基層公務員的情緒壓力與工作滿足感關係之研究--以交通部公路總局新竹區監理所人員為例_

:::

詳目顯示

第 1 筆 / 總合 1 筆

/1頁

來源文獻資料
引文資料

題名：	基層公務員的情緒壓力與工作滿足感關係之研究--以交通部公路總局新竹區監理所人員為例
書刊名：	文官制度
作者：	謝俊義／張毓琪／黃于恬
作者(外文)：	Hsieh, Jun-yi／Chang, Yu-chi／Huang, Yu-tien
出版日期：	2013
卷期：	5:3
頁次：	頁27-58
主題關鍵詞：	情緒勞務；工作滿足感；服務氣候；顧客導向；員工與組織契合度；Emotional labor；Job satisfaction；Service climate；Customer-oriented；Employee and organization fit
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(5) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:4 共同引用:195 點閱:108

期刊論文
1.	李力昌、Howat, Gary、吳煜皓(2008)。情緒勞務與工作滿意度與組織承諾之影響的個人差異：內外控與角色認同的調節效果。東海管理評論，10(1)，47-87。延伸查詢
2.	楊惠真、盧偉斯(20091200)。鐵路警察人員情緒勞務負荷之研究。中央警察大學警察行政管理學報，5，171-191。延伸查詢
3.	Dubinsky, A. J.、Staples, W. H.(1981)。Are Industries Salespeople Buyer Oriented。Journal of Purchasing and Material Management，17，12-19。
4.	Guy, M. E.、Newman, M. A.(2004)。Women's jobs, men's jobs: Sex segregation and emotional labor。Public Administration Review，64(3)，289-298。
5.	Hoppock, R.(1935)。Job Satisfaction。Academy of Management Journal，46，86-96。
6.	Hsieh, C.、Guy, M. E.(2009)。Performance outcomes: The relationship between managing the heart and managing client satisfaction。Review of Public Personal Administration，29，41-57。
7.	Ilies, R.、Scott, B. A.、Judge, T. A.(2006)。A multilevel analysis of the effects of positive personal traits, positive experienced states and their interactions on intraindividual patterns of citizenship behavior at work。Academy of Management Journal，49(3)，561-575。
8.	Mastracci, S. H.、Newman, M. A.、Guy, M. E.(2006)。Appraising emotional work: Determining whether emotional labor is valued in government jobs。American Review of Public Administration，36(2)，123-138。
9.	Meier, K. J.、Mastracci, S. H.、Wilson, K.(2006)。Gender and emotional labor in public organization: An empirical examination of the link to performance。Public Administration Review，66(6)，899-909。
10.	Richard, G. N.、James, S. B.、Daryl, O. M.、Robert, M.(1997)。An investigation into the antecedents of organizational citizenship behaviors in a personal selling context。Journal of Marketing，61(7)，85-98。
11.	Schneider, B.(1980)。The service organization: Climate is crucial。Organizational Dynamics，9(3)，52-56。
12.	林木泉、張桂彬、梁淑娟、張嘉齡、彭渝珍(20080600)。情緒勞務對顧客導向行為之影響。醫務管理期刊，9(2)，98-113。延伸查詢
13.	李昱憲(20090400)。臺中市國民小學行政人員情緒勞務與工作倦怠相關之研究。新竹教育大學教育學系碩士班論文集，14，42-64。延伸查詢
14.	田育昆(20080400)。國民小學教師情緒勞務與組織承諾關係之研究--以桃竹苗四縣市為例。新竹教育大學教育學系碩士班論文集，13，535-561。延伸查詢
15.	Ashforth, Blake E.、Humphrey, Ronald H.(1993)。Emotional labor in service roles: The influence of identify。Academy of Management Review，18(1)，88-115。
16.	Donavan, D. T.、Brown, T. J.、Mowen, J. C.(2004)。Internal benefits of service-worker customer orientation: Job satisfaction, commitment, and organizational citizenship behaviors。Journal of Marketing，68(1)，128-146。
17.	甘瓊瑤、魏渭堂(20090100)。教師情緒勞務負荷與教師效能感關係之研究--以新竹縣市高中職教師為例。文教論壇，1，169-200。延伸查詢
18.	張學善、蔡馨慧(20100700)。情緒勞務負荷、情緒智力與工作滿意度之相關研究--以臺中市幼兒園所教師為例。靜宜人文社會學報，4(2)，39-88。延伸查詢
19.	黃新福、盧志榮(20080900)。離島地區警察人員「情緒勞務負荷」影響之研究。警學叢刊，39(2)=180，55-74。延伸查詢
20.	劉雅惠、劉偉文(20090600)。護理人員情緒勞務、工作壓力與因應行為之相關性研究。醫護科技期刊，11(2)，98-115。延伸查詢
