).Social Work and Social Care, Ease Sussex: Gildredge.
Payne, M.(1991).Modern Social Work Theory—A Critical Introduction, London: Macmillan.
Payne, M.(1995).Social Work and Community Care, London: Macmillan.
Payne, M.(1996).What is Professional Social Work? Birmingham: Venture.
Payne,M. (2000). Teamwork in Multiprofessional Care . London:Macmillan.
Pfeffer, N. & A. Coote(1991).Is Quality Good for You? A critical review of quality assurance in welfare services, Social Policy Paper No. 5, London: Institute for Public Policy Research.
Ramon, S.(1991a).”Practice”, In. S .Ranon(ed).Beyond Community Care—Normalisation and Integration Work, pp. xxvii, London: Macmillan.
Ramon, S.(1991b).”Principle and conceptual knowledge”, In.S. Ramon(ed).Beyond Community Care-Normalisation and Integration Work, pp. 6-33,London:Macmillan.
Ramon, S.(1991c).”Policy Issues”, In. S. Ramon(ed).Beyond Community Care—Normalisation and Integration Work,pp.167-194,London:Macmillan.
Robert,A.R. , Julie,L.,Joseph,P.M.,Michael,O.C.,Mariyn,S.,Frances,R. & ACCESS National Evaluation Team.(2002).Service Systems Integration and Outcomes for Mentally Ill Homeless Persons in the ACCESS Program Psychiatric Service,53(8),958-966.
Roberts,A.R.,Joseph,M.,Julie,L.,Michael,C.,Marilyn,S.Matthew,J.,Frances,R.,
Margaret,B.,& Howard,G.(2001).Service Delivery and Community:Social Capital,Service Systems Integration,and Outcomes Among Homeless Persons with Severe Mental Illness .Health Service Research,36(4),691-706.
Rowlands, J.(1998).”A World of the Time, but What Does it Mean? Empowerment in the Discourse and Practice of Development ”,In. H. Afshar(ed),Women and Empowerment, pp.11-24,London:Macmillan.
Rummery,K.(1998).Changes in Primary health care policy : The Implication for joint commissioning with social services. Health and Social Care in the Community,6(6),429-438.
Ryan, J. & Thomas, F.(1993).”Concepts of normalization ”, In J. Bornat, C. Pereira, D. Pilgrim & F. Willians (eds).Community Care—A Reader. Basingstoke: Macmillan.
Schiavo, L. L.(2000).Quality Standards in the Public Sector: Differences Personal Social Services? In. I. Kirkpatrick & M. M. Lucio (eds). The Politics of Quality in the Public Sector, pp. 128-150, London: Routledge.
Smyth, C., L. Simmons, and G. Cunningham(1999).Quality Assurance in Social Work: a standards and audit approach for agencies and practitioners, London: National Institute for Social Work.
Tester,S.(1996).Community Care for Older People.London:Macmillan.
Tossell, D. & Webb, R.(1998).Inside the Caring Services , London: Arnold.
Turner, M. (1998).The Subjectivity of Outcomes, In. Ballock, S. (ed). Outcomes of Social Care: A question of quality? pp. 5-7, London: National Institute for Social Work.
Ungerson, C. (1997).”Caring and Citizenship”, In J. Bornat et al.,(eds).Community Care—A Reader , pp.144-152,London:Macmillan.
Wagner, E. H.(1999).”Care of Older people with chronic illness” in Calkins, E. & et al.(eds), New Ways to Care for Older People: Building systems based on evidence. N.Y.: Springer Publishing Co.
Watson, D.(2003) The Development of Total Quality Management in the Personal Social Service: Realities, Limitations and Opportunities with the Modernising Agenda? Local Government Studies, 29(1): 33-50.
Wistow, C., Knapp,M., Hardy,B. .Forder, J., Kendall, J. & Manning, R.(1996).Social Care Markets—Progress and Prospects, Buckingham: Open University Press.
Wolfensberger, W.(1972).A multicomponent advocacy and protection scheme. Toronto:The Canadian Association for the Mentally Retarded..
Woodside, M. & McClam, T. (1998).Generalist Case Management, Pacific Grove: Brooks/Cole.
 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
:::
無相關著作
 
QR Code
QRCODE