不同人格特質之員工對服務保證、目標激勵性與組織承諾之關聯性研究__臺灣人文及社會科學引文索引資料庫

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引文資料

題名：	不同人格特質之員工對服務保證、目標激勵性與組織承諾之關聯性研究
書刊名：	朝陽學報
作者：	龔昶元／嚴宗銘／黃偉哲
作者(外文)：	Kung, Chaang-Yung／Yan, Tzung-Ming／Huang, Wei-Jhe
出版日期：	2007
卷期：	12
頁次：	頁107-121
主題關鍵詞：	人格特質；服務保證；目標激勵性；組織承諾；Personality；Service guarantee；Motivation；Organization commitment
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(3) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:3 共同引用:502 點閱:113

期刊論文
1.	Youngdahl, W. E.、Kellogg, D. L.(1997)。The relationship between service customers' quality assurance behaviors, satisfaction, and effort: A cost of quality perspective。Journal of Operation Management，15(1)，19-32。
2.	Kashyap, R.(2001)。The effects of service guarantees on external and internal markets。Academy of Marketing Science Review，10(1)，1-19。
3.	McDougall, G. H. G.、Levesque, T.、VanderPlaat, P.(1998)。Designing the Service Guarantee: Unconditional or Specific?。Journal of Services Marketing，12(4)，278-293。
4.	Rose, M.(1990)。No strings attached。Chief Executive，60(4)，30-33。
5.	Mowday, R. T.、Steers, R. M.、Porter, L. W.(1979)。The measurement of commitment。Journal of Vocational Behavior，14，224-247。
6.	Latham, G. P.、Yukl, G. A.(1976)。Effects of Assigned and Participative Goal-Setting on Performance and Job-Satisfaction。Journal of Applied Psychology，61(2)，166-171。
7.	Wirtz, J.、Kum, D.(2001)。Designing service guarantees: is full satisfaction the best you can guarantee?。Journal of Services Marketing，15(4)，282-299。
8.	Ostrom, A. L.、Iacobucci, D.(1998)。The effect of guarantees on consumers' evaluation of services。Journal of Services Marketing，12(6)，362-378。
9.	Hill, A. V.、Hays, J. M.、Naveh, E.(2000)。A Model for Optimal Delivery Time Guarantees。Journal of Service Research，2(3)，254-264。
10.	Hays, J. M.、Hill, A. V.(2001)。A longitudinal study of the effect of a service guarantee on service quality。Production and Operations Management，10(4)，405-423。
11.	Hart, C. W. L.(198807)。The power of unconditional service guarantees。Harvard Business Review，66(4)，54-62。
12.	Wirtz, J.(1998)。Development of a Service Guarantee Model。Asia Pacific Journal of Management，15(1)，51-75。
13.	Hogan, J.、Hogan, R.、Busch, C. M.(1984)。How to Measure Service Orientation。Journal of Applied Psychology，69(1)，167-173。
14.	Locke, E. A.、Shaw, K. N.、Saari, L. M.、Latham, G. P.(1981)。Goal setting and task performance: 1969-1980。Psychological Bulletin，90(1)，125-152。
15.	彭台光、高月慈、林鉦棽(20060200)。管理研究中的共同方法變異：問題本質、影響、測試和補救。管理學報，23(1)，77-98。延伸查詢
16.	Mathieu, J. E.、Zajac, D. M.(1990)。A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequence of organizational commitment。Psychological Bulletin，108(2)，171-194。
17.	Porter, Lyman W.、Steers, Richard M.、Mowday, Richard T.、Boulian, Paul V.(1974)。Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians。Journal of Applied Psychology，59(5)，603-609。
18.	Steers, Richard M.(1977)。Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment。Administrative Science Quarterly，22(1)，46-56。

學位論文
1.	林士瑋(1997)。服務業員工人格特質、工作特徵知覺、授能風格、服務氣候、員工福祉氣候、員工工作滿足、服務品質知覺與顧客滿意之研究--以銀行業為例(碩士論文)。中原大學，桃園縣。延伸查詢

圖書
1.	張紹勳(2002)。人力資源管理：領導與管理學觀點。滄海書局。延伸查詢
2.	林財丁(1994)。業務人員心理學。台北：書華。延伸查詢
3.	邱皓政(2002)。量化研究統計分析：SPSS中文視窗版資料分析範例解析。臺北：五南。延伸查詢
4.	吳秉恩(200207)。分享式人力資源管理--理念、程序與實務。臺北：翰蘆圖書。延伸查詢
5.	Robbins, S. P.(1983)。Organizational behavior: Concepts, controversies, and applications。Englewood Cliffs, New Jersey：Prentice-Hall。
6.	陳順宇(2004)。多變量分析。台北：華泰書局。延伸查詢
7.	Hackman, J. Richard、Oldham, Greg R.(1980)。Work Redesign。Addison-Wesley Publishing Company。
8.	Allport, Gordon Willard(1961)。Pattern and Growth in Personality。Holt, Rinehart & Winston。
9.	Locke, E. A.、Latham, G. P.(1990)。A Theory of Goal Setting & Task Performance。Englewood Cliffs, NJ：Prentice-Hall。
10.	Nunnally, Jum C.、Bernstein, Ira H.(1978)。Psychometric Theory。McGraw-Hill。
11.	Mowday, R. T.、Porter, L. W.、Steers, R. M.(1982)。Employee-Organization Linkages--The Psychology of Commitment, Absenteeism, and Turnover。New York：Academic Press。

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