臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

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題名：旅館業員工的工作價值觀--如何調節員工工作壓力、工作態度與工作績效
書刊名：商管科技季刊
作者：許順旺／嚴雯聖／張姮燕／張馨
作者(外文)：Hsu, Shun-wang／Yen, Wen-shen／Chang, Heidi H.／Chang, Hsin
出版日期：2019
卷期：20:3
頁次：頁243-279
主題關鍵詞：工作壓力；工作態度；工作績效；工作價值觀；Job stress；Work attitudes；Job performance；Work value
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本研究以台灣國際觀光旅館之各部門員工為研究對象，探討旅館員工之工作壓力、工作態度、工作績效與工作價值觀之間的關係。以便利抽樣方式進行問卷調查，受測對象為國際觀光旅館工作滿六個月以上之正式員工，在員工填答問卷後，相隔兩周後，並請其直線主管填答員工之工作績效之狀況。問卷發放主管及員工各600份，回收有效配對問卷466份。研究結果顯示：員工之工作壓力越高，則員工的工作態度及工作績效會越差；員工呈現出的工作態度越佳，則工作績效會越好；研究也發現員工的工作壓力能透過良好工作態度的呈現，進而提升員工的工作績效；員工越重視工作價值觀時，將會弱化作壓力與工作態度之關係以及強化員工之工作態度及工作績效的關係。
The current study aims to explore the relationships among international tourist hotel Employees' job stress, work attitudes, job performance and work values in Taiwan. The data was collected by using convenient sampling with structured questionnaire. Employees who have worked in the international tourist hotels in Taiwan over 6 months were recruited in the study. The employees' performances were evaluated by their direct supervisors. A total of six-hundred questionnaires were sent to the managers and employees, resulting a sample of 466 valid employee-supervisor dyads. Research results indicated that: (1) when employees' had greater job stress, employees had worse work attitudes and job performance; (2) when employees had greater work attitudes, they would enhance their job performance; (3) work attitudes had a full mediation effect on the relationship between job stress and job performance; (4) employees' perception of work value moderated the relationship between job stress and work attitudes as well as the relationship between work attitudes and job performance. That is, employees with greater work values would significantly weaken the negative relationship between job stress and work attitude and accelerate the relationship between work attitudes and job performance.
期刊論文
1.許順旺、陳漢軒(20100300)。工作壓力、組織承諾與處置行為之關聯性研究--以國際觀光旅館管理階層為例。輔仁民生學誌，16(1)，25-45。new window  延伸查詢new window
2.許順旺、葉欣婷(20101200)。國際觀光旅館員工工作價值觀、工作態度與工作績效之相關研究--以主管領導風格為干擾變項。企業管理學報，87，77-110。new window  延伸查詢new window
3.吳國鳳(20090900)。組織政治知覺與組織承諾關係之研究--工作壓力之中介效果。人力資源管理學報，9(3)，45-65。new window  延伸查詢new window
4.許順旺、張姮燕、陳漢軒(20110900)。國際觀光旅館管理階層壓力源、組織承諾與處置行為之相關研究--以組織支援性資源為調節變項。餐旅暨觀光，8(3)，213-234。new window  延伸查詢new window
5.陳弘彬、鄭桂玫(20091000)。中等學校羽球教練工作價值與工作壓力之研究。運動知識學報，6，58-68。new window  延伸查詢new window
6.劉翠華、李銘輝、余守媚(20090600)。溫泉旅館員工作壓力、性別歧視知覺與生涯轉換傾向關係之研究。臺灣觀光學報，6，47-64。new window  延伸查詢new window
7.莊修田、李佳蓉(20021200)。兩岸室內設計業者工作價值觀與工作態度關聯性之比較--以臺北及上海為例。人力資源管理學報，2(4)，57-80。new window  延伸查詢new window
8.Fu, W.、Deshpande, S. P.(2014)。The Impact of Caring Climate, Job Satisfaction, and Organizational Commitment on Job Performance of Employees in a China's Insurance Company。Journal of Business Ethics，124(2)，339-349。  new window
