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題名：保養品服務人員之關係美學、服務氣候與顧客滿意度關聯之研究
書刊名：行銷評論
作者：劉仲矩 引用關係／楊斯涵
作者(外文)：Liu, Chung-chu／Yang, Szu-han
出版日期：2020
卷期：17:1
頁次：頁49-79
主題關鍵詞：保養品服務人員；關係美學；服務氣候；顧客滿意度；Service personnel of skin care products；Relational aesthetics；Service climate；Customer satisfaction
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期刊論文
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2.Lytle, R. S.、Hom, P. W.、Mokwa, M. P.(1998)。SERV*OR: A managerial measure of organizational service-orientation。Journal of Retailing，74(4)，455-489。  new window
3.李珊瑋、劉仲矩、徐木蘭、葉一璋(20110600)。臺灣高科技產業的組織美學實踐作為之初探--以新竹科學園區廠商為例。管理學報，28(3)，289-307。new window  延伸查詢new window
4.吳佩玲(20090100)。百貨公司化粧品專櫃再購行為之研究。建國科大學報，28(2)，33-51。  延伸查詢new window
5.吳佩玲(20081000)。屈臣氏女性保養品體驗價值之研究。餐旅暨家政學刊，5(3)，295-310。new window  延伸查詢new window
6.黃俊閎、洪振鐘、阮懷馨(20080800)。拍賣網站品牌來源國、品牌關係品質與品牌權益。中華管理評論，11(3)，1-26。  延伸查詢new window
7.蔡宜錦、黃基正(20080600)。服飾消費族群對保養品購買偏好的探討。華岡紡織期刊，15(2)，146-155。  延伸查詢new window
8.余明助、陳婉青、洪啟強(20140100)。正向心理資本、工作敬業心、服務氣候與服務導向組織公民行為之研究--以電信產業門市人員為例。服務業管理評論，11，25-42。new window  延伸查詢new window
9.林鉦棽、葉紹琪(19971200)。求職強度、資訊真實性與社會化之關係--自尊感之共同方法變異效果的探討。中山管理評論，5(4)，923-942。new window  延伸查詢new window
10.Gioia, Dennis A.、Schultz, Majken、Corley, Kevin G.(2000)。Organizational Identity, Image, and Adaptive Instability。Academy of Management Review，25(1)，63-81。  new window
11.廖世義、黃鈺婷、譚子文(20090900)。行銷管理美學要素之初探。行銷評論，6(3)，391-422。new window  延伸查詢new window
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13.張火燦、劉嘉雯、楊輝南(20100900)。心理契約對工作生活平衡的影響：社會支持與情緒智力的干擾角色。人力資源管理學報，10(3)，1-24。new window  延伸查詢new window
14.嚴秀茹、林育理、戴淑賢(20040100)。服務氣候對服務導向公民行為之影響歷程探討--心理授權與角色界定之中介模式。管理評論，23(1)，25-48。new window  延伸查詢new window
15.Schneider, Benjamin、Bowen, David E.(1985)。Employee and Customer Perceptions of Service in Banks: Replication and Extension。Journal of Applied Psychology，70(3)，423-433。  new window
16.汪美伶、鄭雯憶(20071200)。組織支持與服務導向組織公民行為--服務氣候之干擾角色。人力資源管理學報，7(4)，71-93。new window  延伸查詢new window
17.陳國嘉、方顯光、王大偉(20110300)。客服中心服務氣候對顧客滿意度影響之研究。華人經濟研究，9(1)，1-18。new window  延伸查詢new window
18.董維琇(20131000)。藝術介入社群：社會參與式的美學與藝術實踐。藝術研究學報，6(2)，27-37。new window  延伸查詢new window
19.劉仲矩(20131000)。人力銀行數位資本、服務氣候與求職者滿意關聯性之研究。管理評論，32(4)，31-50。new window  延伸查詢new window
20.張嘉秀、陳彰惠(20120200)。護理美學與哲學美學的對話。護理雜誌，59(1)，83-90。new window  延伸查詢new window
21.Kaiser, Henry F.(1974)。An index of factorial simplicity。Psychometrika，39(1)，31-36。  new window
22.Ostrom, Amy、Iacobucci, Dawn(1995)。Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services。Journal of Marketing，59(1)，17-28。  new window
23.董維琇(20170400)。合作對話與師生共學的藝術課堂：13號工作室藝術家進駐計劃的實踐與啟示。藝術研究學報，10(1)，45-58。new window  延伸查詢new window
24.林素惠(20160500)。從關係美學探討杜象獎藝術家的創作風格，以2014得主朱利安‧佩維厄為例。現代美術學報，31，173-201。new window  延伸查詢new window
25.姚佩青(20120700)。前衛藝術與當代生活美學之研究。美學與視覺藝術學刊，4，132-149。new window  延伸查詢new window
26.李正文、許茵茵(20141000)。品牌權益及體驗行銷對保養品購買意願之影響。先進工程學刊，9(4)，191-198。  延伸查詢new window
