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引文資料
題名:
領導行為、組織氣氛與服務品質關係之研究--以高雄港務警察局為例
書刊名:
人力資源管理學報
作者:
高瑞新
作者(外文):
Kao, Rui-hsin
出版日期:
2006
卷期:
6:3
頁次:
頁95-117
主題關鍵詞:
領導行為
;
組織氣氛
;
服務品質
;
Leadership behavior
;
Organizational climate
;
Service quality
原始連結:
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13
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點閱:210
本研究的目的在探討:(1)不同分駐、派出所,在主管領導行為、組織氣氛,以及服務品質上是否有顯著差異;(2)領導行為與組織氣氛之關係;(3)領導行為對服務品質之影響;(4)組織氣氛對服務品質之影響;(S)組織氣氛對領導行為與服務品質之中介效果。本研究訪問了226位高雄港警局員警,以單因子變異數(ANOVA)分析、迴歸分析…等統計分法,以及LISREL軟體,檢測與驗證假設結果。研究發現(1)不同分駐、派出所,在主管領導行為、組織氣氛,以及服務品質上有顯著差異:(2)領導行為與組織氣氛有顯著之正向關係;(3)領導行為對服務品質有顯著之正向影響;(4)組織氣氛對服務品質有顯著之正向影響;(5)組織氣氛對領導行為與服務品質具有中介效果。
以文找文
The purpose of this research is to understand the relationship among leadership behavior, organizational climate and service quality. The following aspects are being discussed in detail: (1) Whether different police unit and station would have significant distinction officers leadership behavior, organizational climate and service quality; (2) The relationship between leadership behavior and organizational climate; (3) The relationship between leadership behavior and service quality; (4) The relationship between organizational climate and service quality; (5) Whether organizational climate would have an intervening effect to leadership behavior and service quality. There are 226 police officers from Kaohsiung Harbor Police Office responded to our study. We used descriptive analysis, ANOVA, Pearson Correlation, Regression analysis and LISREL to analyze and test those hypotheses. The research found that: (1) There are significant differences in officers leadership behavior, organizational climate and service quality in different police units and stations; (2) There are significant positive correlations between leadership behavior and organizational climate; (3) Leadership behavior has a significant positive correlation with service quality; (4) Organizational climate has a significant positive correlation with service quality; (5) Organizational climate has an intervening effect to leadership behavior and service quality.
以文找文
期刊論文
1.
Holbrook, M. B.、Corfman, K. P.(1985)。Quality and value in the consumption experience: Phaedrus rides again。Perceived Quality,31(2),31-57。
2.
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3.
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4.
余一縣(20030700)。警察服務品質之實證研究--以臺北市政府警察局派出所為例。玄奘社會科學學報,1(1),354-390。
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6.
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7.
翁萃芳(20020300)。臺灣地區警察人員的工作壓力。警學叢刊,32(5)=141,33-65。
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8.
鄭伯壎(20041200)。華人文化與組織領導:由現象描述到理論驗證。本土心理學研究,22,195-251。
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9.
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10.
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11.
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12.
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13.
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14.
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15.
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16.
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17.
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18.
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研究報告
1.
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2.
鄭伯壎(2000)。華人組織的家長式領導--概念再建構、測量、及模式的建立。
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學位論文
1.
吳沛峰(2004)。台南市政府服務品質滿意度之研究--以勞工局為例(碩士論文)。國立成功大學。
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2.
李坤煌(2005)。地方基層機關組織文化、主管領導風格、服務品質、與市民滿意度關係之研究:以台南縣永康市公所為例(碩士論文)。長榮大學。
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3.
涂政源(2003)。主管的領導風格、情緒能力與員工對上司承諾關係之研究(碩士論文)。國立中正大學。
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4.
賴怡卉(2003)。國民小學學校組織氣氛、組織溝通與教師工作滿意之研究(碩士論文)。國立嘉義大學。
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5.
康真娥(2003)。臺南地區幼稚園園長領導風格、教師工作價值觀與教師組織承諾關係之研究(碩士論文)。國立臺南大學,臺南市。
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6.
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7.
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延伸查詢
8.
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9.
藍明龍(1997)。工作價值觀、組織氣候對新人類的工作滿足感與工作表現之關係研究--民營銀行為例(碩士論文)。大葉工學院。
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10.
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11.
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延伸查詢
圖書
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3.
林炯棋(2000)。台北市社區警政政策執行之硏究--組織文化的觀點。
延伸查詢
4.
姜智武(2001)。國民小學校長溝通行爲、學校組織氣氛與學校效能關係之硏究--以桃園縣爲例。
延伸查詢
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凌孝綦、廖國鋒、鄭伯壎(2001)。軍事組織中階主官的領導與效能--轉型式、交易式及家長式領導模式的比較。
延伸查詢
6.
高士傑(1997)。情境領導在幼稚園行政上之運用。
延伸查詢
7.
孫本初、陳譓森(1996)。以服務品質再造警政新氣象。
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延伸查詢
10.
霍春亨(1986)。台北市各警察分局組織氣候之調查硏究。
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11.
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Glick, W. H.(1985)。Conceptualizing and measuring organizational and psychological climate: Pitfall in multilevel research。
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Moussavi, F., Cronon, T. P. & Jones, T. W.(1990)。Perceptual agreements as an aggregation criterion: An empirical study of a debate in climate research。
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Onyeri, I. N.(1988)。An analytical study of the relationship between leadership styles of principals and organizational climate within selected elementary schools。
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Pye, L. W.(1981)。Dynamics of Chinese politics。
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Shadur, M. A., Kienzle, R.& Rodwell, J. J.(1999)。The relationship between organizational climate and employee perceptions of involvement。
21.
Smith, P. A.(1997)。A study of the relationship between teachers’ perceptions of the leadership behaviors of principals and the organizational climate in secondary schools of Alabama。
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