供應商銷售人員工作滿意量表之建構__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

:::

詳目顯示

第 1 筆 / 總合 1 筆

/1頁

來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料

題名：	供應商銷售人員工作滿意量表之建構
書刊名：	人力資源管理學報
作者：	余泰魁／黃識銘
作者(外文)：	Yu, Tai-kuei／Huang, Shyh-ming
出版日期：	2005
卷期：	5:3
頁次：	頁49-74
主題關鍵詞：	工作滿足；供應商銷售人員；量表；Job satisfaction；Salespeople；Instrument
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(8) 博士論文(1) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:7 共同引用:730 點閱:71

在不同學們與調查研究中，有效且值得信賴的量表是研究的基石，本研究主要建構一個有效且實用之工作滿意量表，雖然工作滿意相關研究已相當豐碩，但普遍上相關文獻皆使用部分的構面，甚至只採用工作滿意的一般性表徵，缺乏量表全面性的建構與運用，也缺乏應如何改進工作滿意的解決方式。在現今服務業蓬勃發展的環境中，銷售人員係企業第一線與顧客接觸，可直接傳達企業服務的理念，顧客對服務品質的好壞直接受到銷售人員的影響。本研究參酌「公平理論」、「激勵理論」、「期望差距理論」、「徑路-目標理論」等領域的相關文獻，研擬初步的「供應商銷售人員工作滿足量表構面」，共包括「薪資福利」、「社會支持」、「工作認同」、「報酬價值」、「主管督導」等五個因素構面，經純化後的指標變數只有27個，但涵蓋構面卻不遜於 MSQ 及 JDI 的工作滿意量表。此外，本研究蒐集258個有效樣本，這些樣本遍佈全臺因此具代表性。本研究以 LISREL 進行統計上的驗證，得到良好的信度與效度。最後，本研究針對後續研究及實務界提出如何運用與提昇工作滿意方式之建議。

以文找文

Across a variety of disciplines, reliable and valid measures are a cornerstone of empirical research. The main purpose of this study is to develop a comprehensive model and instrument for measuring salespeople's job satisfaction. Even though related studies of work satisfaction are very informative, most used only a part, even just a work satisfaction featue, and lacked an integrated implication of how to improve work satisfaction methods. In the service era, salespeople are first in customer contact, directly deliver the enterprise idea and have a direct effect on the perception quality of the customer. This study first reviews the literature relating to “equity theory,”“motivation model,”“expectancy theory,” and “path goal theory,” in which we gain five exploratory dimensions of job satisfaction, including pay and welfare, coworker support, job attitude, valence of work and seniority; additionally, there are only 27 variables after simplification, which are better than MSQ and JDI. This study gathers 258 valid samples from all over Taiwan to be representative. Through confirmatory factor analysis, we use LISREL for a statistical test, presenting the evidence of reliability and validity of the proposed model. Finally, we conclude this study by discussing its limitations and implications for future research and practice; we also suggest how to imporve methods.

