公務人員工作負荷對情緒耗竭之影響--情緒智力與工作特性之調節效果_

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題名：	公務人員工作負荷對情緒耗竭之影響--情緒智力與工作特性之調節效果
書刊名：	企業管理學報
作者：	陳殷哲／謝孟婷
作者(外文)：	Chen, Yin-che／Hsieh, Meng-ting
出版日期：	2018
卷期：	118
頁次：	頁101-138
主題關鍵詞：	工作負荷；情緒耗竭；情緒智力；工作特性；Workload；Emotional exhaustion；Emotional intelligence；Job characteristic
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(3) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:3 共同引用:252 點閱:11

隨著政府實施組織改造，積極推動員額精簡，提升組織效能，現行公務人員為提高行政效率、快速回應人民需求，必須付出更多的時間與精力，然過去卻甚少有研究探討公務人員工作負荷之議題。對個人而言，工作負荷過重可能影響個人身心健康，對組織而言，則可能影響業務之推展甚或影響相關人員之權益，同時具有較高情緒智力之員工因較能調節自身情緒，擁有較高的工作滿意度。因此，本研究目的旨在瞭解公務人員工作負荷及其對公務人員身心之影響，並探討情緒智力及工作特性對兩者之關係是否產生調節效果。研究結果發現，公務人員工作負荷情況對情緒耗竭有顯著的正向影響，工作負荷與情緒智力構面中之自我情緒評估、他人情緒評估、情緒運用，及工作負荷與工作特性構面中之技能多樣性、工作完整性、工作重要性、工作回饋性交互作用分別達到顯著之水準。最後，希冀政府機關能正視公務人員工作負荷之情形，運用工作流程簡化、資訊化、非典型人力、職務輪調或教育訓練等作為適度維持公務人員之工作量，藉以提升公務人員之工作品質及維護其職場健康。

以文找文

As governments implement organizational transformation by actively promoting downsizing to enhance organizational performance, public servants have been required to be more efficient, be responsible for more tasks, and do their jobs faster than before. Currently, public servants must spend additional time and effort to elevate administrative efficiency and immediately respond to civilians' needs. However, there is a dearth of research on their actual workload. This study investigated the physical and mental effects of public servants' workloads to identify whether emotional intelligence and job characteristics moderate the relationship between workload and emotional exhaustion. The results revealed that the participating public servants' workload significantly and positively affected their emotional exhaustion, and both emotional intelligence and job characteristics exhibited partial moderating effects on the relationship between workload and emotional exhaustion. According to the analysis results, we suggest that government agencies address public servants' work overload by implementing streamlined operating procedures, digitization, alternative employment arrangements, job rotation, and professional training, which can elevate work quality and occupational health.

以文找文

期刊論文
1.	張婷婷、陸洛、黃睦芸(20110800)。工作負荷與工作行為之關聯：主動性人格為調節變項。臺灣管理學刊，11(2)，177-195。延伸查詢
2.	林少龍、盧姍姍、陳曉天(20090600)。心理契約缺口與情緒耗竭之關係：情緒勞動之中介角色。運籌與管理學刊，8(1)，1-15。延伸查詢
3.	熊欣華、陳欽洲(20121200)。自己人更優惠，或是更辛苦？領導部屬交換關係中的矛盾。人力資源管理學報，12(4)，29-52。延伸查詢
4.	劉春初、洪塾優(20120400)。工作特性、工作滿意與工作績效關聯性之研究。建國科大理工期刊，31(2)，67-87。延伸查詢
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11.	張火燦、劉嘉雯、楊輝南(20100900)。心理契約對工作生活平衡的影響：社會支持與情緒智力的干擾角色。人力資源管理學報，10(3)，1-24。延伸查詢
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13.	溫金豐、崔來意(20011000)。高科技公司女性專業人員工作--家庭衝突及工作倦怠之研究：社會支持的效應。管理評論，20(4)，65-91。延伸查詢
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15.	陳券彪、羅文旗(20050700)。學校行政人員工作壓力、工作特性與工作滿意之研究。學校行政雙月刊，38，11-30。延伸查詢
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18.	張瓊瓔、林孖環、林穎駿、林穎榆(20080300)。護理人員工作負荷、健康狀況與工作滿意度關係探討。南臺灣醫學雜誌，4(1)，16-22。延伸查詢
19.	李芸蘋、陳以亨、陳先郡、陳啟文(20140300)。臺灣警務人員之工作使命感研究。公共行政學報，46，29-58。延伸查詢
20.	Salovey, Peter、Mayer, John D.(1990)。Emotional intelligence。Imagination, Cognition and Personality，9(3)，185-211。
21.	陳盈幸(20110900)。體育行政人員知覺工作特性與工作投入關係之研究。彰化師大體育學報，10，60-72。延伸查詢
22.	黃瑞傑、王豫萱(20131200)。工作狂與情緒耗竭、工作-家庭衝突之關係：個體間差異的調節效果。東吳經濟商學學報，83，1-42。延伸查詢
23.	余鑑、于俊傑、楊惠萍、鄭宇珊(20120300)。組織文化與氛圍對工作滿意度間之關係--以工作特性為中介變項。績效與策略研究，9(1)，21-40。延伸查詢
24.	李晉豪(2013)。員工工作特性與工作倦怠之關聯性研究。休閒運動保健學報，4，115-126。延伸查詢
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26.	莊孟蓉、顏妙芬(20120600)。探討臺灣護理人員工作負荷與滿意度之關係。寶建醫護與管理雜誌，10(1)，29-52。延伸查詢
27.	許順旺、張姮燕、巫幸澐、許中駿(20150900)。客務部門第一線員工情緒勞務、工作滿足與組織公民行為之相關研究--以工作特性為干擾變項。企業管理學報，106，1-26。延伸查詢
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39.	翁志成、簡俊成(20030300)。主計人員性格調節過程中情緒耗竭之研究。中華管理學報，4(1)，1-19。延伸查詢
40.	余鑑、于俊傑、廖珮妏(20081200)。連鎖餐飲業員工人格特質、工作特性、工作滿意度之研究--以美式星期五餐廳為例。臺北科技大學學報，41(2)，83-110。延伸查詢
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會議論文
1.	吳宗祐、鄭伯壎(2002)。由情緒智力到情緒才能--一個整合性的模式。臺灣科技大學企管系管理新思維學術研討會。臺北：國立臺灣科技大學。延伸查詢
2.	王振德(2004)。情緒智力理論及其在資優教育的應用。資優教育學術研討會，國立台南大學。台南。延伸查詢

