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題名：情緒勞動的前因、後果與潛在干擾變數：統合分析法之探討
書刊名：人力資源管理學報
作者：黃敦群 引用關係／紀乃文 引用關係／張雅婷／郭洧岑
作者(外文)：Huang, Tun-chun／Chi, Nai-wen／Chang, Ya-ting／Kuo, Wei-tsen
出版日期：2014
卷期：14:3
頁次：頁93-134
主題關鍵詞：情緒勞動；表層演出；深層演出；統合分析；Emotional labor；Surface acting；Deep acting；Meta-analysis
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情緒勞動意指「員工為符合組織情緒要求，對情緒所作的調整與管理」，且包括兩種情緒調節策略：表層演出與深層演出。學者們雖發現兩種策略各有不同的前因與後果變數，但既有研究的成果仍欠缺系統性的整合。基於前述，本研究試圖透過統合分析法（meta-analysis）以整合既有發現，並釐清不同情緒勞動策略的前因、後果、以及潛在的干擾變數。統合分析的結果指出，表層與深層演出策略會受到工作特性、情緒智力與服務情境所影響（研究一）；此外，表層演出與情緒耗竭，以及深層演出與工作滿意度、組織承諾、服務績效之間具有顯著的正向關係（研究二），最後，研究結果也發現前述關係會受到服務互動類別的干擾。
Emotional labor consists of two main ways for actors to manage emotions: surface acting and deep acting. We report the findings of a meta-analytic review of empirical studies conducted in Taiwan concerned with the causes and consequences of service workers' uses of surface and deep acting. Results showed that, with some exceptions, job characteristics, emotional intelligence, and service context positively associated with both surface and deep acting (Study 1). In addition, surface acting positively predicted burnout, while deep acting positively predicted job satisfaction, organizational commitment, and service performance (Study 2). Additional analyses indicated that the mode of service interaction moderated the relationships mentioned above. Implications of these findings are discussed.
期刊論文
1.Gutek, B. A.、Bhappu, A. D.、Liao-Troth, M. A.、Cherry, B.(1999)。Distinguishing between Service Relationships and Encounters。Journal of Applied Psychology，84(2)，218-233。  new window
2.Yang, F. H.、Chang, C. C.(2008)。Emotional Labour, Job Satisfaction and Organizational Commitment Amongst Clinical Nurses: A Questionnaire Survey。International Journal of Nursing Studies，45(6)，879-887。  new window
3.林少龍、盧姍姍、陳曉天(20090600)。心理契約缺口與情緒耗竭之關係：情緒勞動之中介角色。運籌與管理學刊，8(1)，1-15。new window  延伸查詢new window
4.Pugh, S. D.、Groth, M.、Hennig-Thurau, T.(2011)。Willing and able to fake emotions: A closer examination of the link between emotional dissonance and employee well-being。Journal of Applied Psychology，96(2)，377-390。  new window
5.Diefendorff, J. M.、Richard, E. M.、Yang, J.(2008)。Linking emotion regulation strategies to affective events and negative emotions at work。Journal of Vocational Behavior，73，498-508。  new window
6.Grandey, A. A.、Fisk, G. M.、Steiner, D. D.(2005)。Must “service with a smile” be stressful? The moderating role of personal control for american and french employees。Journal of Applied Psychology，90，893-904。  new window
7.鄔佩君、陳彰儀、吳宗祐(20051200)。華人企業服務人員情緒勞動方式的前置因素與其結果之關係：以銀行行員為例。教育與心理研究，28(4)，693-719。new window  延伸查詢new window
8.Saavedra, R.、Kwun, S. K.(2000)。Affective states in job characteristics theory。Journal of Organizational Behavior，21，131-146。  new window
9.Wong, C. S.、Law, K. S.、Wong, P. M.(2004)。Development and validation of a forced choice emotional intelligence measure for Chinese respondents in Hong Kong。Asia Pacific Journal of Management，21(4)，539-559。  new window
10.林少龍、李文廷、陳曉天(2012)。情緒表達性、情緒勞務與員工正面情感傳遞之關連性研究。中州管理與人文科學叢刊，2(1)，1-21。  延伸查詢new window
11.林少龍、邵詩茹(20090900)。角色認同與去人性化之關係：情緒勞動之中介角色。商管科技季刊，10(3)，553-573。new window  延伸查詢new window
12.林少龍、歐瑋欣、陳曉天(20061000)。外向性對員工正面情感傳遞之影響：情緒勞動之角色。Asian Journal of Management and Humanity Sciences，1(3)，453-469。  延伸查詢new window