以文找文

期刊論文
1.	Thakor, Mrugank V.、Joshi, Ashwin W.(2005)。Motivating Salesperson Customer Orientation: Insights from the Job Characteristics Model。Journal of Business Research，58(5)，584-592。
2.	Eby, L. T.、Freeman, D. M.、Rush, M. C.、Lance, C. E.(1999)。Motivational Bases of Affective Organizational Commitment: A Partial Test of an Integrative Theoretical Model。Journal of Occupational and Organizational Psychology，72(4)，463-483。
3.	黃良志、蘇國楨、徐正屏、林昭秀(20040900)。中華電信民營後人力資源管理制度知覺、工作滿足、角色認知衝突和組織承諾之研究。人力資源管理學報，4(3)，29-54。延伸查詢
4.	Johnson, M. W.、Griffith, R. W.、Burton, S.、Carson, P. P.(1993)。An exploratory investigation into the relationships between promotion and turnover: A quasi-experimental longitudinal study。Journal of Management，19(1)，33-49。
5.	Brown, S. P.、Peterson, R. A.(1993)。Antecedent and Consequences of Salesperson Job Satisfaction。Journal of Marketing Research，30，63-77。
6.	Plank, R. E.、Reid, D. A.(1994)。The Mediating Role of Sales Behaviors: An Alternative Perspective of sales Performance and Effectiveness。Journal of Personal Selling & Sales Management，14，43-56。
7.	Currivan, Douglas B.(1999)。The causal order of job satisfaction and organizational commitment in models of employee turnover。Human Resource Management Review，9(4)，495-524。
8.	鄭仁偉、廖華立(20011200)。團隊能力、工作滿足、組織承諾與團隊績效的關係。人力資源管理學報，1(3)，59-83。延伸查詢
9.	林介鵬、張紹勳(20030600)。工作滿足之因果模式--以臺灣日商銷售人員為例。管理學報，20(3)，547-577。延伸查詢
10.	Decarlo, T. E.、Agarwal, S.(1999)。Influence of managerial behaviors and job autonomy on job satisfaction of industrial salespersons: A cross-cultural study。Industrial Marketing Management，28(1)，51-62。
11.	Locke, E. A.(1968)。Toward a theory of task motivation and incentive。Organizational Behavior and Human Performance，3(2)，157-189。
12.	Kickul, Jill R.、Lester, Scott W.(2001)。Broken promises: equity sensitivity as a moderator between psychological contract breach and employee attitudes and behavior。Journal of Business and Psychology，16(2)，191-217。
13.	Churchill, G. A.、Ford, N. M.、Hartley, S. W.、Walker, O. C.(1985)。The determinants of salesperson performance: A meta-analysis。Journal of Marketing Research，22(2)，103-118。
14.	House, R. J.、Mitchell, T. R.(1974)。Path-goal theory of leadership。Journal of Contemporary Business，3，81-97。
15.	Sims, H. P.、Szilagyi, A. D. Jr.、Keller, R. T.(1976)。The Measurement of Job Characteristics。Academy of Management Journal，19(2)，195-212。
16.	Bruhn, M.、Grund, M. A.(2000)。Theory, Development and Implementation of National Customer Satisfaction Indices: The Swiss Index of Customer Satisfaction (SWICS)。Total Quality Management，11(7)，S1017-S1028。
17.	Rock, D. A.、Werts, C. E.、Flaugher, R. L.(1978)。The Use of Analysis of Covariance Structures for Comparing the Psychometric Properties of Multiple Variables Across Populations。Multivariate Behavioral Research，13(7)，403-418。
18.	Brown, Steven P.、Peterson, Robert A.(1994)。The effect of effort on sales performance and job satisfaction。Journal of Marketing，58(2)，70-80。
19.	Ahire, Sanjay L.、Golhar, Damodar Y.、Waller, Matthew A.(1996)。Development and validation of TQM implementation constructs。Decision Sciences，27(1)，23-56。
20.	Bentler, P. M.(1990)。Comparative fit indexes in structure models。Psychological Bulletin，107(2)，238-246。
21.	Drasgow, F.、Kanfer, R.(1985)。Equivalence of psychological measurement in heterogeneous populations。Journal of Applied Psychology，70(4)，662-680。
22.	Beltramini, R. F.、Evans, K. R.(1988)。Salesperson motivation to perform and job satisfaction: A sales contest participant perspective。Journal of Personal Selling & Sales Management，8(2)，35-42。
23.	Herzberg, Frederick(1968)。One More Time: How Do You Motivate Employees?。Harvard Business Review，46(1)，53-62。
24.	林清山(19880100)。驗證性因素分析的理論及應用：修訂魏氏兒童智力量表之驗證性因素分析。測驗年刊，35，117-136。延伸查詢
25.	Beatty, S. E.、Mayer, M. L.、Coleman, J. E.、Reynolds, K. E.、Lee, J.(1996)。Customer-sales associate retail relationships。Journal of Retailing，72(3)，223-247。
