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引文資料
題名:
國際觀光旅館主管魅力型領導、員工組織公民行為與服務品質之相關研究--以組織文化為干擾變項
書刊名:
商管科技季刊
作者:
許順旺
/
蘇紅文
/
黃鉅勝
作者(外文):
Hsu, Shun-wang
/
Su, Hung-wen
/
Huang, Chu-sheng
出版日期:
2012
卷期:
13:4
頁次:
頁397-425
主題關鍵詞:
魅力型領導
;
組織公民行為
;
服務品質
;
組織文化
;
國際觀光旅館
;
Charismatic leadership
;
Organizational citizenship behavior
;
Service quality
;
Organizational culture
;
International tourist hotel
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307
點閱:135
本研究以台灣地區國際觀光旅館員工為研究對象,探討員工認知的主管魅力型領導、組織公民行為、服務品質與組織文化間的關係,經由文獻整理與業界的深度訪談,萃取題項輔助現成量表,受測對象為國際觀光旅館工作滿三個月以上之正式員工外,另請其直線主管以配對方式協助填答員工之服務品質。員工問卷共計發出500份問卷,回收有效問卷403份,有效問卷回收率為80.6%;主管問卷共計發放100份,回收有效問卷為81份,有效問卷回收率為81%。研究發現魅力型領導與員工組織公民行為、服務品質均存在顯著的正相關;員工組織公民行為與服務品質存在顯著的正相關,而組織公民行為會對魅力型領導與服務品質之間產生中介效果。組織文化(創新型與支持型)對魅力型領導與員工的組織公民行為會產生干擾效果。
以文找文
Targeting at the employees of international tourist hotels in Taiwan, this research aimed to explore the relationships between employees' perceptions on charismatic leadership, organizational citizenship behavior, service quality and organizational culture. The questionnaire was developed by literature review and in-depth interviews with hotel employees.. The research samples were full time employees and managers who have worked more than three months in the international tourist hotels in Taiwan. Sample matching method was applied so that direct managers were invited to evaluate service quality of their subordinate employees. Five hundred questionnaires were sent to employees and 100 questionnaires to the manager-level. A total of 403 valid questionnaires were received from employees, yielding a 80.6% response rate, while 81 valid questionnaires from manager-level were received, yielding a 81% response rate. Research results indicated that: (1) charismatic leadership had a significant positive effect on organizational citizenship behavior and service quality; (2) organizational citizenship behavior had a significant positive effect on service quality; (3) organizational citizenship behavior mediated the effect between charismatic leadership and service quality; and (4) organizational culture moderated the effect between charismatic leadership and organizational citizenship behavior.
以文找文
期刊論文
1.
鄧維兆、鄭尚悅、蔡志弘、蔡世傑(20061100)。旅館業服務品質評估模式之建立研究。品質月刊,42(11),77-84。
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2.
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3.
梁家祜、王翰元、郭沅志(20090900)。觀光意象與服務品質關係之研究--以澎湖國家風景區為例。休閒事業研究,7(3),1-16。
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4.
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5.
林尚平、湯大緯(2005)。群體組織公民行為與人力資源管理之關係。T&D飛訊,32,1-19。
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6.
池進通、李鴻文、王湘雲(20081200)。旅行社之組織文化與組織公民行為關係之研究。生物與休閒事業研究,6(3),84-101。
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7.
沈進成、陳紫玲、林惠敏(2010)。觀光旅館業組織文化對組織績效影響關係之研究--以台灣高雄地區為例。中華管理評論國際學報,13(1),1-21。
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8.
周世玉、邱金針(2009)。服務品質、行銷組合績效與關係品質對忠誠度之影響--以文具用品零售通路之實證研究。品質月刊,5(2),31-66。
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9.
林幼萍(20100200)。運動團隊教練的魅力領導:以啦啦隊為例。大專體育,106,69-76。
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10.
莊懿妃、翁振益、應公保、鄭敏玉(2004)。國際觀光旅館服務品質與經營效率之研究--以台北地區國際觀光旅館為例。中華管理評論國際學報,7(1),83-105。
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11.
許順旺、林笠倫、張姮燕(20100300)。國際線空服員對轉換型領導、服務氣候與服務導向公民行為之研究:以內、外控人格特質為干擾變項。人力資源管理學報,10(1),53-77。
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12.
蔡振蒼(20080400)。我國觀光餐旅業組織公民行為研究之回顧與前瞻。休閒暨觀光產業研究,3(1),111-134。
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13.
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14.
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15.
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16.
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17.
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18.
林鉦棽、陳心怡(20060300)。組織公正對動機與信任及組織公民行為之影響。亞太經濟管理評論,9(2),23-42。
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19.
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20.
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21.
楊濱燦、陳瑞村(20040600)。服務導向組織公民行為、顧客信任與品牌權益關係之研究。企業管理學報,61,51-72。
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22.
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蕭元哲、葉上葆、林聰槐(20041200)。組織變革下警察人員之工作危機感、組織公民行為、與知識分享意願間關係之研究。立德學報,2(1),31-58。
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34.
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延伸查詢
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學位論文
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圖書
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