13.紀乃文(20140200)。情緒勞動對組織是利是弊？探討知覺主管支持、同事支持對情緒勞動與服務績效、離職傾向關係的差異化干擾效果。組織與管理，7(1)，115-160。new window  延伸查詢new window
14.Allen, J. A.、Diefendorff, J. M.、Ma, Y. F.(2014)。Differences in emotional labor across cultures: A comparison of Chinese and U.S. service workers。Journal of Business and Psychology，29(1)，21-35。  new window
15.Banks, G. C.、Kepes, S.、McDaniel, M. A.(2012)。Publication bias: A call for improved meta-analytic practice in the organizational sciences。International Journal of Selection and Assessment，20，182-196。  new window
16.Angle, H. L.、Perry, J. L.(1981)。An empirical assessment of organizational organizational commitment and organisational effectiveness。Administrative Science Quarterly，26(1)，1-14。  new window
17.Grandey, A. A.、Chi, N.-W.、Diamond, J. A.(2013)。Show me the money! Do financial rewards for performance enhance or undermine the satisfaction from emotional labor?。Personnel Psychology，66(3)，569-612。  new window
18.Grandey, A. A.、Diamond, J. A.(2010)。Interactions with the public: Bridging job design and emotional labor perspectives。Journal of Organizational Behavior，31，338-350。  new window
19.Grayson, K.(1998)。Customer responses to emotional labour in discrete and relational service exchange。International Journal of Service Industry Management，9，126-154。  new window
20.Oh, I. S.、Guay, R. P.、Kim, K.、Harold, C. M.、Lee, J. H.、Heo, C. G.、Shin, K. H.(2014)。Fit happens globally: A meta-analytic comparison of the relationships of person-environment fit dimensions with work attitudes and performance across East Asia, Europe, and North America。Personnel Psychology，67(1)，99-152。  new window
21.Safdar, S.、Friedlmeier, W.、Matsumoto, D.、Yoo, S. H.、Kwantes, C. T.、Kakai, H.(2009)。Variations of emotional display rules within and across cultures: A comparison between Canada, USA, and Japan。Canadian Journal of Psychology，41，1-10。  new window
22.Schmidt, F. L.、Hunter, J. E.、Pearlman, K.、Hirsh, H. R.、Sackett, P. R.、Achmitt, N.(1985)。Forty questions about validity generalization and meta-analysis。Personnel Psychology，38(4)，697-798。  new window
23.Workman, M.、Bommer, W.(2004)。Redesigning computer call center work: A longitudinal field experiment。Journal of Organizational Behavior，25，317-337。  new window
24.Diefendorff, J. M.、Gosserand, R. H.(2003)。Understanding the emotional labor process: A control theory perspective。Journal of Organizational Behavior，24(8)，945-959。  new window
25.Johnson, Hazel-Anne M.、Spector, Paul E.(2007)。Service with a smile: Do emotional intelligence, gender, and autonomy moderate the emotional labor process?。Journal of Occupational Health Psychology，12(4)，319-333。  new window
26.Judge, T. A.、Woolf, E. F.、Hurst, C.(2009)。Is Emotional Labor More Difficult for Some than for Others? a Multilevel, Experience-Sampling Study。Personnel Psychology，62(1)，57-88。  new window
27.Cote, S.(2005)。A social interaction model of the effects of social interaction model of the effects of emotion regulation on work strain。Academy of Management Review，30(3)，509-530。  new window
28.Goodwin, R. E.、Groth, M.、Frenkel, S. J.(2011)。Relationships between emotional labor, job performance, and turnover。Journal of Vactional Behavior，79(2)，538-548。  new window
29.吳宗祐(20080600)。由不當督導到情緒耗竭：部屬正義知覺與情緒勞動的中介效果。中華心理學刊，50(2)，201-221。new window  延伸查詢new window
