期刊論文| 1. | 黃慶源、高明瑞、汪明生(20040600)。非營利組織目標認知與經營管理策略探討--以國立科學工藝博物館為例。中國行政評論，13(3)，29-74。 延伸查詢 |
| 2. | 林尚平、湯大緯、劉桂苓、沈渼君(20110300)。服務導向與支持氣候對銷售績效之影響：情緒勞務與適應性銷售行為的中介效果。中山管理評論，19(1)，179-206。 延伸查詢 |
| 3. | Broedling, L. A.(1975)。Relationship of Internal-external Control to Work Motivation and Performance in an Expectancy Model。Journal of Applied Psychology，60(1)，65-70。  |
| 4. | 黃明新(20120800)。探討品牌權益對服務失誤與不滿意度關係和服務補救與滿意度關係之干擾效果。管理學報，29(4)，355-371。 延伸查詢 |
| 5. | 楊明玉、番承懷(20111200)。顧客關係管理導入五大人格特質與資料探勘之研究--以人壽保險業為例。資訊管理展望，13(2)，151-169。 延伸查詢 |
| 6. | 葉晶雯(20121200)。The Study of the Relationship among Service Climate, Goal Orientation, Affective Proffesional Commitment and Service Performance。交大管理學報，32(2)，171-205。 |
| 7. | 沈昭吟、劉禮維、詹昆霖(20130500)。企業員工之性別角色對人格特質、逆境商數與工作績效之影響。創新與管理，10(2)，117-151。 延伸查詢 |
| 8. | 楊濱燦(20020700)。Organizational Citizenship Behavior and Service Quality: A Group-Level Analysis。商學學報. 空大，10，141-163。 |
| 9. | Blau, Gary(1993)。Testing the relationship of locus of control to different performance dimensions。Journal of Occupational and Organizational Psychology，66(2)，125-139。 |
| 10. | Schneider, B.(1980)。The service organization: Climate is Crucial。Organizational Dynamics，9，52-56。 |
| 11. | Kidwell, B.、McFarland, R. G.、Avila, R. A.(2007)。Perceiving Emotion in the Buyer-Seller Interchange: The Moderated Impact on Performance。Journal of Personal Selling and Sales Management，27(2)，119-132。 |
| 12. | 彭錦鵬、江瑞祥、許耿銘(20110900)。非營利組織績效評量指標之建構。政治科學論叢，49，125-159。 延伸查詢 |
| 13. | 史習安、陳佐任(20080800)。正向主管獎賞行為如何影響員工的工作表現？目標接受與組織承諾的中介角色。組織與管理，1(2)，89-121。 延伸查詢 |
| 14. | Schneider, Benjamin、Bowen, David E.(1985)。Employee and Customer Perceptions of Service in Banks: Replication and Extension。Journal of Applied Psychology，70(3)，423-433。 |
| 15. | Bettencourt, Lance A.、Gwinner, Kevin P.、Meuter, Matthew L.(2001)。A comparison of attitude, personality, and knowledge predictors of service-oriented organizational citizenship behaviors。Journal of Applied Psychology，86(1)，29-41。 |
| 16. | Hogan, J.、Hogan, R.、Busch, C. M.(1984)。How to Measure Service Orientation。Journal of Applied Psychology，69(1)，167-173。 |
| 17. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。 |
| 18. | 陳春希、李旭梅、鄭晉昌、魏裕興(20090100)。工作身份、角色衝突與組織承諾對組織公民行為影響之探究：以臺灣高速鐵路BOT計畫案為例。輔仁管理評論，16(1)，1-18。 延伸查詢 |
| 19. | 陳金貴(20020900)。非營利組織社會企業化經營探討。新世紀智庫論壇，19，39-51。 延伸查詢 |
| 20. | 林坤霖、楊麗安、蔡新永(20130900)。Big Five Personality Traits and Job Performance: The Mediating Effect of Job Attitude。全球商業經營管理學報，5，87-100。 延伸查詢 |
| 21. | Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。 |
學位論文| 1. | 張仁杰(2001)。領導者／部屬交換理論與組織行為有關變數關係之研究(碩士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 2. | 王娟嬑(2011)。營利事業組織經營社會企業之初探(碩士論文)。輔仁大學。 延伸查詢 |
| 3. | 林芳儀(2011)。外部企業形象知覺與員工服務表現：以正向情感、服務氣候及人力資源管理策略為調節變項(碩士論文)。中原大學。 延伸查詢 |
| 4. | 許秀如(2012)。領導風格、 團隊認同與團隊績效之研究(碩士論文)。嶺東科技大學。 延伸查詢 |
| 5. | 蔡政宏(2007)。服務氣候前因後果與干擾變項之實證研究(博士論文)。國立成功大學。 延伸查詢 |
| 6. | 韓念嘉(2007)。信任、授權與員工工作滿意度之研究(碩士論文)。國立中山大學。 延伸查詢 |
| 7. | 張式鑫(2008)。慈濟公民社會的發展與公共領域關係的探討--慈濟人的觀點(碩士論文)。國立臺北大學。 延伸查詢 |
| 8. | 卜啟鵬(1996)。工作特性、管理型態及組織氣候對組織公民行為關係之研究--以中資定期航運公司為例(碩士論文)。國立海洋大學。 延伸查詢 |
| 9. | 鄭得臣(1985)。領導型態、角色壓力、核心生活興趣與組織承諾的關係(碩士論文)。國立政治大學。 延伸查詢 |
| 10. | 王宗鴻(2006)。人格特質、主管領導風格與人力資源管理措施對工作投入與工作績效之影響(碩士論文)。國立中央大學。 延伸查詢 |