:::

詳目顯示

回上一頁
題名:國家運動選手訓練中心之經營管理評估
作者:王漢忠
作者(外文):Wang, Han-Chung
校院名稱:臺北市立體育學院
系所名稱:競技運動訓練研究所
指導教授:黃月桂
學位類別:博士
出版日期:2013
主題關鍵詞:重要性滿意度經營管理服務品質行政組織Importancesatisfactionefficacy of businessservice qualityadministrative organizations
原始連結:連回原系統網址new window
相關次數:
  • 被引用次數被引用次數:期刊(0) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
  • 排除自我引用排除自我引用:0
  • 共同引用共同引用:0
  • 點閱點閱:114
目的:探討「國家運動選手訓練中心」經營與管理之績效。方法:本研究以101年2至5月在國訓中心之所有教練36人、運動選手219人(含役男儲備隊96人)及行政人員54人,總計309人為研究對象,並以問卷方式調查對於不同項目業務經營與管理之重要性與滿意度看法,並使用項目分析、因素結構分析、描述統計、平均數差異比較分析與重要-表現程度分析法進行量化分析。於質性研究部分,使用內容分析法與專家訪談,並以歷任國訓中心主任、體育校院校長、院長及專家、學者作為研究對象。結果:本研究主要發現如下:(1)行政組織之經營層面上,無論行政、教練、選手或全體人員,以運科組業務的重要性最高,行政人員認為輔導組業務的重要性最低,但是選手以及教練認為行政組業務的重要性最低。(2)管理層面之服務品質上,全體人員以「育」的滿意度最高,而「衣」的滿意度則是最低的;教練在服務品質滿意度,以「食」的滿意度最高,而「樂」的滿意度則是最低的;選手在服務品質滿意度,以「育」的滿意度最高,而「衣」的滿意度則是最低的。(3)訓練滿意度方面,選手對訓練均顯示滿意,男性訓練滿意度顯著高於女性。(4)訓練整體發展相關分析,從事田徑運動者相對於其它運動專長者訓練滿意度較低;管理層面之服務品質滿意度方面,「衣」以及「樂」的服務滿意度與訓練滿意度呈現正相關。(5)於重要性表現程度分析法方面,於力學檢測與處方提供、安排隊伍進行短期集訓、門禁安全維護、名人堂管理維護等項目之重要性與滿意度皆高,是未來要繼續保持之重點項目。辦理各種款項出納與票據保管事宜為高重要性但是低滿意度,為未來急需改善項目;在管理層面上,需要保持的有:餐廳用餐時間、宿舍器材維護、教育課程安排與圖書室。但是與服務相關之項目如:對於餐廳與管理員服務態度、工作人員穿著、休閒娛樂設施開放時間與服務於未來應急需改善。(6)整理訪談結果發現,國家運動訓練中心組織的發展上,應逐步統整為服務指標,俾利國家運動訓練中心科學現代化。在國家運動選手訓練中心未來之發展上,可提高運動技術、建立運動文化、開發多角化經營,加強規劃國家運動選手訓練中心整體的應用,並尋求適當的企業組織贊助,有助於國家運動訓練中心未來的發展。結論:經由上述結果建議未來應聘用國內外優秀運動科學人員與充實儀器設備,以支援教練與選手建立科學化的訓練模式。除此之外,期望國訓中心未來經由法人化與場館整建更新之施行,並引入以服務為導向的經營管理模式與組織文化,提升行政效率,俾提供選手教練優質訓練環境創造佳績。
Purpose: The purpose of the research was to investigate the efficacy of the business and management of National Sports Training Center (NSTC). Methods: The quantitative study was conducted by questionnaire survey among 36 coaches, 219 athletes (96 draftees included), and 54 administrators totally 309 persons in the NSTC between February and May, 2012. The analytic methods included item analysis, factor analysis, descriptive statistics, variance analysis and importance-performance (IPA) analysis. This study also adopted qualitative methods such as content analysis and expert interviews of former Directors of NSTC, Principals and Educators of Physical Education and Sports Universities. Results: The results were found as follows: (1) Operation of administration organization: the sports science department was ranked with highest importance among the whole interviewees. The guidance department was ranked with lowest importance in administrators