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外文摘要
引文資料
題名:
顧客價值對購物網站品牌信任之影響--從眾屬性比較分析
書刊名:
行銷評論
作者:
施翠倚
/
楊于慧
作者(外文):
Shih, Tsui-yii
/
Yang, Yu-huei
出版日期:
2013
卷期:
10:2
頁次:
頁165-190
主題關鍵詞:
從眾行為
;
顧客價值
;
品牌信任
;
Conformity
;
Consumer value
;
Brand trust
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) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0)
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點閱:61
網際網路市場成為企業新商機,購物網站的經營策略益發顯得重要。本研究以從眾程度做為分群基礎,探討顧客價值因子對購物網站品牌信任,和品牌信任對推薦意願的影響。研究結果顯示:(1)低從眾行為者,顧客價值中僅功利價值、資通安全和娛樂價值因子,正向影響消費者對購物網站的品牌信任;(2)高從眾行為者,顧客價值中之情緒價值、功利價值、資通安全、娛樂價值、貨幣儲蓄、社會化價值與資訊價值,對品牌信任皆有顯著的正向影響;(3)不論是低或高從眾屬性,品牌信任皆會正向影響消費者對購物網站的推薦意願。本研究證實不同從眾屬性之客群,顧客價值因子對購物網站的品牌信任有不等之影響性及重要性,研究結果可提供業者作為購物網站經營的發展規劃,及網路商品推廣策略的參考。
以文找文
Online market has increased new business opportunities of firms, the operate strategy of online stores become important. This study divides respondents into two clusters in terms of varied conformity levels, and discusses the effects of customer value factors on brand trust, and the effect of brand trust on consumers' recommendation intention toward online stores. Study findings show that: (1) for low conformity group, customer values including utilitarian value, transaction-based security and privacy concerns factor and entertainment value, significant positively influence consumers brand trust toward online stores; (2) for high conformity group, customer values including emotion value, utilitarian value, transaction-based security, privacy concerns factor, entertainment value, economic value, social value and information value, significant positively influence consumers brand trust toward online stores; (3) no matter low or high conformity attributes consumers possess, brand trust has positive effects on consumers recommendation intentions. This research verifies the different effects and importance of varied customer value factors on brand trust toward online stores under distinct conformity attributes. The results may provide references for firms' management plans of online stores, and the promotion strategy of online products.
以文找文
期刊論文
1.
祝道松、盧正宗、徐雅培(20070600)。制度型信任機制與知覺風險影響網路消費者購物意圖之研究--以Yahoo!奇摩購物為例。電子商務學報,9(2),291-320。
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2.
Grohmann, Bianca(2009)。Gender Dimensions of Brand Personality。Journal of Marketing Research,46(1),105-119。
3.
Chen, Y. H.、Chien, S. H.、Wu, J. J.、Tsai, P. Y.(2010)。Impact of signals and experience on trust and trusting behavior。Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking,13(5),539-546。
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Delgado-Ballester, E.、Hernandez-Espallardo, M.(2008)。Effect of brand associations on consumer reactions to unknown on-line brands。International Journal of Electronic Commerce,12(3),81-113。
5.
Luk, S. T.、Yip, L. S.(2008)。The moderator effect of monetary sales promotion on the relationship between brand trust and purchase behaviour。Journal of Brand Management,15(6),452-466。
6.
Price, L.、Feick, L.、Higie, R.(1987)。Information Sensitive Consumers and Market Information。Journal of Consumer Affairs,21(2),328-341。
7.
李家瑩、馮堯桐、林信安(20120600)。探討交易成本與誘因機制對合購網站之顧客價值與使用意願之影響。行銷評論,9(2),181-202。
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8.
Li, F.、Zhou, N.、Kashyap, R.、Yang, Z.(2008)。Brand Trust As A Second-Order Factor An Alternative Measurement Model。International Journal of Market Research,50(6),817-839。
9.
Basheer, A. M. A.、Ibrahim, A. M. A.(2010)。Mobile Marketing: Examining the Impact of Trust, Privacy Concern and Consumers' Attitudes on Intention to Purchase。International Journal of Business and Management,5(3),28-41。
10.
Xingyuan, W.、Li, F.、Wei, Y.(2010)。How Do They Really Help? An Empirical Study of the Role of Different Information Sources in Building Brand Trust。Journal of Global Marketing,23(3),243-252。
11.
Bone, P. F.(1995)。Word-of-Month Effects on Short-Term and Long-Term Product Judgments。Journal of Business Research,32(3),213-223。
12.
Alam, S. S.、Yasin, N. M.(2010)。The Antecedents of Online Brand Trust: Malaysian Evidence。Journal of Business Economics and Management,11(2),210-226。
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Babin, B. J.、Babin, L.(2001)。Seeking Something Different? A Model of Schema Typicality, Consumer Affect, Purchase Intentions and Perceived Shopping Value。Journal of Business Research,54,89-96。
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18.
Chandon, Pierre、Wansink, Brian、Laurent, Gilles(2000)。A Benefit congruency framework of sales promotion effectiveness。Journal of Marketing,64(4),65-81。
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20.
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22.
徐淑如、董和昇、柳雅婷(20110300)。網路論壇口碑強度、雙面訊息與口碑順序對說服效果之影響--產品涉入之干擾效應。電子商務學報,13(1),135-168。
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23.
Overby, Jeffrey W.、Lee, Eun-Ju(2006)。The effects of utilitarian and hedonic online shopping value on consumer preference and intentions。Journal of Business Research,59(10/11),1160-1166。
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延伸查詢
26.
