關係(Guanxi)與消費者購前知覺風險：主觀專業知識之調節效果_

:::

詳目顯示

第 1 筆 / 總合 1 筆

/1頁

來源文獻資料
摘要
外文摘要
引文資料

題名：	關係(Guanxi)與消費者購前知覺風險：主觀專業知識之調節效果
書刊名：	臺大管理論叢
作者：	祝道松／洪晨桓
作者(外文)：	Zhu, Dauw-song／Hong, Chen-huan
出版日期：	2009
卷期：	19:2
頁次：	頁197-232
主題關鍵詞：	知覺風險；關係；消費者專業知識；Guanxi；Perceived risk；Consumer expertise
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(2) 博士論文(1) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:2 共同引用:482 點閱:183

過去消費者知覺風險研究主要是以產品為對象，甚少涉及服務方面的知覺風險，在服務比重相對提升的市場趨勢下，服務接觸成為影響服務業中交易成功與否的重要因素，人際互動更是值得探究的焦點。有鑑於此，本研究採用華人社會人際互動的重要概念─關係(Guanxi)，針對人員接觸程度高及以專業知識為基礎的服務消費項目，探討關(Guanxi) 如何影響消費者購前風險知覺。研究結果發現：1. 關係(Guanxi) 能夠降低消費者的購前風險知覺；2. 消費者主觀專業知識會調節關係(Guanxi) 對消費者知覺風險的影響。本研究結果不僅豐富消費者知覺風險的理論基礎，並指出關係(Guanxi) 在服務接觸情境的實務意涵。

以文找文

Most researches about perceived risk focus on product rather than service. However, service encounter has become a critical factor to successful exchange in service industry, and the interpersonal interaction is worthy of discussion. For this reason, this study adopts the important concept in Chinese interpersonal interaction-Guanxi, and focuses on the high personal-contacted and professional service consumption to examine the effect of Guanxi on perceived risk before purchasing. This study provides two conclusions: 1. Guanxi have negative impact on consumer perceived risk; 2. consumer expertise will moderate the effect of Guanxi on perceived risk. The contributions of this study not only enrich the theoretical bases of perceived risk but also practical implications of Guanxi for service encounter.