30.劉心瑜、吳宗祐(20121200)。負向顧客事件頻次與樂觀性格對情緒勞動的預測效果：服務關係長短的調節效果。人力資源管理學報，12(4)，1-28。new window  延伸查詢new window
31.Grandey, A. A.、Dickter, D. N.、Sin, H. P.(2004)。The customer is not always right: Customer aggression and emotion regulation of service employees。Journal of Organizational Behavior，25(3)，397-418。  new window
32.Abraham, Rebecca(1999)。The Impact of Emotional Dissonance on Organizational Commitment and Intention to Turnover。The Journal of Psychology，133(4)，441-455。  new window
33.Hackman, J. Richard、Oldham, Greg R.(1976)。Motivation through the Design of Work: Test of a Theory。Organizational Behavior and Human Performance，16(2)，250-279。  new window
34.Bitner, Mary Jo、Booms, Bernard H.、Tetreault, Mary Stanfield(1990)。The Service Encounter: Diagnosing Favorable & Unfavorable Incidents。Journal of Marketing，54(1)，71-84。  new window
35.Goldberg, L. S.、Grandey, A. A.(2007)。Display rules versus display autonomy: Emotion regulation, emotional exhaustion, and task performance in a call center simulation。Journal of Occupational Health Psychology，12(3)，301-318。  new window
36.Cordes, C. L.、Dougherty, T. W.(1993)。A Review and Integration of Resource on Job Burnout。Academy of Management Review，18(4)，621-656。  new window
37.蔡維奇、黃櫻美(20020100)。員工情緒表達影響因素之研究--以鞋店銷售員為例。管理評論，21(1)，67-84。new window  延伸查詢new window
38.Harrison, D. A.、Newman, D. A.、Roth, P. L.(2006)。How important are job attitudes? Meta-analytic comparisons of integrative behavioral outcomes and time sequences。Academy of Management Journal，49(2)，305-325。  new window
39.Leiter, Michael P.、Maslach, Christina(1988)。The impact of interpersonal environment on burnout and organizational commitment。Journal of Organizational Behavior，9(4)，297-308。  new window
40.Grandey, Alicia A.(2000)。Emotion regulation in the workplace: a new way to conceptualize emotional labor。Journal of Occupational Health Psychology，5(1)，95-110。  new window
41.Brotheridge, Celeste M.、Lee, Raymond T.(2002)。Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor。Journal of Occupational Health Psychology，7(1)，57-67。  new window
42.Totterdell, P.、Holman, D.(2003)。Emotion regulation in customer service roles: Testing a model of emotional labor。Journal of Occupational Health Psychology，8(1)，55-73。  new window
43.吳宗祐、鄭伯壎(20061000)。難應付客戶頻次、知覺服務訓練效用兩者及情緒勞動與情緒耗竭之關係--「資源保存理論」的觀點。管理學報，23(5)，581-599。new window  延伸查詢new window
44.Brotheridge, Céleste M.、Grandey, Alicia A.(2002)。Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of "People Work"。Journal of Vocational Behavior，60(1)，17-39。  new window
45.Brotheridge, Céleste M.、Lee, Raymond T.(2003)。Development and validation of the emotional labour scale。Journal of Occupational and Organizational Psychology，76(3)，365-379。  new window
46.Diefendorff, J. M.、Erickson, R. J.、Grandey, A. A.、Dahling, J. J.(2011)。Emotional display rules as work unit norms: A multilevel analysis of emotional labor among nurses。Journal of Occupational Health Psychology，16(2)，170-186。  new window
47.Groth, M.、Henning-Thurau, T.、Walsh, G.(2009)。Customer reactions to emotional labor: The roles of employee acting strategies and customer detection accuracy。Academy of Management Journal，52(5)，958-974。  new window
48.Hennig-Thurau, Thorsten、Groth, Markus、Paul, Michael、Gremler, Dwayne D.(2006)。Are all smiles created equal? How emotional contagion and emotional labor affect service relationships。Journal of Marketing，70(3)，58-73。  new window
