期刊論文| 1. | 顏素霞(20010300)。我國大學生對大學教育功能態度取向之縱貫分析(1985-1999)。屏東師院學報，14(上)，41-73。 延伸查詢 |
| 2. | 廖則竣、江志卿(20050100)。網站服務品質、顧客滿意度及後續行為意圖之探討：以網路購物為例。管理與系統，12(1)，23-47。 延伸查詢 |
| 3. | 劉宗哲(20060300)。大學形象與服務品質對學生滿意度之影響：以東吳大學商學院為例。東吳經濟商學學報，52，213-234。 延伸查詢 |
| 4. | 鄭彩鳳、吳慧君(20060300)。主管家長式領導與行政人員自我效能、組織承諾及工作滿意度關係之研究：結構方程模式之應用。教育與心理研究，29(1)，47-75。 延伸查詢 |
| 5. | Oldfield, B. M.、Baron, S.(2000)。Student perceptions of service quality in a UK university business and management faculty。Quality Assurance in Education，8(2)，85-95。  |
| 6. | 黃盈彰(20020600)。影響國小教師工作滿意度之因果機制。臺灣教育社會學研究，2(1)，155-197。 延伸查詢 |
| 7. | Parasuraman, A、Zeithaml, V. A.、Barry, L. L.(1993)。The nature and determinants of customer exceptions of Science。Journal of academy of marketing service，21(1)，1-12。 |
| 8. | Chadwick, K.、Ward, J.(1987)。Determinants of consumer satisfaction with education: Implications for college & university administrators。College & University，62(3)，236-246。 |
| 9. | Hartman, D. E.、Schmidt, S. L.(1995)。Understanding student/alumni satisfaction from a consumer's perspective: The effects of institutional performance and program outcomes。Research in Higher Education，36(2)，197-217。 |
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| 11. | Phillips, D. M.、Baumgartner, H.(2002)。The Role of Consumption Emotions in the Satisfaction Response。Journal of Consumer Psychology，12(3)，243-252。 |
| 12. | Spreng, R. A.、Mackoy, R. D.(1996)。An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction。Journal of Retailing，72(2)，201-214。 |
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| 17. | 黃英忠、吳淑鈴、林昭秀、黃毓華、吳三江(20020900)。學習資源品質、學習滿意度與學習後回饋傾向之相關性研究。人力資源管理學報，2(3)，85-100。 延伸查詢 |
| 18. | 林俊瑩(20040600)。社會網絡與學校滿意度之關連性：以高雄縣市國小學生家長為例。臺灣教育社會學研究，4(1)，113-147。 延伸查詢 |
| 19. | 林玫玫(20051200)。服務品質與顧客滿意度關係之研究。經營管理論叢，特刊，287-294。 延伸查詢 |
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| 25. | Parasuraman, Ananthanarayanan Parsu、Zeithaml, Valarie A.、Berry, Leonard L.(1988)。SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service quality。Journal of Retailing，64(1)，12-40。 |
| 26. | Anderson, Eugene W.、Sullivan, Mary W.(1993)。The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms。Marketing Science，12(2)，125-143。 |
| 27. | 張家宜(2005)。典型相關應用於學生滿意度調查之研究。淡江人文社會學刊，24，1-18。 延伸查詢 |
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