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題名：組織公平、主管部屬關係品質、服務導向組織公民行為之結構模式研究
書刊名：管理資訊計算
作者：廖紫柔 引用關係／魏乃捷 引用關係／李欣宜
作者(外文)：Liao, Tzu-jou／Wei, Nai-chieh／Li, Shin-yi
出版日期：2014
卷期：3:2
頁次：頁64-77
主題關鍵詞：組織公平；主管-部屬關係品質；服務導向組織公民行為；Organizational justice；Leader-member relationship quality；Service-oriented organizational citizenship behaviors
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服務人員對顧客所展現的行為，除了直接影響到顧客滿意度，並間接影響組織的績效與利益。本研究將以組織公平、主管－部屬關係品質作為影響因子，驗證其對服務人員所展現之服務導向組織公民行為的結構關係。本研究以實證研究問卷進行，以南部服務業為焦點，研究對象包含金融保險業、餐飲業、銷售業等三大服務產業進行發放調查。回收之調查問卷資料，剔除無效問卷後共得235份有效問卷，將以AMOS統計軟體進行結構方程式之統計分析，驗證研究問題與假設。研究結果顯示：（1）組織公平對於服務導向組織公民行為具有顯著影響；（2）組織公平對於主管－部屬關係品質具有顯著影響；（3）主管－部屬關係品質對於服務導向組織公民行為具有顯著影響；（4）組織公平，經由主管－部屬關係品質對於服務導向組織公民行為具有顯著間接影響，主管－部屬關係品質具中介效果。最後，本研究提出研究建議與結論以供後續研究做為參考。
Customer Satisfaction is the primary objective of the service industry. Servers's behavior for customers not only will directly affect customer satisfaction, but also indirectly affect the organization's performance and benefits. This research will aim to explore the influences Organizational justice, Leader-Member Relationship Quality have on supervisory Service-Oriented Organizational Citizenship Behaviors and investigate the Structural relationship among these factors. An empirical research survey was conducted on service industry in the southern Taiwan, Research objects included financial insurance industry, food and beverage industry, and sales industry. A total of 235 valid questionnaires were collected and analyzed. Research questions and hypotheses were tested on a structural equation modeling by the AMOS statistical software system. Also, statistical description analysis, factorial analysis, reliability and validity analyses are operated by the SPSS statistical software system. The research results showed: (1) Organizational Justice has a great impact on Service-Oriented Organizational Citizenship Behaviors; (2) Organizational Justice also has a great impact on Leader-Member Relationship Quality; (3) Leader-Member Relationship Quality has a great impact on Service-Oriented Organizational Citizenship Behaviors; (4) Leader-Member Relationship Quality has a mediating effect on the relationship between Organizational Justice and Service-Oriented Organizational Citizenship Behaviors.
期刊論文
1.Graen, G. B.、Uhl-Bien, M.(1995)。Relationshipbased approach to leadership: Development of leader-membership over 25 years: Applying a multi-level multi-domain perspective。Leadership Quarterly，6(2)，219-247。  new window
2.Lee, J.、Jablin, F. M.(1995)。Maintenance Communication in Superior-Subordinate Work Relationships。Human Communication Research，22，220-257。  new window
3.林鉦棽、陳心怡(20060300)。組織公正對動機與信任及組織公民行為之影響。亞太經濟管理評論，9(2)，23-42。new window  延伸查詢new window