49.Morris, J. Andrew、Feldman, Daniel C.(1997)。Managing emotions in the workplace。Journal of Managerial Issues，9(3)，257-274。  new window
50.Hackman, J. Richard、Oldham, Greg R.(1975)。Development of the Job Diagnostic Survey。Journal of Applied Psychology，60(2)，159-170。  new window
51.林尚平(20000900)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論，8(3)，427-447。new window  延伸查詢new window
52.Grandey, Alicia A.(2003)。When "the show must go on": Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery。Academy of Management Journal，46(1)，86-96。  new window
53.Morris, J. Andrew、Feldman, Daniel C.(1996)。The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor。Academy of Management Review，21(4)，986-1010。  new window
54.Rafaeli, Anat、Sutton, Robert I.(1987)。Expression of emotion as part of the work role。The Academy of Management Review，12(1)，23-37。  new window
55.Hobfoll, Stevan E.(1989)。Conservation of Resources: A New Attempt at Conceptualizing Stress。American Psychologist，44(3)，513-524。  new window
56.Chi, N. W.、Grandey, A. A.、Diamond, J. A.、Krimmel, K. R.(2011)。Want a tip? Service performance as a function of emotion regulation and extraversion。Journal of Applied Psychology，96(6)，1337-1346。  new window
57.Diefendorff, James M.、Croyle, Meredith H.、Gosserand, Robin H.(2005)。The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies。Journal of Vocational Behavior，66(2)，339-357。  new window
58.Hülsheger, Ute R.、Schewe, Anna F.(2011)。On the costs and benefits of emotional labor: A meta-analysis of three decades of research。Journal of Occupational Health Psychology，16(3)，361-389。  new window
59.Weiss, Howard M.、Cropanzano, Russell(1996)。Affective events theory: A theoretical discussion of the structure, causes, and consequences of affective experiences at work。Research in Organizational Behavior，18，1-74。  new window
60.彭台光、高月慈、林鉦棽(20060200)。管理研究中的共同方法變異：問題本質、影響、測試和補救。管理學報，23(1)，77-98。new window  延伸查詢new window
61.Liao, H.、Chuang, A.(2007)。Transforming service employees and climate: A multilevel, multisource examination of transformational leadership in building long-term service relationships。Journal of Applied Psychology，92(4)，1006-1019。  new window
62.Maslach, Christina、Jackson, Susan E.(1981)。The Measurement of Experienced Burnout。Journal of Organizational Behavior，2(2)，99-113。  new window
63.Bono, J. E.、Vey, M. A.(2007)。Personality and emotional performance: extraversion, neuroticism, and self-monitoring。Journal of Occupational Health Psychology，12(2)，177-192。  new window
學位論文
1.鄭文達(2007)。情緒勞務、情緒耗竭、組織承諾與離職傾向之關聯性研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
2.曾淑敏(2009)。知覺展示規則、顧客負面事件與服務人員情感傳遞的關係：正、負向團隊情感氛圍的干擾效果及情緒勞動的中介效果(碩士論文)。國立政治大學，臺北市。  延伸查詢new window
3.李佳勳(2008)。情緒勞動、情緒耗竭、工作滿意度與職業承諾--以工作投入、知覺主管支持為調節變項(碩士論文)。國防管理學院。  延伸查詢new window
4.莊淑婷(2006)。服務人員情緒勞務對情緒行為展現、顧客信任、滿意度及行為意圖之影響(碩士論文)。屏東科技大學。  延伸查詢new window
5.王怡惠(2008)。領隊人員情緒勞務之探討(碩士論文)。靜宜大學。  延伸查詢new window
6.王蕾雅(2007)。人格特質、情緒管理方式與工作倦怠關係之研究--以百貨公司化妝品專櫃人員為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
7.江俐玲(2006)。業務人員內部行銷與情緒勞動對工作滿意及顧客導向行為影響之研究(碩士論文)。國立彰化師範大學。  延伸查詢new window
8.呂珮珊(2009)。高職教師情緒勞動與工作倦怠之相關研究--以社會認知理論為分析觀點(博士論文)。國立彰化師範大學，彰化。new window  延伸查詢new window