9.Colbert, A. E.、Mount, M. K.、Harter, J. K.、Witt, L. A.、Barrick, M. R.(2004)。Interactive effects of personality and perceptions of the work situation on workplace deviance。Journal of Applied Psychology，89(4)，599-609。  new window
10.許順旺、李湘玲(20121200)。航空地勤服務人員情緒勞務與工作態度之相關研究--以工作倦怠為中介變項。輔仁民生學誌，18(2)，1-26。new window  延伸查詢new window
11.Smola, Karen Wey、Sutton, Charlotte D.(2002)。Generational differences: Revisiting generational work values for the new millennium。Journal of Organizational Behaviors，23(4)，363-382。  new window
12.王欽源、高瑞新(20090300)。基層員警工作價值觀、組織承諾與工作績效認知關係之研究。警學叢刊，39(5)=183，153-179。new window  延伸查詢new window
13.Erkutlu, H. V.、Chafra, J.(2006)。Relationship Between Leadership Power Bases and Job Stress of Subordinates: Example from Boutique Hotels。Management Research News，29(5)，285-297。  new window
14.鍾燕宜、林福珍、陳益增(20070500)。員警工作投入與勤務規劃型態對工作績效之影響。警學叢刊，37(6)=172，179-199。new window  延伸查詢new window
15.Laschinger, H. K. S.、Grau, A. L.、Finegan, J.、Wilk, P.(2010)。New graduate nurses' experiences of bullying and burnout in hospital settings。Journal of Advanced Nursing，66(12)，2732-2742。  new window
16.Fried, Y.、Ferris, G. R.(1987)。The Validity of the Job Characteristics Model: A Review and Meta-Analysis。Personnel Psychology，40(2)，287-322。  new window
17.張宏生、劉芷伶(20091200)。旅館業工作授權設計與員工工作態度之探討--工作價值觀之干擾效果。餐旅暨家政學刊，6(4)，307-325。new window  延伸查詢new window
18.Lepine, J. A.、Podsakoff, N. P.、Lepine, M. A.(2005)。A meta-analytic test of the challenge stressor-hindrance stressor framework: An explanation for inconsistent relationships among stressors and performance。Academy of Management Journal，48(5)，764-775。  new window
19.Judge, T. A.、Zapata, C. P.(2015)。The person-situation debate revisited: Effect of situation strength and trait activation on the validity of the big five personality traits in predicting job performance。Academy of Management Journal，58(4)，1149-1179。  new window
20.Guthrie, J. P.(2001)。High-involvement work practices, turnover, and productivity: Evidence from New Zealand。Academy of Management Journal，44(1)，180-190。  new window
21.Watson, R.、Deary, I.、Thompson, D.、Li, G.(2008)。A study of stress and burnout in nursing students in Hong Kong: A questionnaire survey。International Journal of Nursing Studies，45(10)，1534-1542。  new window
22.Cheng, C. Y.、Liou, S. R.、Tsai, H. M.、Chang, C. H.(2014)。Job stress and job satisfaction among new graduate nurses during the first year of employment in Taiwan。International Journal of Nursing Practice，21(4)，410-418。  new window
23.Harrison, D. A.、Newman, D. A.、Roth, P. L.(2006)。How important are job attitudes? Meta-analytic comparisons of integrative behavioral outcomes and time sequences。Academy of Management Journal，49(2)，305-325。  new window
24.連淑君、管雪惠、薛應敏(20130600)。海運承攬業員工工作價值觀、工作-家庭衝突與工作績效關聯性之研究。航運季刊，22(2)，61-83。new window  延伸查詢new window
25.Imran, H.、Arif, I.、Cheema, S.、Azeem, M.(2014)。Relationship between Job Satisfaction, Job Performance, Attitude towards Work, and Organizational Commitment。Entrepreneurship and Innovation Management Journal，2(2)，135-144。  new window
