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外文摘要
引文資料
題名:
探討醫學中心護理人員情緒勞務對工作滿意度與工作倦怠之影響
書刊名:
臺灣公共衛生雜誌
作者:
朱正一
作者(外文):
Chu, Cheng-i
出版日期:
2013
卷期:
32:3
頁次:
頁266-278
主題關鍵詞:
情緒勞務
;
工作滿意度
;
工作倦怠
;
情緒智力
;
Emotional labor
;
Job satisfaction
;
Burnout
;
Emotional intelligence
原始連結:
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相關次數:
被引用次數:期刊(
7
) 博士論文(
3
) 專書(0) 專書論文(0)
排除自我引用:
7
共同引用:
621
點閱:92
目標:本研究旨在探討護理人員情緒勞務對工作滿意度及工作倦怠之影響。同時,並探討情緒智力是否調節此等變項間的關係。方法:本研究以立意取樣兩家醫學中心,採隨機取樣抽取20%護理人員作為研究樣本,於2011年3月至5月,共發出236份問卷,有效問卷共計219份,有效樣本回收率92.8%。並以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析、迴歸分析、因素分析與結構方程模式(SEM)分析變項間的關聯性。結果:情緒勞務與工作滿意度呈正相關(r=0.769, p<0.01);情緒勞務與工作倦怠呈正相關(r=0.413, p<0.01);工作滿意度與工作倦怠之去人性化成負相關(r=-0.708, p<0.01)。除此之外,情緒智力之調節效果未達顯著。結論:情緒勞務與工作滿意度、工作倦怠呈正相關,支持原始假設;工作倦怠與工作滿意度僅部分支持原始假設。情緒智力方面,建議往後研究者可再搜索可能影響整體模式之因素,或對情緒智力做更深入探討,以釐清情緒智力在整體模式所扮演之角色。
以文找文
Objectives: The purpose of this study was to investigate the impact of nurses’ emotionallabor on job satisfaction and burnout. We also investigated the moderating effect of emotionalintelligence in order to understand the associations among study variables. Methods: Thepurposive sampling method was adopted to select two medical centers in Taiwan. In each of these,20% of the nurses were randomly selected to receive a questionnaire. A total of 236 questionnaireswere distributed, and 219 valid questionnaires (92.8%) were returned. These were analyzed byusing descriptive statistics, t-tests, one-way ANOVA, Pearson’s correlation analysis, regressionanalysis, factor analysis and Structural Equation Modeling (SEM) techniques. Results: Theresults showed that emotional labor was positively correlated with both job satisfaction(r=0.769,p<0.01) and burnout(r=0.413, p<0.01); nevertheless, burnout was negatively correlated withjob satisfaction(r=-0.708, p<0.01). A moderating effect of emotional intelligence was notfound. Conclusions: As hypothesized, emotional labor was positively correlated with both jobsatisfaction and burnout; but, burnout was negatively correlated with job satisfaction. More studiesare needed to investigate other factors that may affect the overall model and to clarify the role ofemotional intelligence.
以文找文
期刊論文
1.
Dulewicz, Victor、Higgs, Malcolm(2000)。Emotional intelligence: a review and evaluation study。Journal of Managerial Psychology,15(4),341-372。
2.
周惠櫻(2011)。影響護理人員工作滿足及情緒耗竭因素之探討。美和學報,31,117-128。
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3.
Kiffin-Petersen, S. A.、Jordan, C. L.、Soutar, G. N.(2011)。The big five, emotional exhaustion and citizenship behaviors in service settings: the mediating role of emotional labor。Pers Individ Dif,50,43-48。
4.
Ashill, N.、Rod, M.(2011)。Burnout processes in non-clinical health service encounters。J Bus Res,64,1116-1127。
5.
Brackett, M. A.、Palomera, R.、Mojsa-Kaja, J.、Reyes, M. R.、Salovey, P.(2010)。Emotion-regulation ability, burnout, and job satisfaction among British secondary-school teachers。Psychol Schools,47,406-417。
6.
Görgens-Ekermans, G.、Brand, T.(2012)。Emotional intelligence as a moderator in the stress-burnout relationship: a questionnaire study on nurses。Journal of Clinical Nursing,21(15/16),2275-2285。
7.
Gray, B.(2010)。Emotional labor, gender and professional stereotypes of emotional and physical contact, and personal perspectives on the emotional labor of nursing。J Gend Stud,19,349-360。
8.
Yang, F. H.、Chang, C. C.(2008)。Emotional Labour, Job Satisfaction and Organizational Commitment Amongst Clinical Nurses: A Questionnaire Survey。International Journal of Nursing Studies,45(6),879-887。
9.