26.	Doll, William J.、Raghunathan, T. S.、Lim, J. S.、Gupta, Y. P.(1995)。A Confirmatory Factor Analysis of the User Information Satisfaction Instrument。Information Systems Research，6(2)，177-189。
27.	Behrman, Douglas N.、Perreault, William D. Jr.(1982)。Measuring the Performance of Industrial Salespersons。Journal of Business Research，10(3)，355-370。
28.	Brashear, T. G.、Lepkowska-White, E.、Chelariu, C.(2003)。An Empirical Test of Antecedents and Consequences of Salesperson Job Satisfaction among Polish Retail Salespeople。Journal of Business Research，56(12)，971-978。
29.	Bagozzi, Richard P.、Phillips, Lynn W.(1982)。Representing and Testing Organizational Theories: A Holistic Construal。Administrative Science Quarterly，27(3)，459-489。
30.	許士軍(19770500)。工作滿足、個人特徵與組織氣候--文獻檢討及實證研究。國立政治大學學報，35，13-56。延伸查詢
31.	Anderson, James C.(1987)。An Approach for Confirmatory Measurement and Structural Equation Modeling of Organizational Properties。Management Science，33(4)，525-541。
32.	Ding, L.、Velicer, W.、Harlow, L.(1995)。Effect of estimation methods, number of indicators per factor and improper solutions on structural equation modeling fit indices。Structural Equation Modeling，2(2)，119-143。
33.	Venkatraman, N.(1989)。Strategic orientation of business enterprises: The construct, dimensionality, and measurement。Management Science，35(8)，942-962。
34.	Chin, Wynne W.、Todd, Peter A.(1995)。On the use, usefulness, and ease of use of structural equation modeling in MIS research: a note of caution。MIS Quarterly，19(2)，237-246。
35.	Marsh, H. W.、Hocevar, D.(1985)。Application of Confirmatory Factor Analysis to the Study of Self-Concept: First and Higher Order Factor Models and Their Invariance Across Groups。Psychological Bulletin，97(3)，562-582。
36.	羅世輝、湯雅云(20030300)。內外控人格特質與授權賦能認知對工作滿足之影響--以金融保險業為例。人力資源管理學報，3(1)，1-19。延伸查詢
37.	Anderson, James C.、Gerbing, David W.(1988)。Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach。Psychological Bulletin，103(3)，411-423。
38.	Byrne, B. M.(1993)。The Maslach Burnout Inventory: testing for factorial validity and invariance across elementary, intermediate, and secondary teachers。Journal of Occupational and Organizational Psychology，66(3)，197-212。
39.	Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。
40.	鄭仁偉、郭智輝(20041200)。個人與組織契合、工作滿足與組織公民行為關係之研究。人力資源管理學報，4(4)，85-104。延伸查詢
41.	程炳林(19930900)。二階驗證性因素分析之理論與應用。教育與心理研究，16，23-82。延伸查詢
42.	Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。
43.	Baumgartner, Hans、Homburg, Christian(1996)。Applications of Structural Equation Modeling in Marketing and Consumer Research: A Review。International Journal of Research in Marketing，13(2)，139-161。
44.	Kalleberg, Arne L.(1977)。Work Values and Job Rewards: A Theory of Job Satisfaction。American Sociological Review，42(1)，124-143。
45.	Yoo, Boonghee、Donthu, Naveen、Lee, Sungho(2000)。An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity。Journal of the Academy of Marketing Science，28(2)，195-211。
46.	Churchill, Gilbert A. Jr.(1979)。A paradigm for developing better measures of marketing constructs。Journal of Marketing Research，16(1)，64-73。
47.	Moore, Gary C.、Benbasat, Izak(1991)。Development of an Instrument to Measure the Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation。Information Systems Research，2(3)，192-222。
48.	Bentler, Peter M.(1992)。On the Fit of Models to Covariances and Methodology to the Bulletin。Psychological Bulletin，112(3)，400-404。
49.	Doll, William J.、Xia, Weidong、Torkzadeh, Gholamreza(1994)。A confirmatory factor analysis of the end-user computing satisfaction instrument。Management Information Systems Quarterly，18(4)，453-461。
50.	Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。
51.	Byrne, B. M.、Shavelson, R. J.、Muthén, B.(1989)。Testing for the equivalence of factor covariance and mean structure: The issue of partial measurement invariance。Psychological Bulletin，105(3)，456-466。