26.Jung, H. S.、Yoon, H. H.(2013)。Is the individual or the organization the cause of hotel employees' stress? A longitudinal study on differences in role stress between subjects。International Journal of Hospitality Management，33，494-499。  new window
27.林月娜、吳明隆(20040900)。國小專任行政人員角色衝突、工作壓力與因應策略之研究。學校行政，33，52-70。  延伸查詢new window
28.傅彥凱、張朝欽(2009)。工作壓力、工作滿意與組織承諾之研究--以苗栗縣國小總務主任為例。中華技術學院學報，40，139-163。  延伸查詢new window
29.許順旺、陳秀玉、張姮燕、陳永龍(20141200)。國際觀光旅館組織創新、員工工作滿足與服務品質之相關研究--以人力資源管理系統為干擾變項。商管科技季刊，15(4)，545-575。new window  延伸查詢new window
30.Turban, D. B.、Lau, C.、Ngo, H.、Chow, I. H. S.、Si, S. X.(2001)。Organizational attractiveness of firms in the People's Republic of China: a person-organization fit perspective。Journal of Applied Psychology，86(2)，194-206。  new window
31.Karasek, Robert A. Jr.(1979)。Job demands, job decision latitude, and mental strain: Implications for job redesign。Administrative Science Quarterly，24(2)，285-308。  new window
32.王恩普、李承翰、賴世國(2013)。工作價值觀與工作壓力之研究--以高雄地區的國際觀光旅館為例。運動休閒管理學報，10(4)，32-44。  延伸查詢new window
33.林永森、楊倩姿、黃品齊、葉錦樹(2013)。國際觀光旅館員工責任感與工作績效關係之研究：兼論工作滿足之調節效果。休閒事業研究，11(4)，32-55。  延伸查詢new window
34.游明原、謝欣宏、袁建漢(20131200)。組織公民行為與工作績效--南部某區域醫院之實證研究。寶建醫護與管理雜誌，11(2)，30-43。  延伸查詢new window
35.蕭國倉(2004)。國民小學特殊教育教師工作價值觀與工作壓力相關之研究。特殊教育學報，19，194-195。  延伸查詢new window
36.Banerjee, S.、Mehta, P.(2016)。Determining the antecedents of job stress and their impact on job performance: A study among faculty members。IUP Journal of Organizational Behavior，15(2)，7-24。  new window
37.Hettiararchchi, H. A. H.、Jayarathna, S. M. D. Y.(2014)。The effect of employee work related attitudes on employee job performance: A study of tertiary and vocational education sector in Sri Lanka。Journal of Business and Management，16(4)，74-83。  new window
38.Lashley, C.(2001)。Costing staff turnover in hospitality service organisations。Journal of Services Research，1(2)，3-24。  new window
39.Lee, M. K.、Jung, D. Y.(2015)。A study of nursing tasks, nurses' job stress and job satisfaction in hospitals with no guardians。Journal of Korean Academy of Nursing Administration，21(3)，287-296。  new window
40.Mostafa, A. M. S.(2016)。High-performance HR practices, work stress and quit intentions in the public health sector: Does person–organization fit matter?。Public Management Review，18(8)，1218-1237。  new window
41.Nart, S.、Batur, O.(2014)。The relation between work-family conflict, job stress, organizational commitment and job performance: A study on Turkish primary teachers。European Journal of Research on Education，2(2)，72-81。  new window
42.Olusegun, A. J.、Oluwasayo, A. J.、Olawoyim, O.(2014)。An overview of the effects of job stress on employees performance in Nigeria tertiary hospitals。Ekonomika, Journal of Economic Theory and Practice and Social Issues，60(4)，139-153。  new window
43.Susanty, A.、Miradipta, R.、Jie, F.(2013)。Analysis of the effect of attitude toward works, organizational commitment, and job satisfaction, on employee's job performance。European Journal of Business and Social Sciences，1(10)，15-24。  new window