while administration department was ranked with lowest importance in athletes and coaches. (2) Service quality: “Education” section had the highest satisfaction while the “Clothing” had the least. Coaches had the highest satisfaction in “Catering” while the least in “Recreation”. Athletes had the most satisfaction in “Education” while the least in “clothing”. (3) Satisfaction in training: athletes were satisfactory in training and the satisfaction of male was higher than that in female. (4) Correlation analysis of the overall development in training: in the aspect of sports, tract athletics had least satisfaction in training. In terms of service quality, training satification was positively correlated to satisfaction in clothing and in recreation. (5) In IPA analysis: there was high importance and performance in mechanical testing and prescription, short term training camp, security, hall of fame maintenance, etc., which were major tasks in the future. There was high importance and low performance in cashier and note custody which needs improvement; in terms of management, meal time, equipments maintenance, education curricula and library need to be maintained. As to service items, such as attitude of servicemen in restaurant, outfits of servicemen, service hour and service of recreation facility need to be improved immediately. (6) In the result and analysis of interviews, the development of organization of the National Sports Training Center should gradually integrated on services in order to become scientific and modernized. The National Sports Training Center can promote sport skill, build up sport culture, develop diversified management, and improve the overall function as well as to seek for sponsors from business sectors for the benefits of its future development. Conclusion: With the view to establish a scientific training model for coaches and athletes, it is suggested that outstanding personnel in sports science shown to invited and equipment is fulfilled. In addition, it is hoped that with the legal personalization of the National Sports Training Center and the renovation of stadium as well as provision of service oriented management model, better training environment can be attained and excellent performance achieved.
參考文獻

中文部分
丁國璽(2003)。影響飯店業服務品質因素之研究。未出版碩士論文,朝陽科技大學,臺中市。
王文科(2001)。教育研究法。臺北市:五南圖書出版公司。new window