學位論文
1.	張瑞春(1998)。組織變革中組織氣候對工作投入、組織承諾及工作滿足影響之研究(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
2.	余泰魁(2005)。電子化服務採用行為意向之實證研究(博士論文)。國立雲林科技大學。延伸查詢

圖書
1.	Kerlinger, F. N.、Lee, H. B.(2000)。Foundations of behavioral research。Stamford：Fort Worth：Wadsworth：Harcourt College Publishers。
2.	Hatcher, L.(1994)。A step-by-step approach to use the SAS system for factor analysis and structural equation modeling。SAS Institute。
3.	Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1995)。Multivariate data analysis with readings。Upper Saddler River, NJ：Prentice-Hall。
4.	Robbins, S. P.(1992)。Organization Behavior: Conceps, Controversies and Applications。New York。
5.	Heskett, James L.、Sasser, Gary W. Earl Jr.、Schlesinger, Leonard A.(1997)。The service profit chain: how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value。New York：A Division of Simon & Schuster Inc。
6.	楊國樞、文崇一、吳聰賢、李亦園(1983)。社會及行為科學研究法。台北：東華書局。延伸查詢
7.	Bruhn, Manfred(2003)。Relationship Marketing: Management of Customer Relationships。London, England：Pearson Education Limited。
8.	Lawler, E.(1971)。Pay and organizational effectiveness: A psychological view。New York：McGraw-Hill。
9.	Cribbin, James J.(1972)。Effective Managerial Leadership。American Management Association Inc.。
10.	Sharma, S.(1996)。Applied multivariate technique。NY：John Wiely & Sons。
11.	Pedhazur, E. J.、Schmelkin, L. P.(1991)。Measurement, design, and analysis: An integrated approach。Hillsdale, NJ：Lawrence Erlbaum Associates。
12.	Steers, R. M.、Porter, L. W.(1979)。Motivation and work behavior。New York, NY：McGraw-Hill。
13.	Smith, Patricia C.、Kendall, Lorne M.、Hulin, Charles L.(1969)。The measurement of satisfaction in work and retirement: A strategy for the study of attitudes。Rand McNally & Company。
14.	Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1994)。Psychological theory。MacGraw-Hill。
15.	Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。
16.	Herzberg, Frederick、Mausner, Bernard、Snyderman, Barbara Bloch(1959)。The Motivation to Work。John Wiley & Sons, Inc.。
17.	McClelland, David C.(1961)。The Achieving Society。Van Nostrand Reinhold Co.。
18.	Hoppock, Robert(1935)。Job satisfaction。Harper。
19.	DeVellis, Robert F.(1991)。Scale Development: Theory and Applications。Sage。
20.	Vroom, Victor Harold(1964)。Work and motivation。John Wiley & Sons, Inc.。
21.	Babbie, Earl Robert(1998)。The Practice of Social Research。International Thomson Publishing：Wadsworth。
22.	Maslow, Abraham H.(1954)。Motivation and Personality。Harper & Row。