9.李瑞霞(2008)。情緒勞動對職場偏差行為之影響--以工作倦怠為中介變項(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
10.周松和(2008)。國軍後勤部隊人員情緒勞務認知及其影響因素之研究(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
11.林佑旻(2008)。影響情緒勞務展現策略的前因與結果：同理心與服務訓練機制之干擾效果(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
12.林鈺容(1999)。服務人員情緒勞動之前因後果探討(碩士論文)。臺灣大學。  延伸查詢new window
13.林福珍(2007)。新進業務員情緒勞務對情緒耗竭之研究--以自我效能及訊息知覺能力為干擾變項(碩士論文)。國立彰化師範大學。  延伸查詢new window
14.邵詩茹(2008)。以情緒勞動為中介變項探討角色認同與去人性化關係之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
15.洪慈霙(2010)。國軍人事人員的工作投入與顧客滿意度--情緒勞動之中介效果(碩士論文)。國防大學管理學院。  延伸查詢new window
16.洪靖慈(2006)。情緒勞務行為模式和實證之研究(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
17.張元豪(2009)。以家長式領導探討資訊人員情緒勞務對其情緒耗竭之影響(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
18.張羽琦(2009)。員工情緒勞務與顧客導向影響因素之研究--以台北市綜合旅行社為例(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
19.張家豪(2008)。情緒勞動的前因與結果變數之實證研究--以高雄地區金控體系下銀行員工為例(碩士論文)。樹德科技大學。  延伸查詢new window
20.許晉霖(2011)。情緒勞務對工作倦怠影響之研究-以高雄地區的國際觀光旅館為例(碩士論文)。國立高雄大學。  延伸查詢new window
21.許翰笙(2008)。教育行政機關主管家長式領導、行政人員情緒勞動與職業倦怠關係之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
22.郭雅玲(2009)。非營利組織工作人員專業承諾、情緒勞務與服務品質關係之研究--以高雄市身心障礙組織為例(碩士論文)。國立高雄應用科技大學。  延伸查詢new window
23.陳俐雯(2004)。情緒勞務策略之前因後果對服務品質關係之研究--以護理人員為例(碩士論文)。南台科技大學。  延伸查詢new window
24.陳淑蘭(2009)。情緒勞務、情緒感受、工作滿足、組織承諾與工作倦怠關係之研究(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
25.陳親誼(2007)。自我監控與情緒勞動之相關研究--以顧客參與為干擾變項。(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
26.傅維瑄(2010)。以情緒勞務及適配性探討飯店服務人員之工作滿意度與工作參與(碩士論文)。東海大學。  延伸查詢new window
27.曾寶萱(2007)。人際衝突、情緒勞動與員工心理福祉的關係：表層演出的中介效果(碩士論文)。東吳大學。  延伸查詢new window
28.游俊傑(2008)。自我效能與淺層演出之交互作用對情緒耗竭影響之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
29.黃秀琴(2010)。情緒勞務與服務品質間之關係：以個人工作、個人組織適配為中介變項(碩士論文)。國立彰化師範大學。  延伸查詢new window
30.黃秋倫(2008)。情緒勞務展現策略之前置因素與結果變項關係： 情緒展現規則承諾與服務獎酬機制的調節角色(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
31.葉嘉修(2008)。職業認同與情緒耗竭之關係--情緒勞動之角色(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
32.廖苑君(2009)。員工表層情緒勞務前因後果之探討(博士論文)。臺灣大學。new window  延伸查詢new window
33.劉興桓(2008)。旅館人員情緒飾演取向及其影響(碩士論文)。世新大學。  延伸查詢new window
34.歐瑋欣(2006)。外向性、情緒勞動與員工正面情感傳遞關係之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
35.蔡政群(2007)。醫院護理人員情緒勞務、情緒耗竭與內部行銷關係之研究--南部某教學醫院之實證(碩士論文)。崑山科技大學。  延伸查詢new window
36.鄧湘娸(2008)。知覺組織支持、情緒智力、工作滿足及顧客導向間關係之研究(碩士論文)。國立東華大學。  延伸查詢new window
37.盧姍姍(2007)。心理契約缺口、情緒勞動與情緒耗竭關係之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
38.賴佩琪(2004)。情緒勞動、情緒耗竭與生產力關係之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
39.羅仕晏(2008)。情緒表達規則認知、情緒勞動與顧客滿意度關係之研究(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
40.劉文驊(2005)。工作特性與組織文化特徵對情緒勞務負擔影響之研究(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
41.蔡孟原(2005)。難應付客戶、情緒勞務與情緒耗竭：工作涉入與知覺組織支持的調節效果(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
42.簡妏潔(2004)。情緒勞務之影響因素與其結果之研究--以國際觀光旅館員工為例(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
43.Chu, K. H.(2002)。The effects of emotional labor on employee work outcomes(博士論文)。State University。  new window
44.Johnson, H. M.(2007)。Service with a smile: Antecedents and consequences of emotional labor strategies(博士論文)。University of South Florida，Tampa。  new window
45.劉美玲(2009)。T銀行理財專員情緒勞動、工作壓力對離職傾向間之線性結構方程模式研究(碩士論文)。國立臺灣師範大學，台北市。  延伸查詢new window
46.胡文琪(2006)。工作特性、情緒勞務負擔與工作滿足關係之研究--以彰化縣和美區國小教師為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
