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題名：電視購物頻道服務品質量表建構之研究
書刊名：正修學報
作者：王玉佩
作者(外文)：Wang, Yu-pei
出版日期：2011
卷期：24
頁次：頁193-212
主題關鍵詞：電視購物頻道；服務品質；服務品質量表；結構方程模式；TV-shopping channel；Service quality；Service quality scale；SEM
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本研究針對電視購物台服務品質的特質與內涵，建構出一套適合台灣電視購物服務品質量表。為建構完整有效的「電視購物服務品質量表」，本研究以探索性因素分析及結構方程模式中的驗證性因素分析進行驗證。預試問.由量表初稿49 題經二次因素分析，縮減為26 題項正式問，經三階段模式建購，最後結果顯示：由五個構面23 題項組成的「多因素斜交模式」適合做為「電視購物服務品質評量表」的模式。
This study intends to construct a fit service quality scale focusing on characteristics and content for TV-Shopping industry in Taiwan.This study conducts exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis from the structural equation modeling to construct an valid ”TV-Shopping Service Quality Scale”. The questionnaire is conducted by three steps. After the second model modification, the five-dimension 23-item “multiple-factor oblique model” is fit for the scale.
期刊論文
1.Zeithaml, V. A.、Berry, L. L.、Parasuraman, A.(1988)。Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality。Journal of Marketing，52(2)，35-48。  new window
2.Cronin, J. Joseph Jr.、Taylor, Steven A.(1992)。Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension。Journal of Marketing，56(3)，55-68。  new window
3.Kaiser, H. F.(1974)。An index of factorial simplicity。Psychometrika，39，31-36。  new window
4.Anderson, J. C.、Gerbing, D. W.(1988)。Structural Equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach。Psychological Bulletin，103(3)，411-423。  new window
5.Parasurman, A.、Berry, L. L.、Zeithaml, V. A.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。  new window
6.彭若青(200305)。電視購物引爆媒體通路戰。管理雜誌，347，48-50。  延伸查詢new window
7.王嬿筑(200608)。虛擬商機，在家血拼。動腦雜誌，354。  延伸查詢new window
8.Zaltman, Gerald、Burger, Phillip C.(1975)。Fundamental & Dynamics。Marketing Research，500-509。  new window
9.Stephens, D. L.、Hill, R. P.、Bergman, K.(1996)。Enhancing the Consumer-Product Relationship: Lessons From the QVC Home Shopping Channel。Journal of Business Research，37(3)，193-200。  new window
10.Hershberger, S. L.(2003)。The growth of structural equation modeling: 1994-2001。Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal，10(1)，35-46。  new window
11.Grant, August E.、Guthrie, K. Kendall、Ball-Rokeach, Sandra J.(1991)。Television Shopping: Media System Dependency Perspective。Communication Research，18(6)，773-798。  new window
12.Chin, W. W.、Gopal, A.(1995)。Adoption Intention in GSS: Relative Importance of Beliefs。ACM SIGMIS Database: the DATABASE for Advances in Information Systems，26(2/3)，42-63。  new window
13.郭昭琪(20010900)。東森得易購--結合電視購物與電子商務。商業現代化，48，18-25。  延伸查詢new window
14.Grönroos, Christian(1982)。An applied service marketing theory。European Journal of Marketing，16(7)，30-41。  new window
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17.Grönroos, Christian A.(1984)。A Service Quality Model and its Marketing Implications。European Journal of Marketing，18(4)，36-44。  new window
18.Williams, Larry J.、Hazer, John T.(1986)。Antecedents and consequences of satisfaction and commitment in turnover models: A reanalysis using latent variable structural equation methods。Journal of Applied Psychology，71(2)，219-231。  new window
19.Cronbach, Lee J.(1951)。Coefficient alpha and the internal structure of tests。Psychometrika，16(3)，297-334。  new window
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21.Singh, Jagdip(1991)。Understanding the structure of consumers' satisfaction evaluations of service delivery。Journal of the Academy of Marketing Science，19(3)，223-244。  new window