其他
1.	莊璦嘉、蘇弘文(2005)。主觀配適的特質環境前因與工作態度後果之探討。延伸查詢
2.	Adams, J. S.(1965)。Inequity in social exchanges。
3.	Alderfer, C. P.(1972)。Human needs in organizational settings。
4.	Bagozzi, R. P.(1980)。Performance and satisfaction in an industrial sales force: An examination of their antecedents and simultaneity。
5.	Behrman, D. N., Bigoness, W. J., & Perreault, W. D. Jr.(1981)。Sources of job related ambiguity and their consequences upon salespersons’ job satisfaction and performance。
6.	Bejar, I.(1980)。Biased assessment of program impact due to psychometric artifacts。
7.	Cheung, C. K., & Scherling, S. A.(1999)。Job satisfaction, work value, and sex differences in Taiwan’s organizations。
8.	Churchill, G. A., Jr., Ford, N. M., & Walker, O. C. Jr.(1974)。Measuring the job satisfaction of industrial salesmen。
9.	Downey, H. K., Sheridan, J. E., & Slocum, J. W. Jr.(1975)。Analysis of relationships among leader behavior subordinate job performance and satisfaction: A path goal approach。
10.	Dunham, R. B., Smith, F. J., & Blackburn. R. S.(1977)。Validation of the index of organizational reactions with the JDI, the MSQ, and faces scales。
11.	Hodson, R.(1991)。For problems with the concept of the job satisfaction, workplace behaviors。
12.	Jöreskog, K. G., & Sörbom, D.(1992)。LISREL® 8: User’s reference guide。
13.	Lau, G. T., & Huang, S. B.(1999)。The influence of task characteristics and job-related characteristics on retail salesperson selling orientation。
14.	Money, R. B., & Graham, J. L.(1999)。Salesperson performance, pay, and job satisfaction: tests of a model using data collected in the United States and Japan。
15.	Neil, C. C., & Snizek, W. E.(1987)。Work values, job characteristics, and gender。
16.	Porter L. W., & Lawler, E. E. Ⅲ.(1968)。What job attitudes tell about motivation。
17.	Sheridan, J. E., & Slocum, J. W. Jr.(1975)。The direction of the causal relationship between job satisfaction and work performance。
18.	Snizek, W. E., & Neil, C. C.(1993)。Job characteristics, gender stereotypes and perceived gender discrimination in the workplace。
19.	Taormina, R. J., & Bauer, T. N.(2000)。Organizational socialization in two cultures: results from the United States and Hong Kong。
20.	Thompson, R. L., Higgins, C.A., & Howell, J. M.(1991)。Personal computing: Towards a conceptual model of utilization。
21.	Triandis, H. C.(1982)。Dimensions of cultural variations as parameters of organizational theories。
22.	Tuch, S. A., & Martin, J. K.(1991)。Race in the workplace: Black-white differences in the sources of job satisfaction。
23.	Vigoda, E.(2000)。Organizational politics, job attitudes, and work outcomes: Exploration and implications for the public sector。
24.	Wanous, J. P.(1974)。Individual differences and reactions to job characteristics。

圖書論文
1.	Locke, E. A.(1976)。The Nature and Causes of Job Satisfaction。Handbook of industrial and organizational psychology。Chicago, IL：Rand McNally Press。
2.	Carmines, E. G.、McIver, J. P.(1981)。Analyzing Models with Unobserved Variables: Analysis of Covariance Structure。Social Measurement: Current Issues。Sage。

推文
推薦
引用網址
引用嵌入語法
轉寄

top

:::

相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱

1.	國小資優生道德認知對新冠疫情病患態度之現況與其關聯：以對新冠疫情之情緒為調節變項
2.	臺灣差異化教學研究之文獻分析
3.	警察處理妨害善良風俗違序案件之研究
4.	幸福醫療職人：方法自主與排程自主對職場幸福感影響之分析
5.	適應體育在臺灣學術期刊研究內容分析
6.	2019年世界競技體操錦標賽男子團體決賽臺灣與奪牌國家表現之優劣勢比較分析
7.	2019年世錦賽男子競技體操優秀成隊整套結構分析
8.	以居民觀點探討貴州遵義紅軍山發展生態旅遊之可行性研究
9.	「創新創業競賽」與「問題導向式學習」融入「行銷管理專題」課程教育成效之PDCAF行動研究
10.	高中資訊科技教科書資訊科學史內容分析
11.	探討軍校學生在疫情時期實施遠距教學之效益與滿意度--以「大陸問題研究課程」為例
12.	以方法目的鏈探討中高齡者使用LINE之因素
13.	2018、2019年世界競技體操錦標賽臺灣選手成績與2020年東京奧林匹克運動會參賽資格的關係
14.	第七屆金門縣長選舉選民投票行為之研究
15.	「合得來」重要嗎？公務人員個人組織配適度對工作滿意度之影響

