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題名：工作生活品質、服務態度、服務品質與組織公民行為關係之研究
書刊名：品質學報
作者：林鉦棽／李彥廷
作者(外文)：Lin, Cheng-chen／Lee, Yen-ting
出版日期：2000
卷期：7:1
頁次：頁1-30
主題關鍵詞：工作生活品質；服務態度；服務品質；組織公民行為；Quality of work life；Service attitude；Service quality；Organizational citizenship behavior
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期刊論文
1.Schmit, M. J.、Allscheid, S. P.(1995)。Employee Attitudes and Customer Satisfaction: Making Theoretical and Empirical Connections。Personnel Psychology，48(3)，521-536。  new window
2.Orr, J. M.、Sackett, P. R.、Mercer, M.(1989)。The Role of Prescribed and Nonprescribed Behavior in Estimating the Dollar Value of Performance。Journal of Applied psychology，74，34-40。  new window
3.孫本初(1990)。工作生活品質研究中關於其設計嚴謹性與產出結果間關係之探討。人事行政季刊，5，45-56。  延伸查詢new window
4.Ahmed, H.(1981)。Quality of work life: A need for understand。Indian Management，20，29-33。  new window
5.Delamotte, Y.、Walker, K. K.(1974)。Humanization of work and the quality of work life。Trends and Issue for Labour Study Bulletin，2，1-22。  new window
6.Cronin, J. J.、Taylor, S. A.(1992)。Measuring service quality。Journal of Marketing，56，55-68。  new window
7.Bateman, T. S.、Organ, D. W.(1983)。Job satisfaction and the good soldier: The relation between affect and employee citizenship。Academy of Management Journal，26，587-595。  new window
8.Garvin, D. A.(1984)。What does product quality mean?。Sloan Management Review，26，25-43。  new window
9.Efraty, D.、Sirgy, M. J.(1990)。The effects of quality of working life (QWL) on employee behavioral responses。Social Indicator Research，22，31-47。  new window
10.Maynes, E. S.(1976)。The concept and measurement of product quality。Household Production and Consumption，40，529-559。  new window
11.Marks, M. L.、Hackett, E. J.、Marvis, P. H.、Grady, J. F.(1986)。Employee participation in a quality program: Impact on quality of work life, productivity, and absenteeism。Journal of Applied Psychology，71，61-69。  new window
12.Mackenzie, S. B.、Podsakoff, P. M.、Fetter, R.(1991)。Organizational citizenship behavior and objective productivity as determinants of managerial evaluations of salesperson's performance。Organizational Behavior & Human Decision Processt，50，123-150。  new window
13.Levine, T.、Davis, T.(1984)。Defining quality of working life。Human Relations，37，22-39。  new window
14.Levine, M. F.(1983)。Self-developed quality of working life measures。Journal of Occupational Behavior，74，35-46。  new window
15.Nirenberg, J.(1986)。The quality of work life issue: the corporations- the next political frontier。Internal Journal of Manpower，7，56-73。  new window
16.Nadler, D. A.、Lawler, E. E.(1983)。Quality of work Life: Perspectives and direction。Organization Dynamics，11，20-30。  new window
17.Nachmias, D.(1988)。The quality of work life in the federal bureaucracy: Conceptual and measurement。American Review of Public Administration，22，165-173。  new window
18.Robert, H. G.(1979)。Quality of work life-learning from tarry town。Harvard Business Review，24，28-30。  new window
19.Parasuraman, A.、Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.(1988)。SERVQUAL: A multiple item scale for mearsuing consumer perception of service quality。Journal of Retailing，15，23-41。  new window
20.Schlesinger, L. A.、Zornitsky, T.(1991)。Job satisfaction service capability, and customer satisfaction: An examination oh linkages and management implication。Human Resource Planing，14，141-150。  new window
21.Shamir, B.、Salomon, I.(1985)。Work-at-Home and The Quality of Working Life。Academy of Management Review，10(3)，455-464。  new window
22.Bagozzi, Richard P.(1992)。The self-regulation of attitudes, intentions, and behavior。Social Psychology Quarterly，55(2)，178-204。  new window
23.Schneider, Benjamin、Bowen, David E.(1985)。Employee and Customer Perceptions of Service in Banks: Replication and Extension。Journal of Applied Psychology，70(3)，423-433。  new window
24.Smith, C. Ann、Organ, Dennis W.、Near, Janet P.(1983)。Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents。Journal of Applied Psychology，68(4)，653-663。  new window
25.Katz, D.(1964)。The motivation basis of organization behavior。Behavior Science，9(2)，131-133。  new window
26.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
27.Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing，52(3)，2-22。  new window
會議論文
1.林炯堯(1992)。勞工家庭理財與工作生活素質。提升工作生活品質與企業發展國際研討會。  延伸查詢new window
研究報告
1.Park, O. S.、Sims, H. P.(1989)。Beyond cognition in leadership: prosocial behavior and affect in managerial judgment。Seoul National University：Pennsylvania State University。  new window
學位論文
1.林靜黛(1987)。自動化影響企業員工工作生活品質之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
2.江秋蓮(1995)。工作生活品質、員工個人屬性與工作績效之關係研究--中、美、日企業之比較(碩士論文)。文化大學。  延伸查詢new window
3.陳炳宏(1995)。服務業類型與服務品質關係之研究(碩士論文)。文化大學。  延伸查詢new window
4.莊元治(1995)。組織公民行為與員工績效關係之實證研究--以壽險業為例(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
5.翁英傑(1995)。銷售力控制系統、組織公民行為與銷售人員績效之關聯性研究(碩士論文)。東吳大學。  延伸查詢new window
6.劉國峰(1993)。汽車售後服務品質策略研究(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
7.楊宗威(1995)。態度對服務品質及滿意度的影響--以台灣南部地區超市為實証(碩士論文)。國立成功大學。  延伸查詢new window
8.黃文賢(1991)。基層員工工作生活品質之研究(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
9.簡昆祥(1992)。汽車業服務品質之研究：以自用轎車市場為例(碩士論文)。中原大學。  延伸查詢new window
10.盧炳宏(1991)。台北市西服市場品牌定位之研究(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
11.歐陽玲(1994)。工作生活品質與臨床護理人員離職意願之研討：以台南地區綜合醫院為例(碩士論文)。東海大學，臺中市。  延伸查詢new window
12.翁崇雄(1993)。評量服務品質與服務價值之研究：以銀行業為實證對象(博士論文)。國立臺灣大學，臺北市。new window  延伸查詢new window
13.陳彩(1994)。工作生活品質、工作滿足與離職意願關聯性研究：以高科技產業專業人員為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
14.林淑姬(1992)。薪酬公平、程序公正與組織承諾、組織公民行為關係之研究(博士論文)。國立政治大學。new window  延伸查詢new window
15.蔡蕙如(1994)。員工工作生活品質與服務態度之研究：以百貨公司、便利商店、速食店、餐廳之服務人員為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
圖書
1.徐純慧(1993)。員工對其工作生活品質之期望滿意度與工作績效之關係。台北：華泰書局。  延伸查詢new window
2.Delamotte, Y.、Takezwa, S.(1984)。Quality of Work Life in International Perspective。Geneva：International Labour office。  new window
3.Hackman, J. R.、Suttle, L.(1977)。Improve Life at Work。Calif：Santa Monica。  new window
4.Organ, D. W.(1988)。Organizational Citizenship Behavior: The good。Lexington, MA：Lexington Books。  new window
5.Middlemist, R. D.、Hitt, M. A.(1981)。Personnel Management: The Logic of Organizations。Chicago：Job and People Science Research Associates。  new window
6.Trist, E.、Higgin, B.、Murray, H.、Pollock, A.(1969)。Organizational Choice。London：Tavisyock。  new window
7.Stein, B. A.(1983)。Quality of Work Life in Action: Managing for Effectiveness。New York：American Management Associatio。  new window
8.Schiffman, L. G.、Kaunk, L. L.(1994)。Consumer Behavior。Englewood Ciffs, N.J.：Prentice-Hall, Inc.。  new window
9.黃英忠(1997)。人力資源管理。臺北：三民書局。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Holbrook, M. B.、Corfman, K. P.(1985)。Quality and value in the consumption experience: Phaedrus rides again。Perceived Quality: How consumers view stores and merchandise。Lexington, MA：Lexington Book。  new window
2.Stanely, S. E.(1975)。Defining and measuring the quality of work life。The Quality of Working Life: Problem, Prospectsy, and the State of the Art。New York：Free Press。  new window
3.Walton, R. E.(1975)。Criteria for quality of working life。The Quality of Working Life: Problems Prospects, and The State of The Art。New York：Free Press。  new window
 