27.朱寶青、蕭佳華、劉郁芝、黃清豪、陳鵬宇(20110300)。中臺灣化妝保養品業產業環境、銷售人員專業與心理、消費者型態與銷售人員說服技巧之研究。中州管理與人文科學叢刊，1(1)，15-29。  延伸查詢new window
28.詹慧珊、朱惠英、蔡宜萱、林容慧(20171200)。美容企業之服務品質與顧客滿意度探討。美容科技學刊，14(2)，41-58。  延伸查詢new window
29.吳淑鶯、詹琇如(20090300)。實體與網路通路型態在消費者行為及滿意度關係上之影響效果--以女性保養品為例。顧客滿意學刊，5(1)，149-174。new window  延伸查詢new window
30.蔡明春、鄧建中、鄭青展、王惠美(20150900)。美妝保養品知覺價值主要影響因素之研究--兩岸消費者之比較分析。績效與策略研究，12(2)，73-96。new window  延伸查詢new window
31.方珍玲、盧珀芳、王俊豪(20090900)。促銷工具對百貨公司化妝保養品試用與再購行為之影響分析。行銷評論，6(3)，369-390。new window  延伸查詢new window
32.Fornell, Claes、Larcker, David F.(1981)。Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error。Journal of Marketing Research，18(1)，39-50。  new window
33.蔡維奇、吳姮憓(20011200)。組織服務氣候對服務品質的影響：以員工正面情緒表達為中介變項。臺大管理論叢，12(1)，149-169。new window  延伸查詢new window
34.Johnson, Jeff W.(1996)。Linking Employee Perceptions of Service Climate to Customer Satisfaction。Personnel Psychology，49(4)，831-851。  new window
35.Cardozo, Richard N.(1965)。An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。Journal of Marketing Research，2(3)，244-249。  new window
36.Fornell, Claes(1992)。A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience。Journal of Marketing，56(1)，6-21。  new window
37.Avolio, Bruce J.、Yammarino, Francis J.、Bass, Bernard M.(1991)。Identifying common methods variance with data collected from a single source: An unresolved sticky issue。Journal of Management，17(3)，571-587。  new window
38.Bagozzi, Richard P.、Yi, Youjae(1988)。On the Evaluation of Structural Equation Models。Journal of the Academy of Marketing Science，16(1)，74-94。  new window
39.Singh, Jagdip(1991)。Understanding the structure of consumers' satisfaction evaluations of service delivery。Journal of the Academy of Marketing Science，19(3)，223-244。  new window
40.Podsakoff, Philip M.、Organ, Dennis W.(1986)。Self-Reports in Organizational Research: Problems and Prospects。Journal of Management，12(4)，531-544。  new window
41.彭台光、高月慈、林鉦棽(20060200)。管理研究中的共同方法變異：問題本質、影響、測試和補救。管理學報，23(1)，77-98。new window  延伸查詢new window
42.Westbrook, Robert A.(1981)。Sources of Consumer Satisfaction with Retail Outlets。Journal of Retailing，57(3)，68-85。  new window
43.Kotler, Philip(1973)。Atmospherics as a marketing tool。Journal of Retailing，49(4)，48-64。  new window
44.Podsakoff, Philip M.、MacKenzie, Scott B.、Lee, Jeong-Yeon、Podsakoff, Nathan P.(2003)。Common method biases in behavioral research: A critical review of the literature and recommended remedies。Journal of Applied Psychology，88(5)，879-903。  new window
45.Hinkin, Timophy R.(1998)。A Brief Tutorial on the Development of Measures for Use in Survey Questionnaire。Organizational Research Methods，1(1)，104-121。  new window
46.Witz, Anne、Warhurst, Chris、Nickson, Dennis(2003)。The labour of aesthetics and the aesthetics of organization。Organization，10(1)，33-54。  new window
47.Wong, Alfred(2000)。Integrating supplier satisfaction with customer satisfaction。Total Quality Management，11(4-6)，427-432。  new window