王維誠(2009)。風景區觀光吸引力、服務品質與滿意度之研究-以阿里山國家風景區為例。未出版碩士論文,嘉義大學,嘉義縣。new window
王家微(1990)。行為科學。臺北市:五南圖書出版社。
丘宏昌、謝依靜(2007)。服務行銷與管理。臺北縣:双葉書廊。
江界山(2000)。大專體育運動如何迎接新紀元、開創新思維、新展望。大專體育,47,15-16。
行政院體育委員會(2001)。國家運動選手訓練中心任務。2012年12月25日,取自國家運動選手訓練中心網址:http://www.nstc.org.tw/HomeStyle.aspx?urlFile=introduce_04.htm
行政院體育委員會(2009)。體育財團法人設立許可及監督準則。臺北市:作者。
何金樑(2011)。國家運動訓練中心行政法人化探析。國民體育季刊,40(2),6-16。
吳明隆、涂金堂(2005)。SPSS與統計應用分析。臺北市:五南圖書出版公司。
吳芝儀、李奉儒(1995)。質的評鑑與研究。臺北縣:桂冠圖書出版公。
吳萬福(1992)。體育教學的心理。臺北市:學海。
呂芳陽(2004)。台灣地區羽球運動消費者參與行為與滿意度之研究。未出版碩士論文,輔仁大學,新北市。new window
李文君(2006)。大學院校服務品質量表建構之研究-以台南地區為例,未出版碩士論文,國立臺南大學,臺南市。
李秀穗(2001)。運動團隊凝聚力。大專體育,52,130-137。new window
李孟學(2004)。台北市公辦民營室內溫水游泳池顧客運動參與行為與滿意度之研究。未出版碩士論文,國立台灣師範大學,臺北市。new window
李孟學、章宏智(2006)。台北市公辦民營室內溫水游泳池顧客度之研究。臺東大學體育學報,4,65-95。new window
李俊鴻、黃錦煌、王郁方(2006)。節慶活動顧客服務品質、關係品質及忠誠度之研究。第四屆土地研究研討會(頁118-129)。臺北市:中國文化大學。
李俞麟(2003)。游泳俱樂部會員參與行為與滿意度之研究-以寬明游泳俱樂部為例。未出版碩士論文,輔仁大學,新北市。
李建平(2002)。大專網球優秀選手對教練領導行為與訓練滿意度之研究。未出版碩士論文,臺灣師範大學,臺北市。new window
李誠志(1994)。教練訓練指南。臺北市:文史哲出版社。
李曉蓉(2002)。國小校長學校效能滿意度研究。未出版碩士論文,國立花蓮教育大學,花蓮縣。
季力康(1996)。運動員的壓力管理。國民體育季刊,25(4),51-57。
季力康(2000)。應重視對大學學生運動之輔導工作,大專體育,47,3-4。new window
林正常(2000,9月)。運動科學面面觀。科學月刊,31,750-757。new window
林永順(2000)。企業管理學。臺中市:滄海書局。
林祐路(2006)。家長對兒童課後照顧服務品質與滿意度之研究。未出版碩士論文,中國文化大學,臺北市。
林德嘉、陳怡婷(2011)。國家運動訓練中心的定位與功能。國民體育季刊,40(2),17-21。
邱昌宜(2004)。服務品質與顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究--以文教業為例。未出版碩士論文,國立台北大學,臺北市。
邱金松(2001,7月)。我國體育體育專業人力政策之探討。國家政策論壇,1,50-54。
邱皓政(2000)。量化研究與統計分析。臺北市:五南圖書出版公司。
洪恩娥、湯添進(2011)。南韓國家運動訓練中心的重鎮-泰陵選手村。國民體育季刊,40(2),80-88。
洪嘉文(2001)學校體育發展現況學校體育。學校體育,11(4),4-12。
時超傑(2009)。台灣地區國中籃球選手知覺教練領導行為與訓練滿意度之研究。未出版碩士論文,臺北市立教育大學,臺北市。
候威光(2002)。我國職業棒球教練領導型態、球員滿意度之研究。未出版碩士論文,大葉大學,彰化縣。
候傳方、相子元(2011)。國家運動訓練中心運動科研之規劃。國民體育季刊,40(2),28-34。
唐慧媛(2011)。澳洲國家運動訓練中心介紹。國民體育季刊,40(2),89-95。
翁志成(1998)。運動訓練管理。臺北市:師大書苑有限公司。
袁愈光(2000)。體育運動管理學。臺北市:麥格羅 希爾。
馬啟偉、張力為(1996)。體育運動心理學。臺北市:台灣東華書局。
高俊雄(1995)。休閒利益三因素模式。戶外遊憩研究,8(1),15-28。new window
國家運動選手訓練中心(2010)。國家運動訓練中心簡介。高雄市:作者。
張川鈴(2000)。運動管理學授課講義。臺北市:師大書苑出版。
張天津(1989)。學校體育與校內外競賽。國民體育季刊,18(3),20-24。
張少熙(2011)。國家運動訓練中心公共關係及資源整合之規劃。國民體育季刊,40(2),28-34。
張明正(2005年,8月)。附加價值的秘密。遠見雜誌,8,38-41。
張滄彬(2003)。桃園地區國中田徑代表隊教練領導行為與選手訓練滿意度之研究。未出版碩士論文,臺北市立體育學院,臺北市。
許宜佳(2002)。「國家運動選手訓練中心」選手訓練滿意度之研究。未出版碩士論文,臺灣體育學院,臺中市。
許振明(1997)。大專院校組訓運動代表隊考量因素之研究。未出版碩士論文,國立臺灣師範大學,臺北市。
許義雄(1999)。運動教練需要更多的關懷。學校體育雙月刊,9(6),2-3。
許樹淵(1997)。運動科學概論。臺北市:偉杉體育研究社。
許樹淵(2000)。運動身心理學。臺北市:師大書苑有限公司。