 
 
 
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1. 跨層次觀點下家長式領導、倫理氣候、組織承諾與組織公民行為關係之研究
2. 國民中學教師自我調節學習、驚輸、工作投入與組織公民行為關係之研究-以工作投入為中介變項
3. 臺北市國民中學校長分布式領導、學校組織健康與教師組織公民行為關係之研究
4. 高雄市國民小學校長家長式領導、教師組織公民行為與學校效能關係之研究
5. 國民小學組織正義、組織公民行為與競爭優勢關係之研究：以領導者與部屬交換關係為調節效果
6. 護理人員工作生活品質對工作投入、情感承諾、角色績效與離職意圖之影響：以長期照顧機構為例
7. 高級中等學校校長領導行為與教師工作投入程度之關係研究-教師心理資本與工作動機的中介效果
8. 越南胡志明市高級中學校長分布式領導、教師知覺組織支持與教師組織公民行為關係之研究
9. 國民小學主任人格特質、組織承諾、組織公民行為及工作績效關係之研究
10. 真誠領導提升員工績效之研究由情感與認知觀點
11. 國民中學教師組織公平、專業承諾與組織公民行為關係之研究
12. 國民中學校長華人領導行為、教師工作士氣、教師組織公民行為關係之研究
13. 國民小學校長分布式領導、學校組織公平與教師組織公民行為之關係
14. 國民小學關係行銷對家長參與行為影響之研究─以信任為中介變項
15. 國小教師性別平等教育知識信念、正向心理資本、組織公民行為與性別平等教育教學效能關聯模式建構之研究
 
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