22.Dabholkar, Pratibha A.、Thorpe, Dayle I.、Rentz, Joseph O.(1996)。A measure of service quality for retail stores: scale development and validation。Journal of the Academy of Marketing Science，24(1)，3-16。  new window
23.Parasuraman, A. P.、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1985)。A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research。Journal of Marketing，49(4)，41-50。  new window
24.Cliff, N.(1983)。Some cautions concerning the application of causal modeling methods。Multivariate Behavioral Research，18，115-126。  new window
25.Tan, K. C.(2001)。A Structural Equation Model of New Product Design and Development。Decision Sciences，32(2)，195-226。  new window
學位論文
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2.陳聖暉(2000)。淡水有線電視購物頻道之塑身廣告文本公式研究(碩士論文)。輔仁大學。  延伸查詢new window
3.葉華鏞(2001)。有線電視收視戶對於「購物頻道」收視動機、收視行為與購買行為之關聯性研究--以大台北地區為例(碩士論文)。國立中山大學。  延伸查詢new window
4.黃鳴棟(2003)。虛擬通路產業的經營模式與競爭策略分析：以「電視購物」為例(碩士論文)。國立台灣科技大學。  延伸查詢new window
5.藍弘凱(2003)。無店鋪零售顧客服務中心作業特性之研究(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
6.張敬芝(2002)。網路購物服務品質衡量模式建構之研究(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
7.林東正(2003)。企業市場顧客滿意構面之探討--以資訊系統委外發展為例(博士論文)。國立臺北大學。new window  延伸查詢new window
8.Boomsma, A.(1983)。On the robustness of LISREL (maximum likelihood estimation) against small sample size and non-normality(博士論文)。University of Gröningen。  new window
9.曾鈐潮(2000)。大學生購物方式偏好行為之研究(碩士論文)。國立中央大學，桃園縣。  延伸查詢new window
10.郭德賓(1999)。服務業顧客滿意評量模式之研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
11.邱璟明(1999)。網際網路線上服務服務品質衡量模式之建立(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
12.彭玉賢(1999)。從區位理論探討網路購物與電視購物對台灣店鋪購物的影響--由消費者角度分析之(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
13.蘇雲華(1996)。服務品質衡量方法之比較研究(博士論文)。國立中山大學。new window  延伸查詢new window
14.翁崇雄(1993)。評量服務品質與服務價值之研究：以銀行業為實證對象(博士論文)。國立臺灣大學，臺北市。new window  延伸查詢new window
15.貝佩怡(2004)。探討電視購物行為之購買動機(碩士論文)。國立成功大學，臺南。  延伸查詢new window
圖書
1.Engel, J. F.、Warshaw, M. R.、Kinnear, T. C.、Reece, B. B.(2000)。Promotional Strategy。Cincinnati Ohio：Pinnaflex Educational Resources INC.。  new window
2.邱皓政(2003)。結構方程模式：LISREL的理論、技術與應用。臺北市：雙葉書廊。  延伸查詢new window
3.Leamer, E. E.(1978)。Specification searches: Ad hoc inference with non-experimental data。New York：Wily。  new window
4.黃芳銘(2005)。社會科學統計方法學：結構方程模式。臺北：五南。  延伸查詢new window
5.Hatcher, L.(1994)。A step-by-step approach to use the SAS system for factor analysis and structural equation modeling。SAS Institute。  new window
6.孟元老、鄧之誠(198403)。東京夢華錄注。臺北：漢京文化事業有限公司。  延伸查詢new window
7.Jöreskog, K. G.、Sörbom, D.(1993)。LISREL 8: Structural Equation Modeling with SIMPLIS Command Language。Scientific Software International Inc.。  new window
8.Sasser, W. E.、Olsen, R. P.、Wyckoff, D. D.(1978)。Management of Service Operations: Text, Cases and Readings。Boston：Allyn and Bacon, Inc.。  new window
9.葛樹人(1991)。心理測驗學。臺北：桂冠圖書。  延伸查詢new window
10.Bollen, K. A.(1989)。Structural Equations with Latent Variables。New York：John Wiley & Sons。  new window
11.Klett, C. J.、Overall, J. E.(1972)。Applied Multivariate Analysis。New York, NY：McGraw-Hill Book Co.。  new window
12.Marsh, H. W.、Hau, K. T.(1999)。Confirmatory factor analysis: Strategies for small sample sizes。Statistical strategies for small sample size。Thousand Oaks：Sage。  new window
其他
1.楊雅民(2006)。電視購物大餅，集團搶食，hppt:/www.libertytimes.com.tw， 2006/08/31。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Hoyle, R. H.(1995)。The structural Equation Modeling Approach: Basic Concepts & Fundamental Issues。Structural Equation Modeling: Concepts, Issues and Applications。Thousand Oaks, CA：Sage。  new window
2.Cronbach, L. J.(1971)。Test validation。Educational measurement。Washington, DC：American Council on Education。  new window
 
 
 
 
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