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題名：居家托育服務人員情緒勞務與工作滿意度之相關研究
書刊名：幼兒教保研究期刊
作者：陳璿如／王淑清
作者(外文)：Chen, Hsuan-ju／Wang, Shu-ching
出版日期：2016
卷期：17
頁次：頁1-21
主題關鍵詞：居家托育服務人員；情緒勞務；工作滿意度；Family childcare providers；Emotional labor；Job satisfaction
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情緒勞務係指個體之管理情感以創造出公眾可觀察的臉部表情或身體動作，居家托育服務人員在嬰帅兒托育的角色即屬於情緒勞務。本研究目的在瞭解居家托育服務人員的情緒勞務及工作滿意度，並探討其在情緒勞務與工作滿意度之差異情形及兩者間的關係。本研究以問卷對屏東地區200位居家托育服務人員施測，有效問卷166份。結果發現：在情緒勞務各構面中，以基本的情緒表達得分最高；不同教育程度、托育兒數、家人支持度、家庭生活滿意度的居家托育服務人員，在整體情緒勞務及其各構面上有顯著差異。工作滿意度得分最高的是工作環境，居家托育服務人員的年齡、年資、家人支持度、家庭生活滿意度、工作壓力感、與視居家托育服務人員工作為終生職在整體工作滿意度及其部分構面上，亦呈現顯著差異；居家托育服務人員的整體情緒勞務與整體工作滿意度為正相關。
Emotional labor was defined as the management of emotions for pay. Child care is one with the highest requirements regarding emotion labor. Moreover, due to the unstable income and low identity, they have low job satisfaction. The study is to investigate the emotional labor and job satisfaction of family-based child care providers and the relationship between these two factors. The Questionnaire for Family-Based Care Providers in Emotional Labor and Job Satisfaction was given to 200 providers in Community Family-Based Care Scheme in Pingtung County and 166 valid questionnaires were returned. These were analyzed by using descriptive statistics, t-tests, one-way ANOVA, Pearson's correlation analysis and Scheffé method. The results revealed that among the domains of emotional labors, the basic emotional expressivity scored highest, followed by interaction level, emotional control, and emotional diversities. Meanwhile the working conditions scored highest among the domains of job satisfaction, followed by self-value, role orientation, and salary. Significant difference in emotional labor was found among care providers with different education levels, number of children they take care, their family support, and family life satisfaction. There is also significant difference in job satisfaction among care providers of different age, seniority, family support, family life satisfaction, job stress, and the will of regarding child care providing as a career. Moreover, there is positive correlation between emotional labor and job satisfaction of care providers.
期刊論文
1.賴英娟、巫博瀚、張盈霏(20080800)。教師情緒勞務的概念分析與理論應用。研習資訊，25(4)，123-130。  延伸查詢new window
2.黃俐婷(20140200)。以符號互動觀點探究托育服務之親師同理心品質。聯合勸募論壇，3(1)，3-23。  延伸查詢new window
3.Deery-Schmitt, D. M.、Todd, C. M.(1995)。A conceptual model for studying turnover among family child care providers。Early Childhood Research Quarterly，10(1)，121-143。  new window
4.Todd, C. M.、Deery-Schmitt, D. M.(1996)。Factors affecting turnover among family child care providers: A longitudinal study。Early Childhood Research Research Quarterly，11，351-376。  new window
5.李新民、陳密桃(20060600)。幼兒教師的情緒勞務因素結構及其對工作倦怠之影響。高雄師大學報. 教育與社會科學類，20，67-90。new window  延伸查詢new window
6.段慧瑩、黃馨慧(20080600)。臺灣證照保母托育服務概況調查。幼兒教育年刊，19，19-50。new window  延伸查詢new window