Piko, B. F.(2006)。Burnout, role conflict, job satisfaction and psychosocial health among Hungarian health care staff: a questionnaire survey。Int J Nurs Stud,43,311-318。
10.
趙建蕾、龔建吉、吳惠琪、許哲瀚(20090400)。長期照護之照顧服務員情緒智慧與職業倦怠關聯性探討。長期照護雜誌,13(1),41-55。
延伸查詢
11.
葉德豐、劉紫娟、柯瑞芬、陳進堂、王俊文(20040700)。公立醫院非醫師正式人員與臨時約聘僱人員之激勵態度、工作滿意度與離職傾向研究--以某公立區域醫院為例。醫護科技學刊,6(3),243-259。
延伸查詢
12.
Kafetsios, K.、Zampetakis, L. A.(2008)。Emotional intelligence and job satisfaction: Testing the mediatory role of positive and negative affect at work。Personality and Individual Differences,44(3),712-722。
13.
Judge, T. A.、Woolf, E. F.、Hurst, C.(2009)。Is Emotional Labor More Difficult for Some than for Others? a Multilevel, Experience-Sampling Study。Personnel Psychology,62(1),57-88。
14.
Wong, Jehn-Yih、Wang, Chih-Hung(2009)。Emotional labor of the tour leaders: An exploratory study。Tourism Management,30(2),249-259。
15.
Wharton, Amy S.(1993)。The Affective Consequences of Service Work: Managing Emotions on the Job。Work and Occupations,20(2),205-232。
16.
Grandey, Alicia A.(2000)。Emotional Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor。Journal of Occupational Health Psychology,5(1),95-110。
17.
Wong, Chi-Sum、Law, Kenneth S.(2002)。The Effects of Leader and Follower Emotional Intelligence on Performance and Attitude: An Exploratory Study。The Leadership Quarterly,13(3),243-274。
18.
林尚平(20000900)。組織情緒勞務負擔量表之發展。中山管理評論,8(3),427-447。
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19.
Morris, J. Andrew、Feldman, Daniel C.(1996)。The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor。Academy of Management Review,21(4),986-1010。
20.
吳宗祐、鄭伯壎(20060300)。工作投入、調節他人情緒能力與情緒勞動之交互作用對情緒耗竭的預測效果。中華心理學刊,48(1),69-87。
延伸查詢
21.
Rafaeli, Anat、Sutton, Robert I.(1987)。Expression of emotion as part of the work role。The Academy of Management Review,12(1),23-37。
22.
林耀南、楊婉如(20081200)。多向度幽默感對自尊、工作倦怠與工作滿足之影響--以第一線服務人員為例。商管科技季刊,9(4),417-442。
延伸查詢
23.
Zapf, Dieter(2002)。Emotion work and psychological well-being: A review of the literature and some conceptual considerations。Human Resource Management Review,12(2),237-268。
24.
Gardner, William L.、Fischer, Dawn、Hunt, James G. (Jerry)(2009)。Emotional labor and leadership: a threat to authenticity?。The Leadership Quarterly,20(3),466-482。
25.
彭台光、高月慈、林鉦棽(20060200)。管理研究中的共同方法變異:問題本質、影響、測試和補救。管理學報,23(1),77-98。
延伸查詢
26.
Demerouti, E.、Bakker, A. B.、Nachreiner, F.、Schaufeli, W. B.(2001)。The job demands-resources model of burnout。Journal of Applied Psychology,86(3),499-512。
學位論文
1.
滿莉芳(2002)。情緒勞務工作者情緒勞務負荷與工作結果之研究--以情緒智力與工作特性為干擾(碩士論文)。靜宜大學,台中。
延伸查詢
2.
Adelmann, P. K.(1989)。Emotional labor and employee well-being(博士論文)。University of Michigan,Ann Arbor, MI。
圖書
1.
榮泰生(2009)。SPSS與研究方法。臺北市:五南圖書出版公司。
延伸查詢
2.
Weiss, D. J.、Dawis, R. V.、England, G. W.、Lofquist, L. H.(1967)。Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire。Minneapolis:Industrial Relations Center, University of Minnesota。
3.
Hochschild, Arlie Russell(1983)。The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling。University of California Press。
4.
Hoppock, Robert(1935)。Job satisfaction。Harper。
5.
邱皓政(2006)。量化研究與計量分析:SPSS中文視窗版資料分析範例解析。五南。
延伸查詢
圖書論文
1.
Mayer, John D.、Salovey, Peter(1997)。What is emotional intelligence?。Emotional development and emotional intelligence: educational implications。Basic Books。
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