21.	顏國樑、李昱憲(20080900)。情緒勞務與工作倦怠內涵與相關研究分析及其對國民小學行政的啟示。學校行政，57，1-37。延伸查詢
22.	Jin, M. H.、Guy, M. E.(2009)。How Emotional Labor Influences Worker Pride, Job Satisfaction, and Burnout: An Examination of Consumer Complaint Worker。Public Performance & Management Review，33(1)，88-105。
23.	Kristof-Brown, A. L.(2000)。Perceived applicant fit: Distinguishing between recruiters “perceptions of person-job and person-organization fit”。Personnel Psychology，53(3)，643-671。
24.	Vancouver, J. B.、Schmitt, N. W.(1991)。An Exploratory Examination of Person-organization Fit: Organizational Goal Congruence。Personnel Psychology，44(2)，333-352。
25.	Diefendorff, James M.、Richard, Erin M.(2003)。Antecedents and consequences of emotional display rule perceptions。Journal of Applied Psychology，88(2)，284-294。
26.	李新民、陳密桃(20060600)。幼兒教師的情緒勞務因素結構及其對工作倦怠之影響。高雄師大學報. 教育與社會科學類，20，67-90。延伸查詢
27.	嚴秀茹、林育理、戴淑賢(20040100)。服務氣候對服務導向公民行為之影響歷程探討--心理授權與角色界定之中介模式。管理評論，23(1)，25-48。延伸查詢
28.	O'Reilly, Charles A. III、Chatman, Jennifer A.、Caldwell, David F.(1991)。People and organizational culture: a profile comparison approach to assessing person-organization fit。Academy of Management Journal，34(3)，487-516。
29.	林邦傑、林宜旻、蔣佳良(20090900)。國民中學組織文化對行政人員情緒勞務和工作滿意度影響之路徑分析。教育研究與發展期刊，5(3)，1-35。延伸查詢
30.	Kelley, Scott W.(1992)。Developing customer orientation among service employees。Journal of the Academy of Marketing Science，20(1)，27-36。
31.	Grandey, Alicia A.(2000)。Emotional Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor。Journal of Occupational Health Psychology，5(1)，95-110。
32.	Morris, J. Andrew、Feldman, Daniel C.(1997)。Managing emotions in the workplace。Journal of Managerial Issues，9(3)，257-274。
33.	Schneider, B.、White, S. S.、Paul, M. C.(1998)。Linking service climate and customer perceptions of service quality: Tests of a causal model。Journal of Applied Psychology，83(2)，150-163。
34.	Hui, C.、Law, K. S.、Chen, Z. X.(1999)。A Structural Equation Model of the Effects of Negative Affectivity, Leader-member Exchange, and Perceived Job Mobility on in-role and Extra-role Performance: A Chinese Case。Organizational Behavior and Human Decision Processes，77(1)，3-21。
35.	Grandey, Alicia A.(2003)。When "the show must go on": Surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery。Academy of Management Journal，46(1)，86-96。
36.	Morris, J. Andrew、Feldman, Daniel C.(1996)。The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor。Academy of Management Review，21(4)，986-1010。
37.	吳宗祐、鄭伯壎(20060300)。工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對情緒耗竭的預測效果。中華心理學刊，48(1)，69-87。延伸查詢
38.	Rafaeli, Anat、Sutton, Robert I.(1987)。Expression of emotion as part of the work role。The Academy of Management Review，12(1)，23-37。
39.	Schneider, B.(1987)。The people make the place。Personnel Psychology，40(3)，437-453。
40.	Diefendorff, James M.、Croyle, Meredith H.、Gosserand, Robin H.(2005)。The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies。Journal of Vocational Behavior，66(2)，339-357。
41.	Kristof, Amy L.(1996)。Person-organization fit: An integrative Review of its conceptualizations, measurement, and implications。Personnel Psychology，49(1)，1-49。