以文找文

期刊論文
1.	Krishnan, B. C.、Hartline, M. D.(2001)。Brand Equity: Is It More Important in Services?。Journal of Services Marketing，15(5)，328-342。
2.	Stanley, S. M.、Markman, H. J.(1992)。Assessing Commitment in Personal Relationships。Journal of Marriage and the Family，54(3)，595-608。
3.	Au, Alan K. M.、Wong, Danny S. N.(2000)。The impact of guanxi on the ethical decision-making process of auditors: An exploratory study on Chinese CPAs in Hong Kong。Journal of Business Ethics，28(1)，87-93。
4.	Mitchell, A.、Dacin, P. A.(199612)。The Assessment of Alternative Measures of Consumer Expertise。Journal of Consumer Research，2，219-239。
5.	Zhang, Z.、Yang, C. F.(1988)。Beyond distributive justice: The reasonableness norm in Chinese reward allocation。Asian Journal of Social Psychology，1(3)，253-269。
6.	Luo, Y. D.(1997)。Guanxi: principles, philosophies and implications。Human Systems Management，16(1)，43-52。
7.	Vanhonacker, W. R.(2004)。Guanxi networks in China。The China Business Review，31(3)，48-53。
8.	Roselius, T.(197101)。Rankings of Risk Deduction Methods。Journal of Marketing，35，56-61。
9.	Ambler, T.(1995)。The derivation of guanxi。Marketing Management，4 (1)，27。
10.	Luo, Yadong、Park, Seung H.(2001)。Guanxi and Organizational Dynamics: Organizational Networking in Chinese Firms。Strategic Management Journal，22(5)，455-477。
11.	Yi, L. M.、Ellis, E.(2000)。Insider-outsider perspectives of guanxi。Business Horizons，43(1)，25-30。
12.	Standifird, S. S.、Marshall, R. S.(2000)。The transaction cost advantage of guanxi-based business practices。Journal of World Business，35(1)，21-42。
13.	Stone, Robert N.、Gronhaug, Kjell(1993)。Peceived Risk: Further Considerations for the Marketing Discipline。European Journal of Marketing，27(3)，39-50。
14.	Bian, Y.(1994)。Guanxi and the allocation of urban jobs in China。The China Quarterly，140，971-999。
15.	Bian, Yanjie、Ang, Soon(1997)。Guanxi Networks and Job Mobility in China and Singapore。Social Forces，75(3)，981-1005。
16.	Park, C. W.、Lessig, V. P.(1981)。Familiarity and Its Impact on Consumer Decision Biases and Heuristics。Journal of Consumer Research，8(2)，223-231。
17.	Tsui, A. S.、Farh, J. L.、Xin, K.(1997)。Where guanxi matters: Relational demography and guanxi in the Chinese context。Work and Occupations，24(1)，56-79。
18.	Yan, Yunxiang(1996)。The Culture of Guanxi in a North China Village。The China Journal，35(1)，1-25。
19.	Sirdeshmukh, Deepak、Singh, Jagdip、Sabol, Barry(2002)。Consumer Trust, Value, and Loyalty in Relational Exchanges。Journal of Marketing，66(1)，15-37。
20.	Brucks, Merrie(1985)。The effects of product class knowledge on information search behavior。Journal of Consumer Research，12(1)，1-16。
21.	Alston, Jon P.(1989)。Wa, Guanxi, and Inhwa: Managerial principles in Japan, China, and Korea。Business Horizons，32(2)，26-31。
22.	Hackley, C. A.、Dong, Q.(2001)。American Public Relations Networking Encounters China's Guanxi。Public Relations Quarterly，46(2)，16-19。
23.	Reynolds, Kristy E.、Beatty, Sharon E.(1999)。Customer Benefits and Company Consequences of Customer-Salesperson Relationships in Retailing。Journal of Retailing，75(1)，11-32。
24.	Crosby, Lawrence A.、Stephens, Nancy(1987)。Effects of Relationship Marketing on Satisfaction, Retention, and Prices in the Life Insurance Industry。Journal of Marketing Research，24(4)，404-411。
25.	Erdem, T.(1998)。An empirical analysis of umbrella branding。Journal of Marketing Research，35(3)，339-351。
26.	Solomon, Michael R.、Surprenant, Carol、Czepiel, John A.、Gutman, Evelyn G.(1985)。A role theory perspective dyadic interactions: The service encounter。Journal of Marketing，49(4)，99-111。
27.	Kaplan, Leon B.、Szybillo, George J.、Jacoby, Jacob(1974)。Components of Perceived Risk in Product Purchase: A Cross-validation。Journal of Applied Psychology，59(3)，287-291。
28.	樊景立、徐淑英、忻榕、鄭伯壎(1998)。The influence of relational demography and guanxi: The Chinese case。Organizational Science，9(4)，471-488。
29.	Luo, Yadong(1997)。Guanxi and performance of foreign-invested enterprises in China: An empirical inquiry。Management International Review，37(1)，51-70。
30.	Bendapudi, N.、Berry, L. L.(1997)。Customers' motivations for maintaining relationships with service providers。Journal of Retailing，73(1)，15-37。
31.	Gwinner, Kevin P.、Gremler, Dwayne D.、Bitner, Mary Jo(1998)。Relational Benefits in Services Industries: The Customer's Perspective。Journal of the Academy of Marketing Science，26(2)，101-114。
32.	Grönroos, Christian(1982)。An applied service marketing theory。European Journal of Marketing，16(7)，30-41。
33.	Bell, D.(2000)。Guanxi: A nesting of groups。Current Anthropology，41(1)，132-138。
34.	Chan, R. Y. K.、Cheng, L. T. W.、Szeto, R. W. F.(2002)。The dynamics of guanxi and ethics for Chinese executives。Journal of Business Ethics，41(4)，327-336。
35.	Yeung, Irene Y. M.、Tung, Rosalie L.(1996)。Achieving business success in Confucian societies: The importance of guanxi (connections)。Organizational Dynamics，25(2)，54-65。