44.French, John R. P. Jr.、Kahn, R. L.(1962)。A programmatic approach to studying the Industrial environment and mental health。Journal of Social Issues，18(3)，1-47。  new window
45.Anderson, James C.、Gerbing, David W.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin，103(3)，411-423。  new window
46.潘月秋、黃培文、李金泉、張清律(20120400)。工作輪調認知與意願、工作滿意與工作績效之關係--以臺南地區護理人員為例。護理雜誌，59(2)，51-60。new window  延伸查詢new window
47.Rich, Bruce Louis、LePine, Jeffrey A.、Crawford, Eean R.(2010)。Job Engagement: Antecedents and Effects on Job Performance。Academy of Management Journal，53(3)，617-635。  new window
48.Furnham, Adrian、Petrides, K. V.、Tsaousis, Ioannis、Pappas, Konstantinos、Garrod, Debi(2005)。A Cross-Cultural Investigation Into the Relationships Between Personality Traits and Work Values。Journal of Psychology: Interdisciplinary and Applied，139(1)，5-32。  new window
49.Loher, Brian T.、Noe, Raymond A.、Moeller, Nancy L.、Fitzgerald, Michael P.(1985)。A Meta-Analysis of the Relation of Job Characteristics to Job Satisfaction。Journal of Applied Psychology，70(2)，280-289。  new window
50.Schwarzer, Ralf、Hallum, Suhair(2008)。Perceived teacher self-efficacy as a predictor of job stress and burnout: mediation analyses。Applied Psychology: An International Review，57(Suppl. 1)，152-171。  new window
51.Schneider, B.(1987)。The people make the place。Personnel Psychology，40(3)，437-453。  new window
52.Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。  new window
53.禇麗絹、許秀琴、陳淑慧(20050600)。司法矯正人員角色衝突、工作態度、工作壓力與離職傾向關係之研究。經營管理論叢，1(1)，35-46。new window  延伸查詢new window
54.林坤霖、楊麗安、蔡新永(20130900)。Big Five Personality Traits and Job Performance: The Mediating Effect of Job Attitude。全球商業經營管理學報，5，87-100。new window  延伸查詢new window
55.彭台光、高月慈、林鉦棽(20060200)。管理研究中的共同方法變異：問題本質、影響、測試和補救。管理學報，23(1)，77-98。new window  延伸查詢new window
56.Kristof, Amy L.(1996)。Person-organization fit: An integrative Review of its conceptualizations, measurement, and implications。Personnel Psychology，49(1)，1-49。  new window
57.Kristof-Brown, Amy L.、Zimmerman, Ryan D.、Johnson, Erin C.(2005)。Consequences of Individuals' Fit at Work: A Meta-Analysis of Person-Job, Person-Organization, Person-Group, and Person-Supervisor Fit。Personnel Psychology，58(2)，281-342。  new window
58.Podsakoff, Philip M.、MacKenzie, Scott B.、Lee, Jeong-Yeon、Podsakoff, Nathan P.(2003)。Common method biases in behavioral research: A critical review of the literature and recommended remedies。Journal of Applied Psychology，88(5)，879-903。  new window
會議論文
1.李育霖、陳啟斌、王則人(2014)。提升委外客服人員工作績效之前置因素研究--以C電信公司為例。第十七屆科際整合管理研討會，東吳大學企業管理系 。台北。  延伸查詢new window
研究報告
1.交通部觀光局(2017)。旅館業（一般旅館）家數、房間數、員工人數統計。  延伸查詢new window
圖書
1.Robbins, S. P.、Judge, T. A.(2003)。Organizational behavior。Upper Saddle River, NJ：Pearson Education。  new window
2.黃同圳(1993)。青年勞工工作價值觀與組織向心力之研究。行政院青年輔導委員會。  延伸查詢new window
3.Daley, J. M.、Glucksberg, R.、Kinchla, R.、楊語芸(1994)。心理學概論。臺北：桂冠出版社。  延伸查詢new window
4.Walker, J. R.(2012)。Introduction to Hospitality。Upper Saddle River, New Jersey：Pearson Prentice Hall Inc.。  new window
5.吳明隆、涂金堂(2010)。SPSS與統計應用分析。臺北市：五南書局。  延伸查詢new window
