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題名：結合Fuzzy AHP與TOPSIS評估主題樂園之服務品質
書刊名：休閒事業研究
作者：葉子明 引用關係／蔡秉良
作者(外文)：Yeh, Tsu-ming／Tsai, Ping-liang
出版日期：2014
卷期：12:3
頁次：頁1-21
主題關鍵詞：主題樂園；服務品質；模糊層級分析法；Theme park；Service quality；Fuzzy analytic hierarchy process；FAHP；Technique for order preference by similarity to ideal solution；TOPSIS
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隨著經濟環境成長，民眾越來越重視休閒生活，各大企業競相投入遊樂服務業，相繼設立主題樂園。然而面對眾多主題樂園的競爭中，如何提升服務品質以創造企業競爭力，是企業經營的一項重要課題。本研究首先經由文獻探討，找出影響主題樂園服務品質的因素，將評估準則分為主題意象、遊樂設備、節目表演、周邊設備、操作與安全…等五大構面，共十八項衡量指標。再運用模糊層級分析法評估各項指標的權重，接著以TOPSIS將國內五間主要的主題樂園進行服務品質優劣排序。模糊層級分析法評估各指標的權重結果顯示，操作與安全為權重值最高的構面。以TOPSIS法所分析之服務品質排序分為劍湖山世界、月眉育樂世界、小人國、九族文化村及六福村。
People are focusing more on leisure life with the growing economic environment that enterprises have largely invested in entertainment service industry and established theme parks. In the face of so many competitive theme parks, promoting service quality to create enterprise competitiveness becomes a critical issue for enterprise operation. With literature review, this study first concludes the factors in the service quality of theme parks and classifies the evaluation into five dimensions of Theme image, Entertainment equipment, Program of shows, Peripheral equipment, and Operation and security, including eighteen indices. Furthermore, Fuzzy Analytic Hierarchy Process is applied to evaluating the weights of the indices, and Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) is utilized for ranking the service quality of five major theme parks in Taiwan. With Fuzzy Analytic Hierarchy Process to evaluate the weights of the indices, Operation and security appears the highest weight. Having TOPSIS to analyze the service quality, the theme parks are ranked as Janfusun Fancyworld, Lihpao Land, Miniature World, Formosan Aboriginal Culture Village, and Leofoo Water Park.
期刊論文
1.呂文琴、藍淑娟(200411)。主題樂園遊客消費型態之探討--以花蓮地區為例。大漢學報，19，213-232。  延伸查詢new window
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3.Zeithaml, V. A.(1981)。How consumer evaluation processes differ Between goods and services。Marketing of Services，9(1)，25-32。  new window
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8.陳秀芬、唐吉民(20110200)。國內大型主題樂園顧客滿意度之研究--以劍湖山世界為例。屏東教大體育，14，487-505。new window  延伸查詢new window
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13.Morteza, Y.、Ali, A.、Mohammad, H. I.(2012)。Risk Analysis for Critical Infrastructures Using Fuzzy TOPSIS。Journal of Management Research，4(1)，1-19。  new window
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16.張淑青(2009)。目的地意象、滿意度與行為意圖的關係--目的地意象的區隔效果。臺灣管理學刊，9(1)，1-22。new window  延伸查詢new window
17.石崎肇士、音哲丸、郭生發(19910900)。主題園在日本--日本主題園之現況與趨勢。造園季刊，7，40-46。  延伸查詢new window
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20.林隆儀、林苑地(20070300)。主題樂園遊樂品質評量指標之建立及遊樂滿意度評量模式發展之研究--以國內民營綜合主題樂園為例。中華管理學報，8(1)，11-49。new window  延伸查詢new window
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26.王振琤、李穎杰(20060700)。灰關聯分析法輔助設計方案評價模式之建構。設計學研究，9(1)，43-62。new window  延伸查詢new window
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會議論文
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學位論文
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圖書
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4.曹勝雄(2001)。觀光行銷學。台北：揚智文化。  延伸查詢new window
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8.江金山、吳佩玲、蔣祥第、張廷政、詹福賜、張軒庭、溫坤禮(1998)。灰色理論入門。臺北：高立圖書有限公司。  延伸查詢new window
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10.Hwang, Ching-Lai、Yoon, Kwangsun(1981)。Multiple Attribute Decision Making Methods and Applications A State-of-the-Art Survey。Springer-Verlag。  new window
11.Yoon, K. Paul、Hwang, Ching-Lai(1995)。Multiple Attribute Decision Making: An Introduction。Sage。  new window
12.Dubois, D.、Prade, H. M.(1980)。Fuzzy Sets and Systems: Theory and Applications。Academic Press。  new window
其他
1.交通部觀光局(2010)。2010觀光年報，http://admin.taiwan.net.tw/。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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