陳全壽(1997)。運動教練的養成及教練制度。國民體育季刊,26(4), 4-17。
陳弘振(2009)。台北縣國中田徑選手知覺教練領導行為與訓練滿意度之相關研究。未出版碩士論文,輔仁大學,新北市。
陳俊呈(2008)。服務品質、顧客滿意度與購買意願之研究。未出版碩士論文,大葉大學,彰化縣。
陳益修(2008)。屏東市高爾夫練習場服務品質與顧客滿意度之研究。未出版碩士論文,國立屏東教育大學,屏東市。
陳順宇(2000)。多變量分析(第四版)。臺北市:華泰書局。
陳鴻雁(2011)。美國奧運訓練中心之介紹。國民體育季刊,40(2),58-62。
游宗仁(2002)。全國YMCA運動休閒課程知覺服務品質與顧客滿意度之研究。未出版碩士論文,國立屏東教育大學,屏東市。
湯文慈(2006)。澳洲坎培拉運動科學中心介紹。國民體育,35(2),64-71。
程紹同(1997)。運動管理學講集。臺北市:漢文書店。
程紹同(2003)。運動政策與事業經營管理研究。臺北市:師大書苑出版。
程紹同、方信淵、洪嘉文、廖俊儒、謝一睿(2002)。運動管理學導論。臺北市:華泰文化事業股份有限公司。
黃士魁(2000)。我國甲組成棒球員訓練滿意度之研究。未出版碩士論文,中國文化大學,臺北市。
黃金柱(1999)。跨世紀體育運動經營管理思潮。臺北市:師大書苑。
黃秋藤、陳俊傑、楊倩姿(2010)。服務品質、服務價值與滿意度之研究。島嶼觀光研究期刊,3(1),81-99。
黃建豐(2004)。商務飯店服務品質之研究-以F商務飯店為例。未出版碩士論文,南台科技大學,臺南市。
黃國恩(2007)。我國大專柔道選手心理競技能力之研究。體育學報,31,193-205。new window
黃崇儒(2011)。國家運動訓練中心選手課業輔導與生涯發展教育。國民體育季刊,40(2),35-39。
黃瑞琴(1991)。質的教育研究方法。臺北市:心理圖書出版公司。
黃鴻斌(2003)。健康體適能俱樂部會員參與動機、顧客滿意度及忠誠度關聯性之研究-以金牌健康體適能俱樂部為例。未出版碩士論文,南華大學,嘉義縣。
黃耀鋐(2005)。台中市健康體適能俱樂部會員參與動機參與行為顧客滿意度及品牌忠誠度關系之研究。未出版碩士論文,大葉大學,彰化縣。
楊永年(2002)。管理風格的理論基礎及其在組織上的應用。人力發展月刊,82,26。
楊錦洲(2009)。服務品質:從管理到應用。臺北市:華泰。
楊孟娟(2003)。大台南都會區幼教服務業服務品質滿意度研究。未出版碩士論文,國立成功大學企業管理學系,臺南市。
葉憲清(1997)。建立學校運動教練制度之芻議。國民體育季刊,26 (4),36-44。
溫振琴、陳五洲(2004)。全球資訊網在體育行政上應用之探討。大專體育,70,55-60。new window
董至聖(2003)。SWOT分析在學校體育館行銷策略之運用-以宜蘭技術學院體育館為例。大專體育,64,55-64。new window
詹德碁(1992)。大陸運動教練制度的探討。國民體育季刊,21(2),43。
劉明德(1993)。管理學:競爭優勢。臺北市:桂冠出版社。
劉照金(1997)。我國運動教練指導人員證照制度之架構探討。國民體育季刊, 26(4),22-28。
蔡培村、孫國華(1998)。學校經營與管理。高雄市:麗文文化公司。
蔡崇濱(1990)。運動團隊的管理。國民體育季刊,19(1),64-73。
蔡崇濱、林川井(2009)。從競技運動強國分析我國運動訓練的科學研究支援體系。運動健康休閒學刊,11,1-7。
蔡崇濱、涂國誠(2001)。羽球訓練負荷的生化評定。中華民國體育學報,30,129-153。new window
蔡義川(2003)。籃球教練管理風格之運用與實務。2003年台灣體育運動與健康休閒發展趨勢研討會論文集(頁1208-1214)。嘉義縣:吳鳳科技大學。
鄭敏雄(1991)。大專院校教練領導行為與運動員滿足感之研究。未出版碩士論文,國立台灣師範大學,臺北市。
盧立仁(2004)。台北市國小網球選手知覺教練領導行為與訓練滿意度之研究。未出版碩士論文,國立臺北市立師範學,臺北市。
盧俊宏(1994)。運動心理學。台北市:師大書苑。
戴尉珊、邱永興、黃振興(2004)。教練建立運動員自信心之初探。九十三年健康與體育學習領域課程評鑑論壇論文集(頁65-83)。屏東縣:國立屏東教育大學。
鍾寶弘(2011)。日本國家運動科學中心介紹。國民體育季刊,40(2),71-79。
鐘瓊珠(1998)。大專運動員休閒行為之研究。運動休閒管理論文集,2,313-328。
簡瑞宇(2006)。大專網球選手知覺教練領導行為對運動參與動機之影響。臺灣運動心理學報,8,65-86。new window
顏君彰、李三仁、羅坤堂、張美玉(2005)。大專校院運動場館人力資源管理之相關性探討。2005年亞太青年高等體育學術研討會論文集(頁65-83)。屏東市:國立屏東教育大學。
顏君彰、黃振興(2004)。探討二十一世紀運動教練員工作內涵與重要性。屏師運動科學學刊,1,125-135。new window
魏香明(2011)。中國競技運動訓練基地發展槪况。國民體育季刊,40(2),63-70。
羅明葵、林源明(2003)。不同屬性之團體與凝聚力的關係。大專體育,67,129-133。 new window
外文部分
Adair, D., &Vamplew, D. D. (1997). A new Theory of Human needs. Organization, Behavior and Human Performance, 4, 142-175.