47.鄔佩君(2003)。第一線服務人員之情緒勞動的影響因素與其結果之關係：以銀行行員為例(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Spector, P. E.(1997)。Job Satisfaction: Application, Assessment, Cause and Consequences。Thousand Oaks, CA：Sage Publication, Inc.。  new window
2.Hofstede, Geert、Hofstede, G. J.、Minkov, M.(2010)。Cultures and organizations: Software of the mind: Intercultural cooperation and its importance for survival。New York, NY：McGraw-Hill。  new window
3.Hunter, J. E.、Schmidt, F. L.、Jackson, G. B.(1982)。Meta-analysis: Cumulating research findings across studies。Beverly Hills, CA：Sage。  new window
4.應立志、鍾燕宜(2000)。整合分析方法與應用。臺北：華泰文化事業股份有限公司。  延伸查詢new window
5.Hochschild, Arlie Russell(1983)。The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling。University of California Press。  new window
6.Robbins, Stephen P.(2001)。Organizational behavior。Prentice-Hall, Inc.。  new window
7.Hunter, John E.、Schmidt, Frank L.(2004)。Methods of Meta-analysis: Correcting Error and Bias in Research Findings。Sage。  new window
其他
1.天下雜誌(2011)。「明日製造業」獨家評比分析結果出爐，http://media.cw.com.tw/cw/cwdata/pdf/2011manufacture.pdf， 2011/07/13。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Bono, J. E.、Vey, M. A.(2005)。Toward Understanding Emotional Management at Work: A Quantitative Review of Emotional Labor Research。Emotions in Organizational Behavior。Lawrence Erlbaum Associates。  new window
2.Bowen, D. E.、Schneider, B.(1988)。Services marketing and management: Implications for organizational behavior。Research in organizational behavior。Greenwich, CT：JAI。  new window
3.Mesquita, B.、Delvaux, E.(2012)。A cultural perspective on emotion labor。Emotional labor in the 21st century: Diverse perspectives on emotion regulation at work。New York：Routledge。  new window
4.Zerbe, W. J.、Hartel, C. E. J.、Ashkanasy, N. M.(2002)。Emotional labour and the design of work。Managing emotions in the workplace。Armonk, NY：M. E. Sharpe。  new window
5.Adelmann, P. K.(1995)。Emotional Labor as a Potential Source of Job Stress。Organizational Risk Factors for Job Stress。Easton, MD：Easton Publishing。  new window
6.Pugliesi, K.、Shook, S. L.(1997)。Gender, jobs, and emotional labor in a complex organization。Social perspectives on emotion。New York：JAI Press。  new window
7.Hobfoll, S. E.、Shirom, A.(2001)。Conservation of Resources Theory。Handbook of Organizational Behavior。New York：Dekker。  new window
8.Mayer, John D.、Salovey, Peter(1997)。What is emotional intelligence?。Emotional development and emotional intelligence: educational implications。Basic Books。  new window
 
 
 
 
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1. 「生命相伴」與「按表操課」間的擺盪：長照機構照顧服務員的情緒勞動初探
2. 部屬啊！您有做自己的機會嗎？尚嚴、專權雙元領導與部屬任務績效之關聯性：以情緒調節策略揭開潘朵拉的盒子
3. 安內優先：內部顧客導向服務對情緒耗竭之影響分析
4. 部屬難為：領導者利組織不道德行為與部屬離職傾向、越級建言、主管導向組織公民行為與沉默行為之關係：以領導者-部屬交換關係為調節效果
5. 設計思考提升學習動機與問題解決信心--臺灣大學生學習設計思考課程的實證分析
6. 國際觀光旅館職場友誼與工作表現關係之探討--以卓越能力商數為中介變項
7. 青少年社會網絡指標及幽默表現風格之交互作用影響與被霸凌經驗之關係
8. 中醫診所形象對病患忠誠度的影響--知覺價值的中介作用
9. 中高齡職涯未來時間觀、職場成功老化和就業力之關係--探討工作要求與資源的調節式中介作用
10. 繁體中文版「獲得型-保護型自我監控量表」之發展與信效度考驗
11. 轉換型領導、交易型領導、倫理氣候與情緒智力對房屋仲介經紀人員工作績效之影響--以信任管理者為中介變數
12. 居服員留任傾向之研究
13. 國中生所知覺到的教師自主支持、自我效能、任務價值對學習投入之影響
14. 病患不文明行為對情緒調節的影響：壓力心態與顧客導向的調節式中介模式
15. 重度工作投資與工作倦怠：健康促進與心理資本扮演之調節角色
 
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臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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