會議論文
1.	Hsieh, C.、Yang, K.(2009)。Linking Public Service Motivation with Emotional Labor in Government: An Empirical Assessment。The International Public Service Motivation Conference。Bloomington。

學位論文
1.	張希言(2008)。同理心、展現規則、情緒勞務與工作滿足關係之研究--以護理人員為樣本(碩士論文)。臺灣大學，臺北。延伸查詢
2.	簡竹屏(2005)。內部行銷、顧客導向、工作滿足關係之研究--公、民營企業之比較(碩士論文)。朝陽科技大學，臺中。延伸查詢
3.	鄭嘉琪(2007)。桃竹苗四縣市國民小學教師情緒勞務、工作滿意度與教學效能之相關研究(碩士論文)。國立新竹教育大學。延伸查詢
4.	吳宗祐(2003)。工作中的情緒勞動：概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討(博士論文)。國立臺灣大學。延伸查詢
5.	吳宗祐(1995)。組織中的情緒規則及其社會化(碩士論文)。國立臺灣大學。延伸查詢

圖書
1.	Schumacker, R. E.、Lomax, R. G.(2010)。A Beginner’s Guide to Structural. Equation rd Modeling。Mahwah：Erlbaum and Associates。
2.	Frederickson, H. George、Smith, Kevin B.(2003)。The Public Administration Theory Primer。Westview Press。
3.	Lipsky, M.(1980)。Street-Level Bureaucracy。New York：Russell Sage Foundation。
4.	Schneider, Benjamin、Bowen, David E.(1995)。Winning the service game。Harvard Business School Press。
5.	Smith, Patricia C.、Kendall, Lorne M.、Hulin, Charles L.(1969)。The measurement of satisfaction in work and retirement: A strategy for the study of attitudes。Rand McNally & Company。
6.	Hochschild, Arlie Russell(1983)。The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling。University of California Press。
7.	Frederickson, H. George(1997)。The Spirit of Public Administration。Jossey-Bass。
8.	Katz, Daniel、Kahn, Robert L.(1978)。The Social Psychology of Organizations。Wiley：Oxford University Press。

其他
1.	交通部公路總局新竹區監理所(2013)。所長介紹及願景，http://hmv.thb.gov.tw/SCH_M.aspx?id=L_M_003_001 ()， 2013/06/21。延伸查詢
2.	交通部公路總局新竹區監理所(2013)。為民服務，http://hmv.thb.gov.tw/SCHms1.aspx?id=4， 2013/06/21。延伸查詢
3.	(2010)。USA Federal Human Capital Survey，http://transition.usaid.gov/careers/fhcs_2010.html， 2013/06/21。
4.	李俊賢(2002)。創造高品質的服務技巧，臺北：高雄市成功推動顧客關係管理培訓班。延伸查詢

圖書論文
1.	Locke, E. A.(1976)。The Nature and Causes of Job Satisfaction。Handbook of industrial and organizational psychology。Chicago, IL：Rand McNally Press。

推文
推薦
引用網址
引用嵌入語法
轉寄

top

:::