Adams, J. S. (1963). Toward an Vndestanding of Inequilty, Journal of Abnormal Social Psychology, 67, 422 - 436.
Alderfer, C. P. (1972). Existence, Relatedness, and Growth. New York: Free Press.
Babkus, E., &Boller, G.W. (1992). An empirical assessment of SERVVAL scale. Journal of Business Research, 24 (3), 253-268.
Barbakus, E., & Mangold, G. (1992). Adapting the SREVQUAL scale to hospital services: An empirical investigation. Health Services Research, 26, 777-786.
Bloomfield, R. N. (2003).Amultistage model of customer assessments of serrice quality and value. Journal of Consumer Research, 17 (3), 378 - 384.
Bompa, T. O. (2001)。運動訓練法(蔡崇濱、劉立宇、林政東、吳忠芳譯)。臺北市:藝軒圖書出版社。(原著於1999出版)
Broyles, J. F., & Hay, R. D. (1979). Administration of athletic programs: a managerial approach. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, Inc.
Bucher, A. C. (1971). Administration of health and physical education programs including athletic. Saint Louis, MI: The C. V. Mosby Company.
Carman, J. M. (1990). Consumer perceotions of serrice quality:An assessment of the SERVQVAL dimensions. Journal of Retailing, 66 (1), 33 - 55.
Chapman, R.G. (1993), Brand performance comparative. Journal of Products & Brand Management, 2(1), 42-50.
Chelladurai, P. (1984). Discrepancy between preference and preferred leadship behavior and satisfaction of atheles in varying sport. Journal of Sport Psychology, 6, 27-41.
Chelladurai, P., &Riemer, A. (1997). Leadership in sports:A review intenational. Journal of Sport Psychology, 21, 328-354.
Chelladurai, P., Imamura, H., Yamaguchi, Y., Oinuma, Y., & Miyauchi, T. (1988). Sport leadership in a cross-national setting: the case of Japanese and Canadian university athletes. Journal of Sport and Exercise Psychology, 10, 374-389.
Cheron, E. J., McTavish , R., & Perrien, J. (1989). Segmentation of bank commercial markets. International Journal of Bank Marketing, 7, (6), 25-30.
Churchill, G. A., &Suprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19 (2), 491-504.
Courney, D., &Chelladurai, F. D. (1991). Life cycle theory of leadship. Training and Derelopment Journal, 23 (5), 26-34.
Cronin, J. J., &Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, 56 (3), 55-68.
Driver, A. (1997). Compatibility in coach-athleter relationship. Journal of Sport Psychology, 7, 137-149.
Firm, W., &Lamb, D. F. (1991). The moderating effects of value attinment and effectived disposition. Journal of Vocationl Bchavior, 54, 296 - 313.
Freeman, K. D., & Dart, J. (1993). Measuring the perceived quality of professional business services. Journal of Professional Services Marketing, 9(1), 27-47.
Galer, M. M. (2000). The effect of market orientation on customer satisfaction and employee satisfaction on service quality. Dissertation Abstracts International, 61(2),135A.