6.Cartwright, Susan、Cooper, Cary L.(1997)。Managing workplace stress。Sage。  new window
7.簡明輝(2004)。組織行為。台北：新文京。  延伸查詢new window
8.羅惠筠、陳秀珍(1994)。現代心理學：生活適應與人生成長。台北：亞美。  延伸查詢new window
9.司徒達賢(1999)。非營利組織的經營管理。遠見天下文化出版股份有限公司。new window  延伸查詢new window
10.Rokeach, Milton J.(1973)。The Nature of Human Values。Free Press。  new window
11.邱皓政(2010)。量化研究與統計分析：SPSS（PASW）資料分析範例解析。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
12.Cooper, Carry L.、Dewe, Philip J.、O'Driscoll, Michael P.(2001)。Organizational stress: A review and critique of theory, research, and applications。Sage Publications, Inc.。  new window
13.榮泰生(2008)。AMOS與研究方法。五南。  延伸查詢new window
14.Jöreskog, Karl G.、Sörbom, Dag(1996)。LISREL 8: User's Reference Guide。Scientific Software International, Inc.。  new window
其他
1.交通部觀光局(2017)。交通部觀光局之觀光政策白皮書，https://admin.taiwan.net.tw/upload/contentFile/auser/b/wpage/load/loadcm.htm。  延伸查詢new window
2.Hotel Association of Canada(2008)。How's Going Green，http://www.hotelassociation.ca.。  new window
圖書論文
1.Jex, S. M.、Crossley, C. D.(2005)。Organizational consequences。Handbook of work stress。Thousand Oaks, CA：Sage。  new window
2.Cavlek, N.(2006)。Tour operators and destination safety。Tourism, Security and Safety: From Theory to Practice。Butterworth-Heinemann。  new window
3.Bliese, P. D.(2000)。Within-group agreement, non-independence, and reliability: Implications for data aggregation and analysis。Multilevel Theory, Research, and Methods in Organizations: Foundations, extensions, and new directions。Jossey-Bass, Inc。  new window
4.Edwards, J. R.(1991)。Person-job fit: A conceptual integration, literature review, and methodological critique。International review of industrial and organizational psychology。John Wiley & Sons。  new window
 
 
 
 
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1. 在家工作行不行？科技業與教職業居家辦公之家庭-工作衝突對工作壓力與工作績效的影響
2. 部屬啊！您有做自己的機會嗎？尚嚴、專權雙元領導與部屬任務績效之關聯性：以情緒調節策略揭開潘朵拉的盒子
3. 部屬難為：領導者利組織不道德行為與部屬離職傾向、越級建言、主管導向組織公民行為與沉默行為之關係：以領導者-部屬交換關係為調節效果
4. 設計思考提升學習動機與問題解決信心--臺灣大學生學習設計思考課程的實證分析
5. 人格特質、工作價值觀與工作績效對壽險業務工作之再檢視
6. 國際觀光旅館職場友誼與工作表現關係之探討--以卓越能力商數為中介變項
7. 青少年社會網絡指標及幽默表現風格之交互作用影響與被霸凌經驗之關係
8. 中高齡職涯未來時間觀、職場成功老化和就業力之關係--探討工作要求與資源的調節式中介作用
9. 區公所公務人員工作負荷、關係型心理契約與離職傾向關係之研究
10. CORPS模式在苗栗縣籃球委員會經營管理之分析
11. 居服員留任傾向之研究
12. 工作便利？還是工作壓力？教師下班後即時通訊軟體公務使用情形與工作倦怠之關係--以教師工作價值觀為調節變項
13. 國中生所知覺到的教師自主支持、自我效能、任務價值對學習投入之影響
14. 病患不文明行為對情緒調節的影響：壓力心態與顧客導向的調節式中介模式
15. 重度工作投資與工作倦怠：健康促進與心理資本扮演之調節角色
 
1. 矛盾領導行為與工作績效之關係：社會認定理論探討工作價值觀與組織公民行為的角色
2. 表面服從對工作家庭衝突及工作滿意度之影響：以員工情緒耗竭為中介因子之探討
3. 認定領導：理論建構、量表發展及效果驗證
4. 領導成員交換關係、工作資源、心理契約違反與離職傾向關聯之實證研究
5. 觀光餐旅管理研究所人才培育方向發展-以美國、臺灣及中國大陸管理教育經驗
6. 國民小學校長變革領導、動態能力與學校經營績效測量模式驗證及關係之研究
7. 「知覺屈就」是自我膨脹：自我增強的動機及效果
8. 跨層次觀點下家長式領導、倫理氣候、組織承諾與組織公民行為關係之研究
9. 國民中學教師自我調節學習、驚輸、工作投入與組織公民行為關係之研究-以工作投入為中介變項
10. 公立高級中等學校年金改革後教師知覺組織承諾、 工作滿意度與工作績效之關係研究
11. 全球化下台灣中小企業策略模式結構驗證之研究
12. 服務補救和關係銷售行為對顧客信任、滿意和忠誠度的影響
13. 主管領導方式與部屬知覺主管不當監督關係之研究
14. 技術型高中會計教師工作壓力、工作倦怠、工作價值觀與教師自我效能之關聯性研究—以我國採行國際財務報導準則( IFRSs )之課程變革為例
15. 技術型高中兼任行政教師工作價值觀、工作壓力及工作滿意度關係之研究－以社會支持為調節變項
 
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