36.	Beatty, Sharon E.、Smith, Scott M.(1987)。External search effort: An investigation across several product categories。Journal of Consumer Research，14(1)，83-95。
37.	Armstrong, R. W.、Seng, T. B.(2000)。Corporate-customer satisfaction in the banking industry of Singapore。International Journal of Bank Marketing，18(3)，97-111。
38.	Moorman, Christine、Zaltman, Gerald、Deshpande, Rohit(1992)。Relationships between Providers and Users of Market Research: The Dynamics of Trust within and between Organizations。Journal of Marketing Research，29(3)，314-328。
39.	Dowling, Grahame R.、Staelin, Richard(1994)。A model of perceived risk and intended risk-handling activity。Journal of consumer Research，21(1)，119-134。
40.	Verhoef, Peter C.(2003)。Understanding the effect of customer relationship management efforts on customer retention and customer share development。Journal of marketing，67(4)，30-45。
41.	Doney, Patricia M.、Cannon, Joseph P.(1997)。An Examination of the nature of trust in buyer-seller relationships。Journal of Marketing，61(2)，35-51。
42.	Homans, George Casper(1958)。Social Behavior as Exchange。American Journal of Sociology，63(6)，597-606。
43.	Calder, Bobby J.、Phillips, Lynn W.、Tybout, Alice M.(1981)。Designing research for application。Journal of Consumer Research，8(2)，197-207。
44.	Hennig-Thurau, Thorsten、Gwinner, Kevin P.、Gremler, Dwayne D.(2002)。Understanding Relationship Marketing Outcomes: An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality。Journal of Service Research，4(3)，230-247。
45.	周麗芳(20021200)。華人組織中的關係與社會網絡。本土心理學研究，18，175-227。延伸查詢
46.	黃光國(1987)。Face and favor: the Chinese power game。American Journal of Sociology，92(4)，944-974。
47.	Campbell, Margaret C.、Goodstein, Ronald C.(2001)。The Moderating Effect of Perceived Risk on Consumers' Evaluations of Product Incongruity: Preference for the Norm。Journal of Consumer Research，28(3)，439-449。
48.	Celsi, Richard L.、Olson, Jerry C.(1988)。The Role of Involvement in Attention and Comprehension Processed。Journal of Consumer Research，15(2)，210-224。
49.	Alba, J. W.,、Hutchinson, J. W.(1987)。Dimensions of customer expertise。Journal of Consumer Research，13 (4)，411-454。
50.	Ang, S. H.,、Leong, S. M.(2000)。Out of the months of babes: Business ethics and youths in Asia。Journal of Business Ethics，28 (2)，129-144。
51.	Bearden, W. O.、Hardesty, D. M、Rose, R. L.(2001)。Consumer self-confidence: Refinements in conceptualization and measurement。Journal of Consumer Research，28(1)，121-134。
52.	Beatty, S. E., Mayer, M., Coleman, J. E., Reynolds, K. E.,、Lee, J.(1996)。Customer-sales associate retail relationship。Journal of Retailing，72 (3)，223-247。
53.	Biehal, G. J.(1983)。Consumers’ prior experience and perceptions in auto repair choice。Journal of Marketing，47(3)，87-91。
54.	Butterfield, R. A.(1983)。The development and use of culturally appropriate curriculum for American Indian students。Peabody Journal of Education，61(1)，49-66。
55.	Davies, H., Leung, T. K. P., Luk, S. T. K.,、Wong, Y. H.(1995)。The benefit of “Guanxi。Industrial Marketing Management，24 (3)，207-214。
56.	Hill, C. J.,、Neeley, S. E.(1988)。Differences in the consumer decision process for professional vs。generic services，2 (1)，17-23。
57.	Hu, H. H., Hsu, W. L.,、Cheng, B. S.(2004)。Reward allocation decisions of Chinese managers: Influence of employee categorization and allocation context。Asian Journal of Social Psychology，7 (2)，22 1-232。
58.	King, A. Y.(1991)。Kuan-shi and network building: A sociological interpretation。Daedalus，120(2)，63-84。
59.	King, M. F.,、Balasubramanian, S. K.(1994)。The effect of expertise, end goal, and product type on adoption of preference formation strategy。Journal of the Academy of Marketing Science，22 (2)，146-159。
60.	Murray, K. B.、Schlacter, J. L.(1990)。The impact of services vs. goods on consumers’ assessment of perceived risk and variability。Journal of the Academy of Marketing Science，18(1)，51-65。
61.	Powell, W. M.(1990)。Hybrid organizational arrangements: New form of transitional development?。California Management Review，30(1)，67-87。
62.	Stem, B. B.(1997)。Advertising intimacy: Relationship marketing and service consumer。Journal of Advertising，26(4)，7-19。
63.	Wilpert, B.,、Scharpf, S. Y.(1990)。Intercultural management: Joint ventures in the People’s Republic of China。International Journal of Psychology，25 (5/6)，643-656。
64.	Yang, H., van de Vliert, E.,、Shi, K.(2005)。Siding in a workplace dispute in China: The impact of legitimacy, sanction, and guanxi。International Journal of Cross Cultural Management，5 (3)，329-347。
65.	Yau, O. H. M., Lee, J. S. Y., Chow, R. P. M., Sin, L. Y. M.,、Tse, A. C. B.(2000)。Relationship marketing the Chinese way。Business Horizons，43 (1)，16-24。
66.	Yoo, B., Donthu, N.,、Lee, S.(2000)。An examination of selected mix elements and brand equity。Journal of the Academy of Marketing Science，28 (2)，195-211。
67.	Zikmund, W. G.,、Scott, J. E.(1973)。A multivariate analysis of perceived risk, self-confidence and information sources。Advances in Consumer Research，1 (1)，406-416。