相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱

1.	「生命相伴」與「按表操課」間的擺盪：長照機構照顧服務員的情緒勞動初探
2.	部屬啊！您有做自己的機會嗎？尚嚴、專權雙元領導與部屬任務績效之關聯性：以情緒調節策略揭開潘朵拉的盒子
3.	大學專任諮商心理師的情緒勞務與工作倦怠之關係--以諮商自我效能為中介變項
4.	靈氣和音樂介入對助人工作者負向情緒調節與專業枯竭之成效
5.	教保服務人員使用LINE進行親師溝通與情緒勞務之研究
6.	電子遊戲大逃殺續玩意願之研究--心流的中介影響與情緒的調節
7.	醫院員工的醫院評鑑滿意度對其工作壓力、情緒耗竭、以及評鑑工作改善的影響
8.	幼兒教師情緒智力與實施情緒教育之研究
9.	臺中市公立幼兒園教保服務人員情緒勞務對工作壓力之影響--以休閒調適為干擾
10.	國中學校組織公平、兼任行政教師情緒勞務與留任意願之跨層次研究
11.	公立國中總務主任與工友互動之情緒距離探究
12.	不同情緒勞務工作者之溝通知覺有用性與溝通效能之關聯性
13.	身在「服」中不知「服」--應用劇場理論建構旅遊服務中心人員服務績效之研究
14.	情緒勞務與建言行為關係之研究--以主動性人格為調節變項
15.	影響國際觀光旅館組織氣候、員工情緒勞務與工作滿足感之間之關係暨結構模式性別恆等性檢定

1.	國小兒童行為困擾第二階驗證性因素分析暨社會與情緒學習課程方案效果之研究
2.	知覺組織支持對離職傾向之影響－工作滿足的中介效果與工作投入的調節式中介效果
3.	國民中小學校人事人員情緒勞務、職場友誼以及組織認同關係之研究
4.	高級中等學校校長領導行為與教師工作投入程度之關係研究-教師心理資本與工作動機的中介效果
5.	顧客導向、情緒勞務及服務績效-服務接觸與人力資源管理實務之調節中介模式
6.	安寧病房護理人員困境與轉化學習之探究
7.	幼教教師後設情緒理念及其實踐之研究
8.	警察人員情緒勞動、心理資本、工作滿意與工作績效關係之研究
9.	影響護理人員任務績效與離職意向因素之跨層次研究
10.	高職教師壓力感受、角色壓力及工作倦怠關係之研究-自我效能與情緒勞務的調節效果
11.	專業就是力量：專業權力下的情緒勞務對顧客情緒調節之影響
12.	教育行政人員從事志工者之休閒涉入、情緒耗竭、心流體驗與抽離傾向關係之研究 -以工作需求資源模型為基礎
13.	現代禮儀師情緒勞務、工作壓力與領導效能關係之研究
14.	高中職教師心理資本、工作價值觀、情緒勞務與學校生活適應之徑路模式探析
15.	國小教師心理資本、情緒勞務、實用智能與教學效能徑路模式之建構及驗證

1.	關照教師情緒導向之幼兒教師專業發展模式建構
2.	The Adaptation and Internalization Process of Emotional Labor--(The 2010 IACMR Conference, Shanghai, China)

無相關著作

1.	顧客承諾與情緒勞務之關係：情感承諾的調節作用
2.	書評：《公共管理與政策上之跨域治理：國際經驗》
3.	地方政府跨部門協力網絡的運作分析--以臺北市與新北市雙城共飲翡翠水為例
4.	英國委任分權政府制度對臺灣直轄市改革之啟發
5.	從行政院研究發展考核委員會檢視我國績效體系的形成與發展
6.	書評--全球化時代下的公部門治理：行政傳統的角色[評Martin Painter and B. Guy Peters (ed.), «Tradition and Public Administration» ]
7.	甶美國聯邦政府被禁止人事行為申訴及救濟制度反思我國公務人員保障制度
8.	雲林縣鄉鎮市公所貪瀆犯罪與司法判決樣態分析
9.	我國特別權力關係之演變：歷史制度主義的觀點
10.	民眾外包：為什麼民眾的力量正在驅動引領企業的未來[評：Jeff. Howe (郝傑夫)，《民眾外包：為什麼民眾的力量正在驅動引領企業的未來》]
11.	伊甸基金會推動產業化的跨部門協力模式
12.	我國非營利組織與地方政府協力現況之初探與反思：以臺北市為例
13.	「語言賽局」與「以過程導向界定公共利益」哲學思維的一致性
14.	書評--面對巨量資料時代的海量思維：《大數據》[Viktor Mayer-Schonberger and Kenneth Cukier著；林俊宏譯]

QR Code

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

詳目顯示

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