7.路燕琴、柯澍馨(20081200)。臺北縣保母人員工作滿意度之研究。生活科學學報，12，111-140。new window  延伸查詢new window
8.朱正一(20130600)。探討醫學中心護理人員情緒勞務對工作滿意度與工作倦怠之影響。臺灣公共衛生雜誌，32(3)，266-278。new window  延伸查詢new window
9.邱華慧(20111200)。保母人員工作壓力與肌肉骨骼不適情形之研究。醫護科技期刊，13(4)，214-226。new window  延伸查詢new window
10.侯嘉萍、康龍魁(20110100)。國民小學教師情緒勞務與工作滿意度之研究--以臺中市國民小學為例。文教論壇，3，233-248。new window  延伸查詢new window
11.黃俊傑、黃寶園(20110100)。臺中市保母工作滿意度之研究。文教論壇，3，575-588。new window  延伸查詢new window
12.曾清保(20080100)。從家庭支持觀點探討保母工作經驗之初探。幼兒保育研究集刊，3(1)，59-67。  延伸查詢new window
13.錢霖亮(20131200)。建構「保育員母親身份」的掙扎：中國福利院兒童照顧者的情感勞動。臺灣人類學刊，11(2)，147-199。new window  延伸查詢new window
14.蘇秀枝(20060900)。托兒所主管行政領導、保育人員工作滿意度與托育品質之關係。朝陽學報，11，231-263。new window  延伸查詢new window
15.Barrona, D. N.、West, E.(2007)。The emotional costs of caring incurred by men and women in the British labour market。Social Science and Medicine，65(10)，2160-2171。  new window
16.Purvanova, R. K.、Muros, J. P.(2010)。Gender differences in burnout: A meta-analysis。Journal of Vocational Behavior，77，168-185。  new window
17.林尚平(20000900)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論，8(3)，427-447。new window  延伸查詢new window
18.Morris, J. Andrew、Feldman, Daniel C.(1996)。The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor。Academy of Management Review，21(4)，986-1010。  new window
19.Zapf, Dieter(2002)。Emotion work and psychological well-being: A review of the literature and some conceptual considerations。Human Resource Management Review，12(2)，237-268。  new window
20.陳若琳、涂妙如、李麗圳(20140700)。新北市家長對嬰幼兒托育照顧的滿意度研究。人類發展與家庭學報，16，79-102。new window  延伸查詢new window
學位論文
1.王季玲(2010)。臺中縣居家式保母人員工作滿意度之研究(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
2.蔡馨慧(2007)。情緒勞務負荷、情緒智力與工作滿意度之相關研究--以台中市幼兒園教師為例(碩士論文)。靜宜大學，臺中市。  延伸查詢new window
3.李英蘭(2006)。托兒所保育人員工作價值觀、社會支持與工作滿意度之研究--以高高屏地區為例(碩士論文)。中國文化大學，臺北。  延伸查詢new window
4.陳倩慧(1998)。家庭托育服務的品質：家庭保母的角色，家庭系統，及與家長互動關係之探討(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
5.孫宏佳(2009)。專業保母工作壓力與休閒參與之研究--以彭婉如基金會為例(碩士論文)。國立臺灣師範大學。  延伸查詢new window
6.李建德(2008)。嘉義縣市家庭式托育證照保母其工作滿意度與就業服務意願之研究(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
7.王哲源(2006)。我國推動「社區保母支持系統」對提供子女照顧影響之初探(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
8.Adelmann, P. K.(1989)。Emotional labor and employee well-being(博士論文)。University of Michigan，Ann Arbor, MI。  new window
9.林呈璠(2012)。居家式保母與家長溝通之研究(碩士論文)。國立臺北護理健康大學。  延伸查詢new window
10.許瓊文(2012)。機構附設托嬰中心專業保母工作壓力之探究(碩士論文)。國立嘉義大學。  延伸查詢new window
11.張絮筑(2014)。有證照在宅保母從事給薪兒童照顧工作經驗之探索(碩士論文)。玄奘大學。  延伸查詢new window
12.鍾靜琪(2004)。保育人員與幼教老師的工作滿意度--以台中市為例(碩士論文)。朝陽科技大學。  延伸查詢new window
13.高仁華(2006)。保母之個人特質、工作特性與保母證照制度關係之研究--9個個案之分析(碩士論文)。中國文化大學。  延伸查詢new window
圖書
1.鄧蔭萍、陳若琳、王淑清(2012)。0~3歲幼兒托育政策。臺北市：內政部兒童局。  延伸查詢new window
2.Hochschild, Arlie Russell(1983)。The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling。University of California Press。  new window
圖書論文
1.高淑清(2000)。雙薪家庭：角色分擔的開始。家庭教育學。臺北：師大書苑。  延伸查詢new window
 
 
 
 
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