George, T. R., & Feltz, D. L. (1995). Motivation in sport from a collective efficacy perspective. International Journal of Sport Psychology, 26, 98-116.
Gi-Yang, K. (2009). Examination of the causal effects between the dimensions of service quality and spectator satisfaction in minor league baseball. Internation Jourmal of Sports Marketing, 11(1), 46-49.
Godey, D. (1999). Analysis of the training satisfaction of elite track and field athletes in the republic of Korea. Unpublished doctor dissertation, United States Sport Academy.
Gray, E. R., Smeltzer, L.R. (1993)。管理學:競爭優勢(劉明德譯)。台北市:桂冠圖書股份有限公司。(原著於1989出版)
Hurley, R. F., &Hooman, E. (1998). Alternative indexs for monitoring customer perceptions of service quality: A comparative evaluation in retail context. Journal of the Academy of Marketing Science, 26 (1), 115-127.
Jensen, C. R. (1992). Administration management of physical education and athletic programs. Malvern, PA: Lea & Febiger.
Korda, L. J., & Pancrazio, J. J., (1989). Limiting negative outcome in group practice. Journal for Specialists in Group Work, 14, 112-120.
Levitt, T. (1972). Marketing myopia. Harvard Business Review, 38, 24-47.
Locke, E. A. (1969). The nature and consequences of job satisfaction. Handbook of Industrial and Organization Psychology, 12, 97-124.
Martilla, J. A., & J. C. James (1977). Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77-79.
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50, 370-396.
Orlick, T.(1991)。運動員心理學(劉一民譯)。臺北市:桂冠圖書股份有限公司。(原著於1986出版)
Parasuraman, A. (1985). The impact of techology on the quality- value-loyalty Chain: A research agenda. Academy of Marketing Science Journal, 28 (1), 168-174.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A.,&Berry, L. L. (1985a). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41 - 50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A.,&Berry, L. L. (1985b). Problems and strategies services marketing. Journal of Marketing, 49 (2), 33 - 46.
Park, C. (1998). Marketing intelligence and planning. Brad Ford, 19(1), 38-49.
Poter, L. W. (1961). Job attitudes in management-perceview deficienceies in need fulfillment asa function of job level. Journal of Applied, 46, 375-384.
Ragheb, M. G., & Griffith, C. A. (1982). The contribution of leisure participation and leisure satisfaction to life satisfaction of older persons. Journal of Leisure Research, 14(4), 295-306
Riemer, F. F. (1995). The loyalty effect. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Sampson, S. E., & Showalter, M. J. (1999). The performance – implications. Service Industries Journal, 19, 1-25.
Sethna, B. N. (1982). Extension and testing of importance-performance analysis. Business Economics, 28-31.
Shilbury, S., Deane, R. E., & Kellett, T. F. (2006). Leadership behavior in sport: A theory model and research paradigm. Journal of Applied Social Psychology, 19, 1522-1559.
Smith, R. E. (1969). Coach effectiveness training: A cognitive-behavioral approach to enhancing relationship skill inyouth sport coaches. Journal of Sport Psychology, 1, 59-75.
Spence, D., &Evans, A. B. (1956). Personal factor associated with leadership: Survey of literature. Journal of Psychology, 25, 35-71.
Stambulova, R. J. (2009). The association between athletes, perception’s of their abilites on the influence of coach technical-instruction. Journal of Sport Behaivor, 14, 30 - 40.
Tang, A. (2007). The adult learning projects (2nd ed.). Ontario: The Ontario Institute for Studies in Education.
Vroom, D. (1964). Work and motivation. Oxford, England: Wiley.
Wakefield, L. (2001). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 18 (1), 55-68.
Whittal, D. R., &Orlick, T. D. (1978). Psychology of motor behavior & sport. Champaign, IL: Human Kinetics.
Willis, D. F. (2002). Size matters: Parental satisfaction in a small school. Dissertation Abstrats International, 64 (2), 14-28.
Wisniewski, M., & M. Donnelly (1996). Measuring service quality in the public sector: The potential for SERVQUAL. Total Quality Management, 7(4), 357-366

 
 
 
 
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
:::
無相關著作
 
QR Code
QRCODE