會議論文
1.劉仲矩、王嵐(2017)。以Q方法探討採購關係美學認知類型。2017行銷研究學術研討會。台北：中國文化大學大新館。  延伸查詢new window
2.劉仲矩、許絨菲(2017)。以Q方法探討餐廳關係美學認知類型--烤鴨店為例。2017行銷研究學術研討會。台北：中國文化大學大新館。  延伸查詢new window
3.柳婉郁、林士豐(2010)。性別對於網路購買化妝保養品行為差異之研究。電子化企業經營管理理論暨實務研討會。大葉大學資訊管理系。  延伸查詢new window
4.Czepiel, John A.、Larry, J. Rosenberg、Akerele, Adebayo(1974)。Perspectives on Consumer Satisfaction119-123。  new window
學位論文
1.辛坤全(2010)。男性消費者購買保養品之意圖與行為－結合自我形象與理性行為理論之應用(碩士論文)。淡江大學，新北市。  延伸查詢new window
2.連博民(2011)。體驗價值、服務品質與品牌形象對於顧客滿意度與忠誠度之實證研究：以醫學美容保養品為例(碩士論文)。國立高雄第一科技大學，高雄市。  延伸查詢new window
3.劉冠妤(2008)。國際觀光旅館組織服務氣候與顧客滿意度之探討(碩士論文)。亞洲大學，台中市。  延伸查詢new window
4.林宜徵(2016)。便利商店美學知覺與顧客忠誠度關係之研究--以服務氣候為干擾變數探討(碩士論文)。國立臺北大學，新北市。  延伸查詢new window
5.施廣南(2017)。社會支持、工作投入與組織公民行為之相關研究--以服務氣候為調節變項(碩士論文)。義守大學，高雄市。  延伸查詢new window
圖書
1.Kotler, Philip(2000)。Marketing management。Prentice-Hall。  new window
2.Zeithaml, Valarie A.、Bitner, Mary Jo、Gremler, Dwayne D.(1996)。Services Marketing。McGraw-Hill。  new window
3.施百俊(2009)。美學經濟密碼。台北：商周。  延伸查詢new window
4.DeVellis, Robert F.(2016)。Scale Development: Theory and Applications。Sage。  new window
5.陳正昌、程炳林、陳新豐、劉子鍵(2003)。多變量分析方法--統計軟體應用。臺北：五南。  延伸查詢new window
6.蔣勛(2011)。美，看不見的競爭力。北京：中信出版社。  延伸查詢new window
7.張偉豪(2011)。SEM論文不求人。高雄市：三星統計。  延伸查詢new window
8.蕭文龍(2018)。統計分析入門與應用：SPSS中文版+SmartPLS 3 (PLS-SEM)。碁峰資訊。  延伸查詢new window
9.Howard, John A.、Sheth, Jagdish N.(1969)。The Theory of Buyer Behavior。John Wiley & Sons, Inc.。  new window
10.楊錦洲(2001)。顧客服務創新價值--如何做好服務品質。臺北：財團法人中衛發展中心。  延伸查詢new window
11.邱皓政(2010)。量化研究與統計分析：SPSS（PASW）資料分析範例解析。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
12.吳明隆、涂金堂(2005)。SPSS與統計應用分析實務。五南圖書出版股份有限公司。  延伸查詢new window
13.Hair, Joseph F. Jr.、Anderson, Rolph E.、Tatham, Ronald L.、Black, William C.、Babin, Barry J.(1998)。Multivariate data analysis。Prentice-Hall, Inc.。  new window
14.Bourriaud, Nicolas、Pleasance, Simmon、Woods, Fronza、Copeland, Mathieu(2002)。Relational Aesthetics。Les Presse du réel。  new window
15.Aiken, Leona S.、West, Stephen G.、Reno, Raymond R.(1991)。Multiple regression: Testing and interpreting interactions。Sage。  new window
16.Hayes, Andrew F.(2013)。Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach。Guilford Press。  new window
17.Hair, J. F.、Anderson, R. E.、Tatham, R.、Black, W. C.、Babin, B. J.(2010)。Multivariate Data Analysis with Readings。Prentice Hall International。  new window
其他
1.晨晰部落格新站林星帆(2011)。結構方程模式取向的信效度分析(Reliability and Validity Analysis--SEM Approach)--下（區別效度），http://dasanlin888.pixnet.net/blog/post/34469246-結構方程模式取向的信效度分析(reliability and validity analysis-SEM)。  延伸查詢new window
圖書論文
1.Schneider, B.(1990)。The climate for service: An application of the climate construct。Organizational climate and culture。San Francisco, California：Jossey-Bass。  new window
 
 
 
 
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1. 部屬啊！您有做自己的機會嗎？尚嚴、專權雙元領導與部屬任務績效之關聯性：以情緒調節策略揭開潘朵拉的盒子
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