劍湖山王子飯店及耐斯王子飯店員工情緒勞務負擔與職業倦怠之相關研究_

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題名：	劍湖山王子飯店及耐斯王子飯店員工情緒勞務負擔與職業倦怠之相關研究
書刊名：	運動與遊憩研究
作者：	王明元／甘唐沖／劉文玲
作者(外文)：	Wang, Ming-yuan／Kan, Tang-chung／Liu, Wen-ling
出版日期：	2008
卷期：	3:2
頁次：	頁252-273
主題關鍵詞：	情緒勞務負擔；職業倦怠；The emotional labor；The burn out
原始連結：	連回原系統網址
相關次數：	被引用次數:期刊(2) 博士論文(0) 專書(0) 專書論文(0) 排除自我引用:2 共同引用:208 點閱:77

本研究以劍湖山王子大飯店及嘉義耐斯王子飯店員工爲對象，欲瞭解飯店服務人員情緒勞務負擔與職業倦怠感之關係。本研究以判斷抽樣方式進行調查，總共回收有效問卷243份。本研究結果如下：(1)不同背景變項的飯店服務人員在情緒勞務負擔上，部分具有顯著差異；(2)不同背景變項的飯店服務人員在職業倦怠感上，部分具有顯著差異；(3)飯店服務人員的情緒勞務負擔與職業倦怠感之間呈現負相關。經由本研究之研究結果，可將提供給飯店業者作爲人員招募、訓練及管理之參考依據。

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This study, using Janfusun Prince Hotel and Nice Prince Hotel as a case study, explores the relationship between the emotional loading and job burnout of hotel service employees. Conducting judgmental sampling 243 usable questionnaires were obtained from service employees. The research findings are: (1) Hotel service employees with different demographic backgrounds are significantly different in their emotional loading; (2) the hotel service employees with different demographic backgrounds have significantly different rates of job burnout; and, (3) the emotional loading of the hotel service employees is significantly positively related to the job burnout. Findings can be used in developing criteria for hiring, in training and in management of employees.

以文找文

期刊論文
1.	Brotheridge, C. M.、Lee, R. T.(2002)。Test a Conservation of Resources Model of the Dynamics of Emotional Labor。Journal of Occupational Health Psychology，7(1)，57-67。
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3.	Bowen, D. E.、Siehl, C.、Schneider, B.(1989)。A framework for analyzing customer service in manufacturing。Academy of Management Review，7(1)，75-95。
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會議論文
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學位論文
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3.	莊淑婷(2006)。服務人員情緒勞務對情緒行為展現、顧客信任、滿意度及行為意圖之影響(碩士論文)。屏東科技大學。延伸查詢
4.	蔡宜儒(2005)。情緒耗竭與正負面情緒在情緒勞務負擔與工作行為間之中介角色分析(碩士論文)。屏東科技大學。延伸查詢
5.	戴秀卿(2003)。醫院員工的情緒勞務負荷與顧客行為導向之關係研究(碩士論文)。國立中山大學。延伸查詢
6.	蔡孟原(2005)。難應付客戶、情緒勞務與情緒耗竭：工作涉入與知覺組織支持的調節效果(碩士論文)。中原大學。延伸查詢
7.	陳敦生(1995)。情緒勞務與自我監控對於工作表現及人力資源管理方案需求之相關研究--以航空服務業為例(碩士論文)。國立雲林科技大學。延伸查詢
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圖書
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4.	Maslach, C.(1982)。Bumout: The cost of caring。Englewood Cliffs, NJ：Prentice-Hall。
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圖書論文
1.	Shirom, A.(1989)。Bum out in work organizations。International review of industrial and organizational psychology。New York：Wiley。

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