1.	府際治理與協作關係之探討~以2017臺北世界大學運動會國際學術研討會為例
2.	行政機關改制行政法人關鍵因素之研究_以智慧資本及組織認同之觀點
3.	香港社會運動的跨媒體議題設定之研究--以2014年雨傘運動為例
4.	習近平時期對東協區域軍事外交之研究-以現實建構主義觀點
5.	創造性探究教學模組對高中社團學生科學探究能力、科學創造力與科學學習動機之影響
6.	國小學生同儕關係之調查研究：Piaget社會認知論的應用
7.	我國防制電信詐騙執行策略之研究：全球治理之觀點
8.	從供應鏈的供/需驅動與策略觀點去建構共享基礎經濟之分類架構
9.	台灣不動產開發商跨區投資開發研究-新竹個案研究
10.	臺灣國際觀光旅館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係研究─兼論顧客滿意度之中介效果
11.	產業網絡之創新政策--以台灣電動車為例
12.	知覺組織支持對離職傾向之影響－工作滿足的中介效果與工作投入的調節式中介效果
13.	技術型高中校長學習領導、教師參與專業學習社群與教師教學效能關係之研究
14.	中華民國與拉丁美洲友邦國家軍事教育交流之研究
15.	基層警察人員工作績效影響因素之研究：以臺中市警察局為例

1.	臺灣民眾的媒體選擇與統獨立場
2.	人權防衛論：刑事政策新思潮
3.	中山華僑政策與臺灣國際宣傳之研究
4.	東南亞華人文化傳承之研究：以柬埔寨王國為例
5.	合作學習STAD模式對排球學習成效、動機及滿意度之探討
6.	獨立與自由：陳寅恪論學
7.	客家傳播理論與實證
8.	學校生活社會學
9.	工會之研究：以美國、日本與中華民國為例
10.	社區權力結構與社區發展功能
11.	臺灣原住民老人福利政策之研究 : 多元文化主義觀點的檢視
12.	行政現代化的迷思 : 全球化下臺灣行政發展面臨的挑戰
13.	兩岸德育與意識型態
14.	教科書政治意識型態分析 : 兩岸國(初)中歷史教科書比較
15.	競選廣告 : 理論、策略、研究案例

無相關著作

1.	內外控特質透過組織承諾對公共部門組織公民行為影響之跨層次研究：以轉換型領導風格為調節變數
2.	員工每日情緒對情緒勞動之影響：情感事件理論的觀點
3.	情緒勞動對服務品質之影響：團隊服務氣候及情緒能力之調節角色
4.	華人企業組織中的魅力領導：由概念分析到量表建構
5.	轉型領導、學習式目標導向、表現式目標導向、與員工角色行為之關係
6.	組織公民行為與工作家庭衝突之關聯分析：好士兵症候群？
7.	又愛又怕的夢幻市場--同性戀廣告效果之研究
8.	國際線空服員對轉換型領導、服務氣候與服務導向公民行為之研究：以內、外控人格特質為干擾變項
9.	大陸職工工作價值觀內容結構研究
10.	大型企業組織生涯管理、個人生涯規劃、個人人格特質、工作滿意度之關連研究
11.	團隊共享心智模式與知識分享行為：成員性格特質與性格相似性的調節效果
12.	工作滿足之因果模式--以臺灣日商銷售人員為例

QR Code

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

詳目顯示

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