會議論文
1.	Zeithaml, Valarie A.(1981)。How Consumer Evaluation Processes Differ between Goods and Services。Marketing of Services Conference。Chicago, IL：American Marketing Association。186-190。

學位論文
1.	黃琡珺(2006)。策略聯盟夥伴之關係（Guanxi）、信任、聯盟績效及未來繼續合作意願(博士論文)。國立中山大學，高雄。延伸查詢
2.	吳文貴(2006)。行銷通路關係結構之研究--華人、西方關係觀點的整合(博士論文)。國立中正大學。延伸查詢

圖書
1.	Zaltman, G. and M. Wallendorf,(1983)。Consumer behavior。New York, NY：Wiley。
2.	Pye, Lucian W.(1982)。Chinese Commercial Negotiating Style。Cambridge, MA：Oelgesch-lager, Gunn and Hain Inc.。
3.	Duck, S.(1994)。Meaningful relationships: Talking, sense, and relating。Thousand Oaks, CA：Sage。
4.	Yang, Mayfair(1994)。Gifts, Favors, and Banquets: The Art of Social Relationships in China。New York：Cornell University Press。
5.	Redding, S. Gordon、謝婉瑩(2009)。華人資本主義精神。格致出版社。延伸查詢
6.	Schmitt, Bernd(1999)。Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act and relate to your company and brands。New York：The Free Press。
7.	Blau, P. M.(1964)。Exchange and Power in Social Life。New York：John Wiley and Sons。
8.	Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R. L.、Black, W. C.(1995)。Multivariate data analysis with readings。Upper Saddler River, NJ：Prentice-Hall。
9.	黃紹倫(1988)。Emigrant entrepreneurs: Shanghai industrialists in Hong Kong。Hong Kong：Oxford University Press。
10.	Kalakota, R.、Robinson, M.(1999)。E-Business: Roadmap for Success。Reading, Mass.：Pearson Educational。
11.	Engel, James F.、Blackwell, Roger D.、Kollat, David T.(1978)。Consumer Behavior。New York：Holt, Rinehart and Winston。
12.	Burt, Ronald S.(1992)。Structural Holes. Cambridge。Cambridge, MA：Harvard University Press。
13.	費孝通(1948)。鄉土中國。上海：觀察社。延伸查詢
14.	Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。
15.	Kotler, Philip(1994)。Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control。Prentice-Hall, Inc.。
16.	金耀基(1992)。「人際關係中人情之分析」。中國人的心理，5 版。台北。延伸查詢
17.	Penman, D.,、Fehr, B.(1987)。The development of intimate relationships。Intimate relationships: Development, dynamics, and deterioration。Newbury Park, CA。

