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題名：臺北市政府人事人員情緒勞務初探
書刊名：文官制度
作者：黃一峯／吳斯茜／陳衍宏
作者(外文)：Huang, Irving Yi-feng／Wu, Szu-chien／Chen, Yen-hung
出版日期：2013
卷期：5:3
頁次：頁1-25
主題關鍵詞：情緒勞務；人事人員；顧客導向；Emotional labor；Government HR staff；Customer orientation
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期刊論文
1.洪聖儀、盧志榮、傅世昌(20111200)。消防人員的情緒勞務、情緒耗竭與工作滿意度之研究。執法新知論衡，7(2)=14，123-154。new window  延伸查詢new window
2.陳衍宏(20110500)。迎向「新公共服務(NPS)」的具體實踐。研習論壇，125，23-33。  延伸查詢new window
3.黃一峰(20061200)。人事人員角色與能力之探討。公務人員月刊，126，23-32。  延伸查詢new window
4.Hsieh, C. W.(2012)。Burnout Among Public Service Workers: The Role of Emotional Labor Requirements and Job Resources。Review of Public Personnel Administration，32(3)，41-57。  new window
5.鄔佩君、陳彰儀、吳宗祐(20051200)。華人企業服務人員情緒勞動方式的前置因素與其結果之關係：以銀行行員為例。教育與心理研究，28(4)，693-719。new window  延伸查詢new window
6.賴英娟、巫博瀚、張盈霏(20080800)。教師情緒勞務的概念分析與理論應用。研習資訊，25(4)，123-130。  延伸查詢new window
7.Wharton, Amy S.(1993)。The Affective Consequences of Service Work: Managing Emotions on the Job。Work and Occupations，20(2)，205-232。  new window
8.陳敦源(19990600)。顧客導向的省思與再突破：尋找服務的誘因結構。空大行政學報，9，209-235。new window  延伸查詢new window
9.Grandey, Alicia A.(2000)。Emotional Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor。Journal of Occupational Health Psychology，5(1)，95-110。  new window
10.吳宗祐、鄭伯壎(20030900)。組織情緒研究之回顧與前瞻。應用心理研究，19，137-173。new window  延伸查詢new window
11.Brotheridge, Céleste M.、Grandey, Alicia A.(2002)。Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of "People Work"。Journal of Vocational Behavior，60(1)，17-39。  new window
12.林尚平(20000900)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論，8(3)，427-447。new window  延伸查詢new window
13.Morris, J. Andrew、Feldman, Daniel C.(1996)。The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor。Academy of Management Review，21(4)，986-1010。  new window
14.陳祥、黃伸閔(20091200)。民眾不同陳情管道相對效能之比較。公共行政學報，33，83-120。new window  延伸查詢new window
15.林尚平、吳建明、湯大緯(20061100)。情緒勞務者人力資源管理措施對改善負面情緒效應之配適研究。中華管理評論，9(3)，(2)1-(2)42。  延伸查詢new window
學位論文
1.曹瓊文(2012)。行政機關員工公共服務動機與情緒勞務之研究：以新北市中和區公所為例(碩士論文)。淡江大學。  延伸查詢new window
2.歐庭卲(2012)。警察人員情緒勞務負荷對工作滿足感影響之研究：以新北市政府警察局為例(碩士論文)。淡江大學，新北。  延伸查詢new window
3.鄔佩君(2003)。第一線服務人員之情緒勞動的影響因素與其結果之關係：以銀行行員為例(碩士論文)。國立政治大學。  延伸查詢new window
4.高佳伶(2001)。銀行行員情緒勞務負荷、影響因素與結果之研究(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
圖書
1.Taylor, W. C.、LaBarre, P.、林茂昌(2008)。發明未來的企業。臺北：大塊文化。  延伸查詢new window
2.Hakim, C.、洪慧芳(2012)。姿本力：從會議室到臥室都適用的強大力量。臺北：財信。  延伸查詢new window
3.Guy, M. E.、Newman, M. A.、Mastracci, S. H.(2008)。Emotional Labor: Putting the Service in Public Service。Armonk, NY：M. E. Sharpe。  new window
4.Mastracci, S. H.、Guy, M. E.、Newman, M. A.(2011)。Emotional Labor and Crisis Response: Working on the Razor’s Edge。N.Y.：M. E. Sharpe。  new window
5.Pine, B. Joseph II、Gilmore, James H.、夏業良、魯煒、江麗美(2013)。體驗經濟時代：人們正在追尋更多意義，更多感受。臺北市：經濟新潮社。  延伸查詢new window
6.Denhardt, J. V.、Denhardt, R. B.(2003)。The New Public Serving: Serving, not Steering。Armonk, New York：M. E. Sharpe。  new window
7.Pink, Daniel H.、查修傑(2006)。未來在等待的人才。臺北：大塊文化。  延伸查詢new window
8.Hochschild, Arlie Russell(1983)。The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling。University of California Press。  new window
其他
1.銓敍部(2012)。人事人員服務品質之調查研究，http://www.mocs.gov.tw/FileUpload/687-3252/Documents/人事人員務品質之調查研究.pdf2， 2012/11/01。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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