研究報告
1.	洪聖儀、劉俊明、葉英戊(2010)。消防人員的情緒勞務、情緒耗竭與工作滿意度之研究。延伸查詢

學位論文
1.	劉淑貞(2003)。員工工作特性與工作倦怠之關聯性研究--以技術學院行政人員為實證對象(碩士論文)。中原大學，桃園市。延伸查詢
2.	邱國銘(2001)。銀行行員的壓力源、工作倦怠與工作態度之研究(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。延伸查詢
3.	廖佳音(2009)。工作特性對工作績效之影響--工作負荷認知與自我效能感調節效果之探討(碩士論文)。國立中央大學，桃園市。延伸查詢
4.	謝光俊(2004)。人格特質、工作特性與情緒勞務負荷、工作滿意及顧客服務品質感受之關聯性研究--以中華電信為例(碩士論文)。國立臺灣海洋大學，基隆市。延伸查詢
5.	余維津(2012)。工作負荷及情緒勞務對工作倦怠之影響：以員工協助方案為調節變項(碩士論文)。國立高雄應用科技大學，高雄市。延伸查詢
6.	吳雅萍(2010)。輪班人員的情緒智力、工作家庭雙衝突與工作投入之研究--以知覺組織支持為調節變項(碩士論文)。國立中正大學，臺南市。延伸查詢
7.	滿莉芳(2002)。情緒勞務工作者情緒勞務負荷與工作結果之研究--以情緒智力與工作特性為干擾(碩士論文)。靜宜大學，臺中市。延伸查詢
8.	李雅琪(2016)。公務人員工作特性對工作倦怠與工作敬業之影響：工作輪調的干擾(碩士論文)。國立中山大學，高雄市。延伸查詢
9.	廖佩如(2012)。情緒智力、情緒勞動、工作滿意度與情緒耗竭關係之研究—專案團隊主管與部屬之雙元觀點(碩士論文)。國立成功大學，嘉義市。延伸查詢
10.	鄧宜姍(2013)。工作負荷、情緒耗竭與職場偏差行為關係之研究--以員工協助方案為調節變項(碩士論文)。國立高雄應用科技大學，高雄市。延伸查詢
11.	王雅倫(2010)。空服員之情緒智力、服務態度與退卻行為之相關研究(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢

圖書
1.	Goleman, Daniel、李瑞玲、黃慧真、張美惠(1998)。EQ（II）：工作EQ。時報文化出版企業股份有限公司。延伸查詢
2.	Maslach, C.、Jackson, S. E.、Leiter, M. P.(1996)。Maslach Burnout Inventory Manual。Palo Alto, California：Consulting Psychologist Press。
3.	Caplan, R. D.、Cobb, S.、French, J. R. P.、Harrison, R. V.、Pinneau, S. R.(1980)。Job demands and worker health: Main effects and occupational differences。Ann Arbor, MI：University of Michigan, Institute for Social Research。
4.	Robbins, S. P.(1983)。Organizational behavior。Englwood Cliffs, NewJersey：Prentice- Hall。

其他
1.	黃意涵，陳燕珩(20160410)。月超時45小時須「說明」關懷血汗加班，柯市府顧人怨。延伸查詢

圖書論文
1.	Hart, S. G.、Wickens, C. D.(1990)。Workload assessment and prediction。Manprint: An approach to systems integration。New York, NY：Van Nostrand Reinhold。
2.	Maslach, C.、Jackson, S. E.(1984)。Bumout in organizational settings。Applied Social Psychology Annual。
3.	Bar-On, R.(2000)。Emotional and Social Intelligence: Insights from the Emotional Quotient Inventory。The Handbook of Emotional Intelligence: Theory, Development, Assessment, and Application at Home, School, and in the Workplace。San Francisco, CA：Jossey-Bass。

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