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| 2. | 李孟訓、周建男、林俞君(20061200)。休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究。農業經濟半年刊，80，125-168。 延伸查詢 |
| 3. | 廖則竣、江志卿(20050100)。網站服務品質、顧客滿意度及後續行為意圖之探討：以網路購物為例。管理與系統，12(1)，23-47。 延伸查詢 |
| 4. | Suh, Jung-Chae、Yi, Youjae(2006)。When brand attitudes affect the customer satisfaction-loyalty relation: The moderating role of product involvement。Journal of Consumer Psychology，16(2)，145-155。 |
| 5. | 羅綸新(2007)。臺灣少子化現象對高等教育之衝擊與挑戰。教育資料與研究，74，133-149。 延伸查詢 |
| 6. | Chen, P.(2006)。Sport tourists' loyalty: A conceptual model。Journal of Sport & Tourism，11(3/4)，201-237。 |
| 7. | 林素吟(20050400)。服務品質、滿意度與購買意圖關係之研究：層級干擾迴歸分析之應用。管理評論，24(2)，1-17。 延伸查詢 |
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| 9. | Bon-Llusar, J. C.、Camisón-Zornoza, C.、Escrig-Tena, A. B.(2001)。Measuring the Relationship Between Firm Perceived Quality and Customer Satisfaction and Its Influence on Purchase Intentions。Total Quality Management，12(6)，719-734。 |
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| 12. | 吳孟玲、林月雲(20020900)。主管管理才能對員工滿意度之影響--以某非營利機構為例。輔仁管理評論，9(2)，35-58。 延伸查詢 |
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| 17. | Brady, Michael K.、Cronin, J. Joseph Jr.(2001)。Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: a Hierarchical Approach。Journal of Marketing，65(3)，34-49。 |
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| 19. | 林俊瑩、黃毅志(20060600)。社會網絡與心理幸福因果關聯的方向性之探討：臺東師院追蹤調查資料的貫時性分析。臺灣教育社會學研究，6(1)，1-39。 延伸查詢 |
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| 23. | Jones, Thomas O.、Sasser, W. Earl Jr.(1995)。Why Satisfied Customers Defect?。Harvard Business Review，73(6)，88-99。 |
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| 25. | 尚榮安、劉宗哲、林炳文。教育與服務：推廣教育學員品質知覺對滿意度之影響。顧客滿意學刊，2(1)，27-54。 延伸查詢 |
| 26. | 張俊郎、周昭宇。應用品質機能展開探討教學品質之改善－個案研討。教育與心理研究，24，49-66。 延伸查詢 |
| 27. | 謝亞恆、林俊瑩。社會網絡、學校教學品質與學校滿意度之關聯性：以臺灣地區大學生為例。臺東大學教育學報，18(1)，107-139。 延伸查詢 |
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| 3. | Blau, P. M.(1964)。Exchange and Power in Social Life。New York：John Wiley and Sons。 |
| 4. | 黃毅志(1999)。社會階層、社會網絡與主觀意識：臺灣地區不公平的社會階層體系之延續。臺北：巨流。 延伸查詢 |
| 5. | Oliver, Richard L.(1997)。Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer。Irwin/McGraw-Hill。 |
| 6. | Foa, U. G.、Foa, E. B.。Social Structures of the Mind。Social Structures of the Mind。Springfield, IL。 |