Burnkrant, Robert E.、Cousineau, Alain(1975)。Informational and normative social influence in buyer behavior。Journal of Consumer Research,2(3),206-215。
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31.
Bearden, William O.、Netemeyer, Richard G.、Teel, Jesse E.(1989)。Measurement of Consumer Susceptibility to Interpersonal Influence。Journal of Consumer Research,15(4),473-481。
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Korgaonkar, Pradeep K.、Wolin, Lori D.(1999)。A multivariate analysis of Web usage。Journal of Advertising Research,39(2),53-68。
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Park, C. Whan、Jaworski, Bernard J.、MacInnis, Deborah J.(1986)。Strategic Brand Concept-Image Management。Journal of Marketing,50(4),135-145。
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Dodds, William B.、Monroe, Kent B.、Grewal, Dhruv(1991)。Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyer's Product Evaluations。Journal of Marketing Research,28(3),307-319。
39.
Zeithaml, Valarie A.(1988)。Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence。Journal of Marketing,52(3),2-22。
學位論文
1.
簡詠喜(2003)。產品價值、品牌信任、品牌情感與品牌忠誠度關係之研究(碩士論文)。淡江大學。
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2.
竺時育(2001)。消費者對網路購物廣告訊息信任之實驗室研究(碩士論文)。國立中央大學。
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3.
彭鈺婷(2012)。服務品質、顧客價值對顧客滿意度影響之研究--以韓系美妝店為例(碩士論文)。國立中山大學。
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4.
廖冠羽(2012)。虛實整合經營模式下之通路、品牌、流程與顧客服務整合對顧客價值與線上購買意圖影響之研究(碩士論文)。德明財經科技大學。
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5.
盧明滄(2011)。共同生產與服務創新對顧客價值和績效之影響(博士論文)。元智大學。
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6.
姚舒萍(2012)。顧客參與程度對顧客價值之影響--以顧客經驗與信任為干擾變數(碩士論文)。東吳大學。
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7.
許仕勳(2008)。網路口碑與產品資訊品質對品牌信任的影響:推敲可能性模式之應用(碩士論文)。國立成功大學。
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8.
黃馨儀(2008)。消費者對生技化妝保養品採用網路平臺傳播購後相關訊息意圖之研究顧客滿意度和品牌信任觀點(碩士論文)。國立嘉義大學。
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9.
沈珮鈴(2004)。廣告訴求、品牌信任與購買意願因果關聯性之研究--以行動電話產業為例(碩士論文)。銘傳大學。
延伸查詢
10.
黃思蓉(2007)。涉入和企業形象對中華電信寬頻用戶自發行為之研究--以品牌信任、識別顯著性、組織認同為中介變數(碩士論文)。國立台北科技大學。
延伸查詢
11.
陳麗卿(2012)。以理性行為理論探討從眾行為對網路團購行為之影響(碩士論文)。國立成功大學。
延伸查詢
12.
陳韻如(2012)。從眾因素、產品因素與從眾行為對衝動性購買行為之影響--以女性面膜購買行為為例(碩士論文)。淡江大學。
延伸查詢
13.
朱育萱(2011)。品牌炫耀及態度功能對仿冒奢侈品購買的影響-從眾與道德信念的干擾作用(碩士論文)。大同大學。
延伸查詢
14.
劉懿羚(2012)。美食旅遊節目觀賞體驗對觀賞行為意願之影響:從眾性之干擾效果(碩士論文)。東吳大學。
延伸查詢
15.
吳品秀(2010)。影響團購族群網路消費動機之研究(碩士論文)。中國文化大學。
延伸查詢
16.
李季隆(2005)。服務品質、顧客價值、顧客滿意度與行為意圖之關聯性探討-以屈臣氏連鎖藥妝店為例(碩士論文)。國立高雄第一科技大學。
延伸查詢
17.
王湘盈(2003)。從眾行為之個人影響因素及其決策過程分析(碩士論文)。國立東華大學。
延伸查詢
18.
黃運圭(2005)。網路書評與購買意願的研究:台灣網路書店的實証調查(博士論文)。國立台灣科技大學。
延伸查詢
圖書
1.
張瑞芬編譯(2010)。電子商務概論。華泰文化。
延伸查詢
2.
張紹勳(2001)。研究方法。滄海書局。
延伸查詢
3.
蕭文龍(2007)。多變量分析最佳入門實用書:SPSS+LISREL(SEM)。臺北:碁峰資訊。
延伸查詢
4.
DeVellis, Robert F.(1998)。Scale Development: Theory and Applications。Sage。
5.
Blattberg, Robert C.、Neslin, Scott A.(1990)。Sales Promotion: Concepts, Methods, and Strategies。Prentice Hall。
6.
Beck, Ulrich、Giddens, Anthony、Lash, Scott(1994)。Reflexive Modernization: Politics, Tradition and Aesthetics in the Modern Social Order。Stanford University Press。
其他
1.
江宜芳,林芳宇(2006)。影響網路交易品牌情感、品牌信任與品牌忠誠度因素之研究,http://www.docin.com/p-49997408.html。
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2.
資策會(2011)。統計2010台灣線上購物市場規模3,583億元,http://www.iii.org.tw/service/3_1_4_c.aspx?id=127。
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圖書論文
1.
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2.
Holbrook, Morris B.(1994)。The nature of customer value: An axiology of services in the consumption experience。Service quality: New directions in theory and practice。Sage Publications。
推文
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