4.Van Dyne, L.、Cummings, L. L.、McLean Parks, J.(1995)。Extra-role behaviors: in pursuit of construct and definitional clarity (a bridge over muddied waters)。Research in Organizational Behavior，17，215-285。  new window
5.Scandura, Terri A.、Graen, George B.、Novak, Michael A.(1987)。When Managers Decide Not to Decide Autocratically: An Investigation of Leader-Member Exchange and Decision Influence。Journal of Applied Psychology，71(4)，579-585。  new window
6.Bettencourt, L. A.、Meuter, M. L.、Gwinner, K. P.(2001)。A comparison of attitude personality and knowledge predictors of ser-vice-oriented organizational citizenship behaviors。Journal of Applied Psychology，86(1)，29-41。  new window
7.Podsakoff, Philip M.、Ahearne, Michael、MacKenzie, Scott B.(1997)。Organizational citizenship behavior and the quantity and quality of work group performance。Journal of Applied Psychology，82(2)，262-270。  new window
8.楊濱燦(20000400)。團隊成員間之衝突、領導者與部屬交換關係與組織公民行為之研究--以百貨公司銷售服務人員為例。企業管理學報，46，1-31。new window  延伸查詢new window
9.Brower, H. H.、Schoorman, F. D.、Tan, H. H.(2000)。A model of relational leadership: The integration of trust and leader-member exchange。The Leadership Quarterly，11(2)，227-250。  new window
10.林淑姬、樊景立、吳靜吉、司徒達賢(19940700)。薪酬公平、程序公正與組織承諾、組織公民行為關係之研究。管理評論，13(2)，87-107。new window  延伸查詢new window
11.廖國鋒、吳華春(20030600)。從正義知覺與關係品質的觀點探討領導者權力對員工工作投入影響之實證研究。人力資源管理學報，3(2)，1-25。new window  延伸查詢new window
12.翁良杰、賴薏筑、李怡靜(20100300)。Too Much of a Good Thing: The Curvilinear Relationship between Leader-Member Exchange and Service-Oriented Organizational Citizenship Behavior。人力資源管理學報，10(1)，29-52。new window  new window
13.劉亞、龍立榮、李曄(2003)。組織公平感對組織效果變量的影響。管理世界，3，126-132。  延伸查詢new window
14.Jinyun, D.、Wing, L.、Ziguang, C.、Jianan, Z.(2010)。Leadership jusice, negative organizational behaviors, and the mediating effect of active commitment。Social Behavior and Personality，39(9)，1287-1296。  new window
15.Scandura, T. A.(1999)。Rethinking leader-member exchange: An organization justice perspective。Leadership Quarterly，10(1)，25-40。  new window
16.Cran, David J.(1994)。Towards Validation of the Service Orientation Construct。The Service Industries Journal，14(1)，34-44。  new window
17.林鉦棽(20040300)。休閒旅館業從業人員的組織公正、組織信任與組織公民行為關係：社會交換理論觀點的分析。中華管理學報，5(1)，91-112。new window  延伸查詢new window
18.Organ, D. W.(1988)。A Restatement of the Satisfaction-Performance Hypothesis。Journal of Management，14(4)，547-557。  new window
19.Van Dyne, Linn、Graham, Jill W.、Dienesch, Richard M.(1994)。Organizational citizenship behavior: construct redefinition, measurement, and validation。Academy of Management Journal，37(4)，765-802。  new window
20.Colquitt, Jason A.(2001)。On the Dimensionality of Organizational Justice: A Construct Validation of a Measure。Journal of Applied Psychology，86(3)，386-400。  new window
21.Schneider, Benjamin、Bowen, David E.(1993)。The service organization: Human resources management is crucial。Organizational Dynamics，21(4)，39-52。  new window