圖書論文
1.	Bauer, R. A.(1967)。Consumer Behavior as Risk Taking。Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior。Harvard University Press。
2.	Chiao, C.(1982)。Guanxi: A preliminary conceptualization。The sinicization of social and behavioral science research in China。Taipei, R.O.C.：Academia Sinica。
3.	劉兆明。「報」的概念及其在組織研究上的意義。中國人的心理與行為－理念與方法篇。臺北：桂冠圖書公司。延伸查詢
4.	黃光國(19880000)。中國人的權力遊戲。中國人的心理。臺北：桂冠。延伸查詢
5.	楊國樞(1993)。中國人的社會取向：社會互動的觀點。中國人的心理--理念與方法篇。台北：桂冠圖書公司。延伸查詢

推文
推薦
引用網址
引用嵌入語法
轉寄

top

:::

相關期刊
相關論文
相關專書
相關著作
熱門點閱

1.	師不能嚴，道亦難尊？當代華人「尊師」之雙重內涵、功能及轉化
2.	傳承社會資本延續家族企業價值
3.	求職者觀點下的臺灣家族企業組織形態
4.	探析儒家思想對大專公開組游泳運動教練領導行為的影響
5.	一位近高齡男性海洛因成癮／販賣者之停藥循環歷程、家人互動關係敘說探究
6.	忍一時風平浪靜，退一步海闊天空？華人組織中的人際壓力因應
7.	本土心理學中的創造性「繼承」與「轉化」：以權威取向的理論發展為例
8.	誰來承包我的活？關係型態與目標達成類型對自我調控外包的影響
9.	志工教育訓練成效與影響因素之研究--以社會網絡分組為途徑
10.	工作偏私與情感偏私：雙構面差序式領導的區分效果
11.	感化教育少女的性別認同與同性戀傾向之研究
12.	Satir溝通姿態之反思暨臺灣人人際溝通量表之修訂
13.	婚宴餐廳選擇因素與消費價值模式關係之研究
14.	以正向少年發展模式推動與社區互惠的少年社會工作實務
15.	華人虛榮：構念分析與效度檢驗

1.	公務人員組織認定與關係認定契合之影響：路徑、後果及調節效果
2.	差序式領導與自己人部屬的角色：多層次分析觀點
3.	華人文化脈絡的幼兒園長課程領導之探究
4.	臉書社會比較之幸福感研究--自戀傾向為調節變項
5.	家庭效能信念之運作歷程及其影響
6.	以治理機制與權力關係觀點論主管機關與民間體育組織之治理關係
7.	威權領導對任務績效之影響:以LMX及部屬職場偏差行為為中介因子
8.	上海地區家事調解社會工作專業知能建構之行動研究
9.	法定強制當事人與兒少保護社工互動關係之研究
10.	國民小學組織正義、組織公民行為與競爭優勢關係之研究：以領導者與部屬交換關係為調節效果
11.	中學優秀運動員內在心理因素、外在環境因素及運動自我效能之關係研究–以高雄市為例
12.	中國大陸社會工作專業督導動力關係探索性研究：從斷裂到融合
13.	學校不當督導與非志願性公民行為關係之研究-中介與調節效果的探討
14.	表達性藝術治療家庭評估模式之應用分析：以對立性反抗兒童之家庭為例
15.	台灣日語學習者書面請求行為之研究―透過台日大學生之比較―

1.	管理與商業心理學
2.	勞資關係：權力、資本與階級
3.	「三言」人物心態研究
4.	致命的感染力：中國現代民族主義對臺灣的衝擊
5.	文教、信仰與文化建構：臺灣六堆敬字風俗硏究
6.	中國人的自我 : 心理學的分析
7.	積體網路：臺灣高科技產業的社會學分析
8.	教育、理論與行動研究
9.	貧窮.文化與社會工作 : 脫貧行動的理論與實務
10.	臺灣新聞工作者與藝人：解析市場經濟下的文化勞動
11.	家長式領導 : 模式與證據
12.	華人領導 : 理論與實際
13.	心牢 : 農地農用意識形態與臺灣城鄉發展
14.	學校組織權力重建
15.	如何研究中國人 : 心理學研究本土化論文集

無相關著作

無相關點閱

QR Code

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫系統

詳目顯示

臺灣人文及社會科學引文索引資料庫