22.許金田、胡秀華、凌孝綦、鄭伯壎、周麗芳(20041200)。家長式領導與組織公民行為的關係：上下關係品質之中介效果。交大管理學報，24(2)，119-149。new window  延伸查詢new window
23.Dienesch, Richard M.、Liden, Robert C.(1986)。Leader-Member Exchange Model of Leadership: A Critique and Further Development。Academy of Management Review，11(3)，618-634。  new window
24.Graen, George B.、Liden, Robert C.、Hoel, William(1982)。Role of Leadership in the Employee Withdrawal Process。Journal of Applied Psychology，67(6)，868-872。  new window
學位論文
1.陳瑩綻(2005)。LMX的本土問卷建構與驗證(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
2.辜嘉玫(2009)。公共電視員工之組織公平、主管部屬關係品質與組織承諾之關連性研究(碩士論文)。銘傳大學。  延伸查詢new window
3.許靜怡(2000)。LMX關係品質之質性研究(碩士論文)。國立中正大學。  延伸查詢new window
4.吳俊諭(2010)。主管與部屬關係品質、公平知覺與組織公民行為之研究--以國軍部隊為例(碩士論文)。元智大學。  延伸查詢new window
5.李文佑(2010)。組織公平與主管忠誠之結構模式研究--以信任與關係進行影響效果分析(碩士論文)。義守大學。  延伸查詢new window
6.幸澤林(2008)。領導者與成員關係品質與組織公民行為之關聯性--知覺組織支持的調節效果(碩士論文)。國防大學國防管理學院。  延伸查詢new window
7.楊淑慧(2004)。互動公平認知、上下司關係品質、與組織公民行為--以大功率廣播電台為例(碩士論文)。國立交通大學。  延伸查詢new window
8.劉千祥(2007)。領導風格、組織公平對關係品質影響之研究--以彰化縣警察局為例(碩士論文)。大葉大學。  延伸查詢new window
9.蔡書妮(2005)。領導行為對於員工的組織公平認知與工作滿意度之影響--以主管與部屬交換理論觀點探討(碩士論文)。國立中央大學。  延伸查詢new window
10.梁凱雯(2002)。組織公平、工作自主性與互依性對觀光旅館餐飲服務員工組織公民行為之相關研究(碩士論文)。世新大學，台北市。  延伸查詢new window
11.林行宜(1993)。企業高階主管之親信關係暨親信角色之研究(碩士論文)。國立臺灣大學。  延伸查詢new window
圖書
1.陳順宇(2007)。結構方程式AMOS操作。台北：心理。  延伸查詢new window
2.行政院主計處(2008)。95年工商及服務業普查報告。行政院主計處。  延伸查詢new window
3.衛南陽(2001)。服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘。台北：商兆文化圖書。  延伸查詢new window
4.薄喬萍、黃經(2001)。服務業管理。台北：永大書局有限公司。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Folger, R.、Greenberg, J.(1985)。Procedural justice: An interpretive analysis of personnel systems。Research in personnel and human resources management。JAI Press。  new window
2.Bies, R. J.、Moag, J. S.(1986)。Interactional justice: Communication criteria of fairness。Research on negotiation in organizations。JAI Press。  new window
3.Greenberg, Jerald(1993)。The Social Side of Fairness: Interpersonal and Informational Classes of Organizational Justice。Justice in the Workplace: Approaching Fairness in Human Resource Management。Lawrence Erlbaum Associates。  new window
 
 
 
 
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1. 領導風格對價值共創的影響－集體策略願景與組織公平感知之調節效果
2. 以治理機制與權力關係觀點論主管機關與民間體育組織之治理關係
3. 跨層次觀點下家長式領導、倫理氣候、組織承諾與組織公民行為關係之研究
4. 國民中學教師自我調節學習、驚輸、工作投入與組織公民行為關係之研究-以工作投入為中介變項
5. 威權領導對任務績效之影響:以LMX及部屬職場偏差行為為中介因子
6. 國民小學組織正義、組織公民行為與競爭優勢關係之研究：以領導者 與部屬交換關係為調節效果
7. 知覺組織支持對離職傾向之影響－工作滿足的中介效果與工作投入的調節式中介效果
8. 國民小學校長真誠領導、教師心理資本、學校信任與學校效能關係之研究
9. 我國高級中等學校教師與直屬處室主任關係品質、職場自尊、團體凝聚力與教學效能關聯性之研究
10. 權威與情緒智力對餐旅實習生師徒關係與實習成效之調節效果
11. 恩威並行領導概念分析、量表建構及應用
12. 國民中學教師組織公平、專業承諾與組織公民行為關係之研究
13. 國民小學教師組織政治知覺、印象管理動機與 組織公民行為之關聯性：多層次模型的分析
14. 人際衝突對工作績效及組織公民行為之影響—跨層次理論與社會技術系統觀點的應用
15. 組織公平與印象管理對薪酬制度與角色外行為的干擾效果研究
 
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